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新富良野プリンスホテルの口コミ

新富良野プリンスホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

674人がお気に入りに登録

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総合評価

3.76

10月15日00:24更新

135件

90人が満足と
評価しています。

124件中1~20件を表示

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    a*i*o*o*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/10/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    プランの詳細に、温泉利用の場合、有料となる旨の記載が無く楽しみにしていた温泉を楽しめなかった。部屋には温泉入浴の際の温泉着用着を用意してありますとしか、書かれていなかった。温泉は、別途有料での利用となるという文面をシッカリと記載すべきである。おかげでチェックインの際に非常に不愉快な思いをした。ホテル...

    宿泊日
    2018/10/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【これは夢か幻か?】夕朝食付きでこのお値段!見たもん勝ちでお得にステイ!
    詳しく見る

    t*s*4*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    接客も悪く、客室の冷蔵庫も冷えなく料理もイマイチ おまけに大浴場までかなり遠いい
    この値段を出すならもっと安く良いホテルはたくさんある。
    全くおすすめできないホテルだ

    宿泊日
    2018/08/12
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(富良野の休日~朝食付き~)

    新富良野プリンスホテルからの返答返信日:2018/08/18

    この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくのご旅行で当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。皆さまに「また行きたい」と思っていただけるホテルになれるよう、従業員一丸となり業務に従事してまいります。温泉施設の導線につきましては、現在ホテル内で改善に向けて協議をしております。ご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。クチコミへの投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*h*i*u*b*r*yさんのコメント

    投稿日:2010/07/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    玄関前の車を寄せるスペースに車を止め、足の悪い両親とたくさんの荷物を下ろしていたら、ベルが来て手伝うのかと思ったらいきなり「ここは駐車場じゃありませんから」と挨拶も無しに言い放たれた、ココが駐車場じゃ無いことは誰もがわかってます。他の車やバスも来て止める可能性があるので、こちらは気を使って他の方の邪...

    宿泊日
    2010/07/12
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 ツイン28平米 お約束プラン
    詳しく見る

    i*k*0*2*さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    大浴場までが遠く迷路のよう。
    ホテル規模に対して風呂が狭く、洗い場も少ない。
    連泊したが、2日間ほとんどメニューが同じで、がっかりだった。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8月9月限定】ポイント最大20倍!2019 ブッフェプラン(50)夕朝食&温泉券付

    新富良野プリンスホテルからの返答返信日:2019/09/26

    この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    温泉はホテル建設後に別棟として建築したことにより直接の連絡通路がなく、距離のある導線になってしまいました。
    ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    温泉の混雑時間の発信を行い、混雑緩和に努めてまいります。
    連泊のお客さまにもお楽しみいただけるよう今一度メニューの見直しを検討してまいります。
    またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへの投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*a*i*3*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    噂には聞いてたけど、客室の清掃が酷いわ。
    ただでさえ古ぼけた施設なのに掃除くらい真面目にやって宿泊客が気持ちよく過ごせるようにして欲しいわ。まず、冷蔵庫内に長~い髪の毛がへばり付いてたので使用せず。 
    ベッドの下に先客の落として行った哺乳瓶のヘッドが。奥のほうではなく、すぐに見える所に落ちていて清掃員...

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【8月9月限定】ポイント最大20倍!2019 シンプルプラン朝食ブッフェ&温泉券付き

    新富良野プリンスホテルからの返答返信日:2019/08/27

    この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
    客室清掃不備、お食事、スタッフの気遣いのなさ、ご不快なお気持ちをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
    皆さまに快適にお過ごしいただけるよう従業員の教育を再徹底し、サービス向上に努めて参ります。
    またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへの投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*u*y*p*tさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ディナービュッフェで提供された紅ズワイガニは、鮮度が落ちていた状態で、とても残念でした。お客様アンケートにも、書かせていただきました。以前、宿泊した時の美味しいズワイガニが食べたくて今回宿泊しましたが、いつの間にか紅ズワイガニへ変更されてしまったんですね。客室からの景色は、木でなんにも見えなくて、こ...

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2019 シンプルプラン ブッフェ(50)夕朝食&温泉券付き【料金変動型】

    新富良野プリンスホテルからの返答返信日:2019/07/12

    この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかくまた来ていただいたにも関わらず、ご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。
    ご意見は館内で共有させていただきます。
    スタッフ一同今一度初心に戻り、気持ちを引き締め業務に従事してまいります。
    またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへの投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*m*1*y*s*i*o*3さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お風呂が遠く、迷う人が続出していた。
    皆、愚痴を言いながら歩いていた。
    部屋から風呂に行くのに、どんだけ階段やエレベーターを使うんだか…。お年寄りには過酷。
    チェックアウト時にエレベーターが半分しか動いていなくて、全く乗れない。
    あんなに団体客が来るホテルなので、スタッフは大変だろうなぁと思った。
    敷地内...

