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花巻温泉 佳松園の口コミ

花巻温泉 佳松園

岩手県花巻市湯本1-125-2 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:花巻・遠野

お気に入り

237

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総合評価

4.48

04月07日00:59更新

76件

67人が満足と
評価しています。

68件中1~20件を表示

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    mgh********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    やはり佳松園さん全てに抜かりないサービス
    今回はコロナウイルスで利用客が少なく、お風呂もゆっくりと使わさせて頂きました。しかし、お客さんが多いとチョット狭いような?食事も美味しく頂きました お肉も有れば良かったのに? 他のホテルと違い数段上でこれからも利用したいです

    宿泊日
    2020/03/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】「期間・室数限定」お一人様20,000円~ 旬の味覚会席<佳松園55周年企画>

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2020/03/28

    この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。
    口コミを拝読し、ご期待に添う事ができ大変嬉しく思います。
    お料理につきましては月毎に料理長がテーマを決めて旬を感じていただけるようメニュー構成を考案しております。
    3月のメニューは肉料理を使用しない構成になっておりましたが、毎月内容が変わりますのでぜひ次回は事前にお問い合わせをいただき肉を使用していない場合は追加料理などで対応させていただきます。
    「これからも利用したい」そう言っていただける事が私共にとって何よりのお言葉でございます。
    今後の励みとなるお言葉に感謝申し上げます。
    この度のご投稿誠にありがとうございます。

    花巻温泉 佳松園
    支配人 平賀 明子

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    施設からの返信あり

    ytc********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2020/03/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    落ち着いてゆっくりと過ごせる規模と設備と食事接客など期待通りでした。食事は季節のもの、地元の食材をふんだんに使い、どれも美味しくいただきました。何かひとつ要望するならば、浴衣や持ち帰りの小袋はもう少しお洒落であれば嬉しいかなぁと感じました。しかし、癒しの時間を過ごさたことに感謝です。

    宿泊日
    2020/03/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】「期間・室数限定」お一人様20,000円~ 旬の味覚会席<佳松園55周年企画>

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2020/03/28

    この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。
    滞在中、ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
    これからも皆様よりご満足いただけるよう従業員一同接客の向上に努めてまいりますので、ぜひまた花巻にお越しの際は当館にお立ち寄りくださいます事を切に願っております。
    この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございます。

    花巻温泉 佳松園
    支配人 平賀 明子

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    施設からの返信あり

    sad********さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2020/03/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    施設に満足しました。

    宿泊日
    2020/03/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】旬の味に彩りを添える「佳松園会席」標準客室タイプ

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2020/03/28

    この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。
    滞在中、ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
    これからも皆様よりご満足いただけるよう従業員一同接客の向上に努めて参りますので、
    ぜひ、また花巻にお越しの際は当館にお立ち寄りくださいます事を切に願っております。
    この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございます。

    花巻温泉 佳松園
    支配人 平賀 明子

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    施設からの返信あり

    shu********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/03/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    4年ぶりの宿泊でしたが、変わらずに「落ち着いた大人の宿」でした。

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前プラン】「日にち・室数限定」ご予約は59日前から 旬の味覚会席<ワンドリンク&14時イン特典>

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2020/03/20

    この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。
    4年ぶりのご宿泊はごゆっくりお寛ぎ下さいましたでしょうか。
    これからも当社の経営理念でございます「お客様本位で親切丁寧」を従業員一同、実践してまいりますので、ぜひまたお近くにお越しの際は当館にお立ち寄りくださいます事を切に願っております。
    この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。

    花巻温泉 佳松園
    支配人 平賀 明子

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    施設からの返信あり

    uau********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2020/03/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    74歳の母の一人旅でしたが、女将さんにお気遣いいただいたようで、スマホも持たない母に娘さんへ見せるためにと、母の食事風景の写真を撮ってプリントし、持ち帰らせてくれました。楽しそうな母が見れてよかったです。母も良き旅ができたと大変喜んでいました。どうもありがとうございました!

