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帝国ホテル 東京

東京都千代田区内幸町1-1-1地図

お気に入り

1,928

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総合評価

4.71

05月09日00:21更新

609件

576人が満足と
評価しています。

a*u*u*5*さんのコメント

男性

40代

投稿日:2016/12/19

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

当初申し込んでいたタワー館にはホテルの都合で宿泊できなかった。本館の古い部屋に変更された。非常に嫌な感じがした。予約の意味がない。ふざけるなってかんじだよ。

  • 宿泊日2016/12/17
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】タワー館禁煙スタンダードダブル/食事なし

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/03/16

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

両親が宿泊し、落胆して帰宅しました。
帝国ホテルには親子共に結婚式を挙げさせてもらうほど、大好きなホテルです。
今回は期限間近のポイント利用のため、帝国ホテルグレース会員の予約ではなく、一休から予約しました。

今回、コロナ禍で経営が厳しいのもあると思いますが、食事以外は全てにおいて満足いくものでは...

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】【お部屋タイプおまかせ】LIMITED OFFER ~食事なし~

情報提供元:一休.com

yuu********さんのコメント

男性

50代

その他

投稿日:2020/11/14

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

タワー棟は初めての利用でしたがこれだとわざわざ帝国ホテルに泊まる価値がないという感想です。
今回使ったプランが部屋お任せだったので仕方ないてます。
今後は本館しか利用しないようにしようと思います。
いい勉強になりました。

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】【お部屋タイプおまかせ】LIMITED OFFER ~朝食付~

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/05

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

とても残念、期待外れというよりも裏切られました。
妻の誕生日に、伝統もあり格式高いホテルを、と思い予約させて頂きました。
インルームディナープランだったので、サプライズで誕生日ケーキプレート、花束を依頼しており、コンシェルジュとも合図を出したタイミングで持ってきて欲しいというやり取りも事前に行ってい...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1日5室限定】伝統のシャリアピンステーキが選べるインルームディナー&ステイ ~夕朝食付~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/11

2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

今回は、誕生日祝いがコロナ禍でできなかったので、1ヶ月遅れて、帝国ホテルでさせて頂きました。なだ万の懐石弁当の受け渡し等、いろいろご無理を言いましたが、すべて順調に手配をして頂き感謝しております。「なだ万の皆様、スタッフの皆様、ありがとうございました。」
帝国ホテルのスタッフの皆さんの心遣いは、フロ...

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】【お部屋タイプおまかせ】LIMITED OFFER ~朝食付~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/06/21

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

2人で58612円の宿泊代金を支払いました。
しかしながら朝食のバイキングには幻滅しました。(ツアー客と同じ)
今まで宿泊した中で最低の部類です。
帝国ホテルのブランドに惹かれて申し込みしましたが幻滅しました。
前日宿泊したANAのホテルの朝食は大満足しました。(ツアー客とは別です)
従って客室とか...

  • 宿泊日2019/06/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最上階確約】特別階・タワー館プレミアムタワーフロア プール・サウナ無料特典!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/05/12

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

久々で家族と宿泊しました。上高地、大阪でもお世話になっております。チェックインをのき、部署に於いて接客は流石に素晴らしかったのですが、GW中で宿泊客等が多過ぎたせいか、例えば、朝食ビュッフェでは6:30開始になっていたにも関わらず既に長蛇の列。かの国の方々のマナーも悪くわさわさし過ぎで、非常に落ち着...

  • 宿泊日2019/04/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランベストレート ~選べる朝食付き~

情報提供元:一休.com

d*3*1*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2018/09/02

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックイン時並んでいたら思いっきり後ろの客がぶつかってきて肩を強打した。今も少し痛み残存。チェックインの入り口が狭いからか。それを見ていたのにフロントは無視を決め込んでいた。また今回フロントは以前宿泊した時は先にカード提示求めなかったのに今回は求めてきた。客をきちんと管理していない証拠。駐車場は何...

  • 宿泊日2018/09/01
  • 宿泊プラン★JTBナイスギフト付きプラン★17時IN13時OUT!タワー館禁煙スタンダードダブル/食事なし

g*u*h*r*0*5*さんのコメント

投稿日:2013/09/23

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックイン時、対応して頂いたフロントの方が、ベルボーイが来るまでの待ち時間に上司の方と笑いながら話されていました。 まるで私を笑っているようで不愉快な気持ちになりました。たった一つのことですが、ホテルで最初にお客様をお迎えするプロとして教育不足だと思います。

  • 宿泊日2013/09/22
  • 宿泊プラン【サマーシーズンバーゲン】17時イン−10時アウト★名門ホテルにお得にステイ♪■禁煙ツイン■

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/02/18

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

好きなホテルですが、このコロナ渦では人材不足か、驚くようなことがありました。
招待客にホテルをとったのですが大変気まずい思いをしました。
気を引き締めて頑張ってください、応援しています。

  • 宿泊日2021/02/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】【お部屋タイプおまかせ】LIMITED OFFER ~食事なし~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/03

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

帝国ホテルで式を挙げて7年が経ちました。毎年帝国ホテルのレセゾンで食事していましたが子供が産まれてからはバイキングか宿泊を利用するようになりました。
今回の宿泊は42平米もあり広々、次女のためにベビーベッドを置いてもその広さは保たれていました。
ただ今回とても残念なことにおむつ替えをした後おむつ専用...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクト50】期間限定の特別料金プラン ~食事なし~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/26

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

予約時に「結婚の記念に宿泊」と書き添えてたが、誰からも祝ってもらうことなく、
残念としか言いようがない。

こちらから、伝えると「そうなんですか?おめでとうございます」
その程度です。
本来は顧客の情報をフロント、ポーター、共有把握してあちらから対応してくれる、なんてのは、このホテルには皆無。

”...

