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帝国ホテル 東京の口コミ

帝国ホテル 東京

東京都千代田区内幸町1-1-1 地図

売れ筋ランキング9位

エリア:東京駅・銀座・お台場

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総合評価

4.64

11月21日00:20更新

462件

426人が満足と
評価しています。

460件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/12/07
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    12月6日に宿泊いたしました。その際、禁煙のお部屋を希望していましたが「喫煙のお部屋を消臭しております。」と機械的やや高圧的に案内され、帝国ホテルでこんなことは初めてでびっくりいたしました。

    宿泊日
    2018/12/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクト30】期間限定!本館の特別料金 〜お部屋のみ〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/12/13

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折の所感をお寄せ頂き、誠に有難うございました。この度は完全禁煙のお部屋がご用意できませんでしたこと、さらにはスタッフの対応が甚だ至りませず、大変なご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますよう切にお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2018/12/04
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    もう二度と泊りませんし、周りの人にもお薦めしません。
    価格の割に部屋が古めかしくバスルームも小汚いのは仕方ないでしょう。帝国ホテルには施設の質よりもサービスの質を求めて宿泊したのですが、期待を大きく外されました。
    部屋に持って帰る頃には持参したワイン(温める用の)と調理済の肉が冷めてしまっていたので、...

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクト30】期間限定!本館の特別料金 〜お部屋のみ〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/12/12

    拝復 過日はご宿泊賜りました折の所感をお寄せ頂き、誠に有難うございました。しかしながら、この度はご持参のワインならびにお肉の温めに際してのスタッフの対応が甚だ至りませず、大変なご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。今後かようなことがなきよう、賜りましたご指摘を当該責任者に申し伝えさせて頂きました。この度のご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますよう切にお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/11/26
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    他のホテルの様に部屋が禁煙・喫煙の表示してほしいです、チェックインの際に禁煙と言われ、喫煙の部屋お願いしたところ、上から目線で今どきのホテルはみんな禁煙ですと言われ諦めました、連休で忙しかったせいか従業員の方は笑顔もなく、不愛想でした、他の方の口コミはいいようなので、人見て対応してるかな?
    値段を考...

    宿泊日
    2018/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    タワー館スイート・ツイン(66平米) 13時レイトチェックアウト特典付 〜選べる朝食付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/12/04

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折の所感をお寄せ頂き、誠に有難うございました。この度は、チェックイン担当をはじめとした従業員の対応が甚だ至りませず、大変なご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。また、お部屋の禁煙・喫煙の表示につきましても貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に努めて参る所存でございます。またのご宿泊を切にお待ち申し上げております。
    敬具

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*y*s*oさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/11/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    注意書きをよく読むと禁煙の部屋を予約されてもインターネット経由では確約では無いとの文章があります。
    禁煙の部屋を予約しましたが、フロントで「あいにくご要望の禁煙客室が満室でご用意出来ません。喫煙可能な部屋ですがクリーニング済みで匂いません」との説明でしたので了承しましたが、タバコの匂いがしました。こ...

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】「秋のおもてなし第4弾」特別階インペリアルフロアで最上のくつろぎを~選べる朝食付~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    本館の眺めの良いお部屋が空いて居りましたので と言われ部屋に着いてガッカリしました。
    立地的に仕方ないのでしょうが、近辺の眺めの良いホテルのお部屋を想像してしまい カーテンを開けることもなく過ごしました。
    一番ガッカリしたのが、ルームサービスです。外に食べに行くべきでした。
    感激するような接客も受ける...

    宿泊日
    2018/11/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フリープラン 〜お部屋のみ〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/11/26

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折のご感想をお寄せ頂き、誠に有難うございました。この度は、ご用意させて頂きましたお部屋やルームサービスのお食事がご期待に添えませんでしたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの向上に努めて参る所存でございます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*i*8*b*r*aさんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2018/11/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    期待し過ぎたのか少し残念。お願いした新聞がなかなか届かず再度連絡、翌朝も、前日にお願いしていた希望の新聞届かず。タワーの素泊まりだったので、この対応だったのか?と…疑ってしまった。
    アメニティも他のホテルの方がいいかも。ビジネスホテル並みのビニールに入った簡素なものだった。
    化粧水、乳液もなく。
    終始?...

