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ホテルキャッスル山形の口コミ

ホテルキャッスル山形
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

338人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.10

10月15日00:19更新

108件

87人が満足と
評価しています。

82件中1~20件を表示

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    f*x*d*0*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食は質、量共に大満足。ベッドが大きい分、部屋が狭く、テーブルが置けなかったのが残念。

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割/事前決済専用】室数限定・当日26時まで予約OK!(朝食バイキング付)

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/09/28

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は至らぬ点も多々あったかと思いますが、朝食など高評価をいただき大変嬉しく拝見させていただきました。改めて心より御礼を申し上げます。当ホテル、朝食には特にこだわりをもって提供させて頂いており、季節に合わせたお料理をお客様には楽しんで頂いております。しかしながら、お部屋の広さに関しましてはご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。お部屋タイプによって広さも変わってきますので、次回お泊りいただける機会ございましたら他のお部屋もご検討いただければ幸いです。朝食に限らず、サービス面やスタッフのおもてなしの心にも磨きをかけ、これからもスタッフ一丸となり、皆さまに快適にお過ごしいただけますよう努力を惜しまず励んでまいります。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    山形市では、いつも利用させていただいてますが、毎回、とても居心地が良く、また、次回も、このホテルを利用したい!と思わせてくれるところです。

    宿泊日
    2019/09/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お得にご宿泊!朝食バイキング付

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/09/22

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。山形市にお越しの際にはいつもご利用いただいているとのこと大変嬉しく存じます。ご滞在中も快適にお過ごしいただけたようで安堵いたしました。また、ご朝食付きのプランをご利用いただきましたが、山形ならではの食材、四季折々の旬の素材を使用したお料理はいかがでしたでしょうか。朝食では、季節折々に新しいメニューも登場しますので、ぜひまたご来館の際には山形ならではの旬の食材をご賞味くださいませ。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*t*m*t*_*a*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/09/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    予約を変更したのですが、大変、丁寧に対応頂きました。また、毎日、フロントの方に穏やかで丁寧な対応いただき、とてもここちよく過ごすことができました。朝食は、とてもおいしくいただきました。その場で作る卵料理は大変美味しかったです。コーヒーを部屋に持ち帰ることができるのですが、紙コップだったので、熱かった...

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊】2泊以上の連泊でさらにお得(朝食バイキング付)

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/09/14

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めのコメントを頂戴することができ、大変光栄に嬉しく思います。このようなお言葉が何より我々スタッフの励みとなっております。良いご滞在になったようで安堵致しました。また朝食バイキングに関しましても素敵なご意見を頂くことができまして嬉しく存じております。ご朝食の限られたお時間ではございますが、地元の食材や山形の郷土料理などに触れ、思い出に残るひとときになりましたら何より嬉しい限りです。調理スタッフ、レストランスタッフも大変よろこんでおりました。また紙コップにつきまして貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。これからも、皆様にご満足頂けるよう『おもてなしの心』を第一にサービスの向上に努めて参ります。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    山形の花火大会を見に、娘達と宿泊しました。
    ホテルは、新しい訳ではありませんが、スタッフの対応も親切で、落ち着きがあり、朝食のバイキングも美味しく、卵料理は、その場でシェフが焼いてくださり、席まで運んでくれました。山形の郷土料理もあり、充実していました。お部屋は、ベッドも広く、綺麗でしたし、お風呂も...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【女性限定】嬉しい特典たくさん!ちょっと贅沢女子旅プラン(朝食バイキング付)

