IDでもっと便利に新規取得

ログイン

海石榴 つばき

神奈川県足柄下郡湯河原町宮上776地図

お気に入り

430

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.33

04月13日00:21更新

189件

160人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

両親の結婚記念日のプレゼントに予約をしました。
10年程前に一度宿泊した時の記憶がとても良かったと言っていたので今回こちらのお宿を選びました。
予約の代表者指名が違うので、その旨連絡したところ、対応して下さった方はとても丁寧に対応して下さり印象が良かったです。
私が電話で記念日と伝えたからか、夕飯時...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/11/28

この度は海石榴へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、大切な記念日のご旅行に当館をお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今後ともより良いおもてなしを目指し精進して参りますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/07

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この度はお世話になりました。いつもながら、ゆっくり過ごす事ができました。ただ、今回は残念な事が、、、
ラウンジでの接客対応についてです。入浴後何度かラウンジに寄らせて頂いたのですが、まず15時すぎにラウンジに子供と行って休んでいたのですが、宿の方が居られて私達に気付いていたのに、無視されてサービスを...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ<ご予約期間:7/27~8/11>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/11/10

この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数々のご指摘大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
今後改善に向け取り組んで参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。


海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/06

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

湯河原の海石榴といえば、高級旅館の代名詞、と思っていたのですが、それにあぐらをかいた結果なのか、今は昔の栄光なのか、見る影もありませんでした。

構造上の仕方なさとはいえ、客室まで2回エレベーターを乗り継ぐ必要(しかも2日目の朝は、エレベーターが休止で、杖をついた高齢の方が大変そうでした)。やっと案...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

古希のお祝いでの女子旅に利用させて頂きました。料理長さんからのお赤飯等の温かい心遣いなど大満足の宿でした

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/11/10

この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
大切な古希のお祝いに私共海石榴を選んで頂きまして、大変光栄に存じております。
ご満足して下さったご様子嬉しく存じます。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とても素敵な宿でした。静かでゆったり過ごせて大満足です。

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】<本館>20%OFF!温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/11/10

この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お気に召して頂けたご様子、ほっとするとともに感謝申し上げます。
まだまだ至らない所が多く、ご迷惑おかけしておりますが、またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/05

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

落ち着いた雰囲気や料理は大変良かったが、接客がやや事務的で、部屋も古いのはしょうがないが、もう少しきちんと掃除して欲しい。

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/11/10

この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご指摘頂きました接客及び清掃につきまして、大変申し訳ございません。
今後改善に向け取り組み、より良いおもてなしを目指して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

you********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/11/01

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナ禍で遠出の旅行が出来ないので、近場の高級旅館でゆっくりしようと思い立ち口コミ評価の高いこちらの宿を選びました。
GOTOを使用しなければ、なかなか泊まれない価格帯ということもあり期待していましたが
・到着時のお茶や茶菓子がない
・料理がさめており、味も美味しくない(すっぽんが名物ということでし...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン/本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/29

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

先月に続き今度は友人夫婦を誘って宿泊しました
私達夫婦は足が悪い家内の為ベッドのある一階の部屋でしたが
友人夫婦も足が悪いので一階をお願いしましたがもうあいてないといわれました
まさかエレベーターを二回も乗って長い廊下を歩くとは思いもしませんでした
部屋の交換もできず友人には悪いことをしました

お...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/31

ご宿泊ありがとうございました。
接客係の教育が行き届かず大変申し訳ございません。
折角のご旅行でしたのに、ご友人に無理をお願いしてしまい、
心よりお詫び申し上げます。
今後もよりお客様に寄り添えるように指導して参ります。
またお会い出来る日をお待ちしております。

              海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/29

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

友人の為予約しました 私は一階なので足の悪い彼も一階をお願いしたが 無理と言われました
まさかエレベーターを二回も乗り延々と長い廊下を歩くとは思いませんでした
足の悪い私の家内はベッドでないと
起き上がれないので部屋の交換ができませんでした
ただ気を利かせてくれた係の方が車椅子を届けてくれたのが救い...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/31

ご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
本当に長い廊下を申し訳ございませんでした。
色々とご不便をお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
また季節でお料理も変わりますので、
是非またお越し頂けましたら幸いにございます。
一同、心よりお待ち申し上げております。

            海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

初めて利用させていただきました
部屋が広すぎて、二人で利用するのは勿体ない位でした
大浴場は景観も良かったし、ラウンジの湯上りの生ビールも大満足でした
客室係りのお嬢さんもとても気が利いていて上品で優しい感じで嬉しかったです

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】<迎賓館>最大20%オフ+2000円相当の特典付き!湯河原で温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/31

この度はご宿泊下さいまして、誠に有難うございます。
お寛ぎ頂けたご様子、嬉しく存じます。
またのご来館、一同心よりお待ち申し上げます。

             海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

心が満たされます。
接客も料理も、感動的で、何ら違和感がありません。こちらが何を所望しているかを先読みしてのもてなしは驚嘆してしまう局面もあり、この領域においてはまだまだAIでは難しいものかと思います。
何かの書籍にもありましたが、温泉がたとえ循環式であっても、生粋のかけ流しの旅館のそれより価値が高...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/迎賓館 お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/31

