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旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンの口コミ

旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン

長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢491-5 地図

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総合評価

4.52

01月26日02:06更新

187件

175人が満足と
評価しています。

186件中101~120件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    海外でキュリオ・コレクションに滞在したことがあり、その土地の個性を上手く表現したブランドという好印象で軽井沢を訪問しました。期待を裏切ることなく、上質なサービス、品質、設備を楽しむことができとてもリラックスした滞在となりました。この規模のホテルだからこそできる事前にメールでの細かな要望確認、バレーパ...

    宿泊日
    2019/02/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/03/02

    この度はご利用いただきありがとうございました。ご満足いただけたようで嬉しく嬉しく思います。
    海外のCurio Collection By Hiltonをご利用いただいた上で、当館をご利用いただき感激しております。私自身も開業からCurio Collection By Hiltonというブランドに携わらせていただいており、当ブランドは各地のデザイナーズホテルの集合体かつ、地域の個性を生かした運営が可能なブランドでございます。そのため従来のヒルトンブランドとは違った愉しみ方をご提供できるホテルとなっております。私も開業前に近年、開業した同ブランドのコンセプトや個人的に他国のCurio Collection by Hiltonに宿泊し勉強しましたが、デザイナーズホテルという他に地域を愉しんで頂けるようなサービスが必要であることを実感いたしました。この点については、まだまだ軽井沢の魅力をご紹介しきれていない部分があるかとは思いますので、今後、さらに改善してゆきたく思います。
    またクチコミを拝読し、とてもホテルに精通されておられ驚いております。当館の使い方、ご朝食、またご指摘いただいた点についても、おっしゃられる通りでございます。当館はヒルトンオナーズにご入会いただければKIKYO Loungeなど客室だけではない愉しみかたも可能となり価値が増すホテルであると考えております。また、その反面お子様を愉しませることができる施設は設置しておらず、ご両親とお子様でいつもとは違った、大人な空気を味わって頂きたく思っております。
    ご指摘いただきました「一休のポイント…」という点でございますが、当館としては予約経路による区別は行っておりません。ただし、ヒルトンオナーズの各種特典に関しましては、世界共通でヒルトン予約サイトからのみご提供しているサービスとなり、一休.com様からのご予約の場合は特典(KIKYO Lounge除く)をお使いいただけません。最後に眺望に関しましては、眺めの良いお部屋は中庭側のコートヤードスイート若しくはコートヤードデラックスという名称で販売しております。次回ご参考にしていただければ幸いです。
    この度は、ご利用いただきありがとうございました。次回、緑が美しい季節、帰郷された際にお会いできれば幸いでございます。スタッフ一同お帰りをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    豪華な部屋でゆっくりした時間を過ごさせて頂きました。
    接客もアメニティも文句なしでした。
    楽しみにしていた朝食も期待以上の美味しさでした。

    あえて難点を捻り出すと、
    大浴場に何故か着衣のまま入っている外国の方がいて戸惑いました。
    滅多にある事ではないかもしれませんが、
    外国人観光客も増えてきているので、
    ...

    宿泊日
    2019/02/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/02/27

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    今回のご滞在が素敵な思い出になり、ご満足いただけたようで嬉しく思います。
    アメニティのクオリティ、またご朝食も「美味しい」とご評価いただき嬉しく思います。ご朝食の品数は決して多くはございませんが、手作りで提供しております。その中で味についてお褒め頂けたことを大変光栄に思います。また、アメニティについては、私自身が開業前にアメニティ選定に携わり「コスト」と「クオリティ」の狭間で数日苦しみましたが、お褒めのお言葉頂戴し、携わったスタッフの一人として感謝の気持ちで一杯でございます。代表して御礼申し上げます。
    大浴場の件につきましては、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当館はヒルトングループのホテルのため、外国の個人旅行のお客様が多数ご来館されます。その中でお客様の入浴マナーにつきましては、文化が違うことを我々が理解し、皆さまが気持ちよくご利用いただける方法やアイテムをCS会議などを通じて検討し、改善したく思います。貴重なご意見ありがとうございました。
    また次回、軽井沢へお越しの際は当館へ「帰郷」頂けることを心よりお待ちしております。お褒めのクチコミ、ご利用ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/17
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの対応がほどよく、心地よい滞在ができました。
    地下にできた大浴場は広々としていて、ゆっくりと旅の疲れをとることができました(ほとんど貸し切り状態で気持ち良かったです)。
    ロケーションもばっちりで、静かで広々とした客室でリゾート気分を満喫できました。

