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旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンの口コミ

旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン

長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢491-5 地図

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総合評価

4.52

01月23日00:55更新

187件

175人が満足と
評価しています。

186件中61~80件を表示

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    n*r*k*s*9*6さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/04/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    祖母も同伴の旅行だったので、Premium Room with Tatamiの部屋に宿泊しました。
    お部屋はとても広く、可動式の仕切りがあったので、ゆったり気兼ねなく過ごせてよかったです。
    朝食もとても美味しく、特に席で注文していただく卵料理は大満足でした。
    また宿泊したいです。

    宿泊日
    2019/02/19
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は2泊3日の軽井沢旅行の一拍目に利用させていただきました。こちらのホテルは昨年開業なのでスタッフもやる気に満ち溢れているに違いないと思い決定しました。夕食は行きたいところがありましたので、朝食のみのプランとしました。
    ホテルの外観は軽井沢の街並みにとけ込んでいて豪華ではありませんが落ち着く感じがし...

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/27

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    お客様のお好みと当館がピッタリと一致したことを嬉しく思います。
    頂戴した口コミを拝見し、営業の私からあえて付け加えてご説明する必要もなく、当ホテルを誰よりもお愉しみいただけていると感じております。いつもは長文でご返信させていただく私でございますが、今回はあえて「感謝」の一言でご返信させていただきたく思います。
    また、次回、軽井沢へ帰郷いただいた際には当館をお選びいただき、旬の味覚をお楽しみいただける自慢のフレンチを味わっていただければ幸いです。この度はご利用、そして最高のご評価ありがとうございました。スタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    大浴場は真水で身体の乾燥がひどく、部屋に置いてある加湿器も弱くて保湿クリームが欠かせなかったので大変でした。

    朝食のバイキングに和食がないのは、とても残念でした。

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】<特別料金&ポイント最大11倍>朝食ブッフェが付いたKIKYOプラン

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/27

    この度はご利用いただきありがとうござました。
    ご満足いただけない点があり、非常に残念に思います。
    まず大浴場に関しましては、ご指摘の通り当館では温泉を使用はしておりません。しかしながら、乾燥に関しましては、町内で温泉がある別の施設で勤務しておりましたが、実は同様のご意見を頂戴しておりました。その主な要因は冬季で町内の外気温が極めて低く空気中の水分保有量が少ないこの時期に暖房器具を使うことによって、湿度が都市部よりも下がってしまう自然現象が主な要因となっておりました。そのため、全てのお部屋には空気加湿清浄機(13畳用)を設置しております。万が一、湿度が足りない場合は追加もさせて頂きますので、ご参考にしていただければ幸いでございます。
    次にご朝食に関しまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。ご購入される前に我々からのご説明が足りなかったものと認識しております。当館ではフレンチの料理人しかおらず、洋食の朝食のみをご提供させていただいております。和食の料理人がいなくてもご提供できる簡易な方法もございますが、当館においては料理人が手作りで丁寧にご提供させていただける方法を選ばせていただきました。和食がお好きなお客様へは素泊まりをお選びいただき、和食をお召し上がりいただけるホテルや焼き立てのベーカリーなどもご案内させていただくこともできますので、何卒、ご理解いただければ幸いでございます。
    この度は、当館をご利用、また貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。また、軽井沢へお越しいただける機会がございましたら、これに懲りず当館をお選びいただければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    妹家族と2組で利用させて頂きました。
    ホテルもとても素敵でしたが、スタッフの方々の対応もとても丁寧で、大満足です。アメニティも充実していて、不便に思う事がなにもありませんでした。
    次に軽井沢に行く時も、また利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】<特別料金&ポイント最大11倍>朝食ブッフェが付いたKIKYOプラン