ご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
またお褒めのお言葉まで頂き、大変光栄に存じます。
今後もご期待に応えられます様に、日々精進して参ります。
是非またお越し頂けます様、
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

             海石榴 力石

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/21

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

客室は踏み込みや床の間があるので広く感じました。清掃も行き届いています。1泊でも浴衣、作務衣、パジャマと3種類揃えて有り、良かったです。お部屋の冷蔵庫にお水、お茶、ビールが無料。部屋にコーヒーも有りアメニティと飲み物は充分でした。お食事のお世話してくれた仲居さんも感じの良い人でした。廊下やロビー、ラ...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ<ご予約期間:7/27~8/11>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/31

この度はご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
お寛ぎ頂けたご様子、とても嬉しく存じます。
大浴場までの長い道のり、大変申し訳ございませんでした。
料理に関しましては、四季ごとに献立替えを行っておりますので、
新し献立も是非お楽しみ頂けたら幸いにございます。
またのご来館、一同心よりお待ち申し上げております。

               海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/20

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

残念でした。

率直な感想を書かせて頂きます。
西王母という迎賓館のお部屋でしたが、使い勝手の悪い不思議な間取りのお部屋でした。

私はお部屋の露天風呂に入る前には体を洗って入りますが、露天風呂の隣にシャワースペースは無く
履物を履いてかなり離れた簡単なお風呂場まで行き体を洗わなければなりません。
...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン/迎賓館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/21

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、せっかくのご旅行でしたのに、本当に様々な不始末、誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきましては、改善に努めて参る所存でございますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

湯河原駅からどんどん北上して、お宿へ。チェックインは、混んでいて、しばらく待たされてから受付。お部屋に案内されるときに、階段を上らなくてはならず足が悪い人にはちょっと大変。お土産売り場の脇を通り、エレベーターで2Fへ。お部屋は、池が見えて木々の緑がとっても綺麗。まず、大浴場へ。バスタオル、タオルはた...

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/21

この度はご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
お気に召して頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
また、大切な記念日を海石榴でお過ごし下さいました事、心よりお礼申し上げます。
今後もより良い宿を目指し努力を重ねて参りますので、宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

go to トラベルで満室のようでしたが、チェックインも密にならないような配慮が伺えた。
部屋食で椅子席にして頂き、ゆっくりと食事を楽しめました。大浴場も多くて3~4人位でコロナの心配など全くなく満喫出来ました。

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/21

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
満室ということもあり、ご来館の際はご不安もおありでしたでしょうが、ご満足して頂けたご様子で本当に嬉しく存じます。
今後も安心してご宿泊頂けるお宿を目指し努力していきたいと思います。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

非常に接客も素晴らしくまたスパをはじめとするサービスも大変満足できるものでした。

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】<迎賓館>最大20%OFF+2000円相当の特典付!湯河原でリフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/17

ご来館ありがとうございました。
入社したばかりの社員もお喜び頂て励みになります。
今後共、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

            海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/07

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

車で到着し、お出迎えをしていただき、駐車場をご案内いただいたが、駐車場で作業してた業者がどかず、すこし駐車がしにくかった。
ロビーに通されると、抹茶と落雁みたいなお菓子をいただき、一休みして、女将さんと思われる方が部屋まで案内してくださいました。
客室は広く、清潔でしたが、古さを感じますが、過ごしや...

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/17

ご宿泊ありがとうございました。
せっかくのご来館でしたのに、
色々とお着きの時からご迷惑をお掛け致しまして、
申し訳ございませんでした。
スパについてもご不自由をお掛けしてしまい、
心よりお詫び申し上げます。
会計に至るまで数々のご無礼本当に申し訳なく、
改めていかなくてはとスタッフ一同努力を重ねて参りたいと存じます。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

           海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

「海石榴」は、深山幽谷の趣のある山懐に世俗から隔絶した桃源郷さながら夢幻的な佇まいを見せていました。一時、俗塵を避け、ひたぶるに閑寂を楽しむには、おあつらえむきの宿と言えます。
ただし、この宿は一般の温泉客にとっては、高嶺(値?)の花!? 宿泊料の高さは、おそらく湯河原一であろう(私たちが泊まれた...

  • 宿泊日2020/09/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/07

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
皆様がご来館して下さる日々に全力でおもてなしをさせて頂きたく、スタッフ一同心をこめて頑張っていく所存でございます。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

行き届いたおもてなしとしつらえがとても心地よく癒されました。
お風呂までの距離が遠かったのが高齢の両親を連れて行ったので大変でした。

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/07

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お気に召して頂き大変嬉しく存じます。
次回は少しでも大浴場へ近いお部屋をご用意させて頂ければと思いますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。


海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

9月の中旬に宿泊させてもらいました。本館と迎賓館と別れて2部屋でしたが、どちらの部屋も露天風呂でとてもゆっくりできました。特に迎賓館は静かでとても落ち着いた時間を過ごせてよかったです。夕飯時は女将さんと話もさせてもらい、観光を学ぼうとしている娘にはとても良い経験になりました、ありがとうございます。

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】<迎賓館>最大20%オフ+2000円相当の特典付き!湯河原で温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/07

この度は当館へご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
お気に召して頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
お嬢様が観光を学ばれるというお話、覚えております。
どうぞ頑張ってください、そしてまたお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

海石榴 女将

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

187件中 41~60件

宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。