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コンラッド東京

東京都港区東新橋1-9-1地図

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795

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総合評価

4.46

05月17日00:08更新

316件

285人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/04

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ホテルのスタッフが宿泊プランの事を理解していない。
ルームサービスを頼もうとした際に、館内利用25パーセントオフがルームサービスに適用なのか確認した処、直ぐに答えられなかった。再度確認しても、他の方も答えられなかった。
チェックアウトの際には宿泊プランのネット利用無料や館内利用25パーセントオフが適...

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

コンラッド東京からの返答

返信日:2020/12/07

KiMasan 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
先日のご宿泊では、宿泊プランにつきまして、各セクションのスタッフの認識・対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致します。
よりお客様に快適にお過ごしいただけるお時間をお届けできるよう、スタッフ一同一層精進して参りますので、その他何かご不明な点・お気付きのことがございました際には、どうぞご遠慮なく予約課までお知らせください。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/16

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

エグゼクティブフロアに宿泊しましたが、期待していた分、落胆が半端なかった。go to で格安利用する客は、エグゼクティブ扱いしないホテル。少なくとも土日祝の宿泊はオススメしません。
・コロナ対策がユルユル。エグゼクティブラウンジは特に悲惨。少ない席数に客を限界まで詰め込んでいて、フードも少ないのでビ...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい コンラッド・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

コンラッド東京からの返答

返信日:2020/11/20

この度は、コンラッド東京にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、当館へのご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
エグゼクティブフロアにご宿泊頂いたにもかかわらず、ご期待に沿ったサービスのご提供にいたらず、誠に申し訳なく存じます。
エグゼクティブラウンジでは混み合っており、快適にお過ごし頂けなかったこと、さらにはお料理につきましてもご満足して頂けるお料理のご提供に至らなかったこと深くお詫び申し上げます。
また、ターンダウンのご案内の不備、アメニティーのご提供につきましても、配慮を欠いた対応でございました。ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
エグゼクティブラウンジチームはもちろん、スタッフ一同、お寄せ頂いたご感想一つ一つを真摯に受け止めまして、改善、サービス向上に全力で努めて参る所存です。

またの機会をいただけるならば、次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせていただきたく、邁進してまいります。どうか、またのご来館を賜れますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/24

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

期待したからか残念だらけ。
朝ご飯は私は美味しいと思わなかったし、ラウンジの利用も思ったほど物も無くサンドイッチとかもパサパサしてた。
部屋も普通だし、良い人は良いけど従業員の態度や対応がとても良くない。
シャワーを浴びていて蛇口みたい所にタオル引っ掛けてタオル取ったら蛇口ごと落ちて来て足に直撃。
...

  • 宿泊日2021/04/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】コンラッド春セール ご予約は3/30(火)まで/朝食付

コンラッド東京からの返答

返信日:2021/04/26

レサワ 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
この度は私共の不行き届き・設備管理の不備により、お客様を危険な目に合わせてしまいましたこと、衷心よりお詫び申しあげます。
その後、お怪我は大丈夫でしたでしょうか。スタッフ共々猛省の上、今まで以上に事前の点検を入念に行い、お客様に安心してお過ごしいただける空間をご提供できますよう努めて参ります。
次回はご期待に添えるサービス・施設でお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/19

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

クラブルーム利用です。ほぼ満室と聞きクラブラウンジ は大変混んでいました。日に日に感染者が増加してる中、入室前の検温はなく席を案内するスタッフもいません。手の消毒もご自由にと言った感じでした。アフタヌーンティもカクテルタイムもブュッフェ式でとても混み合い完全に密です。ドリンクメニューもなかったです。...