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅特集】「女性ひとり旅」喧騒を忘れ自分に戻る、大人の女性の自分時間

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2020/03/28

    この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。
    この度のお母様のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させて頂戴しました。
    またお写真につきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき、嬉しく身に余る思いでございます。
    今後とも皆様により満足していただけるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めてまいります。
    またのご利用心からお待ち申し上げます。次回はぜひご家族皆さまで遊びにいらしてください。ご投稿ありがとうございます。

    花巻温泉 佳松園
    支配人 平賀 明子

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉がトロトロの湯でお肌もスベスベになりました

    お部屋は洋室を選びました
    広々と快適でラグジュアリーな感じです

    お食事の懐石料理も美しく盛られて、残すことなく食べられました
    翌朝の朝食も、牛乳や三陸わかめのしゃぶしゃぶなど
    美味しかったです

    館内も和風の設えがここちよく、夜には庭に篝火を焚かれ
    雪の舞う...

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅特集】「女性ひとり旅」喧騒を忘れ自分に戻る、大人の女性の自分時間

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2020/03/18

    この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在中は温泉や景観、そしてお料理にご満足された様子に大変嬉しく思います。
    今年は雪も少なく過ごしやすい一方で雪景色を楽しみにしていたのに雪が無く残念との声も多く聞こえて参ります。
    今回、東北の冬を少しだけでも感じていただき気持ち良くお過ごしになられたとの事は大変良かったと思います。
    お食事は東北の旬を感じていただくよう、月替わりにてお届けしております。
    ぜひ、次回は季節を変えて佳松園のお料理をご賞味いただける事をスタッフ一同お待ち申し上げております。
    この度は心温まるご投稿をありがとうございます。

    花巻温泉 佳松園
    支配人 平賀 明子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゆったりとした時間を提供していただきました。食事も内容充実していました。お風呂はつるつるで癒されました。どうもありがとうございました。

    宿泊日
    2020/01/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【日にち限定 お得に客室グレードアップ】佳松園会席膳 和洋室(二間、三間)・リビング付和室

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2020/02/11

    この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。
    ご満足とのお言葉を頂戴し大変嬉しく思い重ねて御礼申し上げます。
    当館自慢のとろとろの温泉は皆様より好評をいただいております。
    これからも快適な空間を提供できるよう設備の管理、また清掃をしっかり行ってまいりますので、また岩手にお越しの際はぜひまた当館の温泉をご堪能いただけると幸いです。
    お食事に関しても高い評価をいただき恐縮でございます。
    岩手の旬をお届けするため、料理長が厳選した食材を月替わりにてお届けしております。
    季節を変えてご賞味下さいます事を切に願います。
    この度はお忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
    またお会いできる事を従業員一同、楽しみにしております。

    花巻温泉 佳松園
    支配人 平賀 明子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nys********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン前の1時30分頃到着してしまい、従業員に聞くとロビーで待たせてもらえるとのこと。待つこと30分その間、何の対応も無し。およその待ち時間も言われず、従業員同士で私語をするのみ。水一杯提供されませんでした。あからさまに、迷惑がられ出直そうかと思いました。高級旅館で、ウェルカムドリンク等ロビーで提...

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【季節の一品】日にち・直前予約限定 旬の味覚会席に本日の一品をプラス

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2019/12/12

    この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。
    折角、遠方より楽しみに当館にお越し下さいましたのにご不快な思いを与えました事を深くお詫び申し上げます。
    日頃よりスタッフには、お客様の身になって行動し対応するよう指導しておりましたが、この度の失礼もスタッフの気の緩みと、当館の接遇そのものの問題から生じたことで申し開きもございません。
    また、支配人として私の指導不足と申す以外にございません。
    今回、お言葉をいただかなければ、今後も同じ失礼を繰り返していたと思います。
    ご指摘くださいました事を心より御礼申し上げます。
    この度のお言葉を真摯に受け止め、早急に接遇の改善を図り、お客様よりご満足いただけるよう一層努力して参りますので、
    今後ともご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。
    この度のご意見、誠にありがとうございました。

    花巻温泉 佳松園
    支配人 平賀 明子

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とろとろお湯初めての体験でした。お肌すべすべになります。この日は雪が降ったので露天風呂からの景色は最高でした。お部屋のお風呂からも外が見えます。
    お料理も美味しかったです。朝食後、ラウンジでコーヒーが飲めるのもよかったですよ。何をとっても素晴らしいです。

