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海石榴 つばき

神奈川県足柄下郡湯河原町宮上776地図

お気に入り

432

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総合評価

4.31

05月15日00:24更新

190件

159人が満足と
評価しています。

188件中141~160件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋に入ってすぐに、膝が痛いから正座できないと会話していたら、お願いする前にすぐに、テーブルと椅子を用意していただけて嬉しかったたです。お食事もとても美味しかったですが、提供タイミングや対応が感じ良くて、美味しさが倍増しました。疲れていた身体がほぐれて、リフレッシュもリラックスもできました。また、す...

  • 宿泊日2020/01/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【東日本応援セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/02/06

ご投稿ありがとうございます。
お疲れを癒して頂けたとのこと大変嬉しく存じます。
これからもより良いおもてなしの宿を目指し努力を重ねていきます。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。


海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/01/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2020年1月に利用しました。
奥湯河原の老舗旅館たる風格が、上品な佇まいやサービスに感じられました。
箱根のような派手な感じはありませんが、奥湯河原のひっそりとした山間の風景や静寂さは静かに温泉旅館を楽しみたい方には最高の場所ではないでしょうか。
客室サービスやお食事、季節の花の設えやお掃除に至る...

  • 宿泊日2020/01/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【東日本応援セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/01/28

この度はご宿泊下さり誠に有難うございます。
当館を気に入って頂き、本当に嬉しく存じます。
いつまでも愛して頂けますよう、さらに努力を重ねて参る所存でございます。どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げますと共に、またお会いできる日を楽しみにお待ちしております。

海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/01/27

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

素晴らしい温泉と、お料理でした。
今回露天ぶろ付きのお部屋を利用させていただきましたが、改装が中途半端で導線が悪く、もったいない印象でした。

  • 宿泊日2020/01/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【東日本応援セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/01/30

この度はご宿泊くださいまして有難うございます。
お食事、接客お喜び頂いたご様子で大変嬉しく存じます。
又、施設の面でのご指摘、改善に努めていく所存でございます。
貴重なご意見を本当に有難うございます。
又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/01/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

主人と伺いました。
お部屋、お料理、お風呂、客室でお給仕して下さった女性、他のスタッフさんの対応、全てに満足でした。
またリピートしたいと思います。

  • 宿泊日2020/01/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/01/25

この度はご宿泊くださいましてありがとうございました。
全てにご満足頂けたご様子、嬉しく存じます。
まだまだ努力しなければならない点も多く、
よりよい宿を目指し、次回にも楽しんで頂けるよう、
スタッフ一同頑張って参ります。
またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。

            海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

fro********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/01/21

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

期待が高かっただけに残念。料理の説明もお品書きに書いてありますには驚いた。
醤油を溢したお造りを出し醤油を溢してしまいました、申し訳ありません
って、出すんかい!と思った
お料理は記憶に残るものが1つもありませんでした。今回の宿選びは失敗。
部屋の露天風呂は最高によかった

  • 宿泊日2020/01/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

今年最初の旅、プライベート 248件目のお宿。コメントに一番窮したお宿であった。
HPで確認すると駅からの送迎サービスは迎賓館予約者のみのようだったので、路線バスを利用した。この時点ですでにマイナスの点がつく。到着してお抹茶を頂き客室へ。迎賓館にグレードアップしてくださり感謝。宿の名にちなみ椿の花が...

  • 宿泊日2020/01/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/01/17

ご宿泊下さいまして有難うございました。
全てご指摘の通りで至らない点が多く、
本当に申し訳ございませんでした。
250件で全てに良い宿を探す旅をされているとか、次回お会いする事がありましたら、No.1と言われる宿になるよう、日々改善そして努力を重ねて参りたいと思います。
最後の最後まで、失敗続きで大変失礼いたしました。
心よりお詫び申し上げます。

        海石榴 女将

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/01/13

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

昨年8月以来久しぶりに宿泊させていただきました。全般的に設備の陳旧化が目立つてきました。TVは画面が暗く直していただきましたが最近のTVに比べるとかなり暗い状態でした。トイレの小用の排水の出が悪く、もう一つのボタンは問題ありませんでした。夕食、朝食共に西浦料理長のの料理は最高でしたが量が多く我々高齢...