    宿泊日
    2019/02/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/02/27

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    まずは今回のご滞在で疲れをとることができたようで嬉しく思います。
    当館のスタッフに関しましては、他の外資系ホテルを含め比較的ホテル経験を積んだスタッフが多く、日本のお客様はもちろん外国のお客様にもご安心いただけるかとは思います。今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。
    お褒めを頂戴した当館の立地に関しては、閑静な場所でありながら旧軽井沢銀座まで約450mと程よく近くにございます。またアウトレット方面へは軽井沢駅北口までではございますがメルセデスベンツでの送迎もあり、自施設の敷地内だけではなく、一歩外に出ればすぐに街をアクティビティのように楽しめる「本物」の場所があることが、当館の魅力の1つでございます。嬉しいお言葉ありがとうございます。
    この度はご利用、またお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございました。次回も当館へ「帰郷」頂けることをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    客室も広く、対応も良かったです。

    宿泊日
    2019/02/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/02/27

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    頂戴したクチコミを拝見し、大凡の部分でご満足いただけたようで嬉しく思います。
    しかしながら頂戴した点数で低い部分もあり、我々のサービスやバスルーム・お風呂など点数の低い部分があり決してご満足されていない部分もあるかと存じ上げます。
    次回ご来館頂いた際には、今回を上回る高い評価を得ることができるように日々、改善して参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。この度はご利用、そしてクチコミを頂戴しありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    軽井沢はそれなりに知っているつもりでいましたが、初めての訪問。リニュ−アルしたヒルトンブランドとのことでしたが、期待を裏切らない総合的に満足度の高いホテルでした。
    事前での情報提供等、肌理細かいものでした。当たり前と言えば当然なんでしょうが、昨今心地よい気配りが少ないホテルが多いもので、安心感を与えて...

    宿泊日
    2019/02/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大15%OFF】ヒルトン年末年始セール ご予約は2/2(土)17時まで<朝食付ベーシックステイ>

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/02/09

    この度はご利用いただき、ありがとうございました。
    今回のご滞在がご満足いただけたようで嬉しく思います。
    当館へ頂戴したご予約に関しましては、勝手ながら事前にご連絡させていただいております。ご返答いただけたようでありがたく思います。大きなホテルでは事前のご確認を行っていないところが殆どではございますが、当館では、送迎サービスやカーバレーサービスを行っていることに加え、50室程しかございませんので、ご宿泊の4日前から全てのお客様へ事前のご連絡を取らせていただいております。ご納得いただき嬉しく思います。もし、こういったお電話が煩わしいお客様へはメールでもご返信しておりますので、その旨を備考欄にご記入いただければ幸いです。
    ご朝食についても、ご満足いただけたようで嬉しく思います。量に関しましては、手作りでご提供させていただいておりますので、大型ホテルと同様の品揃えとはいきませんが、味には自信をもってご提供させていただいております。また、ご質問のございましたSONORITEでのディナーに関しましては、フルコースのみのご提供となり、アラカルトでのご提供は行っておりませんが、隣のKIKYO Lounge、ルームサービスでは単品のフードメニューもご提供しております。ぜひご活用いただければと思います。
    その他の大浴場、アメニティについてもご満足いただけ嬉しく思います。通常のホテルでは使用しないラ・カスタ製のハイクオリティなアメニティを設置させていただいております。
    ご送迎につきましては、専門のスタッフの他に私自身も前職が輸入車ディーラーで働いた経験を活かし、メルセデスベンツでの送迎やお客様のお車を運転するカーバレーサービスなどを比較的多くさせていただいております。私の目標といたしましては、他のホテルでは体験できない特別な時間とサービスをお会いする最初から最後まで提供したく思っております。サービスにご満足いただけ日頃、送迎を行う機会が多い私達にとっては大変嬉しいお言葉でございます。
    最後の「温泉」についてはご期待に添えませんでしたが、また「再訪」していただけるという嬉しいお言葉を励みに、スタッフ一同、今後とも精進してゆきたく思います。この度はお褒めのお言葉と最高のご評価ありがとうございました。次回の「帰郷」を心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お一人様で、お邪魔しましたが、とてもリフレッシュすることができました。
    ラウンジでは、長野県産の、美味しいワインを、静かな落ち着いた雰囲気の中、頂くことができ、スパでは、とても清潔感ある中、暖かく気持ち良く、貸切状態で、利用できました。
    (お部屋のバスも、洗い場付きで、広々しているので、皆さん、お部屋...

