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海石榴 つばき

4.33

口コミ190件

神奈川県足柄下郡湯河原町宮上776地図

お気に入り

423

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総合評価

4.33

01月28日00:23更新

190件

161人が満足と
評価しています。

190件中101～120件を表示

コメントありを表示

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/04/01

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

湯河原に初めて宿泊させていただきました。
丁寧な対応をしていただき感謝しております。
また、料理はとても美味しくサプライズのお椀もとても美味でした。

残念な部分は本館に宿泊させていただきましたが、廊下に料理を作られる
給食のような匂いが気になりました。旅館の雰囲気が損なわれる感じが
しました。
難...

  • 宿泊日2020/03/21
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】最大20％オフ＆ポイント最大7倍＜季節の懐石お部屋食＞

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/04/02

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行でしたのに、匂い等でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません、深くお詫び申し上げます。
このようなことのない様に努力して参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。


海石榴　女将

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/03/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

２回目の滞在でした。
とてもゆったりとした時間を過ごすことが出来ました。
お料理も接客も素晴らしかったです。
子どもと一緒で、食事寝具なしのプランだったにも関わらず、２人分サービスしていただき、とても嬉しかったです。ありがとうございました。
またぜひ伺いたいです。

  • 宿泊日2020/03/29
  • 利用人数4名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付客室がお得】最大20％オフ＆ポイント最大11倍＜季節の懐石お部屋食＞

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/04/01

この度はお子様とご一緒のご旅行に、当館を選んでいただきまして、
誠にありがとうございます。
ご満足していただけたご様子に大変嬉しく存じます。
何かと大変な時ではございますが、またぜひお会い出来ますよう、
心よりお待ち申し上げます。

海石榴　女将

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久しぶりに利用しましたが、施設、接客、食事など全てに関して最高レベルでした。チェックイン14時、チェックアウト12時で、時間を気にせずゆったりと過ごせまして、心身ともにリフレッシュすることが出来ました。前回もそうでしたが、海石榴さんにお世話になりますと、他の旅館に行く気がしなくなります。スタッフの皆...

  • 宿泊日2020/03/27
  • 利用人数6名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スプリングセール】迎賓館に無料アップグレード！春爛漫～お祝い記念日にもおすすめ

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/03/30

久しぶりのご来館、お喜び下さいまして大変嬉しく存じます。
素晴らしいお客様に支えられて係の皆も日々精進させて頂いております。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　海石榴　女将

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

到着からのおもてなし、仲居さんの接客ととても素晴らしいホテルです。
食事は、食器と盛り付けが絵画のように美しく、全ておいしくいただけました。
また、来たい思います。

  • 宿泊日2020/03/27
  • 利用人数5名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大32％OFF＆ポイント最大8倍！／奥湯河原の隠れ家宿（お部屋食）

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/03/30

この度はご宿泊下さいましてありがとございます。
ご家族の皆様の優しいお話に、私共も幸せなひとときを楽しませて頂きました。
何かと大変なこの頃ではございますが、落ち着きましたころ、又お出掛けくださいませ。
海石榴スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　
　　　　　　　　　　　　　　　海石榴　女将

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情報提供元：一休.com

sat********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/03/26

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

朝食は美味しかったですが、夕食はあまり満足が出来る物ではありませんでした。
作りおいた物をきれいに並べた物が多く、全体的冷たいものばかり、料理にあたたかみが感じられませんでした。

  • 宿泊日2020/03/24
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン／お部屋で愉しむ季節の懐石付

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家内と誕生日祝いでお伺いしました。客室もグレードアップしてもらい
総じて満足度は高かったです。仲居さんの接客もレベルが高く、滞在中
不愉快な思いは一切ありませんでした。
また機会があれば利用させてもらいます。

  • 宿泊日2020/02/25
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【東日本応援セール】最大42％OFF＆ポイント最大7倍！／お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/03/30

この度はご宿泊下さいましてありがとうございました。
お誕生日のお祝いに海石榴を選んで頂き大変嬉しく存じます。
更により良いサービス向上を目指し努力していく所存でございます。
またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　海石榴　女将

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/03/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

コロナで世間が忙しい中、しばしゆっくりと心を休め、安らぎの時間を過ごすことができました。
やわらかな温泉に浸かり、心も体も温泉の暖かさに包まれ、至福の時間でした。
朝がた露天風呂に入ると、桜が頭上に満開！　青い空にピンク色の花が広がり、最高でした。
お食事もおいしく、器とお料理の調和も一つ一つ楽しめ...

