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軽井沢マリオットホテルの口コミ

軽井沢マリオットホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

194人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

3.89

08月25日00:32更新

76件

54人が満足と
評価しています。

75件中1~20件を表示

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    m*m*n*k*i*u*iさんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    毎年ゴルフに出かけています。今回初めてマリオットホテルを利用しました。軽井沢の中心部から少し離れた場所にありのんびりしました。ツインの部屋を家族3人で利用しましたがエキストラベッドで少しお部屋は狭かったです。カジュアルな雰囲気でリラックスできました。

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!都内近郊の宿タイムセール】最大20%OFF+ポイント最大20倍!2食付~special~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/05
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    接客の方の笑顔が素敵でした。
    お部屋は、広いと思いますが、宿泊の部屋は道路沿いの為
    窓から見える景色は残念ながら走って行く車だけでした。

    15時チェックインですが、部屋に入れず3、40分用意が出来るまで待ちました。
    色々、伝わっていない事があったように感じています。

    お値段的にハイクラスに近いサービスを期待...

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    9名(3室)
    食事
    朝夕食付

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/08/17

    この度は軽井沢マリオットホテルをご予約いただき、誠にありがとうございます。
    せっかくのご旅行で軽井沢マリオットをご利用いただいたのにもかかわらず、ご満足のいかないサービス提供でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
    ご指摘をいただきました内容をスタッフ一同、猛省し、今後のサービス提供について満足いただけるおもてなしをしていきたいと存じます。
    大変ご多忙の中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
    今後ともどうぞご愛顧下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    犬を連れての宿泊でしたが、ルームの担当の方がとても一生懸命で心地よく、また、部屋も綺麗でまた泊まりたくなりました。朝食のみのプランでしたが、出来たてのメニューもあり、とても美味しかったです。
    ただ、ドッグコテージにも裏手で構いませんが、喫煙所が欲しかったです。

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!軽井沢タイムセール】最大20%OFF お得にmarriott stay〜朝食付き〜

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/08/02

    この度は軽井沢マリオットホテルをご予約いただき、誠にありがとうございます。
    ご宿泊をお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。
    お食事も満足いただけたとのことで何よりでございます。
    次回ご利用いただける際も、素敵な想い出をつくれるよう、スタッフ一同精一杯のおもてなしをさせていただきたいと存じます。
    次回のお越しを、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お食事の新鮮さと質と種類の豊富さが良かったです。
    スタッフも色々と気がついて素早く対応して頂けて良かったです。
    また行きたいです。

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!都内近郊の宿タイムセール】最大ポイント10倍&10%OFF〜2食付special〜

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/08/02

    この度は軽井沢マリオットホテルをご予約いただき、誠にありがとうございます。
    お食事は新鮮なものと、地元の食材を取り入れた自慢の料理を自信を持ってご提供させていただいております。
    是非、次回軽井沢にお越しの際はまた軽井沢マリオットホテルをご利用くださいませ。
    次回のご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    q*p*h*g*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全体的に、とても満足出来た宿泊でした。
    ただ一点、夕食のメインディッシュで肉料理を選んだのですが、出て来た牛肉がもさもさしていて、相方も半分食べれずに残してしまいました。
    魚料理を選んだほうが良かったかなと、後悔してしまいました。
    ただレストランも、従業員さんは皆気持ちのいい接客をしていただき、サービ...

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!Basic Stay~2食付スタンダード~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋は清潔で気持ちよく過ごすことができました。
    犬と一緒の宿泊で、散歩をするのに入っては行けない所との境界がわかりにくかったです。今回は夏休み前で車も少なくホテル敷地内を散歩できましたが、ハイシーズンでホテル敷地外の散歩となると、周囲はバイパスが通り、散歩に適さない立地となります。できれば温泉設備...

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ドッグ対応コテージ】開業3周年記念プラン 愛犬無料 〜素泊まり〜

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/08/02

    この度は軽井沢マリオットホテルをご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご宿泊におきまして、ご不便をお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
    今後はご指摘をいただきました内容を真摯に受け止め、精進してまいりたいと思います。
    今後ともどうぞご愛顧下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/15
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    ノースウイングに泊まったが、会員制クラブとマリオットとの併用なので、帰りにフロントに人がいなかったりと、この料金水準の施設から判断するとサービス面では中途半端な印象が残った。温泉露天風呂付の客室はよかったが、本館大浴場に行くには遠く、雨天では屋根も無く通路には赤土が出ているなかを歩いて異動せざるを得...