    宿泊日
    2019/01/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お客様の声ご投稿いただける方限定】<最大10%OFF>朝食ブッフェ付KIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/01/30

    この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
    当館をご来館頂きリフレッシュしていただいたようで、嬉しく思います。皆さまの冬の過ごされ方をお聞きしていると、この季節はゆったりとKIKYOラウンジなどで、読書や仕事をされる方、お部屋にて、時間を過ごされたりされる方など、ご意見を頂戴することが多いと実感しております。
    お部屋のバス(浴室)については、比較的大きめに作られておりますが、日本人のお客様は、アメニティが客室以上に充実していることもあり大浴場をご利用される方が多いように感じます。また、その他の利用方法としてはチェックアウト時間が他のホテルと比較すると12:00と遅めでございますので街の中心にある立地を生かし、別荘地のランニングや散歩された後、部屋へ戻られてから汗を流すためにシャワーをご利用いただいたりと、フレキシブルにお使いいただけます。
    ご朝食もご満足いただけたようで嬉しく思います。品数は大規模ホテルのように多くはご提供できませんが、小さなホテルのフレンチレストランとして手作りでクオリティに自信を持ってご提供しております。コンセプトを含めてご理解、ご満足いただけたようで嬉しく思います。
    今回のご滞在がご満足いただけ、また「伺いたい」という嬉しいお言葉ありがとうございます。静かな時期でございますと、春先の新緑が美しい5月、6月頃がお薦めでございます。ぜひ、また軽井沢へ「帰郷」頂ければ幸いでございます。スタッフへのお褒めのお言葉、最高のご評価を頂戴し、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お正月のタイムセールで利用させていただきました。駅までの送迎、お部屋をはじめ館内の施設、全てがとても満足で是非又訪れたいホテルです。送迎いただいたホテルマンの方の、送迎ももちろんのこと、送迎以外でもとても気を回していただき、サービスが行き届いており、安らげた滞在でした。スタッフみなさんが気持ちの良い...

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春セール】<最大15%OFF>朝食の洋食ブッフェが付いたKIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/01/14