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/27

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    今回のご滞在がリラックスいただけたようで嬉しく思います。
    アメニティはヒルトングループのホテルとして標準的なものに加え、フランス・パリ発のブランド「Maison Margiela」のフレグランス「TeaEscape」を使用したアメニティや女性に人気のリトリートコスメ「BUDDHI」の美容オイルなど、質の高いものや好奇心を持てるようなものを基準に選定しております。ご満足いただけたようで嬉しく思います。
    またスタッフにつきましても、我々のような小さなラグジュアリーホテルは丁寧さが重要だと考えております。お褒め頂けたことを光栄に思います。
    当館の名前でもある「KIKYO」は桔梗と帰郷の意味があり、リラックスいただける場所として何度もお越しいただきたいという我々の強い願いから、こちらに決定いたしました。次回、お越しの際も当館をお選びいただければ幸いです。我々もお客様が訪れたいホテルになり続けるよう努力して参ります。
    この度はご利用、そして最高の評価ありがとうございました。次回の帰郷をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2年ほど前にこちらのホテルに宿泊しました。その際、とても気持ち良く滞在しましたが、今回は経営がヒルトンに変わったとの事で、楽しみに伺いました。
    前回と同じく、ウェルカムドリンクとフードでお迎えいただき、フロントでゆったりチェックイン。お部屋は広々していて大変寛げました。これまで無かった大浴場が地下に出...

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/21

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    旧軽井沢ホテル時代からの変わらぬご愛好に心より御礼申し上げます。また何より今回のご滞在がリラックスいただけたことを嬉しく思います。
    2018年4月にヒルトンブランドへリブランドするにあたり、客室及び地下のパブリックゾーンの全面改装を行いました。大浴場は客室同様にコンラッドなどのデザインを手掛ける設計事務所へ依頼し、軽井沢の光を再現した浴場と岩を再現した浴場、2種類を設け「SILENT SPA」という名前でオープンいたしました。また「Gym」は決して大きくはございませんが、日本にあるコンラッドやヒルトンと同様の機種を揃え、いつでも変わらぬ体調管理が行えるように器具を設置させていただきました。
    ご朝食もご満足いただき嬉しく思います。当館ではフルーツはカットしたものを予め並べるスタイルではなく、ホールフルーツをご要望に応じてカットするスタイルを採用しており、小さなホテルだからこそできる一つの特徴となっております。ご家族の思い出に加えていただき光栄に思います。
    軽井沢は長かった冬から春へ変わりつつあり、街中の野花や木々がようやく色付き始めました。個人的には5月、6月頃は比較的、街全体も落ち着いており、ゆったりと観光をするのに適した季節であると思います。是非、この季節にもお越しいただければ幸いでございます。この度はご利用、そして最高のご評価ありがとうございました。次回、帰郷いただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/04/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    本当に皆さんの接客が気持ちよくて、大変満足しました。
    最初の予約確認電話の留守電があって折り返したら、すぐ折り返させていただき、気を使ってもらいました。
    本当に小さいことかも知れないですが、ほとんどのホテルなんかはやってないです。

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/20

    この度はご利用ありがとうございました。
    今回の点数を拝見し、リラックスいただけたようで嬉しく思います。
    さて、ご予約の最終電話でございますが、お褒めいただきありがとうございました。私事ながら今回の口コミを拝見し、管理職でありながら私自身もいつも「お掛け直しいたしましょうか?」と尋ねているかというと、心苦しい点があることに気づきました。今回、頂戴したお褒めのお言葉から、社内でこういった心配りができる社員がいることをまずは紹介し、全員が当然のようにできる環境へ、改善したく思います。お褒めのお言葉、そして気付かせていただける大切な「きっかけ」を頂戴したことに心より御礼申し上げます。また次回も帰郷いただき、ご満足いただけるようなホテルを目指し精進してゆきたく思います。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回2度目の利用でしたが、フロント、レストランのスタッフの対応がとても良いです。
    部屋も前回と同じでしたが、快適に過ごすことができました。
    そして今回もレストランの食事は大変美味しかったです。
    アイディアも斬新でしかもどれも美味しくいただきました。
    朝食もクオリティーが高く、同じ系列のお台場ヒルトンとは...