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】【お部屋タイプおまかせ】LIMITED OFFER ~食事なし~

情報提供元:一休.com

hir********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/12/14

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

前回の宿泊が非常に良かったので、今回はかなり高い期待を持って宿泊しました。そのせいか、不満が大小見られ、全体として微妙な宿泊となってしまいました。
まず、前回はチェックインからレストランや施設の予約、チェックアウトに至るまで、自分の名前を呼んで下さり、食事券の有無等も全て把握されていましたが、今回は...

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【プリフィクスディナー付】上質なダイン&ステイ ~夕朝食付~

帝国ホテル 東京からの返答

返信日:2020/12/15

拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜り、その折のご感想を頂戴し、誠に有難うございました。
しかしながら、この度は私どもスタッフの応対が甚だ至りませず、ご期待に添えませんでしたことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。また、お部屋での騒音につきましても、多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
お客様より賜りましたお言葉を真摯に受けとめ、サービスの改善と向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。 敬具

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/07

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お部屋がタワー棟の25階で線路側。電車の音が夜遅くまで、そして朝早くから聞こえてきて眠れませんでした。クチコミ欄を荒らしてしまって大変申し訳ないとは思いますが、60歳過ぎのオバさんには不向きなお部屋でした。お子様連れや鉄道オタクの方には喜ばれるかも知れません。音が気になる方はぜひ反対側のお部屋をリク...

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランベストレート ~朝食付~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/27

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

一度は泊まってみたいホテルが帝国ホテル。
お部屋から見た日比谷公園の紅葉は素敵でした。

コンシェルジュが不親切
朝食(なだ万)内容、味ともビジネスホテル以下でした。
 2月に大阪リーガロイヤルでのなだ万も同様

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクト50】期間限定の特別料金プラン ~朝食付~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/19

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ヘアブラシの袋とフェイスタオルに髪の毛が付いていた。アメニティの入っている箱の中とシャンプー等のキャップの上にホコリがあり、客室の掃除が行き届いていなくてがっかりした。

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【20時からのご夕食限定】オーダーバイキングディナー&ステイ ~夕朝食付~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/13

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

久しぶりに宿泊させていただきましたが、いつもながら気持ちの良いサービスに嬉しくなります。こちらのホテルはどのポジションにいる従業員の方でも温かい笑顔で応対をしてくれます。ちょうど時期がGOTOキャンペーン中だったので混雑している中でもその丁寧さは変わりませんでした。唯一玉に瑕だったのは朝食時にメイン...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】【お部屋タイプおまかせ】LIMITED OFFER ~朝食付~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/12

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

スタッフとても優しかったです。部屋はキレイですが東京の他の5つ星のホテルと比べるとあまり良い印象がなかったです。そしてプールが有料と聞いてびっくりしました。海外も国内もいろいろなホテルに宿泊したことがありますがこんなことが一度なかったです。夕食おいしかったです。食事するにまた利用したいですねー。宿泊...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】【お部屋タイプおまかせ】LIMITED OFFER ~食事なし~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/10/31

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

GoToの値段になってやっと相応、という感想です。タワー館最上階の1つ下の階、ツインに宿泊。
良かった点:ターンダウンサービスがある。客室が美しい。夕食も朝食もパークサイドダイナーでしたが、料理の味はよかった。従業員がやたら多く、沢山雇用を創出している点。

理解できなかった点:人生史上最長のチェッ...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランレディーズプラン ~朝食はパークサイドダイナーで~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/07

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

今回はコロナでいつもと違いうことは思っておりましたが、余りにそっけない対応でした
食事に関してもブッフェは無いことは分かっておりましたが和食or洋食ぐらいの選択はあっても良いのではないでしょうか?安いビジネスホテルに宿泊してるわけではありません決めつける言い方は少しがっかりしました。数日前の他のホテ...

  • 宿泊日2020/08/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【アップグレード確約】【17時IN 10時OUT】スタンダード料金で本館ステイ!~選べる朝食付~

帝国ホテル 東京からの返答

返信日:2020/09/10

拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日は、ご宿泊賜りました折のご感想をお寄せいただき、誠に有難うございました。
この度ご宿泊賜りました際には、新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、館内施設の一部休業や営業短縮、また、サービスの変更等がございましたことで、ご迷惑とご不便をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、スタッフの応対につきまして、甚だ至りませず、多大なるご不快の念をお掛け致しましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
賜りましたご指摘は、当該責任者に申し伝え、スタッフの再教育の徹底をさせていただきますので何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
今後もお客様の声を第一に、いつも皆様に安心して安全かつ快適にお過ごしいただけますよう、誠心誠意努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
敬具

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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