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旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンの口コミ

旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

154人がお気に入りに登録

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総合評価

4.52

09月17日00:49更新

153件

142人が満足と
評価しています。

152件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    おかげさまで思い出に残る旅になりました。中庭に面した部屋でしたので、窓一面の緑に癒され、ゆっくり寛げました。お食事も期待どうり素晴らしく、ホテルでの夕食にして良かったと思っています。皆さん気配りが行き届き、快適に過ごせました。次回は、春か秋に伺えたらと思っています。お世話になりました。

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別プラン】最大10%OFF&ポイント最大20倍<夕朝食付き>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    快適でした!
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/08/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【シニアプラン】朝食の洋食ブッフェが付いたKIKYOベーシックステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ベッドが、高級なマットレスで、熟睡できました。寝具がいいです!お料理のグレードもいいです!お部屋も広く、自分の自宅の様にくつろげます!
    全ての質が高く安定してるので、安心して宿泊出来ます!

    宿泊日
    2019/08/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割30】<早期ご予約で10%OFF>朝食の洋食ブッフェが付いたKIKYOベーシックステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    p*n*e*0*2*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/08/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 - 施設・設備 -

    細やかな確認のお電話をいただき、安心して出発することができました。アップグレードしていただいたお部屋は広く、テラスもあり快適でした。朝食もゆったりしたサービスの中、美味しく食べることができました。ぜひまた訪れたいホテルです。

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!KIKYOベーシックステイ(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一流ホテルとはなにかを体感しました。
    ホスピタリティ溢れるサービスのおかげで、最高の休日を過ごすことができ、感謝感激です。
    こたらの急なリクエストにも快く応じてくださり、本当にありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!KIKYOベーシックステイ(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    立地もよく、大人の空間を楽しめました。
    駅までの送迎もありがたかったです。

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割30】<早期ご予約で10%OFF>朝食の洋食ブッフェが付いたKIKYOベーシックステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    快適なホテルライフを満喫できた。接客の良さとディナーはいつもながら素晴らしかった。朝食も大満足。

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】<早期ご予約で10%OFF>好奇心満たすフレンチと朝食ブッフェが付いたお薦めプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    旧軽井沢銀座から徒歩で数分というロケーションにも関わらず、静寂な雰囲気に囲まれた素敵なホテルでした。館内はとても清潔感があり、部屋の内装も明るく都会的な印象を受けました。当日は少し早く到着しましたが、Early Check-inさせていただき、さらに中庭の見える部屋にアップグレード頂きました。バルコニーから眺める...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】最大10%OFF&ポイント最大10倍<朝食付き>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度もお世話になりました。丁寧な宿泊確認のお電話から始まり、お見送りまで、スタッフの皆さんのおかげで、いつもと同様、清潔に整えられたお部屋で、ゆったりと快適な滞在となりました。ありがとうございました。お食事は、どれもストーリー性があり、彩も美しく、美味しく頂きました。ごちそうさまでした。ただ、以前...

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!好奇心満たすフレンチと朝食ブッフェ(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/10
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    久しぶりの軽井沢、あちこち行きたくて便利な場所にあるこちらを選びました。夏休み中で家族連れも多かったのですが、ホテル内はいつも静かでした。客室数が少ないからか大変落ち着いた雰囲気です。
    中庭側のお部屋の方が良さそうだったけれど人目が気になりそうで裏庭側の部屋を選びました。こちら側は誰も通りませんが、...

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】スーペリアルーム料金のままデラックスルームへアップグレード!<朝食ブッフェ付>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    3泊しました。スタッフの方の対応が自然でとても良かったです。朝食も美味しく楽しめました。
    ただ、3泊でしたので内容を少し変えてほしいと思いました。

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】<特別料金&ポイント最大11倍>朝食ブッフェが付いたKIKYOプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/01
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年から泊まりたかった待望のホテル。大人向けの落ち着いた雰囲気と新しさも重なりリフレッシュできました。ただ、接客面で?の部分がありました。ダイヤモンド会員のサービスが伝わっておらずフリーフローで2度も連携の悪さを感じました。何人もいるスタッフですが何を尋ねてもわざわざ上の方に確認に行く始末。このグレ...

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!KIKYOベーシックステイ(朝食付)

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/08/03

    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、この度はご期待いただいた中、貴重なお時間を台無しにするような不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

    日頃より”サービスのプロとしての意識”を大事に接客することを心掛けておりますが、今回のように全くできていない場面もあることを痛感いたしました。
    今後は、お客様の前では常に隙の無い、プロのサービススタッフが揃ったホテルを今以上に目指し精進してまいります。

    ご多用中にもかかわらず貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/31
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨夏に続き2回目の利用でしたが、快適に過ごせました。
    今回は部屋をスーペリア(3F)に変えてみましたが、角部屋で静かでしたし、少しスペースは狭くなったものの、大半を外で過ごしたので問題なく、前回よりも少しリーズナブルに泊まれて良かったです。
    デュ・ラ・メールのアメニティがなくなってしまったのは、妻には残...

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別プラン】最大10%OFF+ポイント最大20倍<朝食付き>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/07/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回も朝食は大変美味しく、種類も豊富で満足した。チェックイン時の説明がはっきりせず、結局冷蔵庫内の飲み物がフリーであったのか分からなかった。理解できなかったのは当方の責任であるが! また、大浴場?の表示が前回同様分かり難いと感じた。(スパではなくバスと表記してはどうか)浴場は狭く、部屋のバスの方が快...

