海石榴 つばき

神奈川県足柄下郡湯河原町宮上776 地図

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総合評価

4.45

09月21日00:24更新

135件

119人が満足と
評価しています。

133件中1~20件を表示

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    pow********さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2020/09/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 - 施設・設備 -

    どこかへ行きたい欲が抑えられず、居住圏内ならばいいかな、と界隈ではかなり豪華なこちらへ泊まりました。
    部屋食の宿に自分の稼いだお金で泊まった事がなく、政府の施策のお陰とはいえとてもうれしかったですし、その料理の内容も素晴らしかったです。やはり鯵がおいしい…夜にお刺身朝に焼魚で頂きましたが地物の強みです...

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ<ご予約期間:7/27~8/11>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/08
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最高の宿でした 特に食事はとても良かったです
    仲居さんも丁寧で良くしていただきました
    お風呂も遠いけど良かったです
    玄関前で誰も出てこないので荷物を降ろそうと入ったところで係の人が気が付いてくれました
    残念なのはチェックインに時間がかかったのでサービスを4にしました
    ちょうどインの人が重なったので仕方がな...

    宿泊日
    2020/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/09/09

    この度はご宿泊下さいまして有難うございます。
    せっかくのご旅行でしたのに、チェックインの際の不手際、
    深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。
    今後改善に努めさせて頂きます。
    11月にまたお越し頂けるとの事、大変嬉しく存じます。
    お楽しみにお待ち申し上げます。

                   海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    憧れの海石榴に、go toキャンペーンを利用して、初めて伺うことが叶いました。
    期待値も高まっていたのですが、期待以上のおもてなしを頂き、リフレッシュすることができました。
    お料理もどれも大変美味しく、たくさん食べられない旨お伝えしていたので、ご配慮もいただいたようですが、次々と箸が伸び、大満足でした。
    お...

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/09/09

    この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
    お料理、ラウンジ、ご入浴等、全て楽しくお過し頂けたご様子、
    大変嬉しく存じます。
    今後もより一層のおもてなしを考え、努めて参りますので、
    これからも宜しくお願い申し上げます。
    皆様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

                    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    専任のお部屋係が到着から見送りまでついてくれる正統派旅館です。その分細かいことまで気を配って下さり高齢で少し体の不自由な両親も安心して滞在できました。
    会話の中で我が家は誰もお酒は飲まないというと部屋の冷蔵庫(フリードリンク)のビールがいつの間にかお茶に替えられていて素晴らしいと思いました。
    滞在中利...

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ<ご予約期間:7/27~8/11>

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/09/11

    この度はご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
    せっかくのご旅行でしたのに色々とご不自由をおかけしまして誠に申し訳ございません。
    又、ラウンジの件大変申し訳ございません。
    教育が行き届かず心よりお詫び申し上げます。
    数々のご指摘の件、改善に努めて参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    コロナ禍の中、1.朝晩お部屋食 2.部屋付き露天風呂 3.チェックアウト遅め
    の条件をクリアするところを探しました。
    12時チェックアウトは貴重です。是非これからも続けて下さい。
    経営が変わる前の名旅館の評判をよく耳にしていた為、正直心配もありましたが、杞憂に終わりました。
    他のお客様とは滅多にお会いせず安心感...

    宿泊日
    2020/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】最大20%OFF!温泉リフレッシュ<ご予約期間:6/5~6/19>

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/09/04

    この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    お疲れを癒し、ごゆっくりお過ごし頂けたご様子に私共も大変嬉しく存じます。
    スタッフ一同さらにおもてなしに磨きをかけ、またお会い出来きますのを心よりお待ち申し上げております。

    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて夏に宿泊いたしました。季節を感じられるお食事とお庭。そして皆さまの温かいおもてなしに、今回も大満足のステイとなりました。またうかがいます!ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/08/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】人気のお部屋が最大30%OFF!お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/09/02

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
    初めての夏、お気に召して下さったご様子に大変嬉しく存じます。
    これからも楽しんでいただけますよう努力していく所存でございます。
    またお会い出来る季節を楽しみに、お待ち申し上げております。


    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    落ち着いた和風旅館に泊まりたいという母の希望でこちらの旅館にさせていただきました。
    コロナのこともあり、なかなかお伺いすることができずにおりましたが、思い切って行くことができよかったです。
    コロナ対策もしっかりとされており、安心して宿泊ができました。
    お風呂ももちろんよかったのですが、料理がとてもおい...

