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白玉の湯 華鳳

新潟県新発田市月岡温泉134地図

売れ筋ランキング1位

エリア:新発田・月岡・阿賀野川

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581

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総合評価

4.49

06月24日00:29更新

165件

145人が満足と
評価しています。

aib********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2021/05/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

5月9日に主人と二人で宿泊しました。10年前に来た時と変わらず館内も綺麗ロビーからの眺めも
素晴らしい、それに何気ない接客、季節のお料理と露天風呂の風にゆれるもみじ、どこをとっても最高の休日でした。

  • 宿泊日2021/05/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!上質スタンダードプラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2021/05/16

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

月岡温泉は2014年の開湯百年を機に着々と街づくりを推進して参りましたので、先ずは温泉街の変貌ぶりが印象的だったかもしれません。大工事を終えて様変わりした姉妹館・泉慶のエントランスを横目に、いよいよ華鳳門をくぐり抜けますと、懐かしいお気持ちが想起されたのではないでしょうか。
この10年間ですと、ロビーや朝食会場、ラウンジ、料亭など定期的に設備投資も行って参りましたが、最近ではコロナ禍に適応させた接客サービスの変化もございました。お客様と正対しての接客時間(会話)は減りましたが、より充実したプライベート空間の演出を目指し、様々な工夫を行なっているところでございます。
それらがお客様のご満足という結果に繋がりましたことを、大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

還暦の記念旅行として家族で宿泊しました。事前に息子が旅館に知らせてくれていて、料理も祝膳らしいものにしていただき、お祝いムードを盛り上げてくださいました。食事後には、スタッフ一同からメッセージを添えたお祝いの品を頂き感激しました。暖かい心使いに一生に一度の記念日が思いで深いものになりました。ありがと...

  • 宿泊日2021/05/08
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【貴賓室】安心と快適を兼ね備えた華鳳最上級スイート ~貴賓室宿泊プラン~

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2021/05/12

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

華鳳最上級の貴賓室プランでご予約いただき、お祝いの日を贅沢に、そして楽しくお過ごしいただきました。
大浴場はご利用されなかったそうですが、緑に包まれた客室の露天風呂に浸かり、コロナ疲れも癒されたことでしょう。お食事も完全個室でお召し上がりいただき、安心してお寛ぎいただけたことと存じます。
当館の接客にもお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じておりますが、何よりもご家族のお気持ちが温かく身に染みる、そんなご滞在だったのではないでしょうか。

ご利用の履歴からですと泉慶ご宿泊は随分前になりますでしょうか。この4月に大規模なエントランス工事を終え、玄関周りが大きく変わりました。元々の重厚感はそのままに、車寄せでは雨に濡れることなく乗降ができ、石積みで囲まれたロータリーの中央には鮮やかな緑の木々が植栽されています。
昨年秋に別邸越の里に宿泊いただいた時も、泉慶の前を通過されていると存じますので、大きく様変わりした宿の顔に驚かれたのではないでしょうか。

今後とも系列施設3館にて、それぞれの個性と良さをご堪能いただければと存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

big********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/05/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

大変快適でした。お風呂の泉質も最高!
お夕飯はとても広い別のお部屋で家族水入らず。
新型コロナの対策も随所でされており、安心でした。
朝ごはんも美味しい!マスク手袋着用でビュッフェも安心でした。
部屋は広々としていて、最上階の角部屋でしたが、新潟らしい遠くの雪山と田植えが終わったばかりの田んぼの景色...