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!好奇心満たすフレンチと朝食ブッフェ(夕朝食付)

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/20

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    再び当館へ「帰郷」いただき、嬉しく思います。
    まず、レストランへのお褒めの言葉ありがとうございます。当館のフレンチは「共鳴」をテーマに地元素材はもちろん、信州以外の特産品も組み合わせることで違う産地の素材同士がその魅力を引き立て合うような料理、そして好奇心が沸くようなメニュー(献立)でご提供させていただいております。内容はお越しいただいてからのお愉しみでございますので、ぜひ次回もご来館されるまで愉しみにしていただければと思います。
    朝食については、特に品質と美味しさに拘ってご提供させていただいております。品揃えは決して多くはございませんが、手作りで丁寧に仕上げる朝食は小さな我々のようなホテルにしかできないサービスと考えております。ご満足いただけたようで嬉しく思います。
    最後になりましたが、サービスについてのお褒めのお言葉大変嬉しく思います。先にも記載させていただきましたが、大規模ホテルには充実した施設や敷地、また朝食などでは品揃えなどの良さなどがあり、一方で我々のような小さなホテルは、サービスの手厚さやクオリティの高さがお客様にとって最も大切な点になると考えております。また次回も、当館へ帰郷いただけるようスタッフ一同、精進して参ります。この度は、ご利用そして最高の点数評価を頂戴しありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/04/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    軽井沢には月に一度のペースでリフレッシュするために訪れていますが、今回初めて利用させて頂きました。
    事前の宿泊確認メールのやり取りからとても気遣いを感じ、かなりの期待をして伺いました。思っていた通り
    到着した瞬間からラグジュアリー且つプレミアムな空間へと導かれました。スタッフの方々による満面の笑顔での...

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/19

    この度はご利用ありがとうございました。
    今回のご滞在で全てにおいてリフレッシュいただけたようで嬉しく思います。
    何よりも、ご評価いただきました「満面の笑顔での接客」につきましては、一人の管理職として「ホッ」と安心いたしました。我々のホテルは皆様へ一人一人のご要望をお聞きし、大きなホテルではできないような細かなサービスができるからこそ価値があるものとして考えております。その最初で基本となるところは、笑顔でお迎えし、会話を始めるところであり、この点が不十分であるとご滞在もご満足いただけないものになってしまうと認識しております。
    開業当初から2019年3月まで提供するアメニティ等は大きく変わっておりませんが、口コミなどで高い評価を頂戴できるようになったのも、この点が徐々に改善し始めているからであると考えております。最高のお褒めのお言葉ありがとうございます。スタッフにとっては何より嬉しいお言葉でございます。
    チェックアウトは通常12:00でございますが、一休.comダイヤモンドの会員様はお部屋を13:00までご利用いただけます。折角、軽井沢までお越しいただいたので我々の施設内や商業施設でのお買い物だけではなく、町の中心地にある絶好の立地を生かして、町の歴史散策、別荘地ウォーキング、旧軽井沢銀座へのお買い物などを皆様にお薦めしております。開業してからお客様を拝見していると、欧州からお越しの方はそういった愉しみ方をされる方が多く、ご満足いただくケースが多く、是非ご参考にしていただければ幸いです。
    朝食のクオリティの点についてご評価いただき嬉しく思います。この点は我々のホテルの朝食で最も大切にしている点であり、ご理解いただけたことを嬉しく思います。
    今回、ご利用そして最高の評価を頂戴したことに御礼申し上げます。また次回「帰郷」頂いた際にもご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*r*_*e*u*t*r*_*7*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/04/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    軽井沢へは頻繁に行くのですが、初めて利用させていただきました。
    ホテル自体は部屋も含め大変綺麗で清潔感がありました。
    ベランダからの景色はあまり良くないかと思います。
    また大浴場は大変よく2度入りました。
    当日は雨で残念でしたが、のんびり過ごす事ができました。

