海石榴 つばき

神奈川県足柄下郡湯河原町宮上776 地図

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総合評価

4.44

01月28日11:53更新

81件

72人が満足と
評価しています。

80件中1~20件を表示

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    fro********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/01/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    期待が高かっただけに残念。料理の説明もお品書きに書いてありますには驚いた。
    醤油を溢したお造りを出し醤油を溢してしまいました、申し訳ありません
    って、出すんかい!と思った
    お料理は記憶に残るものが1つもありませんでした。今回の宿選びは失敗。
    部屋の露天風呂は最高によかった

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/13
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    昨年8月以来久しぶりに宿泊させていただきました。全般的に設備の陳旧化が目立つてきました。TVは画面が暗く直していただきましたが最近のTVに比べるとかなり暗い状態でした。トイレの小用の排水の出が悪く、もう一つのボタンは問題ありませんでした。夕食、朝食共に西浦料理長のの料理は最高でしたが量が多く我々高齢者用...

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/01/17

    この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
    お久しぶりの再来でしたのに行き届かない点が多く心苦しく思います。
    お料理の量については、料理長とも相談し実現に向けたいと存じます。
    またお出かけ頂いた折にはいろいろ向上出来る様、努力したいと思います。
    お会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。

                海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービスがいきとどいた素晴らしいお宿でした。
    一つ残念なの夕食の食材が期待はずれです。
    味付けは流石老舗の味付けを実感させて頂きましたが例えば冬ならで食材を使ったお料理、蟹や河豚等です。次回にお伺いした時は期待しております。

    宿泊日
    2020/01/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【60日前予約ご優待】海石榴ならではの本格懐石を愉しむ(朝・夕お部屋食)/10月以降のご予約はこちら

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/01/17

    この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
    食材の件は検討させて頂きます。
    次回のご来館時にご満足頂けるお料理をご提供出来ますよう、
    努力したいと存じます。
    またのご来館心よりお待ち申し上げます。

              海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    兎に角、居心地がよく、素晴らしかった。お部屋も宿の佇まいも申し分なく、料理も旨い。仲居さんの気遣いに心癒された。

    宿泊日
    2020/01/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【東日本応援セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/01/10

    ご宿泊有難うございました。
    ご満足頂けたご様子、心より感謝申し上げます。
    今後共、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

               海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    何度か利用しましたが、今回は庭園正面に面した部屋で質の高い料理、サービスに満足しました。
    チェックアウトが12時なので、ゆったりとした時間が持てました。

    宿泊日
    2020/01/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/01/09

    この度は新春のご宿泊有難うございました。
    ご満足下さったご様子、大変嬉しく存じます。
    まだまだ設備等も満点が頂けますよう、努力を重ねていく所存でございます。
    今後共、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

              海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/28
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    露天風呂付き客室に一泊しました。新築の頃はとても素敵なお宿だったのでしょうという印象。女将の皆さまのご対応は満足できましたが、施設の老朽化は否めませんでした。露天風呂のシステムに故障があったようで、風呂の入り方について部屋についてから案内がありましたが、故障しているのならもっと早めにご連絡いただけな...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【東日本応援セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/01/10

    ご来館有難うございました。
    設備不良での数々の不手際、本当に申し訳ありませんでした。
    順次改善に取り組んでおりますが、まだまだ至りませんで、
    心よりお詫び申し上げます。

            海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    やはり安定・安心のお宿ですね。
    リピートで宿泊される方が多いのも分かります。
    最高の寛ぎの時間を過ごせました。
    特に今回も接客のサービスとSPA(エステ)は、どこよりも大満足です。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2回目でしたが、相変わらずリラックスできました。 食事も美味しかったです。

    宿泊日
    2019/12/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/12/17

    2度目のご宿泊、楽しんでお過ごしい頂けたご様子でほっとしております。
    3度目もご満足いただけるよう、より精進して参りたいと思います。
    またお会い出来る日を楽しみに、お待ち申し上げます。

                  海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    過去最高のお宿です。
    お料理はどれもこれもとても美味しく、盛り付けも美しく感激しました。
    またお誕生日のお祝いとしてお赤飯やプレゼントまで頂き、とても嬉しかったです。
    お部屋も広くて快適でした。
    大浴場の洗面所も個室になっているのもありがたかったです。
    細部に渡り気配りが行き届いていて、全てが素晴らしく...