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数大人6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【5/1~5/4限定】レジャーのあとは華鳳で決まり!!GW特別プラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2021/05/08

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

今は安心が最優先となりますが、その上でご家族で楽しくお過ごしいただけましたことを大変嬉しく存じております。

毎年GWになりますと米農家さんは家族総出で田植え作業を行います。
あいにくの天候ではございましたが、二日目は徐々に回復し、清々しい朝を迎えられた様でございます。
水が引かれた田んぼに朝日が反射し、キラキラと輝く田園風景はさぞ素晴らしかったことでしょう。

お母様の誕生日祝いに、お子様方よりバースデーデザートでの手配がございました。ちょうどお嬢様よりお電話で依頼を受けたのが私でしたので、サプライズが成功したことは本当に何よりでございました。
当館一おしゃべり好きな仲居が担当いたしましたが、歌の出来栄えはさておき、盛り上げる意味でもお役に立てたようでございます。早速本人にもお気持ちを伝えたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今まで泊まったところで一番よかったです。
2歳の息子がいますが、部屋にはオムツ捨て用のゴミ箱もあり、お風呂上がりの休憩処にはたくさんのおもちゃや絵本があり子供に対してとても優しい宿だと思いました。それ以外にももちろんご飯は美味しく、館内は所々水が流れて癒されるしなんといっても、お風呂が最高でした。露...

  • 宿泊日2021/04/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この季節おすすめ】特別料金!慶びと寛ぎに満ちた華鳳の基準 上質スタンダードプラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2021/05/03

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館は小さなお子様連れのファミリーをはじめ、お孫さんと一緒の三世代旅行のご利用もとても多く、館内ではお子様の楽しそうな笑い声が響き渡り、帰るのを拒む泣き声が時々聞こえてきたりします。
屋内プールや貸切露天風呂など充実した設備も然ることながら、長年の経験で培ってきたサービス面でも、お客様のご支持を得られているのではないかと存じております。
日々のアンケートに目を通し、生の声に耳を傾け、お子様が喜ぶサービスや親御様が楽になるお手伝いは何かを考えて参りました。お子様向けの料理内容やアメニティー・貸出グッズの選択には、小さな子を持つ社員の意見を参考にしております。
お食事ひとつ取りましても、お子様の好みも和食と洋食に分かれますし、最近はアレルギー対応のご要望も多いと感じております。せっかくの家族旅行ですので、できる限りご希望に沿えますよう努めて参ります。ご家族での温泉旅行の楽しみには、温泉、食事、リラクゼーションなど様々ございますが、やはりお子様の笑顔が何よりの喜びであり、癒しに繋がると存じております。

東京湾に近いお住まいからは、圏央道が海老名JCTから関越道まで繋がったことで、都内の渋滞を回避できるようになりました。それでも決して近いとは申せませんが、ぜひ再訪の機会をお作りいただけますと幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの方のおもてなしはもちろん、食事も次に何が出てくるかワクワクしました。
お風呂も最高でした。

  • 宿泊日2021/04/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この季節おすすめ】特別料金!慶びと寛ぎに満ちた華鳳の基準 上質スタンダードプラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2021/04/26

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご夕食は離れを想わせる新料亭の個室にてご用意させていただきました。
料理の味付けもお口に合い、お出しするタイミングも早すぎず遅すぎず、ペースに合わせて適切にお運び出来た様でございます。楽しいお食事のひと時をお過ごしいただき、本当に何よりでございました。
月岡のエメラルドグリーンの硫黄泉にもご満足いただき、大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/03/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回はお休みがとれなかったので、1泊でしたが、リフレッシュできました。
何度か利用させてもらってますが、お食事、お風呂、接客、設備等、満足感がとても高いです。
お食事では、春の味覚を味わうことができ、茶碗蒸しのフカヒレにはびっくりしました。味もとても好みのもので、盛り付けにも感動します。またお庭の見...