    宿泊日
    2018/11/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】 大人気の2タイプが期間限定でお得! ~お部屋のみ~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2018/11/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋のドアの防音が全くなっておらず、廊下で話している声が丸聞こえ。団体と同じフロアだったのか、夜間に部屋に戻る際の酔声が煩わしく、熟睡出来ず。

    部屋のクローゼットの自動照明がカチカチうるさく、扉を閉めても何故か電気が付いてしまい、光が漏れて、安眠妨害となった。

    宿泊日
    2018/11/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【15時IN 10時OUT】「LIMITED OFFER」 お日付限定。お得にステイ!〜お部屋のみ〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/11/13

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折のご感想をお寄せ頂き、誠に有難うございました。この度は、お部屋の防音が至りませず、さらにはクローゼットの自動照明により大変なご迷惑ならびにご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善と向上に努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/09/26
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は残念なことが重なり、いい滞在ができませんでしたが、次回に期待をしたいと思います。

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    アニバーサリーステイ ケーキや花束などの特典付。 〜選べる朝食付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/10/24

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折の所感をお寄せ頂き、誠に有難うございました。この度は、スタッフの度重なる不手際ならびにご期待に添えぬ点があり、大変なご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、お客様のご期待に添えますよう誠心誠意努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/08/18
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 1

    施設が古いからかもしれないがミシミシ言っていた。
    空調の温度の上限が決まっていてそれ以上の場合はオフしかなかった。
    空気清浄器と空調とバスルームの換気と合わさるとかなりの音がした。
    朝食にバイキングを利用したが品数が多いわけでも特に印象に残ったものもなかった。
    評価が高かった分期待していたが残念だった。

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【週末72時間タイムセール】人気のお部屋が今だけ限定価格! 〜選べる朝食付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/08/29

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折のご感想をお寄せいただき、誠に有難うございました。しかしながら、客室の空調設備および朝食のメニューにつきましてご期待にそえませず、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を受け留め、商品の改善に努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/05/22
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    客室のwifiが使えない時があった。
    顔用や頭髪用の化粧品がない。
    17Fのビュッフェにおいて朝食時、不適切な対応あり。

    宿泊日
    2018/05/15
    利用人数
    6名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】 人気のお部屋タイプが期間限定でお得! 〜選べる朝食付き〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/06/01

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。この度のご滞在におかれましては、客室のWi-Fiや備品がご期待に添えませず、ご迷惑ならびにご不便をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。さらには、ご朝食時にも私どものスタッフの対応が至りませず、重ねてお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/05/07
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    朝食のバイキングが混み合うので、客室係の方が早めに行くよう案内して頂いたので比較的ゆっくり出来ました。残念だったのが、バイキング入り口で年配の係の方が明らかに気づいていたのに無視して通り過ぎてしまい、かなり待たされた事。また、お皿を下げて頂く係の方がお皿下げちゃいますね、と言われた事が気になりました...

    宿泊日
    2018/05/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【日付限定】GW含む特定日限定! 特別料金 〜選べる朝食付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/05/17

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折のご所感をお寄せいただき、誠に有難うございました。しかしながら、インペリアルバイキング サールでの私どもの従業員の対応や言葉遣いが甚だ至りませず、ご迷惑ならびにご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善と向上に努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。略儀ながらお詫び申し上げますとともに、またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/05/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    高級ホテルとは言え、オールドエリートの世界。やってあげてる感を出すのが仕事ではなく、客の期待値を如何に超えるか、を本気で考えた方が良い。社員は一度マンダリンでも泊まった方が良いのでは。。

    宿泊日
    2018/05/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【日付限定】GW含む特定日限定! 特別料金 〜選べる朝食付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/05/17

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折のご感想をお寄せいただき、誠に有難うございました。しかしながら、私どものスタッフの対応がご期待に添えませず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたお言葉を真摯に受け留め、サービスの改善に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。略儀ながらお詫び申し上げますとともに、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/05/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    何度か利用していますが、今回、初めて一休から予約しました。
    他のホテルにはない、独特の雰囲気を持ったザ・日本のホテルだと思います。ホスピタリティーもしっかりしていますし、毎回、それなりに満足しています。
    ただ、2回目の利用以降はインペリアルフロアを使っていますが、「本館1階フロント特別カウンターでのチ...

