白玉の湯 華鳳

新潟県新発田市月岡温泉134 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:新発田・月岡・阿賀野川

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総合評価

4.57

12月05日10:29更新

109件

99人が満足と
評価しています。

98件中1~20件を表示

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    chu********さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/12/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    小さい頃から何度も華鳳に宿泊し2年前にも宿泊し接客もとても大変よかったです。今回子供の初旅行ということで予約しましたがはっきり言って最悪な旅行でした。
    ①到着し車の荷物を出し華鳳のスタッフへ渡しましたが哺乳瓶が入った荷物を外の地面に置かれてしまい持ち上げた際に哺乳瓶が落ち割れてしまった。すぐにスタッフ...

    宿泊日
    2019/11/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【Web限定】赤ちゃんニコニコプラン
    詳しく見る

    tak********さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/12/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    総合評価は大満足でしたが・女性2名の感想は風呂上がりにたびがなかったのが不満とのことです。他は満足でした。湯上がりの天然水ありがたいです。

    宿泊日
    2019/11/27
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【グループにお薦め】みんなでワイワイ!グループプラン
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    mis********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回の宿泊に選んで頂きました部屋は、角部屋の庭園が見渡せある部屋を用意して頂きました。この部屋は、事前にキャンセルとなったらしく、ホテルの方の粋なはからいで、今までにないお部屋を用意して頂きました。今回は、久しぶりに夫婦水入らずでの宿泊となり、最高の思い出になりました。また、夕食で用意して頂きました...

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【庭園側確約】6000坪の庭園を眼下に望む「ガーデンサイド・ステイ」
    詳しく見る

    sax********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/11/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とにかく豪華絢爛な旅館です。廊下などは、広く造られていてすべてに余裕を感じられました。温泉も珍しいグリーン色で驚きです。食事は、職人さんの技巧が随所に見られ感動しました。女将が帰りに丁寧なお見送りをしてくれるのも良いと思いました。

    宿泊日
    2019/11/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【コーナースイート】フロア1室だけの贅沢~展望ジャグジー付客室プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/11/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    はじめて連泊しました。
    大型施設ですが、行き届いたサービスで、とても親切にしていただきました。
    子供もいつも楽しみにしており、また是非行きたいと思います。

    宿泊日
    2019/11/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割90】早期予約で2000円割引!
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    外観も内装も豪華絢爛、贅を尽くした旅館という印象。ロビーに足を踏み入れると、豪華な大広間とガラス越しの大庭園が目の前に広がり、息を呑む美しさ。
    お部屋も十分な広さ。清掃も行き届いており、くつろげました。ただ、この時期は館内全体で空調を切っているのか、窓の開け閉めでしか温度調節ができませんでした。丁度...

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定のポイント最大7倍!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    oga********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    義父母、家内との4人での家族旅行でした。広いお部屋をご準備いただき、ありがとうございました。接客も非常に丁寧で親切にしていただきました。お風呂も広く、特に露天風呂の広さ、充実度は群を抜いていると思います。義父母も大変満足しておりました。京都からは少し遠いですが、機会があれば、また利用させていただきた...

    宿泊日
    2019/11/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【グループにお薦め】みんなでワイワイ!グループプラン
    詳しく見る

    yzx********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/10/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    姉妹旅館の泉慶を訪れて、とっても良かったので華鳳へ。部屋が綺麗で居心地が良かった。お風呂もいくつか種類があって、いろいろ入ってみたらつい長風呂してしまいました。お湯の温度も熱すぎないのでゆっくり入れます。夕ご飯も全て美味しかった。しかしなにより、予想以上に朝ごはんが美味しかったです。朝食バイキングと...

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【5組限定】夕食は個室確約!量より質の美食会席~贅沢ゆとり旅プラン~
    詳しく見る

    gbr********さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/10/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設・接客・食事等々全体的に満足・大満足です。
    強いて言えば、食事の時間が7時からでしたが、最後のデザートが9時近くになっても出で
    きませんでしたので、一言かけずに席を立ってしまいましたが、その後部屋まで届けていただき
    申し訳ないこと思っています。接客していただいた方は感じの良い人でした。
    また機会があ...

    宿泊日
    2019/10/18
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    慶びと寛ぎに満ちた華鳳の基準 上質スタンダードプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    主人の誕生日旅行で利用しました。サプライズで考えていたので、ケーキが用意できるか連絡したところ、色々親身にご提案して下さり、行く前からとても楽しみにしていました。旅館は予想以上にとても素敵でした。客室はグレードアップのお部屋に案内して下さり、見事な田園ビュー。料理も紅白の盛り付けになっていて、食事後...