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!上質スタンダードプラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2021/04/03

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

昨年夏の連泊に続き、ご家族そろって宿泊いただきました。お陰様で三月はとても混んでいる日が続き、至らぬ点もあったかもしれませんが、こうしてご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。

夕食は料亭内の個室で、春小鯛のお造りや桜海老真丈など、色鮮やかな春料理の品々をご堪能いただきました。鱶鰭羽(フカヒレ)の入った蒸し物では、繊維の一本一本がサクサクっと心地良く割ける食感と、上品に仕立てた味付けをお楽しみいただきました。

さて、温泉は肌には良いですが、(特にアルカリ性に傾いた泉質は)髪の毛にはあまり良くないとされるのが一般的です。温泉で髪を洗う訳ではありませんので、そこまで神経質になる必要はありませんが、温泉ではご自身に合ったシャンプーでしっかりとケアしておきたいところです。当館では浴場に常設の物とは別に、選べる数種類をご用意しております。髪に優しいノンシリコンシャンプーですが、やや保湿に劣る部分もありますので、コンディショナーと合わせて潤いもキープしていただくとよろしいと存じます。

朝食バイキングは、品数や種類が豊富で宿泊客様から大変ご好評を頂いております。ウイルス感染防止の観点から一部お休みしているメニューもございますが、お客様のマナー厳守のご協力もあり、こうして安全に営業することが出来ております。ご到着からご出発まで、華鳳を満喫いただき本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/03/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

スタッフの対応が一流。
温泉も然ることながら、ふらっと散歩に出掛ける際に散歩マップや送迎をして下さったり、食事を忙しい中個室で用意して下さったり、チェックアウトに並んでいる時にアイコンタクトをして下さったりと、ほんの些細な事まできめ細やかな接客に心を打たれました。

  • 宿泊日2021/03/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】特別料金&ポイント最大10倍!上質スタンダードプランがお得に

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2021/03/13

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

大阪よりお越しいただきましたが、先ずは当館自慢の硫黄泉をお気に召していだだき、大変嬉しく存じております。関西地方でも珍しいエメラルドグリーンの湯色ですが、硫黄成分の含有量も国内トップクラスで、香りや肌の質感など本当に素晴らしい温泉です。

旅館での接客も地方により様々なスタイルがありますが、よく言われる目配り、気配り、心配りという大切な基本はどこでも同じでございます。それを如何に実行するかが旅館による個性となり、お客様の評価が分かれる部分ではないかと存じております。当館は女将が接客の前面に立っておりますので、スタッフはお客様との距離感を大切にしながら、さり気ないおもてなしの表現を心掛けております。経験による判断や、気持ちのゆとりが大切ですが、若いスタッフが多くおりますので、日々学ばせていただいております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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情報提供元:一休.com

ham********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

施設がとても大きく、きれいでした。食事、温泉本当に素晴らしかったです。ぜひまた利用したいです。

  • 宿泊日2021/03/07
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新潟県民限定プラン】お一人6,000円お値引き&新発田産和牛ステーキ付

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2021/03/09

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館は24年目を迎えますが、清潔な印象を持っていただき、大変嬉しく存じております。
昨年度までは清掃業務を外注委託しておりましたが、清掃の重要性を再認識し、本年度より内製化して取り組んでおります。まだまだ至らぬ点もございますが、お客様の声をスピーディーに反映し、各部署と連携を取りながら、よりクリーンな宿泊環境を目指して励んでいるところでございます。
食事や温泉にもご満足いただき、本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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klv********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2021/03/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

お部屋も広く快適でした。
ただ、大浴場の脱衣所に置かれていたスチーマーにカビが生えていたのが残念だったので改善されるとうれしいです。

  • 宿泊日2021/02/21
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1日5組お日にち限定】新潟県民プラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2021/03/09

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

お父様の還暦祝いを兼ねて宿泊いただきました。
快適にお過ごしいただき、接客サービスやお食事にもご満足いただけた様で大変嬉しく存じております。

大浴場脱衣場に美顔器をご用意しており、女性客を中心に大変お喜びいただいております。
感染症予防対策として日頃より念入りな清掃・消毒を心掛けており、こと美顔器に関しましてはデリケートなお顔にス-チームを当てる機器ですので、特に清潔でなければいけません。
ご指摘を受け、清掃責任者と現場確認しましたところ、確かに内部(接続箇所など)細かな汚れやシミを確認いたしました。全て回収し、ブラシを使った細部の洗浄や水を入れるタンクの漂泊洗浄を行いました。当然のことながら、今後も毎日の洗浄とチェックをより注意して行なってまいります。
ご不快の念をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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aqu********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/02/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

両親の金婚式に利用させてもらいました。
なかなか泊まる事など出来ないハイランクな旅館ですので期待して伺いました。
期待通り、やはり近隣の旅館とは格の違いを見せつけられました。

雑談の中で金婚式だと言うことをポロリ仲居さんに
伝わった為か
宴会の席で
女将さんから…とプレゼントを頂戴くというサプライ...