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【36階以上確約!プール無料&ラウンジ特典付】エグゼクティブステイ(ラウンジ特典&朝食付)

コンラッド東京からの返答

返信日:2020/12/23

やみぃー 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
現在弊社では、新型コロナウイルスに関する最新情報を厳重に監視しております。お客様の健康と安全は弊社の最優先事項であり、常日頃より当ホテルをご利用されるお客様に安心してご宿泊いただけますよう衛生管理の徹底とサービス向上に努めております。

しかしながら、エグゼクティブラウンジを楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、ご不安な気持ちをお持ちのままでのご宿泊となってしまったことや、スタッフによる配慮に欠けた応対やおもてなしの心が至らず、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

今回お客様から頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、担当部署に共有の上、今後も皆様にご安心いただけるホテルを目指しさらなる改善に取り組んでまいる所存です。
何卒ご理解いただき、今後とも尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。次回のご来館、ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/28

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

予約番号は違いますが最初のチェックインは11月23日。チェックイン時、忙しさからか隣の社員が、ロビーの社員にタメ口で偉そうな荒い口調で指示を出しているのを聞いて、実に不愉快だった。この女性は11月27日14:42頃もカウンターにいて、ショート、後ろで髪をゆっている黒縁の眼鏡をかけている方。お客様の前...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【開業15周年記念】ホテルクレジット10,000円付で充実のステイケーションアニバーサリー・デライト

コンラッド東京からの返答

返信日:2020/12/07

この度は、コンラッド東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またコンラッド東京へご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
先日のご滞在では多岐にわたり適切な対応ができておらず、また配慮の足りない対応となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご不快に思ったことは、ごもっともと存じます。深くお詫び申し上げます。
いただきましたご感想1つ1つを真摯に受け止め、改善、サービス向上に努めてまいる所存です。
次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧賜れますよう、お願い申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/24

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コンラッドの方が読めば分かると思いますが、チェックアウトに信じられない事が起こりました。

バレーパーキングを利用したにも関わらず、鍵を渡して自分で出庫しろと信じられない対応。

コロナなのでご自分で出庫しろと驚愕の一言、そもそもコロナを気にしていないので、バレーパーキングを利用しているのに、コロナ...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

コンラッド東京からの返答

返信日:2020/11/27

この度はコンラッド東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、ご感想もお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご利用頂いておりましたバレーパーキングにつきまして、ご不快の念をおかけする結果となりました事、深くお詫び申し上げます。ご説明/ご案内の不備、ご立腹はごもっともと存じます。今後、スタッフの教育はもちろんのこと、改善策を講じて参る所存です。
ラウンジのご利用の際のドリンクのご提供、ご案内につきましても、私どもの不手際により残念なお気持ちにさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に全力で努めて参ります。

今回のご滞在では、幾度となく、ご不快とご不便をおかけしましたが、またのご予約を頂いておりますので、改めてのサービスのご提供を差し上げられること、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。ご期待にお応えしたく、精一杯努めてさせていただきます。ご来館を一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

mie********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/11/21

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックイン時、フロントが長蛇の列で1時間近く待ちました。いざチェックインの際も外国人の従業員の方の言葉が声も小さくほとんど聞き取れず。
部屋は綺麗でしたが、パジャマが古着屋の匂い(人の脂臭)がすごくて…館内やサウナはアロマの良い香りがしていたので、非常に残念でした。部屋に置く前にチェックされると良...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【開業15周年記念】ホテルクレジット10,000円付で充実のステイケーションアニバーサリー・デライト

コンラッド東京からの返答

返信日:2020/11/26

この度は、東京でのご滞在にコンラッド東京をお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/06/19

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

チェックインのカウンターの方日本語話せない。
裏から日本人連れて来て私と話させたけど、一度も私と目合わせず、挨拶も無しでした。
お部屋はこのお値段で申し訳ない位よかったです。

  • 宿泊日2020/06/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

コンラッド東京からの返答

返信日:2020/06/19

pedodontist 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいります。
お部屋につきまして、素晴らしいコメントをいただきまして、誠にありがとうございます。
290の客室は、和のコンテンポラリーデザインがインスピレーションを吹き込む広々としたやすらぎの空間。スタンダードの客室でも東京最大級の48平米を誇ります。 窓から見える景色によって、それぞれ東京湾とお台場方面を望む「ベイビュー」と、高層ビル群を見渡す「シティ」の2タイプからお選びいただけます。
貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/08/30

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

とても残念な滞在でした。高額の宿泊代にも関わらず、シーツのシミ、時計のズレ等の指摘をしても見にさえ来てくれず、朝刊の入れ忘れの指摘後も2時間以上も放置され、おまけにチェックアウトの精算も現金を渡してから、違う仕事をされていたようで10分以上待たされ、次の予定もあり、待ちきれず清算金を受け取らず帰りま...