  • 宿泊日2020/01/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/01/17

この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
お久しぶりの再来でしたのに行き届かない点が多く心苦しく思います。
お料理の量については、料理長とも相談し実現に向けたいと存じます。
またお出かけ頂いた折にはいろいろ向上出来る様、努力したいと思います。
お会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。

            海石榴 女将

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/01/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

サービスがいきとどいた素晴らしいお宿でした。
一つ残念なの夕食の食材が期待はずれです。
味付けは流石老舗の味付けを実感させて頂きましたが例えば冬ならで食材を使ったお料理、蟹や河豚等です。次回にお伺いした時は期待しております。

  • 宿泊日2020/01/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【60日前予約ご優待】海石榴ならではの本格懐石を愉しむ(朝・夕お部屋食)/10月以降のご予約はこちら

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/01/17

この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
食材の件は検討させて頂きます。
次回のご来館時にご満足頂けるお料理をご提供出来ますよう、
努力したいと存じます。
またのご来館心よりお待ち申し上げます。

          海石榴 女将

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/01/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

兎に角、居心地がよく、素晴らしかった。お部屋も宿の佇まいも申し分なく、料理も旨い。仲居さんの気遣いに心癒された。

  • 宿泊日2020/01/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【東日本応援セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/01/10

ご宿泊有難うございました。
ご満足頂けたご様子、心より感謝申し上げます。
今後共、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

           海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

何度か利用しましたが、今回は庭園正面に面した部屋で質の高い料理、サービスに満足しました。
チェックアウトが12時なので、ゆったりとした時間が持てました。

  • 宿泊日2020/01/06
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/01/09

この度は新春のご宿泊有難うございました。
ご満足下さったご様子、大変嬉しく存じます。
まだまだ設備等も満点が頂けますよう、努力を重ねていく所存でございます。
今後共、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

          海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/12/28

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

露天風呂付き客室に一泊しました。新築の頃はとても素敵なお宿だったのでしょうという印象。女将の皆さまのご対応は満足できましたが、施設の老朽化は否めませんでした。露天風呂のシステムに故障があったようで、風呂の入り方について部屋についてから案内がありましたが、故障しているのならもっと早めにご連絡いただけな...

  • 宿泊日2019/12/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【東日本応援セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/01/10

ご来館有難うございました。
設備不良での数々の不手際、本当に申し訳ありませんでした。
順次改善に取り組んでおりますが、まだまだ至りませんで、
心よりお詫び申し上げます。

        海石榴 女将

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/12/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

やはり安定・安心のお宿ですね。
リピートで宿泊される方が多いのも分かります。
最高の寛ぎの時間を過ごせました。
特に今回も接客のサービスとSPA(エステ)は、どこよりも大満足です。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2019/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/12/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

2回目でしたが、相変わらずリラックスできました。 食事も美味しかったです。

  • 宿泊日2019/12/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2019/12/17

2度目のご宿泊、楽しんでお過ごしい頂けたご様子でほっとしております。
3度目もご満足いただけるよう、より精進して参りたいと思います。
またお会い出来る日を楽しみに、お待ち申し上げます。

              海石榴 女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/12/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

過去最高のお宿です。
お料理はどれもこれもとても美味しく、盛り付けも美しく感激しました。
またお誕生日のお祝いとしてお赤飯やプレゼントまで頂き、とても嬉しかったです。
お部屋も広くて快適でした。
大浴場の洗面所も個室になっているのもありがたかったです。
細部に渡り気配りが行き届いていて、全てが素晴ら...

  • 宿泊日2019/12/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2019/12/17

この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
お料理お喜び頂き、嬉しく存じます。
お誕生日のお祝い、私共も楽しく過ごさせて頂きました。
全てに於いてお気に召したご様子にほっとしております。
またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。

             海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/12/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

年一回の女子会の旅行で利用させていただきましたが、今回は全員から大満足の感想をもらいました。
スタッフの皆さんの対応が素晴らしかったこと、湯上がり処のビールサービスや冷蔵庫の品揃えをはじめとして、夕食もお味、盛り付け共に女性好みで好評でした。
駅からの送迎が無いので心配しましたが、巡回バスのバス停が...