    宿泊日
    2019/07/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】朝食ブッフェ付きプラン<温泉入浴券付き> ※チェックアウト11時

    新富良野プリンスホテルからの返答返信日:2019/07/08

    この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    温泉の導線につきましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
    新富良野プリンスホテル建設後に別棟として建築したため距離のある導線になってしまいました。
    今後は中庭を開通し、距離の緩和の対策をしてまいります。
    またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへの投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/10/22
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    ハイシーズンだったからか、人だらけでした。お値段の割にお部屋が狭かったのは残念でした。また、お部屋のコーヒーメーカーが水漏れしていて、バスタオルなどのアメニティもびしょ濡れの状態でした。お食事は美味しかったです。

    宿泊日
    2018/08/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    シンプルプラン〜5,200円メニュー【夕朝食付き】

    新富良野プリンスホテルからの返答返信日:2018/10/29

    この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋のコーヒーメーカーの件につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
    水漏れはタンクがしっかりと設置されていなかったのが原因でございます。バスタオルの件につきましてもその漏れた水のためかと思われます。
    今一度清掃スタッフひとりひとりに指導をし、今後このようなことがないよう日々努めてまいります。
    ご不快なお気持ちをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
    お食事の件ではお褒めのお言葉ありがとうございました。
    Marron06820さまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへの投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*i*2*1*t*u*h*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/01/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    ホテル宿泊に関しては可もなく不可もなし。スキー場で年末の営業にも関わらず、スノーエスカレーターの整備も整っていなかった。冬休みで子供連れも多くなりその使用が多くなることは分かっているはずなのに。雪不足が原因ではなくホテル・職員の対応の問題と思う。係員にまだ使用できないのかを質問したら睨まれました。

    宿泊日
    2016/12/29
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 ツイン28平米 禁煙 お約束プラン

    新富良野プリンスホテルからの返答返信日:2017/01/19

    この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきありがとうございます。スノーエスカレーターと係員の対応につきましては、大変申し訳ございませんでした。いただきました件につきましては、ホテル、スキー場共に共有させていただき今後、このような事がないよう努めてまいります。クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*t*c*7*7*0*0さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/08/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    食事以外はごくごく普通のビジネスホテルと変わりない感じでした。でも料金は繁忙期でお高め。エレベーターは最悪で4機しかなく、朝のラッシュ時はなかなか乗れません。階段は非常用しかなく、お風呂がまた遠く、朝のラッシュに風呂に行くのは困難です。部屋も値段の価値は全く無いので残念でした。

    宿泊日
    2016/08/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】【シンプルプラン】 朝食付き 《温泉入浴券付き》
    詳しく見る

    k*y*g*n*pさんのコメント

    投稿日:2011/06/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    これから富良野はシーズンだと思いますが、利用される方は土日中心に激混みを想定して利用したほうが良いと思います。忙しいので従業員もかなりサービスが悪いです。プリンスホテルとは思えないおざなりなフロントの女性の態度にビックリでした。部屋も勝手にどうぞ、という感じ。大浴場もいつ行っても芋洗い状態。朝も6時...

    宿泊日
    2011/06/25
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ニッポンの元気な旅【超特価☆☆☆プラン】ナビ★観覧車 【直前割】夏旅バーゲン ツイン・朝食付き)
    詳しく見る

    c*s*c*s*b*y*4*6さんのコメント

    投稿日:2010/11/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    価格の割には設備、サービス共少し寂しく、温泉設備に行くまで時間を要してしまい残念。朝のバイキング内容よかったです。

    宿泊日
    2010/11/04
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(「【ポイント3倍】バーゲン特価」【秋色★癒し旅】富良野で温泉旅行♪〜朝食付〜/ツイン)
    詳しく見る

    b*k*e*t*aさんのコメント

    投稿日:2010/08/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    オンシーズンだからといって高すぎる! 温泉旅館並みの値段の割には、ビジネスホテル程度のサービスで、 もの凄くがっかりしました。

    宿泊日
    2010/08/07
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(売切御免!トク旅【ポイント5倍】花たびふらの♪温泉&朝食付きプラン)
    詳しく見る

    m*z*k*r*u*e*さんのコメント

    投稿日:2010/07/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    フロントで一部屋しか予約してないのに二部屋とってたことにされ 気分を悪くしました。その後の対応もいまいちでした。