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    全てにおいて、ご満足いただけたようで嬉しく思います。当館は旧軽井沢エリアで唯一のメルセデス・ベンツで駅送迎を行っているホテルでございます。繁忙期などタクシーが町内中へ出払い、駅に停車していないことも多々ございますが、お電話を頂戴しましたら通常の場合は5分から10分程度、混んでいる場合は20分以内にできる限りお迎えに上がれるように努力しております。一見、地味なサービスですが、お客様からは安心してホテルをお使い頂けるとご評価を頂戴しております。
    また、今回のご滞在がゆったりとご利用いただけたようで安心いたしました。夏の込み合う季節とは違い、館内のKIKYO Loungeでコーヒーや信州のドリンクなどを飲みながらゆったり読書や仕事をしたり、また街中も静かですので、別荘気分で有名なパン屋へ暖かいできたてのパンとコーヒーを買いに出かけたりと、冬ならではの愉しみ方が個人的にはお薦めでございます。また、冬だけではなく季節が変わって緑が色付く春や秋にもご利用いただければいただければ幸いです。
    最後になりましたが、今回のご評価でスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。開業当初はチェックアウト1件に20分以上かかるなど、不安定な面が多々あり、お客様へご迷惑をおかけする場面がございましたが、お客様からのご指摘や改善を経て、ようやくご満足いただけることが多くなって参りました。お客様に支えられ、ここまでやってきたと感謝の気持ちでいっぱいでございます。今後とも軽井沢の当館を別荘のようにお使いいただき、帰郷いただけるように日々精進して参ります。
    この度は最高の評価、ご利用いただきありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お出迎えやご案内の隅々に至るまで抜かりなく素敵な時間を過ごす事が出来ました。朝食ブュッフェも美味しく、また帰って来たいと思いました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】<最大15%OFF>朝食の洋食ブッフェが付いたKIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/01/14

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    今回、お客様へのご対応すべてがお客様のご要望にお応えできたようで大変嬉しく思います。
    今回頂戴した「また帰って来たいと思いました」というお言葉、開業前に何度も会議を重ね、試行錯誤しコンセプト作った際に、お客様に一番感じてほしいと願い、そのコンセプトと「KIKYO」というネーミングを選定いたしました。当初は予約受付のスタッフ間でも「き」という文字が多いので、使いづらい名前だと評判は今一つだったのですが、次第にお客様より「また帰ってきたくなる」「帰郷したくなる」というお言葉が増えるにつれ「KIKYO」にして良かったと実感しております。ただ、今後の課題としては海外からお越しになる方々には「ヒルトン」としてのインパクトが強く「KIKYO」をどうやら、ご理解いただけていないと個人的には感じております。私事ではございますが、どのようにすれば伝わり、感じて頂けるのかが課題と考えております。
    少し話が外れてしまい大変失礼いたしました。次回もご旅行の際には、軽井沢の当館へ「帰郷」頂ければ幸いです。この度は最高の評価、ご利用いただきありがとうございました。当館スタッフを代表して御礼申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/01/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    軽井沢駅とホテルの往復送迎付きで荷物が多かったのでとても楽でした。ウェルカムドリンクもあり、チェックインもスムースでした。お部屋もとても広く快適でした。朝食は内容もサービスも最高でした!トリュフ入りのスクランブルエッグがオススメです。
    ヒルトンオーナーズの登録をすれば、利用可能時間帯にラウンジを楽し...

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割30】<早期ご予約で10%OFF>朝食の洋食ブッフェが付いたKIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/01/11

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    今回のご滞在がご満足いただけたようで嬉しく思います。当館のサービスの一つとして、駅から約1.2km程度とさほど遠くはないのですが、メルセデスベンツでの送迎を行っております。このホテルで勤務する前までは侮っておりましたが、サービスの一つとしてお客様から大変好評です。タクシー待ちの長蛇ができる繁忙期も必ずお迎えに上がりますので、いつでも安心してホテルをご利用いただけるかと思います。
    また、今回クチコミを頂戴したように当館に寄せられる評判としましては、アルコールがお好きな方にご満足いただくことが多いと実感しております。ヒルトンオナーズでの信州産ドリンクを始めお部屋のクラフトビール、ウイスキーのミニバーなどもございます。今のところ、ラウンジでの提供時間の設定は行う予定がございませんので、次回も滞在期間中、愉しんでいただければ幸いです。
    ご朝食でトリュフ入りオムレツがお気に召されたようで嬉しく思います。当館では大きなホテルのブッフェ会場などで提供されるスクランブルエッグとは異なり量はかなり少量でございますが、手作りでトリュフと卵の相性も良く大変美味な一品としてお薦めさせていただいております。ご満足いただけたようで嬉しく思います。当館のCS会議などを通して、レストランへクチコミをお伝えしたく思います。
    大浴場もレストラン同様に少ない客室数だからできるのですが、ダイソンのドライヤーや扇風機、クリームではドゥ・ラ・メールなど採用しております。ご満足いただけたようで嬉しく思います。
    今後もお客様にとって別荘のような存在になり「帰郷」していただけるようにスタッフ一同、日々精進し、心よりお帰りをお待ちしております。
    この度は最高のお褒めのお言葉、そしてご利用いただきありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めて宿泊しました。想像を超えるいい二日間を過ごせました。到着後すぐにバレーパーキングをしてもらい、ウェルカムドリンク、可愛らしいお菓子、静かなソファ席でスムーズにチェックインしてもらえました。
    団体観光客はおらず、ホテル内の雰囲気は静かでゆっくり過ごせます。
    お部屋もスタイリッシュで、フリードリ...