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/08/21

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。クチコミを拝読し、気持ち良くお過ごし頂けたご様子が伺え、またスタッフの対応にもお褒めの言葉を賜り大変嬉しく存じます。お泊りいただきましたプレミアツイン33平米のお部屋ですが、お風呂とトイレが別々になっているので自宅のお風呂のように寛げるとご好評いただいておりました。また朝食バイキングではお客様のお口にあったようで大変嬉しく存じます。当ホテルでは、山形らしいお食事を楽しんでいただきたく、朝食バイキングにて県産のブランド米「つや姫」をはじめ、山形の郷土料理「いも煮」や「玉こんにゃく」、旬のフルーツなど地元の食材を多数ご提供いたしております。季節折々に新しいメニューも登場しますので、ぜひまたご来館の際には山形ならではの旬をご賞味くださいませ。これからも山形市内でのご宿泊の際には、一番に選んでいただけますよう努力を重ねてまいりますので、またの機会にもぜひホテルキャッスルをご利用くださいませ。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/18
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    ユニットバスルームの掃除状態(黒ずんだものが所々有る)が良くなかった。
    責任者の方がきちんとチェックされいるか分かりませんが、一度第三者が点検された方が良いと思います。

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割/事前決済専用】室数限定・当日26時まで予約OK!(朝食バイキング付)

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/08/21

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらせっかくご宿泊を頂いたにも拘わらず、清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。隅々まできちんと清掃し、気持ちよくお過ごしいただける環境を整えておくべきでございました。今後どなた様にも快適におくつろぎいただけますよう、清掃をさらに徹底してまいります。この度お寄せいただきましたお声を真摯に受け止め、より良い空間作りに反映させていただきます。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*s*i*i*o*i*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての山形旅行で利用しました。
    スタンダードツインの予約でしたが、家族四人では少し狭いかと思ったので、チェックイン時にもう少し広い部屋が空いていないか聞いてみたら、一番広い部屋を用意して頂いていて、とても快適に過ごせました。
    夕食は、外で食べたのですが、デザートで一階のレストランでパフェを食べました...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【直前割/事前決済専用】室数限定・当日26時まで予約OK!(素泊り)禁煙スタンダードツイン19平米)

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/08/24

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。初めての山形旅行をお手伝いさせていただきましたことをとても嬉しく思います。お泊りいただきました、エグゼクティブツイン34平米のお部屋ですが快適にお過ごしいただけたとのこと良いご滞在になったようで安堵致しました。またレストランもご利用いただきまして、パフェが美味しかったとのこと大変嬉しく存じます。パティシエも喜んでおりました。これからもお越しいただけます皆様方に笑顔と真心のこもった接客を心掛けてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    山形市内の中心地にあり、便利で快適な宿泊でした。2泊しました。建物は古いのですが清潔感があり、また、なによりバイキングの朝ごはんがとてもおいしかったです。地元名物の牛肉入りの芋煮、こんにゃくほかにもおいしい食材が2日間で変化があり、とてもよかったです。すべて考えるとほんとうに最高のコストパフォーマンス...

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊】2泊以上の連泊でさらにお得(朝食バイキング付)

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/08/13

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルへのお褒めのコメントを頂戴することができ、大変光栄に嬉しく思います。このようなお言葉が何より我々スタッフの励みとなっております。開業より30年以上が経過し、一部老朽化が否めない部分もございますが、よりお客様に安心してお寛ぎいただけるようサービスの改善に取り組んでおります。
    また朝食バイキングではご満足いただきましたようで大変嬉しく存じます。当ホテルでは、山形らしいお食事を楽しんでいただきたく、朝食バイキングにて県産のブランド米「つや姫」をはじめ、山形の郷土料理「いも煮」や「玉こんにゃく」、旬のフルーツなど地元の食材を多数ご提供いたしております。また山形市より地産地消のお店として認定をいただいており、県外の方にも地元の方にも楽しんでいただける内容となっております。これからも「また利用したい」というお言葉を、これからももっとたくさんのお客様より頂戴できる施設であるよう、努力して参りたいと思っております。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/10
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    清潔に保たれているが施設は古い。空調は風量の調整(H/M/L)だけで温度コントロールできず。冷房効き過ぎてて夜中は寒かった。
    バス・トイレが一緒でバスルーム(トイレ)への扉はガラスかつ施錠できないというのは今時いかがか。一人で宿泊なら構わないけれど、今回はかみさんと一緒で閉口した。
    夕食付きだったが、...

