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4.46
96件
87人が満足とhit********さんのコメント
女性50代カップル一休.comユーザーさんのコメント
男性50代32年目の結婚記念日の旅行でお邪魔しました。私たちが結婚する少し前に迎賓館が竣工し、当時「こんな旅館に一度は泊まってみたいね」と話していた憧れの海石榴にやっと訪れることができました。お宿はエントランスから老舗旅館の風格があり、それなりの年月を経ているにも拘らず建物は清潔で良い状態に保たれていました。ス...
この度はご宿泊下さいましてありがとうございます。
大切な結婚記念日のご旅行に当館を選んで頂き光栄に存じます。
色々とお楽しみいただけたご様子に安堵すると共に改善すべきご指摘を頂戴することができ有難く存じます。
皆さまに長く愛される宿を目指し改善するよう努めて参る所存でございますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上訪問する前に口コミを見るとオーナーが変わり、厳しい口コミも多くみられましたが、少なくとも今回の利用では普通に満足できる範囲でした。確かに食事、特に、刺身は地場産の鮮度の高いものを期待したのですが、北海道を含む全国からの産地でした。ただこれも考えようで、色々なものが味わえると思えばそれなりに楽しいもの...
この度はご宿泊下さいましてありがとうございます。
またご滞在中は気配りが行き届かず大変申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、より良い宿を目指してまいります。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性20代以下たまたま一階の部屋が空いてたそうで、池に面したお部屋になりました。夜のライトアップが池に反射して素敵でしたので、テラスのベンチからずっと眺めて時間を潰してしまいました。
仲居さんの接客も素晴らしく楽しく過ごせました。また泊まりに来たいです。
この度はご宿泊下さいましてありがとうございます。
テラスからの眺望をお気に召していただき心地よくお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
ぜひ違う季節にもお出かけくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上山に囲まれた、静かな雰囲気で、チェックアウトの時間は12時とのんびり過ごしました。広すぎるほどの部屋で、設定もよく、湯河原駅までのバスの時間、湯河原駅からの時刻表、お天気予報のお報せの案内もあり感心いたしました。スタッフの方々は気持ちよく、迅速に対応してくれました。お風呂あがりのラウンジでのビール、コ...
奥湯河原の静けさを満喫して下さったご様子で嬉しく存じます。
お食事他トマトジュースもお喜びいただきありがとうございます。
また違う季節にもお会いできますよう心よりお待ち申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上14年ぶりで宿泊しましたが、外観やエントランスは変わっておらず懐かしかったです。部屋は十分に広くエアコンの効きも十分ながら、広いだけに足元が寒かった。トイレも広くバリアフリーで良かったですが、居間と洗面所の間に段差があるのは今一つ。飛び石連休前の平日だったせいか、大浴場もほぼ独占状態、内湯と露天と存分...
14年ぶりのご来館誠にありがとうございます。
お料理等お気に召して下さいましたご様子、大変嬉しく存じます。
またラウンジやお食事の量に関するご意見ありがとうございます。
真摯に受け止め努力していく所存でございますので、どうぞ宜しくお願い致します。またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
今回は一人旅をしてきました。 つばきさんは本当に静かでゆったりとした空間に包み込まれます。
接客、サービスも凄く良かったです。何よりお食事がとても美味しかったです。癒される旅館でした！
この度はご宿泊いただきありがとうございます。
ゆったりのんびりの旅のお手伝いが出来たようで嬉しく存じます。
サービス、お料理等お気に召して下さりほっと致しました。
またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代妻とお世話になりました。
和室2間露天風呂付50平 スタンダード 12＋4.5畳禁煙 （和室）を利用させていただきました。
お部屋は広々利用でき、お掃除も行き届いており清潔感がありました。部屋の露天風呂もキレイに掃除がはれており、とても気持ち良かったです。
お食事も部屋食でゆっくり食べることができ、スタッフさんも...
この度はご宿泊ありがとうございます。
ご朝食時の気配り、また説明不備等ご指摘頂きましてありがとうございます。次回挽回させて頂きたく存じますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
落ち着いた雰囲気で、とてもゆっくりできました。
チェックアウトの時間が12時で、いつもの慌ただしさが無いことも良かったです。
接客やサービスも大満足です。
ご飯の量も多く、お腹いっぱいになりました。
静かに、ゆっくり過ごしたい時は、こちら本当におすすめです。
この度はご宿泊ありがとうございます。
静かにごゆっくりお過ごし頂けたご様子大変嬉しく存じます。
今後ともより良いおもてなしができるよう精進して参ります。
またお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代子連れでの利用でしたが、スタッフの方は皆優しく対応して下さりました。
特に、部屋付きで食事等担当して下さった女性は、子どもにも何度も声掛けして下さって、
色々配慮もして頂けて助かりました。
子連れでも安心して利用できるお宿です。
気になった点としては、施設が少し古くなってきてます。
特に、水周りの老朽化...
この度はご宿泊下さりありがとうございます。
接客においてお喜び頂き大変嬉しく存じます。
まだまだより良い宿を目指し、皆さまに喜んで頂けるようさらに努力してまいります。
またお会いできますことを、心よりお待ち申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
部屋に入ってすぐに、膝が痛いから正座できないと会話していたら、お願いする前にすぐに、テーブルと椅子を用意していただけて嬉しかったたです。お食事もとても美味しかったですが、提供タイミングや対応が感じ良くて、美味しさが倍増しました。疲れていた身体がほぐれて、リフレッシュもリラックスもできました。また、す...