    宿泊日
    2018/12/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/01/11

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    クチコミを拝見し我々も想像していた以上にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
    今回ご来館頂いた時期も、軽井沢全体が落ち着き、ホテルでゆったりご利用されたいお客様のご要望とピッタリ一致したかと思います。当館では軽井沢駅とホテル間の送迎も承っておりますので、到着後にウエルカムのシャンパンをお召し上がりいただいた後でも送迎をご利用いただき駅前のアウトレットショッピングプラザなどでお買い物、その後、当館ラウンジやお部屋でドリンクを飲みながら、ゆっくりと読書をされたり、仕事をされたり、また徒歩圏内の旧軽井沢銀座へお出かけするなど、様々な楽しみ方がございます。ぜひ、次回以降もご活用いただければと思います。
    また、館内のアメニティに関しましては、折角のご旅行の機会でガッカリさせるようなことは無いよう、工夫や選定を重ねお客様に喜んでいただけるものだけをご提供しております。今後も新しい商品や現状のアメニティを超える商品が出てまいりましたら、改善を進めてゆく予定でございます。
    ご朝食につきましては50室の小さなホテルでしかできないような「手作り」に拘りご提供しております。品数は決して多くはございませんが、その味をご評価いただき嬉しく思います。ただ、和食に関しては大変心苦しいのですが、フレンチレストランのみとして営業しているSONORITEでは、ご提供する予定がございません。今後は更に和食への期待を上回るような料理を提供してゆきたくおもっておりますので、こちらについては、恐縮ながら何卒ご理解頂ければ幸いです。
    この度はお褒めのお言葉、そしてスタッフ全員が嬉しくなるクチコミを頂戴しありがとうございました。また、次回も帰郷頂ける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    旧軽井沢ホテルがどんな風にリニューアルされたのか興味津々で記念日に宿泊しました。軽井沢駅にメルセデスで出迎えられ、ホテルに着くと若くて品の良いスタッフの笑顔と、洗練された落ち着きのあるロビー空間に出会い、すっかり好印象。デラックスツインは広さ十分で、内装やFFEは華美な装飾がなく、明るくシンプルな爽や...

