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帝国ホテル 東京の口コミ

帝国ホテル 東京
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,252人がお気に入りに登録

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総合評価

4.65

09月16日00:17更新

433件

402人が満足と
評価しています。

428件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/05/06
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    何度も同じことを繰り返し言って恐縮ですが家具調度品がまるで日曜大工のお店で売っているようなものでがっか利しました。非日常を求めてホテルに宿泊するので。そして接客も連休で混雑していたせいかいわゆる帝国ホテルのよさがなく残念でした。お部屋はランクのせいかもしれませんが。とにかくいろいろショックでした。悲...

    宿泊日
    2018/05/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】広めのお部屋でくつろぎステイ(約50平米〜70平米) 〜選べる朝食付き〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/05/18

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折のご感想をお寄せいただき、誠に有難うございました。しかしながら、お部屋の丁度品ならびに私どものスタッフの対応がご期待に添えませず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善と向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。略儀ながらお詫び申し上げますとともに、またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/05/05
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    本当にいろんな意味でがっかりしました。部屋のランクのせいか調度品家具などが貧相でみずぼらしく、帝国ホテルではなくどこかのビジネスホテルみたいで、嫌になりました。そして混雑していたせいか接客も私が、今まで、知っていた帝国ホテルではありませんでした。悲しくなりました。ショックです。帝国が大好きだったのに...

    宿泊日
    2018/05/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    タワー館スイート・ツイン(66平米) 13時レイトチェックアウト特典付 〜選べる朝食付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    a*u*u*5*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/12/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    当初申し込んでいたタワー館にはホテルの都合で宿泊できなかった。本館の古い部屋に変更された。非常に嫌な感じがした。予約の意味がない。ふざけるなってかんじだよ。

    宿泊日
    2016/12/17
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】タワー館禁煙スタンダードダブル/食事なし
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/21
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    2人で58612円の宿泊代金を支払いました。
    しかしながら朝食のバイキングには幻滅しました。(ツアー客と同じ)
    今まで宿泊した中で最低の部類です。
    帝国ホテルのブランドに惹かれて申し込みしましたが幻滅しました。
    前日宿泊したANAのホテルの朝食は大満足しました。(ツアー客とは別です)
    従って客室とか設備等す...

    宿泊日
    2019/06/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最上階確約】特別階・タワー館プレミアムタワーフロア プール・サウナ無料特典!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/12
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    久々で家族と宿泊しました。上高地、大阪でもお世話になっております。チェックインをのき、部署に於いて接客は流石に素晴らしかったのですが、GW中で宿泊客等が多過ぎたせいか、例えば、朝食ビュッフェでは6:30開始になっていたにも関わらず既に長蛇の列。かの国の方々のマナーも悪くわさわさし過ぎで、非常に落ち着かない...

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ベストレート 〜選べる朝食付き〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/01
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    結婚記念日に妻と宿泊させていただきました。一休から申し込みしましたが、朝食の予約が入っておらず、トラブルになりました。
    ホテル内の夕食では、隣の席に変な方がいて、大変不快な思いをしました。帝国ホテルの宿泊を楽しみだにしていましたので、がっかりです。出張で利用しているビジネスホテルの方がよっぽどくつろ...

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】9月末までのご宿泊対象。先々までお得にご予約!〜選べる朝食付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2019/05/17

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご結婚記念日のお祝いに際しご宿泊賜り、その折のご感想をお寄せ頂き誠に有難うございました。この度のご滞在におかれましては、私どもの不手際によりまして、ご迷惑ならびにご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具
    帝国ホテル

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*3*1*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックイン時並んでいたら思いっきり後ろの客がぶつかってきて肩を強打した。今も少し痛み残存。チェックインの入り口が狭いからか。それを見ていたのにフロントは無視を決め込んでいた。また今回フロントは以前宿泊した時は先にカード提示求めなかったのに今回は求めてきた。客をきちんと管理していない証拠。駐車場は何...