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/04/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしい滞在でした。

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/19

    この度はご利用ありがとうございました。
    素晴らしいの一言、そしてご評価においても全てが最高点であったことを拝見し、お客様の今回の旅が満足いくものであったことと我々も確信し、大変嬉しく思っております。
    余談ではございますが、私も時間がある時、特に改善してほしい点などある場合は人一倍を記入することがあるのですが、良かった場合には一言二言が多いのかなと認識しております。特に最近では、宿泊サイト(口コミ)以外でもスマホのGPSと連動しアプリから出かける度に要求されるが多く、徐々に苦痛となり、最近では点数だけ入力することやスルーすることが多くなっております。当館は50部屋しかないホテルのため、派手な宣伝や広告を出すことはできません。それだけに口コミをご投稿いただき、良かった点、悪かった点を含め共有していただくことが、最も公平性の高い情報発信源になると考えております。そんな中、最高評価の口コミを頂戴しありがとうございました。営業担当者として心よりお礼申し上げます。
    次回お越しいただいた際にも、再び最高の評価を頂戴できるよう精進して参ります。次回、帰郷いただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/04/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とてものんびり過ごすことができました。
    ラウンジでアルコールを飲むとき、乾きものなど少しサービスがあるとうれしいです。
    また利用させて頂きます!!

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/19

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    大切な休暇をリラックスいただけたようで嬉しく思います。
    私も旅行をする際の「ホテル」での楽しみ方の一つとして、ラウンジを必ず利用しております。カクテルタイムで夕食前の利用が多いのですが、家で飲むこととは違い、その雰囲気でついつい飲みすぎてしまうことが多いのですが、同席している妻からは毎回、厳しく指摘されつつも愉しんでおります。ぜひ、お客様におかれましても次回もお愉しみいただければ幸いです。乾きものは私も個人的にはご意見に賛同したく思うのですが、現在、当館ラウンジにおいてはおつまみ、軽食類などは有料にてご提供させていただいております。まずはCS会議にてお客様声を上げさせていただきたく思います。貴重なご意見ありがとうございます。
    この度はご利用、そして高いご評価ありがとうございました。また次回、帰郷頂けることをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コンパクトなホテルですが、どこに移動してもモダンでセンスよくとても快適に過ごせました。アメニティ類も完璧で不足を感じるものはありませんでした。

    温泉にもこだわりのアメニティ、タオルが揃っていますし、温泉に持っていく用のバッグが部屋に置いてあるのもとても親切でした。

    お部屋もとても広く、部屋に置いてあ...

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/19

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    今回のご滞在がリラックスいただけたようで嬉しく思います。
    当館の大浴場やお部屋はタオル、アメニティなど一式が揃っておりますのでご安心いただき嬉しく思います。また客室のドリンク関係のアメニティですが、4月よりドリンクの種類、数を変更させていただきました。客室冷蔵庫の大きさの関係上2名様分でご用意しておりますが、3名様、4名様でご利用のお部屋の場合(添い寝除く)、ご希望に応じて人数分をご用意できますので、次回以降は是非ご用命いただければと思います。
    また、お部屋は全タイプ平均40平米以上と軽井沢のホテルでも最大クラスの広い平米数の客室を有しております。部屋の大きさについてもご満足いただけ嬉しく思います。
    朝食は、本当に美味しい食材をのみを選び、一品一品丁寧に手作りで仕上げております。余談にはなりますが、「地元食材」という点については、宿での「体験」として地元の食材をご提供する考え方と「美味しい食材」としてご提供するという二つの考え方があるかとは思います。当館の料理人たちは、食材の仕入れ先から勧められた商品だけを使うのではなく、地道に直売所、地元スーパー、生産者(農家など)へも出向き、自分たちの舌で本当においしい季節の食材を選び、ご提供しております。その結果、最もおいしい産地が信州以外の場合は、その産地から仕入れることも当然ございます。地元優先ではなく、地元の優れたモノを優先してご提供したいと考えておりますので、少し地元のものが少ないなと感じられた場合には、ご理解いただければ幸いです。
    ヒルトンオナーズラウンジ(KIKYO Lounge)では、開業よりできる限り信州産で質の良いものを仕入れさせていただいております。丸山珈琲は軽井沢発祥のコーヒー店で質の高い豆をブレンドし、フィルターを使うのではなく最大の特徴であるフレンチプレスを使って技術講習を受けたスタッフがご提供しております。ご満足いただけたようで嬉しく思います。
    当館の名前は「KIKYO」でございますが、ロゴである花の「桔梗」の意味の他に、再び当館へ「帰郷」していただきたいという思いを込め名付けました。次回も当館へ「帰郷」いただけることをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
    この度は、ご利用そして最高のご評価ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/03/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族で宿泊しました。予約時に子供を入力し忘れたためホテルに電話した際、丁寧にご対応いただき送迎スケジュールや宿泊予定日の天候などもご案内いただき本当に助かりました。
    チェックインは座ってドリンクとスイーツがサーブされるスタイルは初めてなので斬新でしたが、気持ちの良いものでした。お部屋はスーペリアのた...