  • 宿泊日2020/03/19
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大32％OFF＆ポイント最大8倍！／奥湯河原の隠れ家宿（お部屋食）

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/03/22

この度はご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
世間が騒がしくお疲れの中、お越しいただき有難く存じます。
お料理、温泉とお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく思います。
また、ご指摘の件については早速改善に努めて参りますので、これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/03/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今まで数多くの高級ホテルや高級旅館に宿泊してきましたが…こちら、海石榴は最高級です！
高級雑誌の家庭画報に取材・掲載されているわけが宿泊して分かりました。
旅館の、日本のおもてなしの素晴らしさ…料理も含め…が体感できます。女将さんはじめ、スタッフの方々、幸せな時間をありがとうございました。

  • 宿泊日2020/03/19
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】最大20％オフ＆ポイント最大7倍＜季節の懐石お部屋食＞

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/03/22

この度は当館にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
その節は素晴らしいお話もお伺いすることができ、大変嬉しく存じます。
また、この様にお褒めの言葉を頂戴いたしまして私はもちろんスタッフ一同感謝いたしますと共に、これからも精進に努めてまいります。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。


海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/03/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

椿の柄のタオルは可愛いし、タオルはお風呂に置いてあるし、お食事は美味しいし、何度も訪れたい宿です。いま6歳の娘が、3歳頃に初めてきてから5回参りました。これからも楽しみに参りたいと思います。

  • 宿泊日2020/03/13
  • 利用人数5名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】最大20％OFF＆ポイント最大10倍！＜ご予約期間：2/7～2/21＞

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/03/17

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お子様の成長を見守っていけますのが、私共も楽しみでございます。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。


海石榴　女将

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

古風な佇まいの宿、細やかな接客、繊細な料理、快適なスパで癒され家族３人最高のリフレッシュができました。優しい客室スタッフ、気さくな女将さん。次回の予約を直ぐに決めて宿をあとにしました。

  • 宿泊日2020/03/05
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大32％OFF＆ポイント最大8倍！／奥湯河原の隠れ家宿（お部屋食）

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/03/08

この度はご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
海石榴をお気に召して下さり、料理その他、楽しい会話にも加わらせて頂きまして、私もとても嬉しく存じます。
また、次回もご予約くださり心からお礼申し上げます。
またお会いできますのを楽しみにお待ちしております。

海石榴　女将

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/04

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

とても楽しみにしていましたが、お食事は最高に良く家族一同喜んでいました。お風呂もお部屋もベッドルームが綺麗で露天風呂も良かったです。

悪い点。

迎賓館で非常に高額な部屋に宿泊しましたが、人手不足なのか？洗面所にクモの巣がはっていたり、トイレが古く臭かった。掃除はしているとおもいますが、汚かった。...

  • 宿泊日2020/03/02
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン／迎賓館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう／お部屋食＜10月～＞

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/03/06

ご宿泊有難うございました。
せっかくお越し頂きましたのに数々の不手際、
大変申し訳ございません。
洗面所のクモの巣、またトイレの件、更に備品が不足していたとの事、心より深くお詫び申し上げます。
お言葉を真摯に受け止め、今一度清掃業務の見直し、ルームチェック方法の確認など至急改善し、満足度の向上とお客様がお喜び頂ける宿を目指し努力して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

生け花、掛け軸、お茶のアロマ、清潔なお風呂、
なかなかこんなにリフレッシュ出来るお宿はあまりなくなってきたなぁ。有り難う女将さん、料理長、皆さん。

  • 宿泊日2020/02/28
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【令和・梅の宴ご優待】入場券＆甘酒無料特典付 約4千本の紅梅・白梅に酔いしれる旅

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/03/02

いつも海石榴にお越し頂きまして有難うございます。
今回はゆっくりお話しする事が出来て私も大変嬉しく存じます。
心よりお礼申し上げます。
またお会い出来る日を心より楽しみにお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同　海石榴女将

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ロケーション、接客、申し分ありませんでした。おもてなしの精神、満足でした。
お風呂については特別な風景はありませんが、夜中でもはいれるのはいいなと思いました。
20代には食事は少し足りないようで１品追加した方がよいと思いますが、
年代別に見ると、量も十分で、おいしく頂きました。
アレルギーの対応にも...