  • 宿泊日2021/02/13
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【5組限定】夕食は個室確約!量より質の美食会席~贅沢ゆとり旅プラン~

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2021/02/24

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご両親様の金婚式のお祝いでご利用いただきました。ご家族様にとりまして長い道のりを振り返る感慨深い記念日であり、とても大切な一日であったことと存じます。本当におめでとうございました。

今はネット予約が主流になり、お客様と会話をしないまま本番を迎えることが当たり前のようになっております。
またコロナ禍がもたらした悪影響として、チェックインやお食事の席で交わされてきた、お客様とのフリーな会話の機会が奪われ、そこから得ていた情報量も激減しております。
予約備考に「○○のお祝いです」と書いていただいたり、お電話や当日でも一言お伝えいただけますと、僭越ながら当館からも祝福のお手伝いをさせていただきたいと存じております。

大切なイベントだけあって、プランも価格重視ではなく、ご両親に合わせた少量高質なお料理、祝宴を彩る席前料理が特典の「贅沢ゆとり旅」でした。ご宴席は多くの感動と喜びに満ち溢れ、皆様にとりまして大変素敵な祝宴となった様でございます。多弁なサービス担当とシャイな板前の組み合わせでございましたが、お手伝いさせていただきましたスタッフ一同が、この様なご評価を頂き大変嬉しく存じております。

最後に女性大浴場の露天風呂が一部(寝湯と深湯)使用できなくなっており、ご不便をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。1月中旬の大雪の際に落雪により屋根の一部を損壊し、春先の利用再開予定となっております

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

uzy********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/02/14

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4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この度は初めて記念日に利用させて頂きました。
施設やお食事的には申し分なく過ごせて良かったのですが
会計の際に、予約係の方とうまく話が通じていなくて
かなり不愉快な思いをして帰宅しました。
せっかくの記念日が台無しでした!

  • 宿泊日2021/02/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春セール】特別料金&ポイント最大10倍!上質スタンダードプランがお得に

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2021/02/15

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご結婚記念日のお祝いを兼ねて宿泊いただきました。
お食事や温泉、施設の快適さなどで高評価をいただき、ご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。

予約時の行き違いから、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことは、とても残念に感じております。
ご予約は和室デラックスでしたが、ジャグジー付へアップグレードのご希望を頂きました。
ジャグジー付客室のお約束が出来ない状態でしたので、変更可能な場合の「追加料金現地払い」のご説明をさせていただき、リクエストベースでお預かりしていた事を記録しております。
その後、ご宿泊一週間ほど前にお電話で再度アップグレードのご希望をいただき、その段階でも確約に至りませんでしたので、当日まで調整に努めるという回答にとどまりました。
ご宿泊日を前に、幸いにもお部屋の調整が叶い、ジャグジー付客室をご用意させていただきました。
ご希望通りとなり、本当に良かったと予約スタッフも喜んでいたところでございます。

お会計時のやりとりの詳細は、控えさせていただきたいと存じます。
ただ一つご理解いただきたい事は、スタッフ一人一人が、お客様にお喜びいただきたい気持ちから、精一杯の努力と、臨機応変な対応をさせていただきました。
ここまで宿泊サービスにご満足いただけましたので、せっかくの記念日を笑顔で終えていただけなかった事は、とても心残りでございます。ご説明が通じていなかったことは事実でございますので、予約スタッフ内でも反省材料として共有し、今後に繋げてまいりたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ渦で、どこにいくにも緊張するなかで、感染対策をしながら、感動的なおもてなしがたくさんありました。
お部屋には茶菓子や美味しいコーヒーが置いてあり、器も可愛く、ゆっくりくつろぐことができました。
湯上がり処にも、数種類のドリンク、アイスのサービスもあり、風呂上がりも子供たちが大喜びでした。
お夕...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急セール】特別料金&ポイント最大10倍!期間限定の特別料金プラン!

