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星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコートの口コミ

星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコート

長野県北佐久郡軽井沢町星野 地図

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316

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総合評価

4.07

08月11日01:07更新

29件

22人が満足と
評価しています。

29件中1~20件を表示

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    paz********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/08/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この夏、初めて利用させて頂きました。
    ウッディ調のコテージに宿泊しました。綺麗に掃除されて、とても良い雰囲気でした。
    お風呂は、夕方と朝、トンボの湯に行きました。
    コロナウィルス感染予防のため、シャトルバスがありませんでしたが、個々に車で送り迎えしていただきました。朝食もガレットなど、とても美味しかっ...

    宿泊日
    2020/08/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】特別プラン料金 最大2,000円OFF 星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き

    星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコートからの返答返信日:2020/08/04

    この度は当館にご宿泊いただきまして
    誠にありがとうございました。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    朝食時のガレットをお気に召していただき嬉しく思います。
    季節ごとにガレットの食材が変わりますので、
    別の季節にも武内様に再びお越しいただけましたら幸いでございます。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/06/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    結婚式でもお世話になり、記念日旅行でも利用させてもらいました。美しい緑の中、非日常的空間の癒しは最高です。ディナーはありませんが近くのハルニレテラスで好きなものを食べれる(美味しいお店ばかり)ので嬉しいです。何度でも宿泊したいと思える素敵なホテルです。

    宿泊日
    2020/06/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】特別プラン料金 最大2,000円OFF 星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き

    星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコートからの返答返信日:2020/06/23

    この度は軽井沢ホテルブレストンコートにご宿泊くださいまして、
    誠にありがとうございます。また、大変励みになるご感想を
    お寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    ハルニレテラスでのお食事など、ごゆっくりとご滞在をいただけた
    ようで何よりでございます。またいつお越しいただいても変わらず
    ご満足いただけるよう、精進して参る所存でございます。

    またお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    季節柄、どうぞご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s52********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/06/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    こちらに宿泊するのは、2004年以来の3度目。夫の節目の誕生日に急遽お休みが取れた為、コロナ禍の最中で全てが変則的な状況であることは重々承知して家族で思い出のあるこちらへ。そこで、日本を代表するリゾートグループの一宿の対応がこれでいいのか?と疑問と不快感の連続。このような変則的な時期だからこそ、食事処、...

    宿泊日
    2020/06/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    軽井沢を楽しむ、ハルニレテラス3,000円利用券付1泊朝食付プラン

    星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコートからの返答返信日:2020/06/17

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    まずは、ご滞在中、大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
    2004年以来、また旦那様のお誕生日という記念の日のご滞在を、楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、営業時間変更等のご連絡を事前に行っていなかったこと、いただいたご指摘に対し誠実な受け答えが出来なかったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。
    次回お越しくださる時までに、私どものサービスが進歩したと言っていただけるようサービス改善に一層努めて参ります。
    不快なお気持ちにさせてしまったことを重々承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直接ご体験いただきたいと願っております。
    今後とも何卒宜しくお願いいたします。

    この度は貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
    季節の変わり目でございますので、皆様どうぞお身体ご自愛ください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/07
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    夜中にヒーターが故障?で止まりました。
    厳寒の離れのヒーター故障には、驚きました。
    施設は好き好きです。貸別荘のロッジ風が好きならば、良い施設だと思います。
    食事をするのも、何をするのも離れた場所まで行かないといけないし、部屋で自炊も
    出来ない(電子レンジもない)ので、冬場の利用は考えものかも知れません...

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    10/1からはこちら 星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 1泊朝食プラン

    星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコートからの返答返信日:2020/01/10

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    一方、ご滞在を楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、必ずしもご期待に沿うことができなかった点につきましてお詫び申し上げます。この度賜りましたご意見を参考に、皆さまにご満足いただけるサービス・施設の提供に尽力してまいります。
    ヒーターの故障に尽きましては、関連スタッフと連携し直ちに確認させていただきます。
    貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    1.スタッフさんの接客は基本的によかったが、チェックアウトについての説明がなく、受付に電話したら忙しかったのか、対応された男性の方に私が電話を切る前にさっさと切られてしまった。また、女性スタッフの方が部屋にwifiを持ってきてくださった際、説明が早すぎて分かりにくかった。あと、朝食の際に聞きたいことがあり...

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】10月以降 特別価格 星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 1泊朝食プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/10/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    楽しい時間でした。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 1泊朝食プラン2019

    星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコートからの返答返信日:2019/10/05

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    いつお越しいただいてもご満足いただけますよう、スタッフ一同心をこめてお迎えさせていただきます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/15
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    2回目の滞在です。朝食は相変わらず素晴らしく、目も舌も楽しませてもらえました。
    デザイナーズコテージはデザイン優先過ぎて使い勝手が悪く、我々には向かない印象でした。

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【軽井沢朝食特集】星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 1泊朝食プラン

    星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコートからの返答返信日:2019/09/16

    この度は、軽井沢ホテルブレストンコートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    一方、ご滞在を楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、必ずしもご期待に沿うことができなかった点につきましてお詫び申し上げます。この度賜りましたご意見を参考に、皆さまにご満足いただけるサービス・施設の提供に尽力してまいります。
    また機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*k*h*b*4*さんのコメント

    男性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/06/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    まず子連れ向きではありませんでした。部屋は角張った場所や段差も多く、またお風呂が仕切られていないため、不衛生に思いました。またカビ臭かったりです。朝食の品数も少なく、卵料理がありませんでした。おもちゃもなく、お絵描きセットを何とか借りれました。また温泉のトンボの湯で靴の盗難に遭いました。セキュリティ...

