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4.26
111件
92人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性50代一休.comユーザーさんのコメント
当日に入籍した記念に利用させていただきました。
事前に知らせたおかげかスイートルームにアップグレードしていただいた上に、テディベアとメッセージカードもいただけて、すごく嬉しかったです。
滞在中も部屋やラウンジでのんびり過ごすことができましたし、スタッフさんの素晴らしい接遇のおかげで非日常な時間を過...
nuunnn 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルにご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
この度はご入籍おめでとうございます。
記念すべき大切な日に弊ホテルをお選びいただき、ごゆっくりしていただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
今後もお客様の大切なお時間を思い出に残るものにできますよう、スタッフ一同尽力してまいります。
nuunnn様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ストリングスホテル東京インターコンチネンタル
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代普段宿泊するホテルが予約が取れず、クチコミを参考に選び初めて宿泊しました。
受付の対応、客室内は普通でした。
気になったのはバスタオルが少し変なにおいがしたこと、シャワーの水圧がやや弱めということと、あとボディータオルが貧弱すぎて使いにくかったです。
ただ一番の問題だったのはルームサービスでした。
まず...
M2CS様
この度はストリングスホテル東京インターコンチネンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中のお食事にルームサービスをお選び頂いたのにも関わらず、私共に至らない点が多々あり、連日ご不快の念をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
頂戴しました客室とお食事に関する貴重なご意見をスタッフと共有いたしまして、今後の改善に繋げて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
M2CS様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ストリングスホテル東京インターコンチネンタル
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代お誕生日のお祝いで利用しました。事前にメールをいただき、彼が何度かやり取りをしてくれてお部屋にケーキを運んでいただきました。写真を撮っていただいたのですが、明るく楽しいスタッフの方でよかったです。
また、クラブラウンジでは何度もお誕生日おめでとうございます、とお声をかけていただきうれしかったです。
新...
tangled 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルにご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。また、過日はお誕生日のお祝いの為にご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。
クラブラウンジのご利用をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。いただきましたご意見を参考に、ウイルス感染防止対策も施しながら、サービス内容の見直しをはかってまいりたいと存じます。
tangled様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ストリングスホテル東京インターコンチネンタル
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代知人が東京に来るので予約しました。
夜の夜景が素晴しいと感動していました。
かなり良い対応をしていただいたようで
感謝しています。
次は私が宿泊します。
ありがとうございました！
グルメ仙人様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルにご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お泊まりいただきましたお客様にご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
弊ホテルは品川駅に隣接した立地にありながら、駅周辺の喧騒を忘れさせてくれるような静かなゆったりとした空間をご提供できますよう尽力しております。
グルメ仙人様にも是非ご利用いただき、ストリングスでしか味わえない体験をお楽しみいただければ幸いでございます。
グルメ仙人様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ストリングスホテル東京インターコンチネンタル
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代お陰様で大変ゆったりと過ごすことができました。
スイートルームを利用しましたが、十分な広さで清潔でした。
訪問時、ホテルはCovid19のため、レストランなどクローズされていましたが、利用したクラブラウンジが素晴らしく充実していました。特に感動したのはクラブラウンジのお食事です。ブレックファスト、アフタヌー...
m-hidepi 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルにご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ゆったりとお過ごしいただけたと拝読し、大変嬉しく存じます。客室やクラブラウンジに関しお褒めのお言葉をいただけましたことは、私どもの大きな励みとなります。
弊ホテルクラブラウンジのお食事内容やサービスは、皆様からのご意見を参考にさせていただきながら、より良いものをご提供できますよう日々進化し続けております。その他にもお気づきの点がおありでしたらお知らせいただければ幸いに存じます。
m-hidepi様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ストリングスホテル東京インターコンチネンタル
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代前回の滞在が快適だったので、今回はクラブフロアを試してきました。部屋に入ると支配人様から再訪を歓迎するメッセージとギフトが届いており、気分が高揚しましたが、事前に「クラブラウンジに子供を入れない時間帯を設けているか否か」という基本中の基本の確認を怠っていたため、全く楽しめませんでした。
カクテルタ...