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数5名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2月がお得！】早咲きの＜河津桜散歩＞＆絶品！高級魚＜金目鯛煮付け特典付＞春満開プラン

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/02/27

この度はご宿泊ありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
お料理の量につきましては検討してまいりたいと思います。ご意見ありがとうございます。
たまお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。

海石榴　女将

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sgm********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/02/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

接客・サービスの質が以前の頃のものに戻ってきつつある様です。
格のある老舗ですから、経験豊かな女将の元、期待しております。

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】最大32％OFF＆ポイント最大8倍！／奥湯河原の隠れ家宿（お部屋食）

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/02/23

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

奥湯河原の老舗高級旅館と言う事は以前から知っており、機会があればと思っていた所、たまたま家族でお邪魔出来ました。
正直、期待し過ぎてしまったんでしょう。　
特にチェックイン時のフロントスタッフの対応がビジネスホテルにでも来てる様な印象でした。まるで、会話したく無いような。ウエルカムな感じが全く感じら...

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大32％OFF＆ポイント最大8倍！／奥湯河原の隠れ家宿（お部屋食）

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/02/24

ご来館ありがとうございます。
フロントの対応本当に申し訳ございません。教育に力を注ぎ向上を目指してまいります。
また、お料理についても調理場とも協議し協力していく所存でございます。ご意見ありがとうございます。


海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/23

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

女友達と2人、のんびり温泉で過ごしたく利用しました。玄関から自分の部屋までがかなり遠く、初めは迷子になるのではないかと思う程でした。笑。従業員の方々の接客態度は品があり、丁寧で良かったです。お部屋に着いて窓の外の景色を従業員の方が見せてくれたのですが、窓の汚れが気になり、天気も良かったので思わず窓を...

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大32％OFF＆ポイント最大8倍！／奥湯河原の隠れ家宿（お部屋食）

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/02/27

この度はお友達とのご旅行に海石榴をお選び下さいましてありがとうございます。
また、アメニティの説明が不十分でありましたことや、ご出発の際の不手際など誠に申し訳ございません、心よりお詫び申し上げます。
今後スタッフ一同、より良い宿になりますよう努力し改善してまいります。

海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/02/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

念願叶っての、海石榴への宿泊でした。
従業員の皆さまはとても親切で部屋食だったのでテーブルを用意するか否かの確認も良かったです。温泉まで少し歩きましたが、休憩所に飲み物やアイスが置いてあり、嬉しかったです。

唯一、申し上げたいのは建物が昔造りなのでコンセントが少なかった事です。何とか事足りましたが...

  • 宿泊日2020/02/19
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春セール】最大42％OFF＆ポイント最大7倍！／お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/02/24

この度はご宿泊頂きありがとうございます。
ご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
ご指摘のコンセントの件、早速改善させていただきます。
またお会いできますようお待ち申し上げます。

海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/02/21

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お料理が大変美味しかったです。地元の食材を使ったほうがよいとの口コミもありますが 私は北海道の美味しい食材がいただけてよかったです。息子が北海道にいるので野口観光さんの旅館には何度か泊まりましたが今回こちらもそうだと初めて知り 納得しました。お土産処では朝食で出た北海道のトマトジュース購入しました。...

  • 宿泊日2020/02/19
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大20％OFF＆ポイント最大10倍！＜ご予約期間：2/7～2/21＞

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/02/24

この度はご宿泊下さいましてありがとうございます。
お食事お気に召して頂き大変嬉しく存じます。他の野口観光グループの宿にもご宿泊頂いているとのこと、重ねてお礼申し上げます。
日本茶につきましては再考し、より良いおもてなしができるよう改善してまいります。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。

海石榴　女将

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hit********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/02/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

池の鯉が間近に見ることが出来る素敵なお部屋でした。お食事も季節と椿を感じる美味しいものでした。中居さんも可愛いし気遣いもあり心地よかったです。部屋の冷蔵庫の中がフリードリンクでしたが、ビールを飲まない私達にはビールで無い物が選べると嬉しかったです。あと選べるアメニティがあることを初めに教えて頂けたら...

  • 宿泊日2020/02/16
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】最大32％OFF＆ポイント最大8倍！／奥湯河原の隠れ家宿（お部屋食）

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/02/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

32年目の結婚記念日の旅行でお邪魔しました。私たちが結婚する少し前に迎賓館が竣工し、当時「こんな旅館に一度は泊まってみたいね」と話していた憧れの海石榴にやっと訪れることができました。お宿はエントランスから老舗旅館の風格があり、それなりの年月を経ているにも拘らず建物は清潔で良い状態に保たれていました。...

  • 宿泊日2020/02/14
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン／お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/02/19

この度はご宿泊下さいましてありがとうございます。
大切な結婚記念日のご旅行に当館を選んで頂き光栄に存じます。
色々とお楽しみいただけたご様子に安堵すると共に改善すべきご指摘を頂戴することができ有難く存じます。
皆さまに長く愛される宿を目指し改善するよう努めて参る所存でございますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。


海石榴　女将

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