    宿泊日
    2019/06/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【軽井沢朝食特集】星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 1泊朝食プラン

    星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコートからの返答返信日:2019/06/23

    この度は軽井沢ホテルブレストンコートへご宿泊くださいまして、
    誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき、
    重ねて御礼申し上げます。

    お部屋でのご滞在・ご朝食に関しまして、ご不快な思いを
    抱かせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
    また、星野温泉トンボの湯ではお履き物の紛失があった
    との事で多大なるご迷惑をお掛けいたしました事を
    謹んでお詫び申し上げます。

    お履き物に関するご案内は入口に提示をいたしておりますが、
    伝わりにくいご案内となっていたかも知れません。
    今回お寄せいただきましたご意見は早急に社内へ共有の上、
    該当箇所の確認及び改善にあたります。お客様が常に快適に
    ご滞在をいただけるよう、更なるサービス向上の為に尽力して
    参る所存です。お履き物は、今後お届けがあった際には
    ご連絡申し上げます。

    この度は大変貴重なご感想・ご意見をお寄せくださいまして、
    誠にありがとうございました。私共のサービスが進歩したと
    思っていただけるよう、一層努めて参ります。

    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    季節柄、どうぞご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*z*e*a*l*2さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    宿泊前のやりとりから大変気持ちの良い対応をして頂きました。
    そのため総合評価は★5つです!

    バス・お風呂だけ★3つにした理由は、宿泊ロッジ付属のものはごく普通という印象だからです。
    「トンボの湯」という温泉を無料で利用できるので、こちらを評価の込みに入れると★5つです(もっとも「トンボの湯」までは無料バスで...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春セール】星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 新春特別プラン(朝食付)

    星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコートからの返答返信日:2019/05/13

    この度は、軽井沢ホテルブレストンコートをご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

    頂戴いたしましたお言葉はスタッフ一同の励みとなります。いつお泊りいただいても同じようにご満足いただける様、更なるサービス向上のために努力を続けていく所存です。
    次回のご滞在をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ステキな部屋でゆっくり寛ぐことができました。
    トンボの湯には送り迎えを随時して下さり大変助かりました。また是非利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/03/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 新春特別プラン(朝食付)

    星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコートからの返答返信日:2019/03/04

    この度は、軽井沢ホテルブレストンコートをご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

    今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるよう努めて参ります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    トンボの湯までの距離以外は全て最高でした。
    お風呂までも送迎があるため助かりました。
    結婚記念日で行きましたが写真をサービスでいただけたり、いたせりつくせりでした。
    ぜひまた利用したいです。

    宿泊日
    2019/01/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 新春特別プラン(朝食付)

    星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコートからの返答返信日:2019/02/01

    この度は軽井沢ホテルブレストンコートへお越しくださいまして、
    誠にありがとうございました。また、温かいご感想をお寄せいただき、
    重ねて御礼申し上げます。
    ご結婚記念でのご滞在をお楽しみいただけたようで何よりです。
    またいつお越しいただいてもご満足いただけるよう、サービス向上の
    為に精進して参りたいと存じます。またのお越しをスタッフ一同、
    心よりお待ち申し上げております。季節柄、ご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/30
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    以前利用させていただいたときは、大変満足しましたので、今回もう一度同じプランを予約しました。
    けれど、部屋や設備はやや古く、スタッフさんの対応もばらつきがあり少し残念に思います。
    結婚式があるということで、宿泊客が教会前の散策道から追い出されました。これもどうかなと思いますけれど。。

    宿泊日
    2018/12/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 1泊朝食プラン2018秋冬
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/10/20
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    名前も有名ですし、評判も良いとの事で親子三人で期待大で伺いました。スタッフの方々も感じは良くホテルの雰囲気も素敵でしたが・・アニメティグッズが全然、揃っていなくて驚きました。最近の宿泊施設は
    洗顔、化粧水など充実してる何処が多いので、そのつもりで何も持って行かなかったので大変、困ってしまいました。コ...

