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帝国ホテル 東京の口コミ

帝国ホテル 東京

東京都千代田区内幸町1-1-1 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:東京駅・銀座・お台場

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総合評価

4.65

02月21日01:12更新

522件

484人が満足と
評価しています。

517件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/05/06
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    何度も同じことを繰り返し言って恐縮ですが家具調度品がまるで日曜大工のお店で売っているようなものでがっか利しました。非日常を求めてホテルに宿泊するので。そして接客も連休で混雑していたせいかいわゆる帝国ホテルのよさがなく残念でした。お部屋はランクのせいかもしれませんが。とにかくいろいろショックでした。悲...

    宿泊日
    2018/05/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】広めのお部屋でくつろぎステイ(約50平米〜70平米) 〜選べる朝食付き〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/05/18

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折のご感想をお寄せいただき、誠に有難うございました。しかしながら、お部屋の丁度品ならびに私どものスタッフの対応がご期待に添えませず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善と向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。略儀ながらお詫び申し上げますとともに、またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/05/05
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    本当にいろんな意味でがっかりしました。部屋のランクのせいか調度品家具などが貧相でみずぼらしく、帝国ホテルではなくどこかのビジネスホテルみたいで、嫌になりました。そして混雑していたせいか接客も私が、今まで、知っていた帝国ホテルではありませんでした。悲しくなりました。ショックです。帝国が大好きだったのに...

    宿泊日
    2018/05/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    タワー館スイート・ツイン(66平米) 13時レイトチェックアウト特典付 〜選べる朝食付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    a*u*u*5*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/12/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    当初申し込んでいたタワー館にはホテルの都合で宿泊できなかった。本館の古い部屋に変更された。非常に嫌な感じがした。予約の意味がない。ふざけるなってかんじだよ。

    宿泊日
    2016/12/17
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】タワー館禁煙スタンダードダブル/食事なし
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/21
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    2人で58612円の宿泊代金を支払いました。
    しかしながら朝食のバイキングには幻滅しました。(ツアー客と同じ)
    今まで宿泊した中で最低の部類です。
    帝国ホテルのブランドに惹かれて申し込みしましたが幻滅しました。
    前日宿泊したANAのホテルの朝食は大満足しました。(ツアー客とは別です)
    従って客室とか設備等す...

    宿泊日
    2019/06/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最上階確約】特別階・タワー館プレミアムタワーフロア プール・サウナ無料特典!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/12
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    久々で家族と宿泊しました。上高地、大阪でもお世話になっております。チェックインをのき、部署に於いて接客は流石に素晴らしかったのですが、GW中で宿泊客等が多過ぎたせいか、例えば、朝食ビュッフェでは6:30開始になっていたにも関わらず既に長蛇の列。かの国の方々のマナーも悪くわさわさし過ぎで、非常に落ち着かない...

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ベストレート 〜選べる朝食付き〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/01
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    結婚記念日に妻と宿泊させていただきました。一休から申し込みしましたが、朝食の予約が入っておらず、トラブルになりました。
    ホテル内の夕食では、隣の席に変な方がいて、大変不快な思いをしました。帝国ホテルの宿泊を楽しみだにしていましたので、がっかりです。出張で利用しているビジネスホテルの方がよっぽどくつろ...

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】9月末までのご宿泊対象。先々までお得にご予約!〜選べる朝食付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2019/05/17

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご結婚記念日のお祝いに際しご宿泊賜り、その折のご感想をお寄せ頂き誠に有難うございました。この度のご滞在におかれましては、私どもの不手際によりまして、ご迷惑ならびにご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具
    帝国ホテル

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*3*1*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックイン時並んでいたら思いっきり後ろの客がぶつかってきて肩を強打した。今も少し痛み残存。チェックインの入り口が狭いからか。それを見ていたのにフロントは無視を決め込んでいた。また今回フロントは以前宿泊した時は先にカード提示求めなかったのに今回は求めてきた。客をきちんと管理していない証拠。駐車場は何...

    宿泊日
    2018/09/01
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    ★JTBナイスギフト付きプラン★17時IN13時OUT!タワー館禁煙スタンダードダブル/食事なし
    詳しく見る

    g*u*h*r*0*5*さんのコメント

    投稿日:2013/09/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックイン時、対応して頂いたフロントの方が、ベルボーイが来るまでの待ち時間に上司の方と笑いながら話されていました。 まるで私を笑っているようで不愉快な気持ちになりました。たった一つのことですが、ホテルで最初にお客様をお迎えするプロとして教育不足だと思います。

    宿泊日
    2013/09/22
    宿泊プラン
    【サマーシーズンバーゲン】17時イン−10時アウト★名門ホテルにお得にステイ♪■禁煙ツイン■
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/02/10
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    結納、食事会と後の宿泊でチェックインをサービスで早くしていただきました。
    部屋と線路が近いせいで鉄道の音だけ気になりました。

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春セール】大人気のスタンダードタイプがお得! 〜食事なし〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/11
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    直近で二回目の宿泊です。二回ともチェックインの時間が相当長く、待たされます。
    Wifiの登録か何か分かりませんが、長時間待たされるのは、感じが良くありません。
    パレスホテル、プリンスさくらタワーのチェックインとは大違いと思います。
    ロケーションが良く静かなのに、勿体ない感じです。