    宿泊日
    2010/07/23
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(売切御免!トク旅【ポイント5倍】花たびふらの♪温泉&朝食付きプラン)
    詳しく見る

    b*b*2*7*0*6さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/09/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    全体的には普通に良いホテルだと感じます。
    私的には施設が少し古い感じはしましたが、
    仕方ないのでしょう。
    お風呂は広いですが、
    部屋から遠過ぎました。

    今回はレストランのルゴロワが目的でした。
    レストランは最高でした。

    もう一泊できたら、施設全体が把握できたかなと
    思います。

    また、宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【見た者勝ち】空前絶後のタイムセール!~朝食&温泉付き

    新富良野プリンスホテルからの返答返信日:2019/09/17

    この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    温泉はホテルと別棟に建築したことにより、客室からの直接連絡通路がなく、距離のある導線になってしまいました。
    ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    当ホテルは付帯施設が充実しており、ここだけで富良野を楽しむことができるのも当ホテルの魅力かと思います。
    機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
    またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへの投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*a*l*n*e*8*pさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    海外の客が多すぎて大浴場にも入れなかった、海外の客は子供もマナーが悪い

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】朝食ブッフェ付きプラン<温泉入浴券付き> ※チェックアウト11時

    新富良野プリンスホテルからの返答返信日:2019/09/17

    この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかく当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、ご満足いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
    マナーの良くないお客さまがいらっしゃいましたらスタッフより注意を徹底させていただきます。
    皆さまに快適に、ごゆっくりお過ごしいただけるよう努めてまいります。
    またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへの投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/06
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    サービスは特に問題ありませんが、施設自体は古くて、洗面所がドアの入口にあって、狭かったのです。数十年前建てた建物で、仕方ない部分はわからなくはないですが、立地にして値段が高すぎると思います。ある程度施設の改善に回してほしいです。
    家族5人、1泊だけでしたが、札幌駅徒歩10分内で、同じ4つ星クラスの別ホテル...

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Favorites2019】ポイント最大20倍!室数限定 富良野で過ごす癒しと遊び旅 〜夕朝食付き

    新富良野プリンスホテルからの返答返信日:2019/09/17

    この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
    ハード面のすぐの改修ということは出来かねる部分もございますが、スタッフのおもてなしで皆さまにご満足いただけるよう、従業員一丸となりサービス向上に努めてまいります。
    yuka001さまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへの投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*2*j*p*nさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    低層階で眺めがイマイチでした。部屋の仕様もやや古さが否めません。ただ温泉付きプランだったので救われました。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【8月9月限定】ポイント最大20倍!2019 シンプルプラン朝食ブッフェ&温泉券付き

    新富良野プリンスホテルからの返答返信日:2019/09/07

    この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    建物が古く、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    富良野は涼し日が続いており、過ごしやすくなりました。
    ですが最高気温33℃予報の日もあり、残暑が続いております。
    またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへの投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    スイートルームに宿泊しました。
    ロケーションの良い部屋なのですが、窓が汚くもったいないです。定期清掃希望。
    設備が総じて古いです。シモンズですが、マットレスが堅すぎます。
    ドライヤーは設置タイプの旧式です。是非とも最新式を備え付けてほしい。
    ホテル併設の温泉&サウナ&水風呂はよいです。

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【8月9月限定】ポイント最大20倍!2019 シンプルプラン朝食ブッフェ&温泉券付き

    新富良野プリンスホテルからの返答返信日:2019/09/17

    この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    建物が古く、また清掃不備でご不快なお気持ちをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    ハード面についてはすぐには改善出来かねる部分もございますが、スタッフのおもてなしで皆さまにご満足いただけるよう、従業員一丸となりサービス向上に努めてまいります。
    旅は人生!さまのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへの投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/08/18
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食付2名で48000円したのに部家が狭かった
    部屋から温泉行くまで遠くて疲れる
    それなりの料金で部家が狭く間取り悪いのは
    良くないと思う

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】朝食ブッフェ付きプラン<温泉入浴券付き> ※チェックアウト11時

    新富良野プリンスホテルからの返答返信日:2019/08/19

    この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に副うことができず誠に申し訳ございませんでした。
    建物も古く、ご不便をおかけした点もあったかと思いますが、スタッフのサービスやお食事の内容でご満足いただけるよう業務に従事してまいります。
    温泉の導線につきましてはホテル建設後に別棟として建築したことにより客室からの直接連絡通路がなく、距離のある導線になってしまいました。
    改善にむけて協議をしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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