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/27

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

感染対策に関しましては、時勢やお客様のニーズに合わせて強化してまいりました。旅館は心身をリフレッシュして、心から寛いでいただく場ですが、それらは安全・安心の上に成り立つものですので、引き続き感染対策には万全を期してまいりたいと存じます。

そんな感染対策により、止む無く中止したサービスも多くございます。
しかし当館は一歩下がれば二歩前進することを信念として、お客様に決してサービスの低下を感じさせないプラスの試みを行なっております。客室での呈茶サービスを廃止し、その代わりにセルフでティータイムを楽しめるポットやマグカップ、種類豊富なティーパックをご用意しました。人気だった湯上り処での海老味噌汁サービスも密を生むことから中止していますが、同時期に始めたフレーバードリンクが好評を頂いております。
ご滞在の中でいずれもご利用いただけた様で大変嬉しく存じております。

女将はお客様とお話しすることが大好きです。お客様の中にも、女将との会話を楽しみにしていらっしゃる方も多くおられます。以前は多くの夕食会場へご挨拶回りをしておりましたが、こちらも感染対策上から最低限に減らしております。なかなかゆっくりお客様と触れ合う機会が作れない中、お出迎えとお見送り、朝食会場は限られた大切な時間でもあります。元気で大きな声に驚かれるかもしれませんが、どうか気軽にお声掛けいただけますと幸いに存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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情報提供元:一休.com

hir********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/12/16

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

何度となく利用しています。
残念ですが
徐々にサービスなど質が低下しています。
GOTOだからしょうがないと思うようにしましたが
やはり華鳳さんのために
地元のために敢えて低い評価をしました。
全国でも一流を絶対維持して欲しいのです。
今後を期待しています。頑張ってください。

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン慶びと寛ぎに満ちた華鳳の基準 上質スタンダードプラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/29

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

何度とご利用のあるお客様から、サービス低下の評価を受けることは慚愧に堪えません。
比較時期を探るべくご利用実績を検索しましたが、お名前からは10年前の宿泊実績しか見つけられず申し訳ございません。具体的なご指摘がなかったのは当館へのご厚情と存じますが、叱咤激励として大変有り難く受け止めさせていただきます。

当館に限ったことではございませんが、旅館業界はコロナ感染症対策により、サービス方法の大きな転換を余儀なくされました。車のバレーサービス、客室案内時の呈茶サービス、他にも当たり前だったサービスをいくつも廃止することにしました。お客様との接点が減ってしまったことは事実です。
しかし、その代わりとなる新しいサービスを充実させたことで、むしろ満足度向上に繋がる事例もございました。今、必要とされる接客の距離感を探りながら、正に新しいサービススタイルに取り組んでいるところでございます。

料理長は定期的に交代しますが、現料理長は若く、新しい挑戦の気持ちに満ち溢れております。
とりわけ料理の好みは千差万別ですので、評価が分かれることはあって当然の事と存じます。年度で見ますと料理のアンケート評価は上がってきておりますので、正しい方向を指す道標とポジティブに受け止め、挑戦を続けてまいりたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホスピタリティ、お部屋、お食事、そして温泉。
色んなところに旅行に行きますが、華鳳さんは素晴らしいです。
また近々伺います。

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】特別料金&ポイント最大10倍!期間限定の特別料金プラン!