    宿泊日
    2019/11/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オータムセール】 第2弾 ポイント最大5倍 本館のお部屋 ベストレート 〜食事なし〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/30
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    インペリアルフロアに高いお金を払って泊まりましたが正解ではありませんでした。部屋の上部から何かわからないダンス音楽のようなものが断続的に聞こえてきて苦情を言ったのですが、この音は当ホテルが出しているものではないとのことだけで対応にまったく心がこもっていませんでした。結局チェックアウト時にフロントから...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ベストレート(特別階・本館インペリアルフロア) 〜お部屋のみ〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/27
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回の一日目の宿泊は、台風の影響で急遽前日に予約をしました、その際タワー館の方に予約をしました
    到着も23時過ぎていましたので、とりあえず翌日早い出発の為寝るだけの予約でした
    それから1週間近くに予約を入れてあったので、部屋に案内され、最初に予約した同じ部屋でした
    其れなりに、以前にも同じ様な予約をし...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】 第2弾 ポイント最大10倍 本館のお部屋で快適なご滞在 〜選べる朝食付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*i*u*a*i*n*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/09/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ベルキャプテンは担当者によってサービス品質に大きなバラツキがある。バスルームはカビクリーナーが行われていない?
    サールでのディナービュッフェは普通。朝食はなだ万で和朝食は美味しいが、雰囲気がテンション上がる感じでない。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】 第2弾 ポイント最大10倍 本館のお部屋で快適なご滞在 ~選べる朝食付~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/18
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    インペリアルフロアだからと言って、特別感はありません。
    タワー館は、移動が大変なので本館を選びますが、次回泊まる事があれば、インペリアルフロアにしないと思います。

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】 第1弾 ポイント最大10倍 インペリアルフロアで最上のおもてなし 〜選べる朝食付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/16
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    案内された部屋はエレベーターから一番遠く、出かけるたびに大変で、翌朝は上の階から工事音のような音が聞こえ落ち着かない滞在となった。また、バスルームのタイル目地が黒ずんでいる箇所が見受けられました。
    夕食は予約していただいたおかげで、時間通りにスムーズに食事することができ感謝しています。

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】 第1弾 ポイント最大10倍 インペリアルフロアで最上のおもてなし 〜選べる朝食付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/03
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    日本で一番格式高く、日本人としてきめ細かいサービスも最上と言われる憧れていた帝国ホテルに初めて宿泊。すごく期待していて、接遇面で勉強したいと思っていました。しかし、まずチェックインを済ませ、案内してくださった方が部屋まで行く途中、今日はすごく空いていますので、もし良ければ本館への広いお部屋に変更も出...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    再登場【厳選8days】人気の3タイプからお選びいただけます! 〜選べる朝食付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/28
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    事前にすべて清算したつもりがなにやら税金を支払わされたようです。
    今回は家族が宿泊したのでもし追加でお金がかかるようならば
    予約の時点で教えてほしかったです。
    あと部屋の夜となりがうるさく壁を叩いていたようで寝れなかったと言ってました。
    チェックインの時の対応も無理にグレードアップを進められたようで気分...

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【厳選8DAYS 】特別階 インペリアルフロアで優雅にステイ 〜選べる朝食付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/09
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ターンダウンの際、お水を使ったので補充しているかなと思ったらありませんでした。電話して持ってきてもらいましたが、残念でした。

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「LUXURY SUITE OFFER」  スイートステイを満喫! 〜9つの特典付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2019/04/26

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折のご感想をお寄せ頂き、誠に有難うございました。この度はお水の補充につきまして配慮が足りませず、ご不便ならびにご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    久しぶりに夫婦で宿泊を致しましたとっても素晴らしかったですがチェックインの時説明がなく私の方から質問をしてみましたが
    良くわかってはくれなくて残念でしたホームページに書いてあるものが使えなかった又是非宿泊をしたいと思います

    宿泊日
    2019/02/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    タワー館スイート・ツイン(66平米) 13時レイトチェックアウト特典付 〜選べる朝食付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2019/02/25

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご夫妻様でご宿泊賜り、その折のご感想をお寄せ頂き誠に有難うございました。この度はフロントスタッフの対応が至りませず、さらにはホームページに記載のものが使えなかったとのこと、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘は当該責任者に申し伝えさせて頂きました。この度のご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/07
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    施設的には古さを感じるけど上手くリカバリーしてる感じですね,他の口コミでも有る様に電車の音が案外響いてそこがマイナスかなぁって二重窓とかにして貰えたらいいけどインペリアルの特別階なのにチェックインも普通の人と変わらずだし、特別階意味が無いからちょっと残念でした

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    特別階・本館インペリアルフロア・スイートダブル 13時レイトチェックアウト特典付 〜選べる朝食付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2019/01/29

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折の所感をお寄せ頂き、誠に有難うございました。この度は、施設の状態につきまして温かいお言葉を賜りましたことを大変恐縮に存じます。しかしながら、特別階のご期待に添うことができませんでしたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善と向上に努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
    敬具

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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