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/01/10

    この度はご利用いただき、ありがとうございました。到着からご満足いただけたようで嬉しく思います。
    今回頂戴したクチコミを拝見し、ホテルに精通されたかと存じ上げます。私も今回のクチコミから施設面などで「なるほど」と気づかされる点が多々あり勉強になりました。内装に関しまして、Curio Collection by Hiltonはヒルトングループの中でも規定が施設(当館)の判断に委ねられる部分が多いブランドとなっております。今回、当館では上質な大人のための「ELEGANT×RESORT」と「KIKYO」をテーマにリノベーションを行いました。ご理解いただき嬉しく思います。大浴場に関しましては、構造上、景色やオーバーフローは難しいですが、「上質な大人のための」というテーマに近づけるために、通常のホテルなどでは使用しない品質のアメニティ類を使用しております。また、案外忘れられがちな男性へも上質なアメニティを使用しており、ご満足いただけたようで嬉しく思います。
    最後にご朝食でございますが、ご指摘通り品数については50部屋のホテルかつ、全てが手作りでご用意をしているため、大規模ホテルのように品数で勝負することはできませんが、味についてはシェフが自信をもってご提供しております。ご提案頂いたフルサービス型のご朝食が良いのか、現在のようなハーフビュッフェスタイルが良いのかについては、社内にて再度検討を重ねたく思います。
    我々の目指すラグジュアリーホテルにおいては、ハード面でご満足いただける事ははもちろんなのですが、それ以上に暖かい笑顔でお迎えし、最後まで気持ち良く過ごしていただき帰っていただくことが最も重要であると考えております。この点を評価していた事を励みに今後も帰郷いただけるホテルを目指して努力してゆく所存でございます。お褒めのクチコミ、ご利用いただきありがとうございました。またのご来館スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    本当に接客から設備から全て満点です。
    特に接客は本当に素晴らしい!

    宿泊日
    2018/12/12
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SONORITEでの美味しい朝食へご招待】朝食の洋食ブッフェが付いたKIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/01/10

    この度はご利用いただき、ありがとうございました。
    お褒めのお言葉を頂戴し嬉しく思います。2018年4月にオープンし、試行錯誤を繰り返しながら様々なご意見を頂戴しましたが、1年が経過しようとする中でこういったご意見を頂戴できたことは大変嬉しく、また同時に誇りに思います。今後とも軽井沢へお越しの際は、再びお選び(帰郷)いただけるようなホテルを目指し、精進してゆきたく思います。最高の評価、そして最高のお言葉ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大人の上品なホテルでした。

    スタッフの皆様のおもてなしの気持ちが伝わる接客や、こだわりのアメニティー、軽井沢の上質な素材を生かした朝食など、ホテルに関わる全てが心地よく、初めての滞在でしたがとても快適に過ごせました。

    今度は季節を変えて、ゆっくり連泊したいねと夫と話しております。

    軽井沢はこれか...

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/12/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    11月の末日という閑散期に宿泊しました。
    そのためか、あまり他の宿泊客と会うこともなく、大浴場も貸し切り状態で、ゆったりと過ごせました。
    (朝食会場ではたくさんの人がいらしたので、あまり皆さん外にでないのかな?)
    また、閑散期のためにスイートでも3万円台ととてもお得に宿泊することができ、非常に満足度は高い...

    宿泊日
    2018/11/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/12/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めて利用させていただきましたが、出迎えからチェックアウトまで最高に素敵な時間を過ごさせていただきました。本当にありがとうございました!
    チェックイン時のウェルカムドリンクとアミューズ。スタッフの方の丁寧な接客。本当に素晴らしかったです!滞在が楽しみになる素晴らしい接客をしていただきました!
    お部屋も...

    宿泊日
    2018/11/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【72時間限定タイムセール】<最大40%OFF>朝食の洋食ブッフェが付いたKIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2018/12/21

    この度はご利用いただきありがとうございました。チェックインから全てにおいてご満足いただけたようで嬉しく思います。
    2018年4月の開業より様々なご意見を頂戴し日々改善を繰り返しております。軽井沢駅に到着した時点からチェックアウトまで軽井沢の他のホテルでは体験できないようなスモールラグジュアリーホテルを目指しており、ご満足いただけたようで嬉しく思います。
    また、お部屋のアメニティ、大浴場のアメニティに関してもどこにでもあるような業務用商品を選択するのではなく、できる限り新しいものや、好奇心を持っていただけるものを選択しご提供しております。ご朝食に関しても品数は決して多くはございませんが、料理人が一品一品が手作りで料理長が本当においしいと思えるものだけをご提供させていただいております。ご満足いただけ大変嬉しく思います。
    一方でパネルヒーターの件につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。再度、点検を行い今後の修繕を含め、快適にご滞在いただけるよう努めたく思います。
    次回、軽井沢へお越しの際も、ぜひ当館へ帰郷していただければ幸いでございます。この度は最高の評価、そしてご利用いただき、ありがとうございました。心より御礼申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/11/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    朝食ブッフェが非常に美味しかった。都内の高級ホテルに負けないぐらいのクオリティーで、サーモンマリネが気に入りました。また、朝食を食べに伺います!!