  • 宿泊日2019/11/29
  • 利用人数6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】ポイント最大10倍!豊かな緑と静寂に包まれる隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)

海石榴 つばきからの返答

返信日:2019/12/17

女子会の皆様ありがとうございました。
私共も楽しませて頂きました。
毎年お集まりになられると伺い、とても羨ましく思いました。
送迎の件はご相談させて頂きたく存じます。
またお会い出来る日を楽しみに、お待ち申し上げます。

             海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/12/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

もてなしが素晴らしかった。
心地よく過ごせた。

  • 宿泊日2019/12/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1000万人突破記念セール】ポイント最大14倍!料亭旅館の懐石料理と湯河原の名湯に寛ぐ休日

海石榴 つばきからの返答

返信日:2019/12/06

この度は、ご宿泊下さいましてありがとうございました。
全てに於いてご満足頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
より良い宿、おもてなしの宿を目指して日々努力を重ねたいと存じます。
またお会い出来ますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

海石榴 女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/12/03

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

旅館に到着し車から降りた瞬間に綺麗な空気を胸いっぱいに吸い込んだ。温泉に入り美味しいお料理を戴きお酒を飲んで眠くなったら寝る。今回は夫と二人何もしないと決め込んで出発しました。早めに到着したにもかかわらず玄関の前には既にお出迎えの方が雨傘をさしてスタンバイされていました。海石榴さんは湯河原温泉という...

  • 宿泊日2019/11/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】最大20%オフプライス/~絶景の紅葉が愉しめる奥湯河原の隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)

海石榴 つばきからの返答

返信日:2019/12/06

この度は、ご来館頂きましてありがとうございました。
この古い海石榴は行き届かない設備等でご迷惑をおかけすることも多く、心苦しい日々もございます。
只、スタッフの皆でお料理、お出迎えなどと心からのおもてなしを目指しております。
その中で、お客様のこのメールに私共こそ感動致しました。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

海石榴 女将

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ara********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/11/25

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

料理のセンスがあまり良くないです。改善の余地があります。時代に取り残されそうです。努力を期待したいです。

  • 宿泊日2019/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大20%オフプライス/奥湯河原の隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素晴らしい2日間を過ごすことができました。両親の結婚60周年記念、最高にいい思い出になりました。ありがとうございました。初めて宿泊させていただきましたが、接客がいままで泊まったどこよりも心がこもっていて素晴らしく、それがスタッフの方皆さんに行き届いていていて感動でした。部屋食も有り難かったですしこち...

  • 宿泊日2019/11/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】ポイント最大10倍!豊かな緑と静寂に包まれる隠れ家宿(季節の懐石付お部屋食)

海石榴 つばきからの返答

返信日:2019/11/26

この度はご両親のご結婚60周年記念のお集まりを海石榴で催して下さいまして、誠に有難うございます。
とても素晴らしいご家族の皆様に、私も感動致しました。
お料理・お風呂・その他心よりお楽しみ頂けたご様子、とても嬉しく存じます。
スタッフの事も見ていてくださり感謝しております。
これからもより良い宿を目指し、努力を重ねたいと存じます。
寒さも増して参りました。
どうぞお体を大切にお過ごしくださいませ。

                海石榴 女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/11/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

20数年ぶりの来訪でした。昔よりシステム化されてるなあとは感じましたが、相変わらず施設や温泉はとってもよかったです。サービスも型通りに過ごす分にはよかったです。
ただ本当に残念だったのは、お部屋に頼んだマッサージです。時間を守らない上、態度も悪く、やって頂いたマッサージも素人でもこんな人はいないなあ...

  • 宿泊日2019/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】最大20%オフプライス/~絶景の紅葉が愉しめる奥湯河原の隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)

海石榴 つばきからの返答

返信日:2019/11/26

この度はご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
せっかくのご旅行でしたのに、
マッサージでは大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
更に海石榴としての品格をも落ちているとの事、
ご指摘頂き心よりお詫び申し上げます。
深く反省しより良い宿を目指して、努力していく所存でございます。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。

             海石榴 女将

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