Rom Wood 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルにご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
過日のご滞在では私どもに至らぬ点がいくつかありましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、弊ホテルのクラブラウンジはお子様も大人の方とご一緒にご利用いただくことができます。万が一お子様が大声を出したり走り回ったりするようなことがあれば、その場の雰囲気を乱すばかりか周りのお客様とご本人の安全面も脅かす為、私どもより一声かけさせていただくよう徹底しております。今後も適切な配慮をしてまいる所存でございますので、ご理解のほど何卒お願い申し上げます。
また、フィットネスルームのヨガマットに手入れが行き届かぬ点がありましたことを重ねて陳謝申し上げます。用具の清掃をより徹底するよう努めてまいります。
改めまして、Rom Wood 様にご不快な思いをおかけしてしまい大変遺憾でございます。今後このようなことのないようスタッフに周知いたしましたので、何卒ご寛容いただきたく存じます。
時節柄Rom Wood様におかれましてはくれぐれもご自愛ください。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代コロナウイルスの影響もありホテル内は落ち着いていました。一部お店が休みもありましたが不便なく、またスタッフの方々の配慮あるサービスでとてものんびり過ごせました。お部屋は不備ありません。ミニバーなども揃っていて便利でした。仕事もはかどりましたし、ビューバスが最高ですね、素敵なホテルでした。
cominji 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルへご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。一部サービス休止ではございましたが、ご滞在をお楽しみいただけたとのお言葉は私どもにとって大きな励みとなります。社員一同より良いサービスをご提供できますよう、心を込めたおもてなしを忘れずに努めてまります。
cominji様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ストリングスホテル東京インターコンチネンタル
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上リニューアルされたようですが、リニューアル前と比較して近づき難い雰囲気を感じました。部屋は変わらずそこそこ快適なのですが、ロビー、レストランとも雰囲気やサービスに違和感を感じました。具体的な不具合があるとまでは言えないのですが、ひと言でいうと「歓迎されていない」雰囲気を至るところで感じました。このよ...
motamota 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルにご感想をお寄せいただきありがとうございます。
この度のご滞在で、近づき難い雰囲気、また、歓迎されていない雰囲気を感じられたとのこと、大変重く受けとめております。ご不快な思いをおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
平常時と比べ、お声かけは控えめに、また、お客様とも一定の距離を保つようにさせていただいおります中で、このような時だからこそ必要な、ご来館いただいているお客様への感謝の気持ちを表すことに配慮が欠けていたのではないかと反省しております。頂戴いたしましたご意見を共有し、今後のスタッフ教育に活かしてまいります。
motamota様におかれましては時節柄くれぐれもご自愛ください。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代早めに到着してラウンジで過ごせました。クラブルーム利用でラウンジサービスは全体としては良かったですが、ドリンクの追加などもう少し気付いてもらえたら…アフタヌーンティーの3段トレーは素敵です。フードはラップに包まれているので仕方ないですが、種類が少なくボリュームが足りない感じで少し主食系もあれば尚良い、...
toUlove 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルへご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
クラブラウンジのサービスに行き届かない点がございましたことをお詫び申し上げます。また、フードの種類と分量、オムレツへのご意見は社内で共有し今後のサービス改善に役立ててまいりたいと存じます。
昨年9月にオープンして以来、弊クラブラウンジはご提供するお食事内容やサービス等、お客様からのご意見を取り入れながら、他のホテルでは体験できないワンランク上のラウンジを目指しております。貴重なご意見をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
toUlove様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代客室、設備、レストランの接客、お味とても満足しました。又、コロナウイルス感染予防索対応も徹底していて、安心して過ごすことが出来ました。とてもいいホテルだと思います。
１つ残念なのは、一休ダイアモンド会員の特典3000円分のデポジットの案内もなく、チェックインの時に自分で聞いたのは嫌でした。確認とって当日...