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【山形牛ディナー】夕食は山形牛ステーキセットの洋食ディナーを(朝食バイキング付)

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/08/13

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご期待に沿えませんでしたこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。当ホテルでは、客室の空調を一括管理させて頂いております。その日の気温や天候により調整しておりますが、お客様にはご不快な思いをお掛けし申し訳なく存じます。またレストランの対応に関しましても、至らない部分があり、ご満足いただけませんでしたこと、大変残念ではございますが、今回お客様よりいただきましたご意見を参考に改善を図ってまいります。今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるサービスをスタッフ一丸となって整えてまいりますので、お気づきの点がありましたら、またお寄せいただけますと幸いです。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*c*o*o*i*o*0*2さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/07/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ネット接続にしても各部屋ごとのPWで安心した取り組みをしているホテルです。フロントの対応から客室にしても全てが満足です。今回は食事なしでしたが朝食も満足できるホテルですので大好きです。品格の良さを感じながらも安心できるホテルでした。

    宿泊日
    2019/07/25
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【基本】スタンダードプラン(素泊り)【喫煙】スタンダードツイン/19~20平米)

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/08/14

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。クチコミを拝読し、気持ち良くお過ごし頂けたご様子が伺え、またスタッフの対応にもお褒めの言葉を賜り大変嬉しく存じます。フロントの対応から客室にしても全てが満足です。とおっしゃっていただき、大変ありがたく、私どもの何よりの励みとなります。これからも、皆さまの心に届くサービスを続けて参りたいと思います。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/20
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅から歩いても近くバス停にも近い。周りに居酒屋もコンビニもあり、立地条件は良かったです。
    10階のお部屋で眺めも良かったのですが、エレベーターがなかなか来ないのは仕方がないかな。

    お部屋の広さも一人だと十分広かったです。
    お茶のパックだけだったのでコーヒーがあれば嬉しかったです。

    フロントの対応はとても...

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】当日26時まで予約OK!プラン(素泊り)

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/07/21

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めのコメントや立地に関しましてもお褒めのコメントを頂戴することができ、大変光栄に嬉しく思います。このようなお言葉が何より我々スタッフの励みとなっております。お部屋の広さにもご満足いただけたようで何よりでございました。ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。また、お部屋ではお茶のパックだけでなく、コーヒーもあったらよかったとの貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後も心地良くご滞在いただけるようお客様から頂戴致しました貴重なご意見を参考に、施設の充実、またサービスの向上にスタッフ一同努めて参ります。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/16
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    エクストラベッドも備付けベッドと同じサイズ・高さで、トリプルでも狭苦しくなく過ごせました。バスもゆったりしていました。

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【基本】スタンダードプラン(素泊り)全館Wi-Fi無料で快適!

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/07/19

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回お泊りいただきましたプレミアトリプルのお部屋ですが、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございました。広めのバスタブを設置しておりますので、お家のお風呂のようにごゆっくりお寛ぎいただけるとご好評いただいております。当ホテル、朝食には特にこだわりをもって提供させて頂いており、季節に合わせたお料理をお客様には楽しんで頂いております。次回お越しいただける機会ございましたら、朝食バイキングもお召し上がりいただけたら幸いです。これからもスタッフ一丸となり、皆さまに快適にお過ごしいただけますよう努力を惜しまず励んでまいります。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*3*9*5*2*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    山形出張の際はいつも駅前のホテルに宿泊していましたが、今回は市中のホテルを選びました。フロントもアテンダントも食堂のスタッフも親切で丁寧で、気持ちよく宿泊出来ました。コスパは最高ですね。ただ玄関にアーケイド(車寄せ)が無いのが閉口でした。雨の中タクシーを降りてトランクを引きずって行くのはマイナス要素...