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/16

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    今回のご滞在がお愉しみいただけたようで嬉しく思います。
    チェックインでは、小さなホテルだからこそできるウエルカムアミューズとウエルカムドリンク(リンゴジュースまたはシャンパン)をご提供しております。こういったサービスは高級旅館などでは拝見するのですが、ホテルでアミューズまでご提供するサービスは珍しいかと思います。ちょっとした体験ではございますが、お愉しみいただけたようで嬉しく思います。
    今回ご利用いただいたスーペリアルームにつきましては、当館では最も小さなお部屋の一つでございますが、広さは約34平米あり、一般的なホテルというカテゴリーの中では「広め」に該当するかとは思います。また、客室のアメニティ(食べ物、飲み物関係)につきましてはチップス、コーヒー、ビール、ジュースなどを無料でご利用いただいております。これ以外にもヒルトンオナーズへご入会いただければ、KIKYO Loungeにて軽井沢発祥の丸山珈琲や長野県産ワイン各種、生ビールもお愉しみいただけますので次回以降、ご入会、ご利用いただければ幸いでございます。
    朝食ではフルーツをお愉しみいただけ嬉しく思います。ホールフルーツをカットするサービスは、これも小さなホテルだからこそできるサービスの一つであると考えております。なかなか、新鮮なフルーツをご提供する特徴をホームページなどで伝えることは難しいのですが、口コミにご記載いただき、ご満足いただけたことを嬉しく思います。
    また季節は新緑のシーズンを迎え、冬とは違った愉しみ方ができる季節となります。是非、次回も当館へ帰郷いただければ幸いでございます。この度はご利用、そして高い評価ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族4人で利用しました。ホテルで大人4人一室で宿泊出来る所は少なく、ポイント高いです。部屋も広くて清潔、アメニティも十分。コーヒーはネスプレッソマシーンが嬉しい。冷蔵庫にビール、お水のボトルも充分ありました。朝食付きのプランで、飲み物もりんごジュース、フレッシュオレンジ、スムージーとどれも美味しく、お...