    宿泊日
    2018/10/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【軽井沢・那須 早割】星野温泉「トンボの湯」フリーパス&ご朝食付ステイ 季節のガトー&ドリンク付

    星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコートからの返答返信日:2018/10/21

    この度は軽井沢ホテルブレストンコートにご宿泊くださいまして、
    誠にありがとうございます。また、ご意見・ご感想をお寄せいただき、
    重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在を楽しみにご利用いただいたにも関わらず、ご期待に沿うことが
    できなかった点につきましてお詫び申し上げます。この度賜りました
    ご意見を参考に皆様にご満足いただけるサービスの改善・提供に尽力して
    参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    季節柄、どうかご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/08/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    接客が素晴らしかった。すみずみまで心配りの行き届いた地域一体型のリゾート施設は、心身を癒してくれた。タクシー事情の悪い夏の軽井沢で、タクシーより素早く駆けつけるホテルのマイクロバスは、何度も利用させてもらい本当に助かった。

    宿泊日
    2018/08/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【軽井沢・那須 早割】星野温泉「トンボの湯」フリーパス&ご朝食付ステイ 季節のガトー&ドリンク付

    星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコートからの返答返信日:2018/08/21

    この度は、軽井沢ホテルブレストンコートをご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
    いつお越しいただいてもご満足いただけますよう、スタッフ一同心をこめてお迎えさせていただきます。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/08/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夏休みの宿泊は初めてでした、予想通りとても混んでいましたが、夏の自然の緑が美しく、朝晩は涼しく過ごしやすく、気持ちと身体がリセットされました。お風呂も朝にゆっくり入ることが出来き気持ち良かったです。

    宿泊日
    2018/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍 星野温泉「トンボの湯」フリーパス付きステイ(朝食付)

    星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコートからの返答返信日:2018/08/18

    この度はホテルブレストンコートをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。軽井沢町内はじめ、大変混雑した中でのご利用でいらっしゃったかと思います。そんな中でもリラックスしてお過ごしいただけた様で、大変嬉しく思います。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*t*m*s*_*a*dさんのコメント

    投稿日:2011/10/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    今回結婚20周年で20年ぶりに訪れました。施設内はコテージやレストランなど以前に比べスケールアップしていてスタッフの方の対応もとても丁寧で気持ちよく過ごせました。結婚式を挙げた教会は以前と変わっていなかったのでとても懐かしかったです。チェックインの際や朝食時の受付で「20周年おめでとうございます」とお声を...

    宿泊日
    2011/09/23
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 ダブル35平米 お約束プラン

    星野リゾート 軽井沢ホテルブレストンコートからの返答返信日:2011/11/09

    このたびはHotel Bleston Courtをご利用頂き誠に有難うございます。大切な20周年の記念日に来館いただけたこと深く感謝しております。またお褒めの言葉も賜りまして、有難うございます。今後ともお客様の滞在が思い出深くなるよう精進していきます。是非、またのお越しをお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*y*m*hさんのコメント

    投稿日:2010/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    デザイナーズコテージに泊まってみたくて・・・。 非日常の空間が大変お洒落で良かったです。 なんといっても朝食の美味しさには驚きました。ついつい食べ過ぎてしまいました。ディナーも大変満足しました。 料金は庶民には高めですけれど、それでもこの料金でこれだけのことを提供するホテルもそう無いと思います。 結婚記...

    宿泊日
    2010/08/10
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(2009ボキューズドール国内大会優勝!中洲料理長の夕朝食付【季節のメニュー】デザイナーズコテージ)
    詳しく見る

    m*k*m*k*1*7*さんのコメント

    投稿日:2010/07/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨日友人3人と女子会にコテージ4ベッドを利用させて頂きました。 ノーマルのコテージと思い、期待はしていなかったのですが、部屋はとても広く、天井も高く、ベッドもセミダブルに枕が2種類セットされ、とても満足しました。 トンボの湯もとてもよく、おいしいレストランもあり また是非利用したいと思います。どうもありが...

    宿泊日
    2010/07/04
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(♪【お日にち限定】スタンダードコテージ(4ベッド)素泊まり9,800円!)
    詳しく見る

    y*n*d*h*y*0*0さんのコメント

    投稿日:2009/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて利用しました。周囲の環境がすばらしく、コテージもすてきで、食事がとてもおいしく、従業員の方の対応もすばらしく、お盆中なのでどうかなと思いましたが大変満足しました。来年もぜひ利用したいです。 ただ気になったことが一つ。HPに記載されていた三つの特典をホテル側が知らず、私がHPを携帯画面でみせて、よう...

    宿泊日
    2009/08/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(♪【日〜金限定】軽井沢で過ごす癒しのシングルステイ デザイナーズコテージ ダブルタイプステイプラ)
    詳しく見る

    l*l*l*l*l*l*0*9さんのコメント

    投稿日:2008/11/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    11月2日に宿泊しました。 5ヶ月になる子供を連れて行きましたが、 コテージのベッドは低く、落ちても安心な高さでした。 またコテージには土足を脱いで入るためハイハイをする赤ちゃんにはお勧めです。 食事中も赤ちゃんのためにハイローチェアを持ってきてくれたり、授乳中の私のためにメニューをアルコールを抜いて作っ...

    宿泊日
    2008/11/02
    宿泊プラン
    【お部屋確約】 ダブル35平米 確約プラン
    詳しく見る

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