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/27

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館での宿泊にご満足いただき、大変嬉しく存じております。
お客様から頂く全てのアンケート類は全社員で共有しており、自身が担当したお客様のものを見つけ、熱心に見入っている社員をよく目にいたします。
温かいコメントや高い評価は、社員の自信と成長に繋がる何よりの心の糧になっております。
ご期待に沿えますよう、常に向上心を持って精進して参りたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GOTOを使ったせいか、お値段の割にすごく良かったです

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランのどぐろor村上牛付・GoToプラスお1人3,000円お値引きプラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/27

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

県外よりお越しいただき、連泊でゆっくりとお寛ぎいただきました。
GoTo割引によるお得感も然ることながら、当館のサービスにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
このキャンペーンを機に、とても多くのお客様に当館を初めてご利用いただいております。
私共はこのご縁をとても大切に感じております。同様の割引きが無くても、また再訪したいと思っていただけるよう、日々接客サービスに努めて参りたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

dev********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/12/07

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて華鳳を訪れました。様々な広告や雑誌、ホームページを見て、とても素晴らしい高級旅館なのだと期待していました。
スタッフの対応、客室、施設、温泉はとても素晴らしく大変満足しました。
しかし、料理には愕然としました。2人で6万円近いプランでしたが、広告や雑誌、ホームページに載っていたような料理とは、...

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お誕生月割引!】記念すべき一日を華鳳でお祝い バースデープラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/30

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご本人のお誕生日祝いを兼ねた宿泊でしたので、お食事を楽しみながら過ごす時間をとても期待されていたのだと存じます。その大きな期待を託された宿として、大変残念な感想を頂く結果となり慚愧に堪えません。

広告や雑誌等に掲載する料理写真はもちろんイメージですので、お皿や盛り付けなど撮影用にアレンジさせていただきますが、いずれも当館の調理部で手掛けた料理ばかりでございます。板前の魂がこもった料理の写真を雑誌やWEB上でご覧いただき、大きな魅力を感じていただけましたことは光栄なことでございます。

私共は決して背伸びをせず、もちろんお客様を欺いたりいたしません。
見た目が華美な創作料理は、女将や料理長の目指すスタイルとは少し異なります。
その季の美味しい旬を仕入れ、食材の本質を大切に調理し、和食を会席風にご提供しております。
女将が最もこだわるのは、全ての宿泊客の夕食を個室でご用意する点です。
旅館でもカジュアルなレストラン食が増えてきている中、当館の客室規模で個室提供が出来ていることは、県内でも無二の大きなサービスであると自負しております。お誕生日など記念日のお祝いだけでなく、小さなお子様のいるご家族などにも大変お喜びいただいております。
もちろん、個室提供に胡坐をかいて、料理のレベルアップを怠るつもりはございません。
頂戴したご感想は女将、総料理長、料飲部、営業部と共有させていただき、春からの献立作成に役立てていきたいと存じております。

高級な温泉テーマパークの様な旅館で、本格的な会席料理を料亭個室で堪能できるとなりますと、とてもわくわくしますね。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

fs3********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/07

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

仲居さんの接客、食事、お風呂等はすべて素晴らしかったです。
ただ1点残念だと思うことがありました。客室に備え付けのタブレットが経年劣化かも知れませんが、フル充電状態でも充電器から離して使用すると1~2分で電源が切れる。充電器に付けると再起動して離すと切れる。せっかくのタブレット機能が充電電池のせいで...

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【貸切スパ1時間サービス】バリアフリー休憩室付 源泉100%「温泉三昧」

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/30

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館では数年前より客室の館内情報を、紙媒体のファイルからタブレット端末に切り替えております。
最新の情報へ瞬時に更新でき、館内施設や温泉情報、別注料理や飲料リスト、また浴衣のサイズ交換や貸出グッズの注文画面など、全てタブレットの中にございます。ご年配客で操作が苦手な方もおりますので、場合によっては紙でお渡ししたり、もちろん電話でもフロント対応いたしております。
通常は充電器も兼ねた専用スタンドにセットされておりますが、離して使用するとすぐに電源が切れてしまうというご指摘を頂きました。早速客室部により複数フロアのタブレットを調べましたところ、僅かですが内臓電池の不良で同様の支障が起こる部屋が特定できました。
お客様にはご滞在中にご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げますと共に、本件の発覚に繋がる情報を教えていただき本当にありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

月岡温泉は2回目でした、今回華鳳の予約が取れましたので友人と訪ねました。電車とバスを利用でき宿の入り口に着くのでとても便利でした。出迎えから部屋の案内までスムーズで最上階の部屋からの眺めも良く満足です、お風呂もいろいろなお風呂と広さもありお湯も緑色で滑らかとても暖まりました。
食事も新潟らしい料理で...