    宿泊日
    2019/12/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】「期間・室数限定」お一人様20,000円〜 旬の味覚会席<佳松園55周年企画>

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2019/12/09

    この度は遠方より大切なご旅行のご宿泊に花巻温泉佳松園をお選びいただき誠にありがとうございました。
    初めてのご利用との事ですが、ご満足いただいた様子に大変嬉しく思います。
    とろとろの温泉にお料理、何を取っても素晴しいとのお言葉にこの場をお借りし心より御礼を申し上げますと共に、これからも皆様よりご満足いただけるような環境作りを従前にも増して努めてまいります。
    静寂で清らかな空気に包まれた中での雪景色は美しさを感じますね。
    その他の季節も新緑や紅葉など四季折々、様々な表情でお客様をお迎えしております。
    ぜひまた季節を変えてお越しくださいます事を従業員一同お待ち申し上げております。
    この度はお忙しい中、大変心温まるご投稿をありがとうございます。

    花巻温泉 佳松園
    支配人 平賀 明子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    miy********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年忘年会で行きます。私は12回?位ですが一番です。社長を始め大変喜んで、私としても嬉しい限り。今度一人でゆっくり行きたいと思います。皆さんお世話になりました。ありがとう。

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】【期間限定】山の幸と海の幸 旬の味覚会席

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2019/11/20

    日頃より当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
    また遠方よりお越し下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    皆様のご満足いただきました様子に大変嬉しく思います。
    これからも皆様にご満足いただけるよう従業員一同精進してまいります。
    それでは、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    広々として気持ちのいい場所。親切にお迎えいただき、客室へ案内され必要事項を伺い、それ以降必要以外は好きにしてくれました。風呂に入りとても広く、洗い場には木製の椅子、木の桶が有重量感があるので、とても安心出来ました。また、41度位の湯温で丁度よく、目の前には紅葉の木々がたくさんあり、ガラスが奇麗なので
    ...

    宿泊日
    2019/11/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】「期間・室数限定」お一人様20,000円〜 旬の味覚会席<佳松園55周年企画>

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2019/11/19

    この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。
    滞在中のご様子、館内からの風景がお言葉から想像でき、ゆっくりとお過ごしいただけたようで、大変嬉しくクチコミを拝読させていただきました。
    館内はお酒類の自動販売機は1機のみとなっており、大変ご不便をお掛け致しました。
    当館では、ご希望のお飲物はできるだけスタッフがお部屋にお届けするサービスを重点に置いておりますので、次回ご利用の際はぜひ、スタッフへお声がけくださいませ。
    この度は心温まるご投稿、ご意見をいただき誠にありがとうございました。
    従業員一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/11/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいてサービス、心使いが行き届いた旅館でした。温泉の湯も温めた高級な化粧水のように肌に優しく、湯上りの肌は柔らかくなっていました。
    仲居さんも大変気持ちよく接客してくれて、また泊まりに行きたいと思いました。

    宿泊日
    2019/11/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【岩手の銘酒を楽しむ】地酒3種飲み比べ付き〜南部美人・雄飛萬國翔・七福神〜

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2019/11/11

    この度は遠方より大切なご旅行のご宿泊に当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、5.0という大変な高評価をくださり重ねて御礼申し上げます。
    担当係りの対応に気持ちよくお過ごしいただいたとのお言葉、大変嬉しく思います。
    この度の温かいお言葉を今後の励みとし、これからも皆様よりご満足いただける宿を目指して、従業員一同精進してまいります。
    また機会がございましたらぜひ当館にお立ち寄りくださいますことを切に願っております。
    大分、朝晩寒さが厳しくなってまいりました。お体大事になさってください。
    この度は貴重なご意見、ご投稿をありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    相変わらず.落ち着けました。ただ料理長が.変わったとの事、料理は私たちの年代には.ちょうどいいのですが.華が無くなった様な気がします。若い人には.少し物足りないかも

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【日にち限定 お得に客室グレードアップ】佳松園会席膳 和洋室(二間、三間)・リビング付和室