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/12/17

    この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
    お料理お喜び頂き、嬉しく存じます。
    お誕生日のお祝い、私共も楽しく過ごさせて頂きました。
    全てに於いてお気に召したご様子にほっとしております。
    またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。

                 海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/12/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    年一回の女子会の旅行で利用させていただきましたが、今回は全員から大満足の感想をもらいました。
    スタッフの皆さんの対応が素晴らしかったこと、湯上がり処のビールサービスや冷蔵庫の品揃えをはじめとして、夕食もお味、盛り付け共に女性好みで好評でした。
    駅からの送迎が無いので心配しましたが、巡回バスのバス停が近...

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大10倍!豊かな緑と静寂に包まれる隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/12/17

    女子会の皆様ありがとうございました。
    私共も楽しませて頂きました。
    毎年お集まりになられると伺い、とても羨ましく思いました。
    送迎の件はご相談させて頂きたく存じます。
    またお会い出来る日を楽しみに、お待ち申し上げます。

                 海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    もてなしが素晴らしかった。
    心地よく過ごせた。

    宿泊日
    2019/12/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1000万人突破記念セール】ポイント最大14倍!料亭旅館の懐石料理と湯河原の名湯に寛ぐ休日

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/12/06

    この度は、ご宿泊下さいましてありがとうございました。
    全てに於いてご満足頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
    より良い宿、おもてなしの宿を目指して日々努力を重ねたいと存じます。
    またお会い出来ますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    旅館に到着し車から降りた瞬間に綺麗な空気を胸いっぱいに吸い込んだ。温泉に入り美味しいお料理を戴きお酒を飲んで眠くなったら寝る。今回は夫と二人何もしないと決め込んで出発しました。早めに到着したにもかかわらず玄関の前には既にお出迎えの方が雨傘をさしてスタンバイされていました。海石榴さんは湯河原温泉という...

    宿泊日
    2019/11/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】最大20%オフプライス/〜絶景の紅葉が愉しめる奥湯河原の隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/12/06

    この度は、ご来館頂きましてありがとうございました。
    この古い海石榴は行き届かない設備等でご迷惑をおかけすることも多く、心苦しい日々もございます。
    只、スタッフの皆でお料理、お出迎えなどと心からのおもてなしを目指しております。
    その中で、お客様のこのメールに私共こそ感動致しました。
    またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ara********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/11/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    料理のセンスがあまり良くないです。改善の余地があります。時代に取り残されそうです。努力を期待したいです。

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】最大20%オフプライス/奥湯河原の隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしい2日間を過ごすことができました。両親の結婚60周年記念、最高にいい思い出になりました。ありがとうございました。初めて宿泊させていただきましたが、接客がいままで泊まったどこよりも心がこもっていて素晴らしく、それがスタッフの方皆さんに行き届いていていて感動でした。部屋食も有り難かったですしこちら...

    宿泊日
    2019/11/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】ポイント最大10倍!豊かな緑と静寂に包まれる隠れ家宿(季節の懐石付お部屋食)

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/11/26

    この度はご両親のご結婚60周年記念のお集まりを海石榴で催して下さいまして、誠に有難うございます。
    とても素晴らしいご家族の皆様に、私も感動致しました。
    お料理・お風呂・その他心よりお楽しみ頂けたご様子、とても嬉しく存じます。
    スタッフの事も見ていてくださり感謝しております。
    これからもより良い宿を目指し、努力を重ねたいと存じます。
    寒さも増して参りました。
    どうぞお体を大切にお過ごしくださいませ。

                    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    20数年ぶりの来訪でした。昔よりシステム化されてるなあとは感じましたが、相変わらず施設や温泉はとってもよかったです。サービスも型通りに過ごす分にはよかったです。
    ただ本当に残念だったのは、お部屋に頼んだマッサージです。時間を守らない上、態度も悪く、やって頂いたマッサージも素人でもこんな人はいないなあと...