90休 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルへご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
弊ホテルの設備やレストラン等にお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
しかしながら、一休ダイアモンド会員様の特典のご説明をチェックインの際に差し上げておらず、またその後のご案内も不十分だったことから、特典をご利用いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
つきましては、誠に恐縮ではございますが、過日のご利用分へ特典を適用できますよう手配を進めさせていただきたいと存じます。この度の不手際を重ねてお詫び申し上げます。
こちらの件に関しご不明点等おありでしたら、大変恐れ入りますが直接弊ホテルまでお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
90休様におかれましては時節柄くれぐれもご自愛ください。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代ビューバスのジャグジーがついている素晴らしいバスルームでした！（お風呂を楽しむためにも2人分にしてはアメニティーが少なめに感じました）
クラブラウンジのアフタヌーンティーも他のホテルにはないサービスでよかったです！大人雰囲気のリラックスできるホテルでした。またお邪魔したいです。
ちだま 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルへご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ビューバスでごゆっくりお寛ぎいただけたとお聞きし、大変嬉しく思っております。アメニティーの量や品揃えに関しましては、今回のご意見を参考に今後の改善点の一つにさせていただきたいと存じます。
クラブラウンジのアフタヌーンティーは、おかげさまでかなりご好評をいただいております。弊ホテルでしかご提供できないスイーツやサービスをご堪能いただけたとのお言葉は、私どもにとって大きな励みとなります。
ちだま様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代接客の質が悪く、部屋のクオリティも金額の割に普通でコスパが悪い。またクラブラウンジの朝食の質にはガッカリしました。
タカマサ0825 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルへご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊ホテルの接客や客室、クラブラウンジのご朝食に関し、タカマサ0825様のご期待にお応えできるサービスをご提供できませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
一期一会のお客様との出会いを細心の気配りで心を込めてご案内するよう、スタッフ一同精進してまいる所存でございます。
改めまして、ご不快な思いをおかけしましたことを陳謝申し上げます。
タカマサ0825様におかれましては、時節柄くれぐれもご自愛ください。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代部屋からの眺望が良く、気持ち良く過ごすことができました。お部屋の使い勝手の良さが最高で、とくにバスルームが使いやすかったです。10年ぶりに宿泊したのでけっこう雰囲気は変わっていましたが、落ち着いていて今の雰囲気も好きです。欲を言えば、せめてクラブルームにだけでも、バスソルト的な入浴剤があればさらに最高...
モルガナイト 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルへご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。10年ぶりにお帰りいただきとても嬉しく存じます。昨年の改装を経て、さらに皆様に愛されるホテルを目指して日々精進しております。
バスソルトをアメニティーとしてご用意させていただくことに関しましては、ご意見を共有し今後の改善点の一つにさせていただきたいと存じます。
現在は、国内外通してお客様のご利用は決して多くはない時期ではございますが、この状況をより良くなる為の準備期間ととらえ、気持ちを引き締めてまいる所存にございます。
モルガナイト様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性全てとっても良かったです！！ラウンジのクオリティがとても高く、お食事や飲み物も美味しく、またすぐに行きたいです。お部屋も広く、清潔で、文句のつけどころがないです。サービスも皆さんとても良く、ゆっくりホテルで過ごしたい方にはオススメだと思います。
おこもりステイ 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルへご宿泊のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
クラブラウンジでのお時間をお楽しみいただけたとお聞きし、大変嬉しく拝見いたしました。また、客室やスタッフのサービスに関しお褒めのお言葉を頂戴いたしましたことは、私どもにとって大きな励みとなります。
おこもりステイ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代テレワーク生活の気晴らしと厄災からの避難を兼ねて利用しました。同じような考えの人が多くて混雑していたのか、アメニティの追加やレンタル品の注文など、毎回毎回、こちらが忘れた頃に持ってくるほど対応が遅かったです。チェックイン時に渡された、部屋からあまり出ない事を要請する紙に「アメニティやタオル、コーヒー...
Rom Wood 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルへご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
過日のご宿泊の際に、ご注文のお品をお届けするのに遅延が生じたこと、また、お隣のお部屋との距離をお取りしなかったことなど至らない点がございましたことを深くお詫びいたします。ホテルとして配慮が不足しており、大変申し訳ございませんでした。
ご朝食でございますが、ご指摘の通り通常期にはビュッフェをご用意しております。弊ホテルに再びお越しいただける際には、是非朝食ビュッフェを存分にご堪能いただければ幸甚に存じます。
Rom Wood 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代ずっと宿泊したいと思っておりましたが、今回機会があり念願が叶いました。
時節柄余裕がある為か、とてもお得に宿泊をさせていただきました。
フィットネスのウェアとシューズを無料で借りれる上に、部屋まで持ってきてくれるサービスは大変感動しました。
館内はとても高級感がありかつ洗練されたスタイリッシュな雰囲気...
ggroumet 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルにご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
弊ホテルのサービスや館内の雰囲気をお褒めいただき、大変光栄に存じます。
ggroumet様からのお言葉に恥じぬよう、スタッフ一同今後も気を引き締めてより良いサービスをご提供できますよう、一層励んでまいります。
ggroumet様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
時節柄くれぐれもご自愛ください。
ストリングスホテル東京インターコンチネンタル
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性20代以下ルームサービスを頼んだのですが、結局食べられるまでかなり時間がかかりました。
その他もろもろ客室に持ってきて頂いたのですが、持ってくるのが遅かったり、まとめて持ってきてもらえなかったり。
特にシャンプーを持ってくるようにお願いした時に、シャンプーだけを持ってきたのにはかなり驚きました。サービスに対する...