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2019/11/03

    平素より、花巻温泉 佳松園ををご利用いただき誠にありがとうございます。
    今回もごゆっくりとお寛ぎいただいたご様子に大変嬉しく思っております。
    また、お料理にご意見をお寄せいただきありがとうございます。
    お食事の量につきまして、以前は量が多いというご意見も多くあり、皆様より、頂戴したご意見を参考に適切な品数を吟味して提供させていただいております。
    お陰様で現在は「多すぎず、丁度良かった」とのご意見も多く聞こえております。
    一方では、ご意見を頂戴した通り、若い方には少々物足りないと思われる事も。
    今後、できる限りお客様とコミュニケーションを取り、お食事の量の希望や追加メニューのご案内等、ご満足いただける様対応してまいります。
    この度は貴重なご意見ありがとうございました。今後の参考とさせていただき、皆様より一層ご満足いただける様、日々精進してまいります。
    またのご来泉をスタッフ一同、楽しみにお待ち申し上げております。
    ご投稿誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    落ち着いた部屋でゆっくりできました。朝食のみのプランでしたが、ちょっと期待外れでした。お風呂はいろいろ気遣いがありよかったです。

    宿泊日
    2019/10/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夕食無し】1泊朝食付き・・佳松園「とろとろの湯」体感プラン・・

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2019/10/30

    この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。
    お部屋、お風呂とご満足いただけたご様子に重ねて御礼申し上げます。
    ご朝食につきましてはご期待に応えることができず大変残念に思います。
    お味でしょうか。ボリュームでしたでしょうか。
    当館のお料理は料理長の思いを込め、1品ごとに手を掛けてお届けしておりますが、ご希望に添えなかったことを真摯に受けとめ、今後より一層、皆様からご満足いただけるよう精進してまいります。
    ぜひまた花巻にお越しの際は当館をご利用いただけますことを切に願っております。
    この度は貴重なご意見、ご投稿をありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お掃除やサービス、食事全て大満足でした!またぜひ利用したいです。

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【日にち限定 お得に客室グレードアップ】佳松園会席膳 和洋室(二間、三間)・リビング付和室
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/10/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変ゆっくりと過ごすことができました。
    部屋食(夕食)の提供タイミングもとても良く、美味しく頂きました。
    お天気が悪かったのですが 出発時間を遅くした為、旅館で過ごす時間がたっぷり取れ大満足です。
    優雅なひとときを過ごせました。

    宿泊日
    2019/10/07
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【日にち限定 お得に客室グレードアップ】佳松園会席膳 和洋室(二間、三間)・リビング付和室
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても素敵な旅館でした。夫婦大満足。部屋に入った瞬間、畳の香りがし気持ちが良かったです。
    大浴場には、バスタオルはもちろん全てのアメニティが揃っているので、着替えだけを持っていけばいいので助かりました。シャンプー類、ボディーソープも種類が豊富でした。
    とにかく料理が美味しかった。量があったのですが、ほ...

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前プラン】「日にち・室数限定」ご予約は59日前から 旬の味覚会席<ワンドリンク&14時イン特典>

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2019/10/10

    この度はご主人様の大切なお誕生日のお祝いのご旅行に当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、遠方よりお越しくださいました事、心より御礼申し上げます。
    ごゆっくりお寛ぎ下さいました様子に大変嬉しく思っております。
    口コミを拝読し「とにかく料理が美味しかった」との事、調理長をはじめ、スタッフ皆、喜んでおり、今後の励みとなるお言葉に重ねて感謝申し上げます。
    これからも皆様からご満足いただける様、スタッフ一同精進し接客の向上に努めて参りますので、また岩手にお越しの際は当館にお立ち寄り下さいます事を切に願っております。
    この度は心温まるご投稿をありがとうございました。

    佳松園 支配人 平賀明子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/24
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    スタッフの皆さんは、出迎えから翌日の送迎まで素晴らしい対応をしてくださいました。客室は広くて寛ぎやすく、ベットも快適でした。ここの温泉は、文句なく素晴らしいと思います。トロトロの温泉は、翌日に肌がツルツルになり、その効果にびっくりしました。
    ただ幾つか改善していただきたい点もありました。一つは隣の部...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】【期間限定】山の幸と海の幸 旬の味覚会席