    宿泊日
    2019/03/28
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/16

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    今回のご旅行で皆様がリラックスいただけたようで嬉しく思います。
    当館の部屋は基本ツインタイプではございますが、プレミアムルームはエキストラベッドを入れることによって4名様がお泊りいただけます。その場合、ソファー等を余裕を持って設置することが難しくご不便をおかけしますが、今回ご満足いただけたようで安心いたしました。
    料理につきましては、品数こそ大規模ホテルと比較すると決して多くはございませんが、厳選した食材を使い丁寧に仕上げご提供しております。いつもはご飯派のお客様にもこの日ばかりは洋食の朝食をお召し上がり、いただければと思っております。
    当館の大浴場でございますがご指摘の通り、温泉ではございません。軽井沢地区の温泉につきましては、温泉地の景観にしたくないという理由で新規での温泉採掘がほぼ認められない地域となっており、残念ながら我々も例外なく採掘することができませんでした。ご理解をいただければ幸いでございます。また、大浴場のドライヤーはダイソンを採用しております。ちょっとした部分ではございますがお愉しみいただけ嬉しく思います。
    「軽井沢」という地名の部分でございますが、ご記載いただいた通り使用エリアが広範囲にわたり、著名な部分だけでも旧軽井沢エリア、南軽井沢エリア、中軽井沢エリアなど、同じ軽井沢のご滞在でも場所によって楽しみ方が全く変わってくるかと思います。その中でも「旧軽井沢」という地区は今も昔も別荘族が愛する「本物の体験」を味わえる数少ないエリアですので、表記方法を含めお客様へ伝わるように再度検討したく思います。ご指摘ありがとうございました。
    今回、ご利用、そして最高の評価を頂戴しありがとうございました。また次回もお値段以上体験をご提供できるように日々精進し、お客様が当館へ帰郷いただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/28
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今年10回目の旅、プライベート 216件目のお宿。駅からの送迎は有難い。ロビーでシャンパンとチーズ
    ケーキや杏子を頂きながらチェックイン。56平米の部屋は綺麗で快適。アメニティ、飲み物、ルームウェア、バスローブ、スリッパも2種類と皆揃っているので殆ど不自由は無かった。鼻緒のスリッパがとても可愛かった。...

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/14

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    ご滞在が旅慣れているお客様へもご満足いただけたことに安心しております。
    まずスリッパでございますが、私も旅行が好きで色んな所へ旅に出かけますが、国内の数店舗しか採用しているホテルはございません。導入時に私もこのアメニティに関しては携わったのですが、単に高級なアメニティで揃えるのでは無く、お客様が好奇心を抱くようなものを数点入れたく思い、Maison Margielaのアメニティと共に選定に至りました。ご満足いただけたようで嬉しく思います。
    大浴場は溢れるタイプの循環方式や露天風呂は心苦しいのですが、備え付けておりません。当館は大浴場が地下にあり、露天風呂を設計することが難しかったことに加え、サイレント・スパというコンセプトで浴槽内での循環方式(壁吐出・底面還水方式)を採用させていただきました。この点はご理解いただければ幸いでございます。クレンジングの件につきましては、お客様以外からもご要望を承ることがございますので、改善できないか担当部署へ確認をさせていただきたく思います。また壁吐出・底面還水方式については、安全・衛生面で全く問題はございませんので、安心してお使いいただければと思います。
    ラウンジのサービスにご満足いただき嬉しく思います。クラブラウンジのように無料での食事のご提供はございませんが、ご満足いただけたようで嬉しく思います。お仕事、読書、ご家族でお越しの場合には皆様での語らいの場にしていただければ幸いでございます。
    朝食もご満足いただけたようで嬉しく思います。特にオレンジジュースについては、口コミを拝見していると皆様からの評価が高く、次回以降もぜひご利用いただければと思います。野菜の品数については、課題としてCS会議などで検討させていただきたく思います。
    喫煙所につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。当館において館内で喫煙できる場所の確保が難しく、今回のご案内した場所のみとなっております。愛煙家の方々へはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただければと思います。
    最後になりましたが、スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございました。次回、帰郷いただいた際にも、ご満足いただけるよう精進して参ります。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/03/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初日トイレ便座と室内暖房の効きが悪かったが早急に対応してもらい2泊目は良好でした。
    ラウンジを利用させてもらいましたが乾き物でもあるとうれしいです。
    連泊だと朝食メニューがちょっと少なく軽い和食でもあれば最高です。
    風呂とサウナは静かで良好でした、部屋着としてのパジャマもあるので行きやすいです。
    全体的...