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】人気のお部屋が最大30%OFF!お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/09/02

    この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    お母様もお気に召して頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
    これからも皆様に喜んで頂ける宿を目指し、努力を重ねる所存でございます。
    季節の変わり目ということもあり、売店の品が揃っておらず申し訳ございませんでした。
    またお会い出来る日を楽しみに申し上げております。

    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/30
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    到着時のお抹茶やお部屋でのお茶のサービスが手袋使用でした。従業員の方を感染から守るために仕方ないとは思いますが、おそらく毎日は替えてないと思われる荷物を運んでくださったのと同じ薄汚れた手袋で口に入るものをサービスされるのには違和感がありました。手袋がお菓子を食べる楊枝の先端に触れたり、お茶碗の内側に...

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】<6/19~6/23> 最大20%オフ/お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/09/02

    この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    ご到着からお部屋へのご案内まで、スタッフの不適切な対応大変申し訳ございません。
    手袋に関しましては、全員外し消毒を常にと申しておりましたが、私の注意が行き届かず本当に申し訳ございません。
    心よりお詫び申し上げます。
    今後はこのようなことがない様、感染対策及び衛生管理を徹底して行って参りますので、宜しくお願い申し上げます。


    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    チェックインし部屋に案内されるまでフロントラウンジでお茶の接待を受けましたが、待機しているときに他の宿泊予定者がその場でスマホでテレビかラジオの音を出していて、非常に耳障りでした。当館の従業員の方も注意し難いのでしょうが、誰も注意する人はおりませんでした。折角、ゆったりとお茶を楽しみにしていたのに、...

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】人気のお部屋が最大30%OFF!お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/09/02

    この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    せっかくのご旅行でしたのに、フロントロビーにてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    私共でしっかり対応しなければいけませんでした。
    大変失礼致しました。
    今後はこのようなことがない様努力して参りますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。


    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    アメニティがメイク落としまで完備されていた。
    室内冷蔵庫(無料)のビールを一部ノンアルコールビールに変更して貰えたのが良かった。
    コロナ禍の状況で客室風呂があり泉質も良かった。
    料理長の腕がよくどれも素晴らしく美味しかった。
    接客も素晴らしく、子供客もいないので静かにのんびり山の緑と池の鯉を鑑賞しながら...

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/09/02

    この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    色々と行き届かないこともあったと思いますが、お気に召して頂けたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
    またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げております。


    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素敵な環境、空間、お料理など、また、スタッフの方々のきめ細やかな、多岐に亘るおもてなしの心尽くしで、良き二日間がすごせました。改めて、感謝いたします。 ありがとうございました。
    特に部屋食の際をついてくださった、スタッフの方のお言葉、間や言葉選び、そして指先まで気持ちがこめられた所作は、プロだなと感...

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】人気のお部屋が最大30%OFF!お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/08/31

    この度は大変な時にご宿泊下さいまして有難うございました。
    色々とお気に召して頂けたご様子、嬉しく存じます。
    また歯ブラシのセット、早速実行したいと思います。
    本当に有難うございました。
    又お会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。

                 海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナウイルスで自粛が続いてますが、ゆっくり温泉に入りたくて夫、娘、2歳の孫と露天風呂付きの部屋を利用しました。部屋の露天風呂は木の温もりが感じられ、とても良くて大浴場を利用しない孫も大人も大満足でした。緑を眺めながら何度も温泉を楽しみました。部屋のデッキから庭と池を眺められ鯉に餌をあげることができ...

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ<ご予約期間:7/27~8/11>

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/08/25

    この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
    コロナで大変な中少しでもごゆっくりお過し頂けましたら幸いです。
    全てにお楽しみくださったご様子、嬉しく存じます。
    またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げます。

                   海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    GO TOの恩恵がない都民ですが、自粛生活の疲れを癒しに近場の湯河原へ。いつも伺う宿の予約がとれず、「露天風呂付き、チェックアウト12時、部屋食、お食事評価が高い」という視点で御宿を選びました。チェックインからアウトまで約22時間、ゆっくり過ごすことができ満足しております。
    定評通り、朝夕共に大変美味しくお...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本料金プラン/本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/08/19

    この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    設備の古さ他、ご指摘くださいました件、本当に申し訳ございません、そしてありがとうございます。今後改善に努めさせていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございます。
    今後とも宜しくお願い申し上げますとともに、またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。


    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    以前から一度は泊まりたい憧れの宿でした。
    今回はコロナの自粛疲れを癒すため、思い切って迎賓館のお部屋にしました。
    7人入れるところを2人で使い、贅沢な空間でゆったり過ごせました。
    お料理も全て美味しく、特に名物のスッポン鍋が最高でした。
    ご飯は釜炊きで、残った分で夜食のおにぎりまで握ってくださり、それも握...