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】特別料金&ポイント最大10倍!期間限定の特別料金プラン!

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/27

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

最寄駅からの送迎バスは、終点と始発が「華鳳前」バス停となり、玄関まで僅か10mほどです。屋根付きで雨にも濡れず、荷物を持って歩かなくてもいいのが嬉しいですね。
チェックイン後も、客室からの眺望、エメラルドグリーンの温泉、そして夕朝食と全てのサービスにご満足いただけた様でございます。初めての華鳳ご宿泊が素晴らしいご滞在となり、本当に何よりでございました。

当館はウイルス感染拡大防止策として、12月20日頃より客室ご案内時の呈茶サービスを停止いたしております。
その代わりに、アールグレイ・ラベンダー・アップルティーなどの紅茶の他に、煎茶・ほうじ茶、そしてコーヒーなど種類豊富なティーパックをご用意しております。ティーポットやマグカップも揃えましたので、今後のご宿泊ではお部屋でのティータイムをお楽しみくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tom********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

さすがの老舗旅館で、申し分ないお宿です。スタッフの対応も、館内設備、温泉、お料理すべてにおいてお値段以上のおもてなしをして頂きました。帰り際、雨の中車の所まで見送りに来て下さったスタッフの飴を手渡ししてくれた手が冷たかったのですが、心はポカポカ温かかったです。

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お誕生月割引!】記念すべき一日を華鳳でお祝い バースデープラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/29

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

老舗の定義は創業30年以上とも100年以上とも言われるそうですが、そうした安心感を持っていただけるのは大変有り難いことと存じます。
旅館のサービスで大切なことの一つに「安定感」があります。良い時もあれば悪い時もあるのではなく、いつ訪れても変わらぬ居心地の良さがあり、安定して質の高いサービスが受けられる宿には、多くの支持(信頼)が集まると信じております。
当館は比較的若いスタッフが多いですが、ベテランや中堅と共に、女将という大きな存在により束ねられております。泉慶の創業から54年、姉妹館としてオープンした華鳳は24年目を迎えますが、これからも安心してご利用いただける温かい宿であり続けたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

jha********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/20

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

全てスペシャルでした。
連れが言っていましたけど、室内の浴室…もうちょっときれいならいいのにと…
これは私も同様の感想ですが部屋の天井を見上げると結構なシミが…
仕方ないですよね
あと、やはり連れが言っていました。
風呂がぬる過ぎると。
女湯ですね。
目玉の白玉の湯が入れなかったと言っていました。
...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大10倍!期間限定の特別料金プラン!

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/30

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

客室内で浴室や天井のシミなど経年を感じさせる場所があり、ご不快の念をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。確かに対処が難しい箇所もございますが、当館には清掃係の他にも、水道・電気に精通した施設スタッフや、腕の良い大工もおりますので、出来る限り綺麗な状態を保ってまいりたいと存じております。

また女性大浴場の温度管理についても、不具合を確認しております。
11月中旬の肌寒い時期でございましたが、大浴場でご不便をお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
同日に湯温調整に繋がる熱交換器の不具合が確認されており、専門業者による作業を行いましたが、完全復旧に時間を要してしまいました。本当に申し訳ございませんでした。

「コロナ感染対策」と「旅館での寛ぎ」は決して繋がることはないと存じておりましたが、今となりましてはこの安心感が欠かせないものとなっております。宿泊される皆様のご理解とご協力にも大変感謝しております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

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