    宿泊日
    2019/11/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】最大20%オフプライス/〜絶景の紅葉が愉しめる奥湯河原の隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/11/26

    この度はご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
    せっかくのご旅行でしたのに、
    マッサージでは大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
    更に海石榴としての品格をも落ちているとの事、
    ご指摘頂き心よりお詫び申し上げます。
    深く反省しより良い宿を目指して、努力していく所存でございます。
    どうぞ宜しくお願い申し上げます。

                 海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/11
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    期待しすぎたのかもしれませんね。

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】最大20%オフプライス/奥湯河原の隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/11/12

    このたびはご宿泊下さいましてありがとうございました。
    私共の配慮に欠けた行動が、せっかくのご旅行に水を差すことになりまして、大変申し訳なく存じます。
    みかん狩りの件でも、ちゃんとお調べしてご不便のないようにするべきでした。
    深くお詫び申し上げます。

    今後この様なことない、おもてなしがきちんとできる宿を目指し努力を重ねていく所存でございます。
    本当に申し訳ございませんでした。

    海石榴 女将 舩津

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    東京で結婚式の後、母、妹の3人で利用させて頂きました。

    当初の熱海の旅館が、台風の影響で断水。
    急遽、湯河原の海石榴さんに決めました。
    夕食の途中で、妹が息子の結婚式の後だと
    お話すると、暫くして、板長さんからと、
    鶴の器に入ったお赤飯と、もう一品を
    運んできて下さいました。
    お心遣いにとても感動しました...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】最大20%オフプライス/〜絶景の紅葉が愉しめる奥湯河原の隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/10/22

    このたびはご宿泊ありがとうございました。
    ご子息様のご結婚あらためておめでとうございます。
    お赤飯もお喜び下さいまして、大変嬉しく存じます。
    これからもよりよい宿を目指し、スタッフ一同、努力していく所存でございます。
    又、お会い出来る日を心よりお待ち申し上げます。

    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    女将さんも、中居さんも笑顔の絶えない接客で本当に居心地の良い滞在でした。お風呂もお部屋も清潔感に溢れ、お食事も大満足。素敵なお宿でした。

    宿泊日
    2019/10/14
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【60日前予約ご優待】海石榴ならではの本格懐石を愉しむ(朝・夕お部屋食)/10月以降のご予約はこちら

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/10/21

    このたびはご宿泊下さいまして、ありがとうございます。
    お料理、他全てお気に召して頂いて大変嬉しく存じます。
    これからもよりよい宿を目指し、努力して参る所存でございます。
    又お越し頂ける日を楽しみにお待ち申し上げます。

    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    猛烈な台風19号通過の翌日に宿泊。交通機関の遅れなどはありましたが、施設には特に問題もなく、食事も美味しく、サービスも普通に運営されていました。宿泊代金は相当に高額ではありますが、それに見合った価値のある温泉ライフを堪能できます。エステも素晴らしく、これだけでも再訪を考えたくなるレベルでした。

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【60日前予約ご優待】海石榴ならではの本格懐石を愉しむ(朝・夕お部屋食)/10月以降のご予約はこちら

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/10/21

    台風で大変な中、お越し頂きましてありがとうございました。
    エステや、その他の面でもお気に召して下さいましたとのこと感謝致します。
    これからもよりよい宿を目指しスタッフ一同努力を重ねてまいりたいと存じます。
    又お会い出来る日を楽しみにしております。
    どうぞよろしくお願い申し上げます。

    海石榴 女将

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/15
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    台風一過、渋滞の中、湯河原に訪れました。心地よい接客、料理等満足しましたが、料金に見合うかなと思えたのは肉料理です。サラダ仕立てのローストビーフかな?別注で葉山牛¥8000とありましたが、少しで構わないので、きちんとした肉があればなぁーと感じました。連れは大満足で、また来たいとリクエストされました。年内...

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/10/21

    このたびはご宿泊下さいましてありがとうございました。
    お肉の件、再考させて頂きます。貴重なご意見感謝致します。
    よりよい宿を目指し、努力を重ねてまいりたいと思います。
    又お会いできる日を心よりお待ち申し上げます。

    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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