  • 宿泊日2019/08/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

コンラッド東京からの返答

返信日:2019/09/06

平素よりコンラッド東京に格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
又、ご利用になられたご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在ではスタッフの対応が至りませず、多大なるご迷惑をおかけしました事 、深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました点につきましては、調査致しまして、別途ご連絡させていただきます。

何卒ご容赦のほどお願い申し上げるとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/07/17

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

レイトチェックアウトのプランでしたが、翌日の12時に、
もうチェックアウトの時間なんですけど
と電話が入り、レイトチェックアウトのプランであることを伝えると、
確約ではありません。チェックインの時に言われましたか
と言われました。申し出る必要があることをサイトに明記してありませんし、チェックインの...

  • 宿泊日2019/06/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【レインボーブリッジベイビュー側確約&選べる特典】スマート・ビスポーク(14時レイトチェックアウト)

コンラッド東京からの返答

返信日:2019/07/24

kawani 様

この度は、東京でのご滞在にコンラッド東京をお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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情報提供元:一休.com

g*d*e*mさんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2017/06/09

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

施設は最高です。
海沿いの美しいホテルで
汐留と言う土地柄、街の喧騒から離れている非常的な感じが良いですね。
海外からいらっしゃるVIPには必ずオススメするホテル。

しかし今回は少し残念。
チェックアウトしてから気づいたのですが
朝食付きのプランだったのです朝食について案内がチェックインの際に無か...

  • 宿泊日2017/05/27
  • 宿泊プラン【おススメのホテル朝食】洋食ブッフェ&種類豊富な卵料理♪シティキング

コンラッド東京からの返答

返信日:2017/06/17

平素より、コンラッド東京をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、都会の喧騒を忘れ、お落ち着いた時間をお過ごしいただけたようで、安堵しております。しかしながら、チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/05/01

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

追加料金を支払い
スイートにアップグレードしましたがアメニティ
1人分で
充実しているとは言えず
でした

  • 宿泊日2021/04/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】コンラッド春セール ご予約は3/30(火)まで

コンラッド東京からの返答

返信日:2021/05/06

RudyK 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
アメニティにつきましては、ご希望のアイテムなどございましたら、お気軽にハウスキーピングまでお電話いただけましたらお届けいたしますので、次回はご遠慮なくお申し付けください。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/03/20

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

最上階の眺めはとてもよかったです。全体的にホテル内の匂いがキツすぎてつらかったです。

  • 宿泊日2021/03/18
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(ラウンジ特典&朝食付)

コンラッド東京からの返答

返信日:2021/03/23

moga 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
当ホテルは、銀座から徒歩圏内に位置し、緑豊かな浜離宮恩賜庭園を一望。
築地市場にも程近いロケーションです。ビジネス、グルメ、エンターテイメントなど、さまざまな魅力が集まるエリアに位置します。
しかしながら、館内のアロマにご満足いただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。頂戴しました貴重なご意見は、関係スタッフと共有し、全てのお客様にご満足いただけますよう、検討していく所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/21

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

恋人のお誕生日祝いで宿泊しました。宿泊前にメールで「恋人へサプライズをしたいので協力してほしい」とお伝えしたところ、ホテル側でできることを紹介頂くなど丁寧に対応して頂きました。
しかしながら、宿泊中は残念なことがいくつかありました。
「〇時~〇時の間にクラブラウンジにいるので、その間に部屋にケーキを...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

コンラッド東京からの返答

返信日:2020/12/23

KKKKさん 様

この度は、お連れ様のお誕生日という大切な記念日にコンラッド東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またコンラッド東京へご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
先日のご滞在では多岐にわたり適切な対応ができておらず、また配慮の足りない対応となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご不快に思ったことは、ごもっともと存じます。深くお詫び申し上げます。
いただきましたご感想1つ1つを真摯に受け止め、改善、サービス向上に努めてまいる所存です。
次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧賜れますよう、お願い申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/12/04