    宿泊日
    2018/11/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【72時間限定タイムセール】<最大40%OFF>朝食の洋食ブッフェが付いたKIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2018/12/20

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    ご朝食でございますが、スモールラグジュアリーホテルのため品数は決して多くはありませんが、一品一品手作りかつ高いクオリティでご用意させていただいております。私もホテルが好きでリゾートホテルを中心に様々なホテルの朝食を食べましたが、決して負けていないと思っております。
    また次回、お越しの際は当館のご朝食を旅の愉しみの一つにお越しいただければ幸いです。この度は最高の評価、そしてご利用いただきありがとうございました。次回も当館へ帰郷いただけることを心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/11/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回一泊させていただきました。文句なしです。わたし結構辛口のタイプなんですけど、ヒルトンのブランドならではのサービスでした。二食付きのプランを利用しました。ディナーは、フレンチ料理を堪能させていただきました。メニューも斬新で、シェフの遊びゴコロを感じられます。料理自体もバランス良く、季節感もちゃんと...

    宿泊日
    2018/11/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【軽井沢メルマガ限定】ポイント最大15倍!好奇心満たすフレンチと朝食ブッフェ(夕朝食付)

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2018/12/20

    この度はご利用いただきありがとうございました。ご満足いただけたようで嬉しく思います。
    当館のフランス料理は共鳴(SONORITE)をテーマに、他のホテルでは味わえない信州の素材と世界の食材の共鳴など、味覚はもちろんコースのストーリーまでも楽しんでいただける内容で仕上げております。朝食についても既製品はできる限り使用せずスタッフが、一品一品手作りで作っております。大きなホテルのように品数は多くご用意できませんが、一つ一つのクオリティはどこにも負けないクオリティで提供させていただいております。また余談ではございますが個人的には注文の度にご用意させていただくデザートのカットフルーツは、ホテルブッフェでは味わえない新鮮な内容でお薦めです。時間がかかってしまうのが難点ですが、もし今回召し上がられていないようであれば、次回お試しいただきたく思います。頂戴したお褒めの声はぜひ厨房にも伝えさせていただきます。
    SPA(大浴場)は開業前に従来の業務用既製品で考えていたのですが、再検討した結果、信州ブランドのLaCASTAやDE LA MERを採用いたしました。特に女性の方からご支持を頂戴し現在も継続し、ご提供しております。次回も旅の楽しみにしていただければ幸いです。
    また、チェックインまでのわずかな時間でございますが、ウエルカムサービスのスパークリングワインとして、季節に応じたポメリーとアミューズをご用意させていただいております。送迎サービスを含め、全てにおいてご満足いただけたようで安心しております。外国人スタッフのへのお褒めの言葉も嬉しく思います。開業当初から一緒に運営を行ってきたスタッフで非常にサービスに対して真面目な従業員です。私事はございますが、国を超えて彼と一緒に仕事ができることを嬉しく思っております。この件につきましても、ぜひ本人の耳に入れたく思います。改めて御礼申し上げます。
    また、来年、軽井沢へお越しの際は当館へ帰郷(KIKYO)頂ければ幸いです。この度は最高のご評価とご利用いただきありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/15
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    アメニティがとても充実しており、大浴場にも部屋と異なるバスアメニティが取り揃えてあるなど、施設面はとても快適でした。また客室、レストランから見える紅葉も美しく、ゆっくり過ごすことができました。
    ただ、OTAの予約システムとヒルトンの予約システムの連携がうまくいかず、取り込みがなされていなかったのか、チェ...