    宿泊日
    2018/09/01
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    ★JTBナイスギフト付きプラン★17時IN13時OUT!タワー館禁煙スタンダードダブル/食事なし
    詳しく見る

    g*u*h*r*0*5*さんのコメント

    投稿日:2013/09/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックイン時、対応して頂いたフロントの方が、ベルボーイが来るまでの待ち時間に上司の方と笑いながら話されていました。 まるで私を笑っているようで不愉快な気持ちになりました。たった一つのことですが、ホテルで最初にお客様をお迎えするプロとして教育不足だと思います。

    宿泊日
    2013/09/22
    宿泊プラン
    【サマーシーズンバーゲン】17時イン−10時アウト★名門ホテルにお得にステイ♪■禁煙ツイン■
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/03
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    日本で一番格式高く、日本人としてきめ細かいサービスも最上と言われる憧れていた帝国ホテルに初めて宿泊。すごく期待していて、接遇面で勉強したいと思っていました。しかし、まずチェックインを済ませ、案内してくださった方が部屋まで行く途中、今日はすごく空いていますので、もし良ければ本館への広いお部屋に変更も出...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    再登場【厳選8days】人気の3タイプからお選びいただけます! 〜選べる朝食付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/28
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    事前にすべて清算したつもりがなにやら税金を支払わされたようです。
    今回は家族が宿泊したのでもし追加でお金がかかるようならば
    予約の時点で教えてほしかったです。
    あと部屋の夜となりがうるさく壁を叩いていたようで寝れなかったと言ってました。
    チェックインの時の対応も無理にグレードアップを進められたようで気分...

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【厳選8DAYS 】特別階 インペリアルフロアで優雅にステイ 〜選べる朝食付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/09
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ターンダウンの際、お水を使ったので補充しているかなと思ったらありませんでした。電話して持ってきてもらいましたが、残念でした。

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「LUXURY SUITE OFFER」  スイートステイを満喫! 〜9つの特典付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2019/04/26

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折のご感想をお寄せ頂き、誠に有難うございました。この度はお水の補充につきまして配慮が足りませず、ご不便ならびにご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    久しぶりに夫婦で宿泊を致しましたとっても素晴らしかったですがチェックインの時説明がなく私の方から質問をしてみましたが
    良くわかってはくれなくて残念でしたホームページに書いてあるものが使えなかった又是非宿泊をしたいと思います

    宿泊日
    2019/02/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    タワー館スイート・ツイン(66平米) 13時レイトチェックアウト特典付 〜選べる朝食付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2019/02/25

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご夫妻様でご宿泊賜り、その折のご感想をお寄せ頂き誠に有難うございました。この度はフロントスタッフの対応が至りませず、さらにはホームページに記載のものが使えなかったとのこと、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘は当該責任者に申し伝えさせて頂きました。この度のご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/07
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    施設的には古さを感じるけど上手くリカバリーしてる感じですね,他の口コミでも有る様に電車の音が案外響いてそこがマイナスかなぁって二重窓とかにして貰えたらいいけどインペリアルの特別階なのにチェックインも普通の人と変わらずだし、特別階意味が無いからちょっと残念でした

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    特別階・本館インペリアルフロア・スイートダブル 13時レイトチェックアウト特典付 〜選べる朝食付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2019/01/29

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折の所感をお寄せ頂き、誠に有難うございました。この度は、施設の状態につきまして温かいお言葉を賜りましたことを大変恐縮に存じます。しかしながら、特別階のご期待に添うことができませんでしたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善と向上に努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
    敬具

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/23
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    年末三連休の初日から一泊二日で利用。
    朝食の和洋ビュッフェが、開店直後から一時間待ち、その後何度行ってみても40分?一時間待ちの状態で結局入れず。受付の態度も待たせて当然感が凄く、楽しみにしていたのに、非常に残念だった。
    インペリアルの名を冠しているとは到底思えない。二度と使わない。

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【17時 IN 10時 OUT】ショートステイ 〜選べる朝食付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/12/27

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折の所感をお寄せ頂き、誠に有難うございました。この度はご朝食に際し長時間お待たせしてしまいました上、ご利用頂くことができませず、更にはスタッフの気遣いが足りませず大変なご迷惑ならびにご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘は、当該責任者に申し伝えさせて頂きました。この度のご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に従業員一同努めて参る所存でございます。変わらぬご愛顧ならびにまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
    敬具