    宿泊日
    2020/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】<迎賓館>最大20%OFF+2000円相当の特典付き!湯河原で温泉リフレッシュ

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/08/19

    この度はご来館頂きまして誠にありがとうございます。
    お料理や温泉で、ゆっくりお疲れを癒して頂けたご様子に私共も大変嬉しく存じます。
    手を振ってのお見送りしかできませんが、またお会いできる日を楽しみに、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    海石榴 女将

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    情報提供元:一休.com

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    女性60代以上
    投稿日:2020/08/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    接客、サービス等、非の打ち所がないぐらい完璧です。
    お食事も、朝夜と、量、質共満足でした。
    お料理も大変美味しく、特にお米は、朝と夜の種類変えてだされていてご飯の美味しい所は、間違い無いと感じました。細かい所まで、随所にサービスがいきとどいています。
    コロナで大変でしょうが、それらを言い訳にしないサー...

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本料金プラン/本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/08/18

    この度は大変な時にも関わらず、ご宿泊くださいまして、
    誠にありがとうございました。
    心を込めたおもてなしを、皆様にご提供出来ればと、スタッフ一同日々勉強しておりますが、まだまだ足りない所が多く謙虚に反省し、更なる向上を目指して頂きたいと存じます。
    是非、又お出掛け下さいますよう、心よりお待ち申し上げます。

                       海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2020/08/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    中学校来の友人とお世話になりました。
    伺ったのは2回目ですが、前回同様素敵な滞在を愉しむことができました。
    広々としたお部屋で自然の音を聞きながらゆっくりしたり、温泉に浸かった後にラウンジでビールとアイスをいただいたり贅沢な時間に友人も終始感激。

    前回も感じたことですが、食事と接客が特に心に響きます。
    ...

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本料金プラン/本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/08/18

    この度はご宿泊下さいまして有難うございます。
    大変なこの時に少しでものんびりお過し頂けますよう、
    心がけてはおりますが、お気に召して頂けたご様子に、
    ほっと致しました。本当に有難うございました。
    またお会い出来る日を楽しみに、心よりお待ち申し上げます。

                   海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/08/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゆっくりできたし、お湯も良かったし、また行きたいなぁ、、、、

    宿泊日
    2020/08/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ<ご予約期間:7/27~8/11>

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/08/15

    この度は当館にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
    ごゆっくりお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
    スタッフ一同より良いおもてなしの宿を目指し、努力を重ねてまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/08/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    幼児を連れて宿泊しました。素敵な部屋をご用意頂き、子供が´鯉´ という言葉を覚えて記憶に残る宿泊になりました。オプションで、妻への花束をお願いしました。スタッフさんがこちらの要望通りに対応してくださったので、妻へのサプライズが成功して、夏の大仕事を終えた気分です。
    部屋食の時はテーブルを設置頂きました。...

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本料金プラン/本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/08/15

    この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    お子様も楽しくお過ごしいただけましたご様子、また奥様へのサプライズもお手伝いさせていただけましたこと、私共も大変嬉しく存じます。
    是非またお会いしたく、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    コロナ感染拡大中なので部屋食.露天風呂付き部屋で検索してこちらに決めました。部屋のタイプは露天風呂も楽しめてとても良かったです。
    できるだけ他の宿泊客と接触しないようにすると大浴場やドリンクサービスのラウンジ等はやはり避けなければならない感じはありました。
    特にチェックイン .アウトの時間はお客だけでな...

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】人気のお部屋が最大30%OFF!お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/08/15

    この度はご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
    このような時期にご来館下さいましたのに、色々と不手際があり本当に申し訳ございません。
    心よりお詫び申し上げます。
    スタッフの情報共有の徹底等、より良い宿を目指し努力してまいりますので、今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。


    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ禍で海外も国内も遠出は出来ない中、近場でせめてとも思い直前に予約。
    昔から気になっていたこちらに伺う事が出来ました。都内から近くサービスもきちんとされて満足度高めです。
    露天風呂は真夜中早朝も使用出来アメニティも充実しております。食事も見目麗しく部屋食でもテーブルセッティングしてくれ正座の苦手な...

    宿泊日
    2020/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ<ご予約期間:7/27~8/11>

    海石榴 つばきからの返答返信日:2020/08/13

    この度はご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
    コロナ禍で大変な中、私共海石榴をお選び頂けたましたことに、深く感謝申し上げます。
    ゆっくりお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
    より良い宿を目指し、これからも努力を重ねる所存でございますので、またお出かけ下さいましたら幸いでございます。
    どうぞ宜しくお願い申し上げます。


    海石榴 女将

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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