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【白身魚の王様のどぐろ塩焼き&お造り】日本海の海の幸を堪能 極旨のどぐろプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    rei********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/10/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回は、初利用でしたが。
    食事に関したお願いを確実に対応して頂きました。
    大変感謝しています。
    すべて大満足にしなかったのはゲームコーナーをもう少し楽しめる物だとありがたいです。
    お風呂も大変良かったです。

    宿泊日
    2019/10/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【直前割】お日にち限定でお得にステイ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    露天風呂はとても綺麗で温度もちょうどよく孫とゆっくり入れましたし、脱衣所も綺麗です。
    お部屋に有るジャグジーでは泡風呂も堪能出来ました。
    お料理もとても美味しく食べきれない程のご馳走で、朝のビュッフェも多彩な料理が用意されてあり食事でも大満足です。
    また、スタッフのお心遣いにも感謝してます。
    また 機会...

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【コーナースイート】フロア1室だけの贅沢〜展望ジャグジー付客室プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お出迎えも気持ち良く、とても丁寧で良かったです。夕食は点数も多く1つ1つが考えられていてとても美味しかったです。夕食は100点で朝食は50点の評価です。
    温泉も肌がツルツルになり、いいお湯で色んなタイプの湯船があり愉しめました。
    部屋から庭園と月岡の町並みも見渡せて良かったです。
    それに結婚記念日のプレゼント...

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別な記念日に】薔薇の香りにつつまれて、ワンランク上の楽しみを〜 セレブローズ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    r*k*a*0さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一緒に行った妻も子供も大満足の宿でした。お部屋のランクアップ、お風呂、食事、お庭、さらには温水プールも最高でした。中でも特に一番感動したのが接客の素晴らしさでした。性格上いろんな宿に泊まってみたい私にとってもう一度泊まりたいと思える所はなかなか見つからないものですが華鳳さんへはまた近いうちに行きたく...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定のポイント最大7倍!
    詳しく見る

    v*x*8*0*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    アーリーチェックイン、レイトチェックアウトの割に慌ただしく時間が過ぎました。多分、夏休みで混んでいたため食事に時間がかかりすぎたせいかなと思っています。夕食は3時間近くかかりました。お料理の内容自体に目新しさや地産の感じはあまりありません。席前料理(サザエのつぼ焼き)に来てくださった方はとても好印象で...

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5組限定】夕食は個室確約!量より質の美食会席~贅沢ゆとり旅プラン~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回大切な家族旅行として2連泊で利用させていただきました。常に挨拶を欠かさないスタッフの方々の暖かい対応、お部屋、温泉の泉質も申し分なく、ゆっくりと過ごす事ができました。お食事もとても美味で、特に二日目の夕食は大満足のいく逸品でした。
    高齢の両親も大変喜んで、いい思い出作りが出来ました。

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グループにお薦め】みんなでワイワイ!グループプラン

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2019/11/27

    華鳳に宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    投稿いただきました内容は、その都度社員間でも共有させていただいております。
    この度、一部の宿泊期間内のご投稿に対し、諸事情によりサイト上での返信が大幅に遅れましたことをお詫び申し上げます。

    お母様の病気の関係もあり、皆様そろって一緒に出掛ける機会も少ない中、新潟への旅行を計画していただきました。
    とても楽しみで、とても大切な旅行であったと拝察します。
    私共も予約をお受けしながら、素敵な旅行になることを願っておりましたが、結果的に大満足の孝行旅行になり、本当に何よりでございました。ご両親様にとっては移動距離も大変かと存じますが、また華鳳に行きたいと言ってもらえましたら、これに勝る喜びはございません。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/25
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉の泉質は凄く良かった。
    不満点は夕食。揚げ物等、温かい物は既に冷たくなっていた。特に子供のから揚げ・ポテトの冷たさにビックリ。冷めた程度では無く、冷たいのだ。
    後半に火を点けたしゃぶしゃぶ。後半まで食べないのに、最初から牛肉が置かれており、食べるころには色が変わっていた。
    夕食以外は良かったが、満...