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/08/02

    この度は軽井沢マリオットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    折角、当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、オペレーション上でご不便、ご迷惑をお掛けしたこと、心よりお詫び申し上げます。
    次回お越しいただける際は、ご期待の応えられますようスタッフ一同精進してまいります。
    配慮に欠ける数々のご無礼を猛省し、今後、お客様に快適にお過ごしいただけますよう努めさせていただきたいと存じます。
    今後ともどうぞご愛顧下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    カジュアルであるが、一流ホテルのもてなしをうけ、リラックスできた。また利用したい。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割70】ポイント最大10倍!早めの予約でお得にStay(朝食付)

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/07/14

    この度は軽井沢マリオットホテルをご予約いただき、誠にありがとうございます。
    今回、ごゆっくりお休みいただけたとのことで何よりでございます。
    次回のご利用の際も想い出に残るご滞在ができますよう、おもてなしをさせていただきたいと思います。
    次回のお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    なぜ口コミ評価が3点代(限りなく4点に近いですが)なのかわかりません!
    大変心地よく過ごさせて頂きました。
    スタッフ対応も笑顔で大変よく、これといった不快感は全くありません。
    施設的にはノースウイングにアップグレードしていただいたので、新しく清潔で大変好印象です。
    ただし客室はとても綺麗で清掃等も行き届い...

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/07/14

    この度は軽井沢マリオットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    大変うれしいお言葉をいただき、感謝申し上げます。
    お部屋やお食事もお気に召していただけたようで、大変うれしく思います。
    次回お越しいただける際は、更にご期待の応えられますようスタッフ一同精進してまいります。
    今後ともどうぞご愛顧下さいませ。
    次回のお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての軽井沢旅行にマリオットホテルを利用して本当に良かったです。

    スタッフの方々のお心遣いが心に響いて感動致しました。
    お誕生日まで祝っていただき感謝の気持ちでいっぱいです。

    お料理もどれも新鮮で本当に美味しく、お部屋もとっても清潔でアメニティーも充実しており全てが一流で本当に気持ちよく過ごすこと...

    宿泊日
    2019/07/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/07/07

    この度は軽井沢マリオットホテルをご予約いただき、誠にありがとうございます。
    お誕生日という特別な日に軽井沢マリオットホテルをご予約いただきましたこと、大変光栄でございます。
    また、ご宿泊をお楽しみいただけたとのことで大変嬉しいお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
    次回のお越しの際も、ご満足頂けるよう精進して参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/16
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    ドッグルームでしたが、ドッグ用備品が入っておらず、リクエストで対応。
    また窓もなぜか開いていて、客室清掃がどうなっているのか???でした。

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ドッグ対応コテージ】軽井沢 Basic Stayプラン〜素泊まり〜

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/06/22

    いつも軽井沢マリオットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    備品と清掃につきまして、大変ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    ドッグルーム内の備品は、ご案内をさせていただいております専用備品を必ずご用意させていただくことはもちろん、清掃におきましても気持ち良くお出迎えができる状態でご案内をさせていただくのが基本となります。
    今後はご指摘をいただきました内容を真摯に受け止め、以降、こういったことがないよう精進してまいりたいと思います。
    今後ともどうぞご愛顧下さいませ。
    次回のお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母と二人の旅行でしたが、
    とてもリラックスして過ごすことができました。

    食事もたいへん美味しく、高齢の母も満足でした。

    またぜひ宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】最大20%OFF&最大ポイント5倍〜2食付standard〜

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/06/10

    この度は軽井沢マリオットホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
    ご宿泊と、お食事でごゆっくりお楽しみいただけたと嬉しいお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
    次回のお越しの際も、ご満足頂けるよう精進して参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    快適に滞在することが出来ました。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割70】ポイント最大10倍!早めの予約でお得にStay(朝食付)

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/06/10

    この度は軽井沢マリオットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    これからも皆様が快適にお過ごし頂けますよう精進して参ります。
    次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*g*k*u*a*e*rさんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/04/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    館内清潔で、高級感漂う香りが充満しています。お部屋に温泉の露天風呂があるのは素晴らしいのですが、身体を洗うスペースが狭いのが残念でした。お部屋は和洋室でとても落ち着いて過ごすことが出来ます。車で行くと、別館には車止めに屋根がなく雨に濡れる点や、本館とも屋根がつながってないので、とにかく雨が降るとちょ...