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/12/07
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    12月6日に宿泊いたしました。その際、禁煙のお部屋を希望していましたが「喫煙のお部屋を消臭しております。」と機械的やや高圧的に案内され、帝国ホテルでこんなことは初めてでびっくりいたしました。

    宿泊日
    2018/12/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクト30】期間限定!本館の特別料金 〜お部屋のみ〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/12/13

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折の所感をお寄せ頂き、誠に有難うございました。この度は完全禁煙のお部屋がご用意できませんでしたこと、さらにはスタッフの対応が甚だ至りませず、大変なご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますよう切にお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2018/12/04
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    もう二度と泊りませんし、周りの人にもお薦めしません。
    価格の割に部屋が古めかしくバスルームも小汚いのは仕方ないでしょう。帝国ホテルには施設の質よりもサービスの質を求めて宿泊したのですが、期待を大きく外されました。
    部屋に持って帰る頃には持参したワイン(温める用の)と調理済の肉が冷めてしまっていたので、...

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクト30】期間限定!本館の特別料金 〜お部屋のみ〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/12/12

    拝復 過日はご宿泊賜りました折の所感をお寄せ頂き、誠に有難うございました。しかしながら、この度はご持参のワインならびにお肉の温めに際してのスタッフの対応が甚だ至りませず、大変なご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。今後かようなことがなきよう、賜りましたご指摘を当該責任者に申し伝えさせて頂きました。この度のご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますよう切にお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/11/26
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    他のホテルの様に部屋が禁煙・喫煙の表示してほしいです、チェックインの際に禁煙と言われ、喫煙の部屋お願いしたところ、上から目線で今どきのホテルはみんな禁煙ですと言われ諦めました、連休で忙しかったせいか従業員の方は笑顔もなく、不愛想でした、他の方の口コミはいいようなので、人見て対応してるかな?
    値段を考...

    宿泊日
    2018/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    タワー館スイート・ツイン(66平米) 13時レイトチェックアウト特典付 〜選べる朝食付〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/12/04

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折の所感をお寄せ頂き、誠に有難うございました。この度は、チェックイン担当をはじめとした従業員の対応が甚だ至りませず、大変なご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。また、お部屋の禁煙・喫煙の表示につきましても貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの改善に努めて参る所存でございます。またのご宿泊を切にお待ち申し上げております。
    敬具

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*y*s*oさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/11/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    注意書きをよく読むと禁煙の部屋を予約されてもインターネット経由では確約では無いとの文章があります。
    禁煙の部屋を予約しましたが、フロントで「あいにくご要望の禁煙客室が満室でご用意出来ません。喫煙可能な部屋ですがクリーニング済みで匂いません」との説明でしたので了承しましたが、タバコの匂いがしました。こ...

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】「秋のおもてなし第4弾」特別階インペリアルフロアで最上のくつろぎを~選べる朝食付~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    本館の眺めの良いお部屋が空いて居りましたので と言われ部屋に着いてガッカリしました。
    立地的に仕方ないのでしょうが、近辺の眺めの良いホテルのお部屋を想像してしまい カーテンを開けることもなく過ごしました。
    一番ガッカリしたのが、ルームサービスです。外に食べに行くべきでした。
    感激するような接客も受ける...

    宿泊日
    2018/11/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フリープラン 〜お部屋のみ〜

    帝国ホテル 東京からの返答返信日:2018/11/26

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜りました折のご感想をお寄せ頂き、誠に有難うございました。この度は、ご用意させて頂きましたお部屋やルームサービスのお食事がご期待に添えませんでしたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービスの向上に努めて参る所存でございます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
    敬具

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*i*8*b*r*aさんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2018/11/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    期待し過ぎたのか少し残念。お願いした新聞がなかなか届かず再度連絡、翌朝も、前日にお願いしていた希望の新聞届かず。タワーの素泊まりだったので、この対応だったのか?と…疑ってしまった。
    アメニティも他のホテルの方がいいかも。ビジネスホテル並みのビニールに入った簡素なものだった。
    化粧水、乳液もなく。
    終始?...

    宿泊日
    2018/11/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】 大人気の2タイプが期間限定でお得! ~お部屋のみ~
    詳しく見る

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