    宿泊日
    2019/03/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/11

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    今回のご滞在をリラックスいただけたようで嬉しく思います。しかしながら、当館の至らぬ点もありお詫び申し上げます。
    トイレの便座、空調の件につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。チェックアウト後に設備スタッフで再度点検及び調整させていただきました。次回以降、安心してご利用いただければと思います。
    KIKYOラウンジの特典(ヒルトンオナーズ入会特典)につきましては、現在の所、一部アルコール類やソフトドリンクのみ無料にてご提供させていただいており、乾きものについては有料となります。今回、頂戴したご意見を参考にさせて頂き、簡単な乾きものを特典の範囲に入れるかどうか、再検討したく思います。
    朝食につきましては、和食が欲しいというご要望も数件お受けしているのですが、フレンチのレストランとして自信を持ってご提供できるものだけを出したいという思いから、和食メニューはご提供しておりません。しかしながらお米が食べたいというお客様へのご対応として、メインの一品にリゾットを新たに追加させていただきました。連泊でのご対応の部分につきましては、社内会議にて議題に上げ検討したく思います。
    当館では客室にバスローブとパジャマ(ナイトウエア)をご用意しております。パジャマにつきましては大浴場までご利用いただけますでので、ご滞在中も着替えることなく、大浴場を気軽にお使いいただけるかと思います。この季節はご滞在されるお客様の数も比較的少ないこともあり、ご満足いただけたことを嬉しく思います。
    今回ご利用いただき、また高いご評価ありがとうございました。次回、帰郷いただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/03/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊前のメールで、アクセスなど詳細を教えていただき、順調に到着できました。チェックイン待ちの間、ロビーで飲み物などをいただき、子供も嬉しそうにしていて、心地よく過ごせました。お風呂は開放的なタイプではありませんが、落ち着いて入ることができました。アメニティも素晴らしいです。朝食は、色々なこだわりが感...

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/11

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    口コミを拝見し、何よりご家族でお愉しみいただけたようで嬉しく思います。
    ホテルや旅館には様々な大浴場がございますが、当館の大浴場は地下にあり、そのひっそりとした空間の特徴を最大限生かしたデザインで設計いたしました。個人的には他のホテルではあまり見ることのできない珍しいデザインに仕上がっているかと思います。またシャンプーやコンディショナーなどのアメニティは業務用のシャンプーではなく長野県に拠点を置くラ・カスタの商品を採用しております。こちらもご満足いただけたようで嬉しく思います。
    朝食は皆様にお伝えしているのですが、品数は決して多くございません。ただし、特徴としてシェフが拘りを持ち監修し、料理人が手作りで洋食をご提供しております。拘りを感じていただけなにより嬉しく思います。また頂戴したご意見の通り、当館の特徴はその立地と小さなホテルでしかできない愉しみ方であると考えております。これらをご満喫いただけ、更に共感いただけことにお礼申し上げます。
    最後になりましたが、この度はご利用、そして高い評価を頂戴しありがとうございました。また、次回ご利用の際も更に改善され、良いホテルとなれるよう精進して参ります。次回、帰郷いただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/03/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    接客、部屋、朝食とても良かった。
    ただもう少し送迎サービスやワイファイなどの話は事前に聞きたかった。聞けば答えてくれるでしょうが、先に説明してもらえたら尚良かった。

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/11

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    まずは最初のコメントと評価点数を拝見し、ご滞在がリラックスいただけたようで嬉しく思います。
    その一方でご説明不足があったことをお詫び申し上げます。今回の2018年4月に完了したリノベーションでWi-Fiに関しましては、チェックインからチェックアウトまで全室ご利用いただけるようになっております。また、送迎サービスにつきましても、駅とホテル間ではご要望の都度ご利用いただけます。ご説明が不足しており大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。また、次回ご利用いただいた際は、齟齬や不備が無いようにオペレーションについて改善してゆきたく思います。
    この度はご利用、そして高いご評価ありがとうございました。また帰郷いただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/23
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて宿泊しました。
    チェックインの際、ウェルカムドリンクとプチスイーツを頂きましたが、朝からの行程の疲れが和らぎました。お部屋はセンスよくまとまっていて、アメニティや設備も文句なしです。地下に大浴場があるのですが、清潔でシックな空間、サウナもあって最高でした。朝食付きにしましたが、クオリティ高く食...