ホテルが主食 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルにご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
この度のご滞在がホテルが主食様のご期待にそえるものではございませんでしたことを、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ルームサービスをご注文いただいた際、スムーズにご提供させていただくことができませんでしたことは、お詫びのしようもございません。また、アメニティーのお届け時にも、当然あるべき配慮が足らずご不快な思いをおかけしてしまったことは、全くお恥ずかしい限りでございます。
いただきました貴重なご意見を共有し、今後の社員教育とサービス改善に役立ててまいりたいと存じます。
お時間をさいてフィードバックをお送りいただきましたことに改めて感謝申し上げます。
ホテルが主食様におかれましては時節柄くれぐれもご自愛ください。
ストリングスホテル東京インターコンチネンタル
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代娘の卒業式があり、母娘3人で予約しました。残念ながら娘の卒業はコロナ問題で開催されなくなりました。ただ我々京都在住ですが、娘は東京の大学で親戚もほとんど東京で、親戚達がお祝いで東京へ招待してただ来ました。
その際このホテルを利用しました。正直がっかりしましたので、ここに投稿します。
まず15時チェックイ...
hyperlucky 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルにご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
この度は、お嬢様のご卒業と大学入学おめでとうございます。人生の節目の大切な機会に弊ホテルをご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかくのお祝いのご利用に際し、私どものサービスがhyperlucky様のご期待にそえず、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご予約いただいていたお部屋のご準備が遅れてしまい、大変お待たせしてしまいましたこと、さらに、3名様のご利用にも関わらず3名様をお迎えするご用意ができておりませんでしたこと、また、もうお一部屋ご提供差し上げた際にも客室備品に不足がございましたことは、全くの不手際でございます。お詫びの申し上げようもございません。
いただきました貴重なご意見を社内で共有し、社員教育の徹底、サービスの向上に努めてまいる所存にございます。
改めまして、度重なる不備を陳謝申し上げます。
hyperlucky様におかれましては時節柄くれぐれもご自愛ください。
ストリングスホテル東京インターコンチネンタル
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
コロナ対策中で相まってか、朝食ブッフェも寂しい感じだった。
早めにチェックインはできたが、その分部屋の準備ができてなかったのか、
アメニティーが一人分しかなかった。
高い金額のわりには、また止まりたいと思えるような感動はなかった。
にこじまる様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルにご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
過日のご宿泊ではにこじまる様のご期待を裏切る結果となりましたこと、大変残念でございます。配慮が足りずご満足いただけるご滞在をご提供できませんでした事実を重く受けとめ、今後に活かしてまいります。
ご朝食は衛生面を考慮し、現在は個別にラップをするなど一部通常とは異なるご提供をさせていただいております。しかしながら、寂しい感じを抱かれたとのフィードバックを共有し、今後の参考にさせていただきたく存じます。
また、アメニティーにつきましては、一部屋一セットという規定通りではなく、にこじまる様のご利用人数に合わせてご用意させていただきます。
もし再びお泊りの機会をいただくことができましたら、また泊まりたいとおっしゃっていただけるよう、スタッフ一同気を引き締めてご準備しお迎えさせていただきたく存じます。
貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
ストリングスホテル東京インターコンチネンタル
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
駅からも近くスタッフの対応も良いがアメニティに化粧水もなかった。
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルからの返答返信日：2020/07/02
すがしお 様
ストリングスホテル東京インターコンチネンタルにご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
品川駅に隣接した立地の良さとスタッフの対応にお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
アメニティー内容に関し頂戴いたしましたご意見を社内で共有し今後のサービス改善につなげてまいりたいと存じます。
今後もより快適な滞在をご提供できますようスタッフ一同尽力してまいります。
すがしお様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ストリングスホテル東京インターコンチネンタル
施設からの返信あり