    宿泊日
    2019/07/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!軽井沢10days】最大10%OFF+ポイント最大20倍<朝食付き>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    雨だったので駅まで心良く送って下さった上、時間的にも余裕があるとのことで帰りも駅まで迎えに来て頂きました。ラウンジの特典もあり良かったです。
    朝食も美味しかったので、次回は夕食も利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!軽井沢10days】最大10%OFF+ポイント最大20倍<朝食付き>

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/07/16

    この度はご利用いただきありがとうございます。
    今回のご滞在がご満足いただけたようで嬉しく思います。
    宿泊支配人をしている私ですが、お客様の送迎を行うことが多々ございます。駅とホテル間の送迎については最初にお客様とお会いしコンタクトをとる重要なポジションと認識しており、単なる交通手段として「便利」というだけではなく、ご評価いただけたことに嬉しく思います。個人的にも、この業務を一生懸命フォローしているだけに嬉しいお言葉で少々感激しております。
    朝食についてもご満足いただけ嬉しく思います。小さなホテルとして、できる限り手作りでフレンチの美味しい朝食だけを提供しようと取り組んでおります。朝食を召し上がられて「次回は夕食も…」と考えて頂けたことは、我々にとって何より最高のお褒めの言葉と感じております。
    この度は高いご評価、そしてご利用いただきありがとうございます。次回、お越しいただいた際は、是非、ディナーをお楽しみいただければ幸いでございます。また帰郷いただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/09
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    軽井沢駅やショッピングモールの賑わいとは異なり、静かで落ち着いた雰囲気。レトロ感のある内装やスタッフの対応もいいが、客室や共用部の清掃が行き届いていて、滞在中気持ちがよかった。旧軽にあるので、クルマを使わずに徒歩で散策・ショッピングできる点もいい。

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!軽井沢10days】最大10%OFF+ポイント最大20倍<朝食付き>

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/07/16

    この度はご利用いただきありがとうございました。
    立地について高いご評価を頂戴し嬉しく思います。当館は駅から北側へ約1.2kmほどの場所にあり、本通りから一本中に入った静かな位置にございます。また、最大のセールスポイントは我々の館内施設だけではなく旧軽井沢銀座からは程近く、歴史ある軽井沢町全体を楽しめるという点にございます。立地についてご満足いただき嬉しく思います。また当館は軽井沢駅とホテル間で無料送迎サービスを行っておりますので、こちらも併せてご活用いただければ幸いでございます。
    当館の清掃についても高いご評価いただき嬉しく思います。部屋や共用部分は清潔で当然という考えで働いているスタッフだけにハウスキーパー部門にとっては何より有難いお言葉でございます。頂戴した「口コミ」ぜひを共有させていただきたく思います。
    この度はご利用いただきありがとうございます。また次回、帰郷いただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*y*z*k*1*9*2*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    前回宿泊がとても良かったので、今回高齢で足の悪い両親を連れて再訪しました。
    少々無理なお願いにもにこやかに一生懸命応えようと努力していただきありがたかったです。
    朝食やお部屋の質の高さはもちろんのこと、スタッフの温かみのある接客の質の高さに大変感激しました。
    ここ2カ月ほどの間にサービスの変更、試行錯誤...

    宿泊日
    2019/06/27
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別プラン】最大10%OFF+ポイント最大20倍<朝食付き>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    軽井沢で朝食をというコンセプトで選びました。朝食は評判通りどのジュースも美味しく、お料理の品数や味もいい塩梅でした。ホテル到着後のウェルカムドリンクとアミューズが嬉しいおもてなしですね。 雨でも楽しめる旅行でした。

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】最大10%OFF&ポイント最大10倍<朝食付き>

    旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンからの返答返信日:2019/07/16

    この度はご利用いただきありがとうございます。
    朝食をご評価いただき嬉しく思います。朝食のオレンジジュースはその場でジューサーを使い、生のオレンジを機械で丁寧に絞っております。皆さまにお悦び頂き何よりでございます。また、朝食の品数も決して多くはございませんが、小さなホテルだからこそできる一品一品を手作りで丁寧に仕上げており、本点についてもご評価いただけたことを嬉しく思います。
    ウエルカムドリンクとアミューズにつきましては、ロビーで比較的余裕がある場合はゆったりとご提供できていたのですが、繁忙期はロビー自体が非常に込み合いご提供に時間がかかったり、また落ち着いた雰囲気でお愉しみいただけないというご意見から、お部屋に一度ご案内した後にKIKYO Loungeでのサービスへ変更させていただきました。また、ウエルカムサービス後は、ヒルトンオナーズへご入会(無料)いただくか、一休.comダイヤモンド会員のお客様については、ご提供時間内であればフリーフローサービス(ドリンクを自由にご注文いただけるサービス)も行っておりますので、合わせてお愉しみいただければと思います。
    この度は、ご利用いただきありがとうございます。次回お越しいただいた際は必ず「晴れる」ように個人的にはではございますが、陰ながらお祈りしております。お客様が当館へ帰郷いただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とても良い旅行が出来ました、旅行で一番大切なのはホテルだと思います、疲れを癒してくれてゆっくり過ごせるそんなホテルです。今回は朝食のみでしたが、種類も程よく、フレッシュな野菜も美味しかったです。会員特典も有り、数あるホテルの中でこちらにして良かったと思います、また是非訪れたいと思わせてくれるホテルで...

    宿泊日
    2019/05/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!KIKYOベーシックステイ(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ホテルの方の対応が、とても好感が持てました。
    気配り、清潔感が良かったです。
    また、利用したいです。

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】SONORITEでの美味しい朝食へご招待/ベーシックステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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