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2019/09/27

    この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、口コミに貴重なご意見をお寄せ下さいまして誠にありがとうございます。
    さて、この度はサービスの基本的な面から重ね重ねご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。
    日頃より従業員には、お客様の身になって行動し対応するよう申し聞かせておりますが、この度の失礼は、弊館の接遇そのものの問題から生じた事であり、これも支配人としての私の指導不足以外にございません。
    本当に申し訳ございませんでした。
    宿はお客様のお言葉で鍛えられ成長していくと思っております。
    この度のお言葉を真摯に受け止め、早急に接遇の改善を図り、皆様よりご満足いただけるよう、より一層努力して参りますので、今後ともご愛顧下さいますよう伏してお願い申し上げます。
    「顧客目線を忘れないで下さい」とのお言葉に、さらに努力を重ねていく気持ちにさせていただきました事に感謝申し上げます。

    佳松園 支配人 平賀明子

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/22
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    従業員の方が暖かく出迎えくれました。
    wi-fiが使用出来ず不便でした。何かの不具合で使用出来なかったようですが、滞在中は改善されませんでした。白ワインをボトルでオーダーしましたが冷えてませんでした。セラーはないのでしょうか。ワインクーラーで冷やしていたので最後の一杯がベストな状態でした。食事はボリューム...

    宿泊日
    2019/09/19
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【日にち限定 お得に客室グレードアップ】佳松園会席膳 和洋室(二間、三間)・リビング付和室

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2019/09/27

    この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。
    さて、この度の貴重なご意見を拝読し重ね重ね不快な思いに至らせました事に対し誠に申し訳なくこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。
    Wi-fiの不具合につきましては大変ご不便をお掛け致しました。
    翌日、原因を究明し改善致しました事をご報告申し上げます。
    滞在中に対応できなかった事に重ねてお詫び申し上げます。
    また、白ワインにつきましては冷えていない状態での提供、また購入希望のお菓子が完売であった事、等々残念なお気持ちでお過ごしになられた事と思い、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
    この度の不手際は全て責任者である私の指導不足から生じたことであり、自信の未熟さを痛感したとことろでございます。
    本当に申し訳ございませんでした。 
    今後は今回の件を厳粛に受け止め、私自信が身を引き締めてより高い満足度をご提供すべく指導し、お客様のご期待に添えるよう努めて参りますので、また花巻にお越しの際はぜひ当館にお立ち寄りくださいます事を切に願っております。
    この度は大変貴重なご意見、ご投稿をありがとうございます。

    佳松園 支配人 平賀明子

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/15
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    浴衣貸し出し、温泉は良かったです。手ぶらで温泉に行けるのは良かった。食事は夕食が刺身などが最初から机に置かれていて、乾いた状態が残念でした。味は良かったです。
    部屋の洗面所の臭いが排水管のような臭いがして臭かったです。夕食後部屋に戻ると布団が敷かれいたが、キャリーバッグを移動させるのはいいが、テキト...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】【期間限定】山の幸と海の幸 旬の味覚会席

    花巻温泉 佳松園からの返答返信日:2019/09/18

    この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご遠方よりご来館下さり心から御礼申し上げます。
    さて、この度は重ね重ねの大変失礼な接遇と対応につき、ご期待にお応えできませんでしたこと、ご不快の念を抱かせる事に至りましたこと誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
    洗面所の臭いにつきましてはご指摘を頂いたあと原因を調査しております。大変不快な思いを与え申し訳ございませんでした。
    当館のご利用を楽しみにご来館された事と思いますが、がっかりされた様子が思い浮かばれ大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。
    この度の対応につきましては支配人である私自信の気の緩みと配慮不足が従業員の士気を低下させ多大なご迷惑をお掛けすることになったと思っております。全て私の責任でございます。本当に申し訳ございませんでした。
    今後の対応につきましては従業員を速やかに召集し再度接客の心得を徹底し改善を図るよう通達致しました。
    今回の件で私自信、これからは従業員も私の姿勢を見ていると言う気持ちを忘れずに、より一層気を引き締めて業務に邁進していく所存でございます。今回のご指摘がなければ今後も同じ失礼を繰り返していたと思います。ご指摘を頂きました事を深く感謝しております。
    今後は社員教育をはじめ、その他全般につきましても常に改善を図りお客様にご満足いただけるよう従前にも増して精進して参りますので、今後ともご愛顧下さいますますよう伏してお願い申し上げます。
    この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

    佳松園 支配人 平賀明子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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