    宿泊日
    2018/05/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    「SPRING OFFER 第1弾」 特別階 インペリアルフロアで丁寧なおもてなし 〜お部屋のみ〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/05/17

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折の所感をお寄せいただき、誠に有難うございました。この度のご滞在におきましては、インペリアルフロアにご宿泊いただいたにも関わらず、チェックインカウンターやお茶のサービスがご利用いただけませず、ご迷惑ならびにご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。また、チェックイン時の住所ご記入につきましても、ご不便をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、従業員一同サービスの改善と向上に努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。略儀ながらお詫び申し上げますとともに、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/05/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めての宿泊。
    館内はどこも掃除が行き届いていて気持ち良かった。
    サービスレベルは近隣ホテルの方が格段に良い。
    夕食、朝食共にバイキングを利用したが特に印象に残る料理はなく再訪はないかな。
    クチコミを見て期待していた分、少し残念だった。

    宿泊日
    2018/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「WINTER OFFER 第1弾」 本館が 2名1室10,000円以上OFF 〜選べる朝食付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/05/17

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折のご感想をお寄せいただき、誠に有難うございました。この度のご滞在におかれましては、私どものサービスやインペリアルバイキング サールのお料理がご希望に添えませず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの向上に従業員一同努めて参る所存でございます。今後とも変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げますとともに、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/05/02
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    Check in時に朝食はルームサービスのみで、和食の場合は有料との説明がなく、翌日、しっかり料金をとられてしまいました。申し込み内容はホテル側のとおりでしたが、Check inの際、もう少し説明していただければ、不快な気分にはならずにすんだと思います。こちらも勘違いしたのは悪いのですが、ホテル側の対応も客商売の割...

    宿泊日
    2018/04/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「WINTER OFFER 第3弾」 特別階プレミアムタワーフロアが特別プライス!

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/05/17

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折のご所感をお寄せいただき、誠に有難うございました。この度の滞在におきましては、ご朝食内容の説明不足により、ご迷惑ならびにご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたお言葉を真摯に受け留め、お客様によりご満足いただけますよう努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。略儀ながらお詫び申し上げますとともに、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*d*r*h*9さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2018/03/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    以前はとっても良かったのですが、今回の食事は正直イマイチでした。
    帝国ホテルのラウンジで予約した記念のBENTOはすごく薄味の煮物にグラタンなど、組み合わせが悪かったと思います。
    デザートもタルト、ショートケーキ、ショコラと3つもあって、しかもそれなりに大きいので食べきれませんでした。
    翌日のバイキングも以...

    宿泊日
    2018/02/28
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    ★JTBナイスギフト付きプラン★17時IN13時OUT!タワー館禁煙スタンダードツイン/選べる朝食付
    詳しく見る

    h*g*g*s*さんのコメント

    投稿日:2013/11/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    不満ばかりです。 まず、室内のアニメティーがほとんどなかった。 朝食の灘万のサービスが最悪だった。冷たい焼魚に高額の料金、対応もよくない。 期待したいかのサービスでした。

    宿泊日
    2013/11/21
    宿泊プラン
    ★JTBナイスギフト付きプラン★本館禁煙スーペリアツイン朝食付17時チェックイン12時チェックアウト
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    流石帝国! タワー棟は本館に比べるとかなり落ちる

    宿泊日
    2019/10/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【当日限定】ミッドナイトステイ 〜今日の宿泊でも安心プラン〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    エアコンの温度調整が効かなかったこと、トイレの水を流した後暫くは不快な音(かなり大きな音で、ベッドルームまで聞こえました。)が1分ほど続いた事を除けば、快適に過ごせました。

    宿泊日
    2019/10/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ベストレート 〜お部屋のみ〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋からの眺めもよくのんびり過ごしたり、立地もいいので、日比谷公園やミットタウンなどをお散歩しました。歴史あるホテルを堪能させていただきました。初めて宿泊した夫はたいへん満足しておりました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】 大人気のスタンダードタイプがポイント最大10倍でさらにお得!!〜選べる朝食付き〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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