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割】当日26時まで予約OK!(朝食バイキング付)

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/07/15

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様より頂戴いたしました「気持ちよく宿泊出来ました」とのお言葉、大変うれしく、ご満足いただけたご様子に安堵いたしました。しかしながら、車寄せがなくご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。建物の構造上すぐの改善はできかねますが、お客様にいただいたご提案などを参考に、少しでもお客様に快適にお寛ぎいただけるよう、改善に努めてまいりたいと存じます。これからもご満足いただけるよう努力を重ねてまいりますので、またの機会にもぜひホテルキャッスルをご利用くださいませ。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/07/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    stuffの対応、アメニティ、眺望、部屋のベッド、ソファー、椅子すべてにおいてgood.最もスぺリアルの部屋なのであたりまえでしょうか。おそらく3〜4万円の部屋に一人で1.2万円ほどで宿泊できたことが素晴らしく感じてしまいました。しいて言えば、枕が難点でした。オークラホテルの枕は最高でした。同じような枕をコス...

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【平日限定】ワンドリンク特典付!人気のプレミア・エグゼクティブルーム(朝食バイキング付)

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/07/03

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、心地よいひとときをお過ごしいただけたようで大変嬉しく拝見いたしました。今回お泊りただきましたプレミアツイン33平米のお部屋は、コーヒーメーカーをご用意していたり、お風呂とトイレが別々になっているのでご自宅のお風呂のようにお寛ぎいただけます。平日限定プランでご予約いただいたこともあり、価格についてもご満足いただけましたようで安堵いたしました。また地元の方に、また宜しくお願いしますとのありがたいお言葉を頂戴し大変うれしく思っております。私どもにとってお客様よりいただくお言葉が、日々の業務へ取り組む何よりの糧となります。これからもご満足いただけるよう努力を重ねてまいりますので、またの機会にもぜひホテルキャッスルをご利用くださいませ。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/15
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    出張で利用しました。掃除は行き届いていますが設備が全体的古い感じは否めないです。ベッドのマットレスも硬く快適とは言いにくいです。朝食は種類も多くチェーンの安いホテルとはレベルが違いどれも美味しく満足できます。

    宿泊日
    2019/06/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お得にご宿泊!朝食バイキング付

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/06/17

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。出張でのご利用とのこと、お仕事お疲れさまでございました。ホテルの設備はおっしゃる通り年期が入ってきている部分もございますが、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、これからも清潔を保ち続けたいと思います。またマットレスについては不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。快適にお寛ぎいただけますよう改善を図って参ります。朝食バイキングについては、ご満足いただけたご様子で安堵いたしました。老朽化の点などまだまだ至らぬ点が多い当館でございますが、お客様がごゆっくりおくつろぎいただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*1*u*e*hさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    娘のところへ様子伺いを兼ねて山形へ
    格安でリッチな部屋に宿泊できました。
    高齢の母もゆっくりお風呂に入ることができて良かったです。
    朝食も豊富でついつい食べ過ぎちゃいましたね。

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    5月19日深夜停電の為、ご迷惑をお掛け致します。(朝食バイキング付)

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/06/07

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。停電プランをご利用いただきまして、料金についてもご満足いただけましたようで、何よりでございます。お泊りいただいたエグゼクティブツイン34平米のお部屋はお風呂とトイレが別々になっており、お母様もゆっくりお風呂に入ることができたとのお声をいただき大変嬉しく存じます。また朝食バイキングについても素敵なご意見を頂くことができまして嬉しく存じております。当館のご朝食は和洋30種類のメニューをご用意しておりまして、少しでも郷土の味を楽しんでいただけるようシェフが工夫を凝らしご提供しております。今後も皆様に山形の食材、郷土料理をしっかり楽しんで頂けるような朝食を目指して取り組んで参ります。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    e*s*k*i*9さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    山形市の中心部で利便性はよく、連休中にも関わらずたくさんのスタッフの皆さんがきびきびと動きとても気持ち良く対応していただけました。最上級のホテルに泊まることができてとても良い思い出の旅行となりました。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早トク30スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ツイン21平米/食事なし