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

事前に現在の状況をリサーチしてみると、gotoの影響で大変混雑し荒れている。というような口コミが目立ちましたので、ある程度覚悟して伺いました。結果として期待値を下げていたにも関わらず残念な想いで帰宅することとなりました。

当日はラウンジでチェックインをしました。到着すると大変混雑しており、スタッフ...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【36階以上確約!プール無料&ラウンジ特典付】エグゼクティブステイ(ラウンジ特典&朝食付)

コンラッド東京からの返答

返信日:2020/12/04

T00101 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの対応が不適切で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、コンラッドブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。
ホテルでは、コロナ感染予防に対しての様々な対策を講じており、また従業員も対応に際しての教育を受けておりますが、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただけますようサービスの向上に努め、お客様がより一層ご安心して快適にご利用いただけますよう、従業員の再教育に尽力いたす所存でございます。
また頂戴いたしましたご意見は関係スタッフと共有し、更なる検討に努めて参ります。
貴重なお時間を割いて、ご意見をいただきましたことにお礼申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/27

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックイン時の話ですが、フロントの女性従業員が、ロビーでお客様対応している、している男性スタッフにタメ口で支持を出していたし、口調が丁寧でなかった。お客様の前だけで丁寧な口調をしていても、従業員同士の会話も全てお客様に筒抜けなので、少なからずお客様がいらっしゃるフロアでは従業員同士も「敬語」「丁寧...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ、コンラッド・ベア付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/25

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

レセプション、お部屋などは素晴らしかったです。ただ日本食レストランの若手の男性スタッフの接遇がかなり悪かったし、クーポン類の使い方(決済)も分かっておらず、彼は会計に私たちを20分を待たせた上に、結局最後は違うスタッフが決済対応するなど、実に不愉快な滞在の始まりでした。帰りがけに「ありがとうございま...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【開業15周年記念】ホテルクレジット10,000円付で充実のステイケーションアニバーサリー・デライト

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックイン後、ポーターもおらずスタッフより声かけもなく自分で荷物持ったまま部屋まで行き、ビジネスホテルのようでした。
インルームにてアフタヌーンティーをお願いしたのですが、部屋には飲食用のテーブルと椅子が元々無く、ワゴンテーブルに不釣り合いな部屋備え付けのビジネス向け社長椅子をセットされ、せっかく...

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ステイケーションでご褒美ステイ&アフタヌーンティも選べる特典付】スマート・ビスポーク

コンラッド東京からの返答

返信日:2020/11/26

nanannanan 様

この度は、東京でのご滞在にコンラッド東京をお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。
一日の始まりであります大切な朝食にもお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。
「セリーズ」でご提供する朝食ブッフェのおすすめは、黄身がとろりと溢れ出す絶品のエッグベネディクトや、材料にこだわったしっとりパンケーキ。メープルシロップをたっぷりかけて、朝から優雅なひと時をご提供できるよう心掛けております。
これからも、趣向を凝らしたプランを考えてまいりますので、今後ともコンラッド東京をご愛顧いただきますようよろしくお願いします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

施設やお部屋は非常に綺麗でした。
スタッフの方のご対応もとても丁寧でした。
しかし、朝ごはんを楽しみにしていたのですが
お部屋食を頼もうとしたところ、カラトリーが足りないためルームサービスで対応できず、バイキングにして欲しいと言われガッカリしました。
また、バイキング会場に向かうと行列になっており待...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい コンラッド・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

コンラッド東京からの返答

返信日:2020/11/09

たけまるぽんた 様

この度は、東京でのご滞在にコンラッド東京をお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、朝食の内容にご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ルームサービスの朝食(コンラッドブレックファスト)が最悪でした。すべてが「残り物の寄せ集め」のようなクオリティーでした。フルーツプレートの苺にいたっては腐敗していました。素晴らしい部屋でのステイケーションを期待していただけに、大変残念な週末となってしまいました。

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

コンラッド東京からの返答

返信日:2020/11/09

眺めの良い部屋大好き 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド東京をステイケーションのご滞在にお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、朝食の内容にご満足いただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。頂戴しました貴重なご意見は、関係スタッフと共有し、全てのお客様にご満足いただけますよう、メニューなどを検討していく所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

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