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】お日にち限定でお得にステイ

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2019/11/27

    華鳳に宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    投稿いただきました内容は、その都度社員間でも共有させていただいております。
    この度、一部の宿泊期間内のご投稿に対し、諸事情によりサイト上での返信が大幅に遅れましたことをお詫び申し上げます。

    不満に感じられたポイントを明確にご指摘いただきました。
    いずれも揚げ物が温かい状態でご提供出来ておらず、大変申し訳なく存じております。
    大人向けコース料理の油物(自家製真丈など)は、保温器に入れてご用意しますので、最初は熱々の状態ですが、時間経過で器内部の温度も徐々に下がってしまう弱点がございます。複数の品数が並ぶ旅館の会席コースでは、お客様が必ずしも当館の意とする順にお召し上がりになるとは限りませんので、係のお声掛けも重要と考えております。
    幼児向けのお料理は、ランチプレートとして盛り込み、火を使って仕上げる料理をあえて無くしております。そのこともあり、お客様の夕食時間15分前から作り始め、時間丁度にお席に運ぶことを徹底しております。しかし、こちらも実際のお食事開始時間によっては冷めてしまいます。いずれも揚げたてをご提供できることが理想ですが、日々数百名のお客様に個室で料理提供している中では、当館の力不足と現状での限界と痛感しております。今後は冷めるリスクの高い揚げ物自体のご提供を止めることも、選択の一つとして検討してまいりたいと存じます。
    しゃぶしゃぶ鍋に関しましては、最初から火をつけてお召し上がりになる方も多く、先付けさせていただいております。お客様に火をつけるタイミングを確認し、最後のご飯と一緒くらいのタイミングを希望された場合は一旦下げるなど、係の確認と判断に配慮不足があったものと感じております。

    当館では調理、料飲、営業、企画部署が集まって月に一度の定例会議を開催しております。料理については、インパクトや使用食材に議論が偏りがちですが、こうした提供方法も重要なサービスの一つですので、この度のお客様の声に耳を傾け、改善に向けた検討をしてまいりたいと存じます。今後も旅館全体のレベルアップを目指し、社員一同精進してまいります。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/23
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    夏休みの思い出作りに贅沢をしようと、家族で県外から泊まりにきました。豪華な庭園やエントランス、広々としたお風呂やプールなど、施設面ではとても素敵なお宿で、お部屋のランクアップもしてもらいました。ただ、施設に見合うサービスを期待してしまったためか、接客にとてもがっかりしました。部屋での施設案内が事務的...

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お子様連れ限定】特典いろいろ!平日限定ファミリープラン

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2019/11/27

    華鳳に宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    投稿いただきました内容は、その都度社員間でも共有させていただいております。
    この度、一部の宿泊期間内のご投稿に対し、諸事情によりサイト上での返信が大幅に遅れましたことをお詫び申し上げます。

    さて、当館としましては、最も残念であり、猛省に繋がるご感想を頂戴しました。
    例年より高い予算で良い宿に泊まろうとご家族で計画され、大きな期待を込めて来館いただいたと拝察します。しかし、旅館滞在中の最大の楽しみでもある夕食にて、接遇がご期待のレベルに至らず、大きく裏切る結果となってしまいました。先ず以て当館の力不足をお詫びさせていただきます。大切なご家族の思い出づくりのお手伝いが上手く出来ず、本当に申し訳ございませんでした。
    数十名いる料飲スタッフの中には、サービスレベルの差異が存在します。その差を縮めるべく、講師を招いての接遇研修など行っておりますが、まだまだ学びの途中でございます。最低限の事ではありますが、笑顔を絶やさず、誠意を持って接客に従事することを心掛けます。今後も現場経験を積み重ね、個々のおもてなしアンテナの感度を高めてまいりたいと存じております。

    日々、多くのお客様より大満足のお言葉や、たくさんの笑顔を頂戴しております。その結果こそ、当館スタッフのホスピタリティーの結集であり、そして私共にとりまして大きな喜びでございます。まだまだ至らぬ点もございますが、全てのお客様を笑顔にし、私共スタッフも笑顔でいられる旅館を目指し、一層の努力をしてまいる所存です。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*t*k*n*9*0さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋も温泉も食事も全て良かったです。
    夕食も食べきれず少し残してしまったのが、心苦しいと思いました。
    朝食もたくさん食べ過ぎるくらいの内容で大変満足しました。
    温泉は泉質が素晴らしく、なかなか湯冷めしないポカポカが持続する温泉で、グッドです。
    スタッフも皆さん気持ちいい対応です。

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グループ・団体】 4名様以上限定・夏旅感謝券付プラン(6/1~8/31)
    詳しく見る

    t*k*r*d*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    以前から月岡温泉に行ってみたいと思っており、今回華凰さんにお邪魔してきました。

    お部屋
    清掃も行き届いており、非常に清潔感あります。
    温泉
    素晴らしい湯で大変満足しています。湯上りの味噌汁、アイス、ハーブ水等宿泊客に大人気でした。宿泊期間中何度も入りたいので、バスタオルが大浴場備え付けというのは地味に...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【貸切スパ1時間サービス】バリアフリー休憩室付 源泉100%「温泉三昧」
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