    宿泊日
    2018/11/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【軽井沢メルマガ限定】ポイント最大15倍!KIKYOベーシックステイ(朝食付)

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2018/11/17

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    またチェックインでの不手際に関しまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
    今回、経緯を当館にて確認させていただきました結果、一休.comからのご予約において、本来残すべき日程のご予約とキャンセルを頂戴した日程を入力担当者が誤って処理しておりました。その時点から当日まで当館にて訂正されることなく、ご来館頂いた際に初めて間違いに気づいたことが原因でございました。ご指摘通りスモールラグジュアリーホテルとしては、本来あってはならない失敗であると我々も認識しております。また、今回の接客に当たったスタッフにおいては安易にお客様を不安させるような「予約がない」という発言は配慮が欠けており、何度も確認を行いその上でご案内する大切な事項であると認識しております。不快な思いさせてしまい大変申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。
    今後は再発防止のために予約入力についての処理方法を見直し、またオペレーションについても、迅速かつ不安をお掛けすることなくご対応できる方法へ改善したく思います。最後になりましたが、お褒めのお言葉ありがとうございます。我々のサービスについてもこれらアメニティや客室に見劣りすることなく満足していただけるように精進してゆきたく思います。
    この度は貴重なご意見、またご利用いただきありがとうございました。次回も軽井沢にお越しになられる機会がございましたら、選択肢の一つとしてKIKYOを入れていただければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/10/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても快適な宿泊でした。毎年、秋には夫婦で旅行することにしており、日本全国いろいろな名だたる旅館、ホテルに泊まって参りましたが、その中でも特筆するほどいいホテルだと思います。接客も気持ち良く、部屋も綺麗で上品。夕食のフレンチや朝食も美味しくいただきました。スタッフの爽やかさが印象的です。帰りの列車の...

    宿泊日
    2018/10/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ディナーはSonorite(フレンチ)】好奇心満たすフレンチと朝食ブッフェが付いたお薦めプラン

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2018/11/17

    この度はご利用いただきありがとうございます。
    お褒めのお言葉を頂戴し嬉しく思います。また、お客様の思い出の1ページに加えていただき大変光栄でございます。この場をお借りして御礼申し上げます。
    4月にオープンし当館のスタッフはまだまだ未熟な点もございますが、切磋琢磨し次回お越しの際も今回以上にご満足いただけるホテルとなれるように全員が一丸となって、サービスの質を向上させててゆきたく思います。
    また、軽井沢へお越しの際は「帰郷」頂ければ幸いでございます。この度はご利用、そして最高の評価ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/17
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    旧軽井沢ホテルのヒルトンによる「Kikyo」バージョンということで期待しておりましたが、不満が残る宿泊となりました。

    お部屋のバスルームはさながらビジネスホテルの窮屈なお風呂で、一度も使用せず。
    その代わり、B1の大浴場は入れ替え制で快適でした。

    ホテル宿泊の楽しみのひとつがバーの利用ですが、LOが21:30とい...

    宿泊日
    2018/10/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Sonoriteでの美味しい朝食へご招待】朝食の洋食ブッフェが付いたKIKYOベーシックステイ

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2018/10/26

    この度はご利用いただきありがとうございます。
    今回のご滞在が、お客様にご満足いただけなかった部分をクチコミにて拝見し、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。

    まず、ご指摘を頂戴いたしましたバーの運営に関しましては、ご期待に沿えなかったことを重ねてお詫び申し上げます。この度のご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただくために何が必要かを熟考いたします。KIKYOのコンセプトは名前の通り、お客様に寄り添ったホスピタリティで別荘のように何度も訪れていただくホテルを目指しております。今回、KIKYO(帰郷)するレベルに達していないというご意見を真摯に受け止め「当たり前」のサービスの域を超え、少しでもお客様へ寄り添えるようなサービスになるようにスタッフの意識改革を含め改善したく思います。

    この度は、ご利用そして貴重なご意見ありがとうございました。
    また、当館をお選び頂ける機会がございましたら、再びご感想をお聞かせいただければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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