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/08

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    ご到着から当館のウエルカムサービスでリラックスいただけたようで嬉しく思います。
    当館の部屋は2018年4月にデザインも新たにリノベーションが完了いたしました。客室のコンセプトは上質な大人のためのくつろぎ空間を提供したいという想いから「ELEGANT×RESORT」に定め、どのお部屋にご宿泊頂いてもスタイリッシュで広々とした空間でリラックスしたひとときをお楽しみいただけるように生まれ変わりました。
    またアメニティの選定は、開業前に私自身も主に客室部分で関わり、検討を重ね日本初導入のMaison Margiela「TeaEscape」を採用いたしました。大浴場についてはハウスキーパーで検討を重ね、どのホテルよりもクオリティが高く、長野県に拠点がある「ラ・カスタ」を採用しております。ご満足いただけたようで嬉しく思います。
    朝食についてもご理解いただき嬉しく思います。品数は決して多くありませんが、フレンチレストランとして質が高く、美味しい朝食を提供したいという思いで毎朝、料理人が作らせていただいております。口コミは私に次いで料理長がいつも確認しているため、拝見し喜ぶかと思います。
    最後の暖炉という点でございますが、私も同感で「冬の高原リゾート=暖炉」というイメージがございます。さすがに本格的な薪を使った暖炉は構造上難しですが、最近では室内でもバイオエタノールなどを使う安全な暖炉のインテリアが出ておりますので、投資修繕の際に導入できないものか議題に上げさせていただきたく思います。貴重なご意見ありがとうございます。
    この度はご利用、そして高いご評価を頂戴しありがとうございました、また次回もご家族で帰郷いただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回、5か月の子供の初めての外泊として利用させていただきましたが、こちらのホテルで大正解でした。
    予約後、早い段階でご連絡をいただき、ベッドに柵設置のご提案があったり、夕食レストランを何軒かご紹介いただき、予約していただきました。そのレストランは当日伺った所、行列が出来ており、子供を連れて並ぶことは到...

    宿泊日
    2019/03/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/04/02

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    「大正解」とのお言葉を頂戴し、ご満足いただけたようで嬉しく思います。
    当館ではご宿泊日の4日前を目安に確認のお電話またはメールでの確認をさせて頂いております。ご案内した外食先もご満足いただけたようで安心いたしました。当館のレストラン「SONORITE」だけではなく、周辺のレストランもご案内しておりますので、次回もお気軽にお尋ね下さい。
    今回の送迎の内容についてもご満足いただけ嬉しく思います。また繁忙期になると渋滞、送迎待ちが発生いたしますので、事前のご連絡、待ち合わせをお勧めしております。ご参考にしていただければ幸いでございます。
    ターンダウンについてはハウスキーパーへの優しいお言葉ありがとうございました。その一方で大浴場のアメニティが不足していたことをお詫び申し上げます。こちらのアメニティについては皆様からご指摘をお受けしており設置に関し、内容から再検討しております。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
    朝食は皆様からの口コミを拝見し、返信しているとオレンジジュースの評判が我々の想像を超えて高いように感じます。私自身も明日の朝、再度試飲を行い次回以降の口コミの返信に詳しく書けるようになりたく思います。お褒めのお言葉ありがとうございました。
    最後に「次回もぜひ泊まらせ…」という、お言葉を頂戴し嬉しく思います。当館の名前である「KIKYO」は「桔梗の花」と「帰郷」という言葉から由来しております。リピーターとなっていただけるホテルとなるように、日々精進してゆきたく思います。この度はご利用、そしてお褒めのお言葉ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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