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!Basic Stayプラン~朝食付~
    詳しく見る

    i*t*k*oさんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/04/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつも館内に入るとアロマの香りに癒されます。
    朝食は軽井沢の地のもの浅野屋のパン、沢屋のジャムも楽しめました。
    またミカドコーヒーもいただけ軽井沢の食を楽しむことができました。
    夕食はコースでいただいたのですが以前訪問した時とは違っているものを楽しむことができました。

    宿泊日
    2019/03/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!Basic Stay~2食付スタンダード~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/03/28
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用しました。施設は新しく、とても清潔感がありました。温泉もあるので、ちょっと得した気分になれます。
    一方で、従業員の方のサービスは人によりけりで、レストランのスタッフの方はもう少しお勉強された方がいいかなと思いました。また、部屋の清掃も完璧とは言えなかったです。(綿棒がベッドの隅に落ちてまし...

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/06/10

    この度は軽井沢マリオットホテルをご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    折角当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、スタッフの対応と清掃において、快適にお過ごしいただく事ができず、ご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘を頂きましたサービス対応と清掃におきましては真摯に受け止め、改善させていただきたいと思います。
    どうぞ引き続き、ご愛顧下さいませ。
    またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    施設はリニュアルしてあり綺麗です
    唯一大浴場はもう少し手を入れた方がゆっくり過ごせると思います 同じブランドでも山中湖の方が広くて綺麗です
    レストランは価格からしてもまぁ満足出来るレベルでした 接客はほぼ外国人の方でマネージャーらしきひとの苦労が見えました
    エステのサービスがありとても癒されました

    宿泊日
    2019/03/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/06/10

    この度は軽井沢マリオットホテルをご予約いただき、誠にありがとうございます。
    エステやレストランにてご満足いただけたようで、何よりでございます。
    大浴場(温泉)につきましては清掃を徹底してまいります。ご意見をいただき、誠にありがとうございます。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/03/11
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    メインウィングの部屋に泊まりました。

    客室の防音設備があまり良くなく、廊下を歩く子供が履いているピコピコと音の出る靴の音や、
    おそらく隣の部屋からと思われる会話や子供の泣き声が聞こえるのはちょっと。深夜に夜泣きで
    目が覚めてしまいました。いまどきビジネスホテルでも防音はもう少ししっかりしていると思いま...

    宿泊日
    2019/03/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春割】20%OFF〜朝食付き〜

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/06/12

    この度は軽井沢マリオットホテルをご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    折角のご旅行で当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、施設面やオペレーションでご不便、ご迷惑をお掛けしたこと、心よりお詫び申し上げます。
    今後はご指摘をいただきました内容を真摯に受け止め、精進してまいりたいと思います。
    今後ともどうぞご愛顧下さいませ。
    次回のお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/02/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    遅いチェックインにも関わらず、暖かく迎えて頂きました!室内露天風呂は大きさも2人で入ってちょうど良い大きさで、とてもゆっくりできました!部屋もリノベーションしたばかりでもあり、広さもちょうど良くもっと時間あったら、もっとくつろげたんだろうなぁと思いました。ただ一つ朝ごはんが残念でした。9時頃食べに行き...

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2017年7月28日オープン】ノースウイング温泉付客室お試しプラン 20%OFF(朝食付)

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/06/12

    この度は軽井沢マリオットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ノースウイング客室温泉付きのお部屋は、当ホテルでも自慢のお部屋でご案内しております。ご満足頂けたようで、何よりでございます。
    しかしながら、ご朝食での提供につきまして、大変ご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
    ご指摘をいただきました内容をスタッフ一同、猛省し、今後のサービス提供について満足いただけるおもてなしをしていきたいと存じます。
    大変ご多忙の中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
    今後ともどうぞご愛顧下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/29
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    1.加湿器の中が赤カビだらけ。
    2.お風呂場のブラインドが壊れていて上げ下げできない。
    3.夜空(星)スポットを聞いたら、星のやさんの複合モールを紹介される。(意味不明)
    4.チェックインでは誘導悪く、次々追い抜かれる。
    5.接道している道路が工事中につき、迂回路聞くもハッキリせず。

    宿泊費に比して、サ...

    宿泊日
    2018/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍&15%OFF!お得にmarriott stay〜素泊まり〜

    軽井沢マリオットホテルからの返答返信日:2019/06/15

    この度は軽井沢マリオットホテルをご予約いただき、誠にありがとうございます。
    折角、軽井沢マリオットホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、加湿器や施設面、オペレーション上でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    ご指摘をいただきました加湿器の清掃や、ブラインドの修理、オペレーション上のご案内に関しては直ちに改善してまいりたい思います。
    また、ご宿泊費に関しましても、サービスに相応しい対応を徹底してまいります。
    この度は大変ご多忙の中ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
    スタッフ一同、今回の件を猛省し、今後のサービス提供について満足いただけるおもてなしをしていきたいと存じます。
    次回のお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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