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/06/07

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はサービス面でご満足いただけましたこと大変嬉しく拝見致しました。とてもいい思い出の旅行になったとのお言葉をいただけて、大変光栄に嬉しく思います。このようなお言葉が何より我々スタッフの励みとなっております。次回お越しいただけるご機会がございましたら、お客様にさらにご満足いただけますよう、スタッフ一同で励んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    t*k*m*r*9*3さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/04/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックインの対応は悪いし、部屋は不衛生だし、最低です!このグループのホテルには二度と行きたくない

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 ツイン21平米 禁煙 お約束プラン

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/05/04

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご期待に沿えませんでしたこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。至らない部分がありご満足いただけませんでしたこと大変残念ではございますが、いただいたお声を今後の課題としてしっかりと受け止め、更なるサービス向上につなげていきたいと存じます。この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    u*e*1*4*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/04/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まずはフロントの方の対応が非常に丁寧で気持ちが良かった。部屋も広く良かったが天候のせいもあってか寒く感じてしまい、フロントの方にかなりお世話になってしまった。とてもありがたかった。
    朝食も素晴らしく是非また来たいと思わせてくれるホテルだった。

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【平日限定】ワンドリンク付!人気のプレミア・エグゼクティブルーム(朝食バイキング付)

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/04/13

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めのコメントを頂戴することができ、大変光栄に嬉しく思います。このようなお言葉が何より我々スタッフの励みとなっております。これからも何か少しでも気になられた事がございましたらどうぞ遠慮なくフロントスタッフにお声掛けいただけましたらと思います。また朝食バイキングでは、お客様のお口にあったようで大変嬉しく存じます。定番メニューの他に、季節によって変わるメニューもご用意しておりますので是非またお召し上がりいただけたら幸いです。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*n*0*9*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/04/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2泊3日で利用させて頂きました。
    スタッフの方々、皆さん親切で、
    急な頭痛に薬を頼んだら、快く対応してくださり細かな心配りができるスタッフさんばかりでした♪
    朝ごはんのビュッフェにも感動しました!!全部美味しかったです!!
    それなのにお手頃な宿泊代…はっきり言ってありえない値段設定です!!
    また、あの朝ビュ...

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「24時間限定!ポイント倍増キャンペーン」ポイント最大10倍!(朝食バイキング付)

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/04/08

    この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。スタッフの対応に関しましても喜ばしいお声をいただき、一同身に余る思いでございます。急な体調不良などございましたら、できる限り対応させていただいておりますので、何なりとお申し付けいただけたらと存じます。また朝食バイキングでは素敵なご感想をいただきまして大変嬉しく存じます。常時30種類ほどを揃えるビュッフェでは、山形らしさをお届けできるよう工夫を凝らしております。ご朝食の限られたお時間ではございますが、地元の食材や山形の郷土料理などに触れ、思い出に残るひとときになりましたら何より嬉しい限りです。これからも山形市内でのご宿泊の際には、一番に選んでいただけますよう努力を重ねてまいりますので、またの機会にもぜひホテルキャッスルをご利用くださいませ。この度は、ご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リーズナブルなお値段と、朝食がとても美味し買った。ただ洗面台の扉が、金具が緩く何かの振動で外れる事が数回あり。メンテナンスすべき。

    宿泊日
    2019/03/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お得にご宿泊!朝食バイキング付

    ホテルキャッスル山形からの返答返信日:2019/03/26

    この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。洗面台の扉ですが、不具合を教えていただきありがとうございます。早急に改善いたします。しかしながら、価格や朝食バイキングにご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。朝食につきましては、多くのお客様にご好評頂いておりまして、お米は山形産のつや姫を使用しております。朝食だけではなく一年を通して山形には美味しいものがございますので、いつでもお越し下さいませ。これからも、皆様にご満足頂けるよう『おもてなしの心』を第一にサービスの向上に努めて参ります。この度は、ご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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