ご投稿ありがとうございます。
お疲れを癒して頂けたとのこと大変嬉しく存じます。
これからもより良いおもてなしの宿を目指し努力を重ねていきます。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代2020年1月に利用しました。
奥湯河原の老舗旅館たる風格が、上品な佇まいやサービスに感じられました。
箱根のような派手な感じはありませんが、奥湯河原のひっそりとした山間の風景や静寂さは静かに温泉旅館を楽しみたい方には最高の場所ではないでしょうか。
客室サービスやお食事、季節の花の設えやお掃除に至るまで、細...
この度はご宿泊下さり誠に有難うございます。
当館を気に入って頂き、本当に嬉しく存じます。
いつまでも愛して頂けますよう、さらに努力を重ねて参る所存でございます。どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げますと共に、またお会いできる日を楽しみにお待ちしております。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代素晴らしい温泉と、お料理でした。
今回露天ぶろ付きのお部屋を利用させていただきましたが、改装が中途半端で導線が悪く、もったいない印象でした。
この度はご宿泊くださいまして有難うございます。
お食事、接客お喜び頂いたご様子で大変嬉しく存じます。
又、施設の面でのご指摘、改善に努めていく所存でございます。
貴重なご意見を本当に有難うございます。
又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代主人と伺いました。
お部屋、お料理、お風呂、客室でお給仕して下さった女性、他のスタッフさんの対応、全てに満足でした。
またリピートしたいと思います。
この度はご宿泊くださいましてありがとうございました。
全てにご満足頂けたご様子、嬉しく存じます。
まだまだ努力しなければならない点も多く、
よりよい宿を目指し、次回にも楽しんで頂けるよう、
スタッフ一同頑張って参ります。
またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
fro********さんのコメント
女性50代友人・グループ期待が高かっただけに残念。料理の説明もお品書きに書いてありますには驚いた。
醤油を溢したお造りを出し醤油を溢してしまいました、申し訳ありません
って、出すんかい！と思った
お料理は記憶に残るものが1つもありませんでした。今回の宿選びは失敗。
部屋の露天風呂は最高によかった
一休.comユーザーさんのコメント
今年最初の旅、プライベート ２４８件目のお宿。コメントに一番窮したお宿であった。
HPで確認すると駅からの送迎サービスは迎賓館予約者のみのようだったので、路線バスを利用した。この時点ですでにマイナスの点がつく。到着してお抹茶を頂き客室へ。迎賓館にグレードアップしてくださり感謝。宿の名にちなみ椿の花が暖簾...
ご宿泊下さいまして有難うございました。
全てご指摘の通りで至らない点が多く、
本当に申し訳ございませんでした。
250件で全てに良い宿を探す旅をされているとか、次回お会いする事がありましたら、No.1と言われる宿になるよう、日々改善そして努力を重ねて参りたいと思います。
最後の最後まで、失敗続きで大変失礼いたしました。
心よりお詫び申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上昨年8月以来久しぶりに宿泊させていただきました。全般的に設備の陳旧化が目立つてきました。TVは画面が暗く直していただきましたが最近のTVに比べるとかなり暗い状態でした。トイレの小用の排水の出が悪く、もう一つのボタンは問題ありませんでした。夕食、朝食共に西浦料理長のの料理は最高でしたが量が多く我々高齢者用...
この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
お久しぶりの再来でしたのに行き届かない点が多く心苦しく思います。
お料理の量については、料理長とも相談し実現に向けたいと存じます。
またお出かけ頂いた折にはいろいろ向上出来る様、努力したいと思います。
お会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代サービスがいきとどいた素晴らしいお宿でした。
一つ残念なの夕食の食材が期待はずれです。
味付けは流石老舗の味付けを実感させて頂きましたが例えば冬ならで食材を使ったお料理、蟹や河豚等です。次回にお伺いした時は期待しております。
この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
食材の件は検討させて頂きます。
次回のご来館時にご満足頂けるお料理をご提供出来ますよう、
努力したいと存じます。
またのご来館心よりお待ち申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代兎に角、居心地がよく、素晴らしかった。お部屋も宿の佇まいも申し分なく、料理も旨い。仲居さんの気遣いに心癒された。
ご宿泊有難うございました。
ご満足頂けたご様子、心より感謝申し上げます。
今後共、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
何度か利用しましたが、今回は庭園正面に面した部屋で質の高い料理、サービスに満足しました。
チェックアウトが12時なので、ゆったりとした時間が持てました。
この度は新春のご宿泊有難うございました。
ご満足下さったご様子、大変嬉しく存じます。
まだまだ設備等も満点が頂けますよう、努力を重ねていく所存でございます。
今後共、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
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池の鯉が間近に見ることが出来る素敵なお部屋でした。お食事も季節と椿を感じる美味しいものでした。中居さんも可愛いし気遣いもあり心地よかったです。部屋の冷蔵庫の中がフリードリンクでしたが、ビールを飲まない私達にはビールで無い物が選べると嬉しかったです。あと選べるアメニティがあることを初めに教えて頂けたら...