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白玉の湯 華鳳

新潟県新発田市月岡温泉134地図

売れ筋ランキング1位

エリア:新発田・月岡・阿賀野川

お気に入り

553

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総合評価

4.47

01月21日00:32更新

157件

137人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ渦で、どこにいくにも緊張するなかで、感染対策をしながら、感動的なおもてなしがたくさんありました。
お部屋には茶菓子や美味しいコーヒーが置いてあり、器も可愛く、ゆっくりくつろぐことができました。
湯上がり処にも、数種類のドリンク、アイスのサービスもあり、風呂上がりも子供たちが大喜びでした。
お夕...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急セール】特別料金&ポイント最大10倍!期間限定の特別料金プラン!

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/27

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

感染対策に関しましては、時勢やお客様のニーズに合わせて強化してまいりました。旅館は心身をリフレッシュして、心から寛いでいただく場ですが、それらは安全・安心の上に成り立つものですので、引き続き感染対策には万全を期してまいりたいと存じます。

そんな感染対策により、止む無く中止したサービスも多くございます。
しかし当館は一歩下がれば二歩前進することを信念として、お客様に決してサービスの低下を感じさせないプラスの試みを行なっております。客室での呈茶サービスを廃止し、その代わりにセルフでティータイムを楽しめるポットやマグカップ、種類豊富なティーパックをご用意しました。人気だった湯上り処での海老味噌汁サービスも密を生むことから中止していますが、同時期に始めたフレーバードリンクが好評を頂いております。
ご滞在の中でいずれもご利用いただけた様で大変嬉しく存じております。

女将はお客様とお話しすることが大好きです。お客様の中にも、女将との会話を楽しみにしていらっしゃる方も多くおられます。以前は多くの夕食会場へご挨拶回りをしておりましたが、こちらも感染対策上から最低限に減らしております。なかなかゆっくりお客様と触れ合う機会が作れない中、お出迎えとお見送り、朝食会場は限られた大切な時間でもあります。元気で大きな声に驚かれるかもしれませんが、どうか気軽にお声掛けいただけますと幸いに存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hir********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/12/16

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

何度となく利用しています。
残念ですが
徐々にサービスなど質が低下しています。
GOTOだからしょうがないと思うようにしましたが
やはり華鳳さんのために
地元のために敢えて低い評価をしました。
全国でも一流を絶対維持して欲しいのです。
今後を期待しています。頑張ってください。

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン慶びと寛ぎに満ちた華鳳の基準 上質スタンダードプラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/29

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

何度とご利用のあるお客様から、サービス低下の評価を受けることは慚愧に堪えません。
比較時期を探るべくご利用実績を検索しましたが、お名前からは10年前の宿泊実績しか見つけられず申し訳ございません。具体的なご指摘がなかったのは当館へのご厚情と存じますが、叱咤激励として大変有り難く受け止めさせていただきます。

当館に限ったことではございませんが、旅館業界はコロナ感染症対策により、サービス方法の大きな転換を余儀なくされました。車のバレーサービス、客室案内時の呈茶サービス、他にも当たり前だったサービスをいくつも廃止することにしました。お客様との接点が減ってしまったことは事実です。
しかし、その代わりとなる新しいサービスを充実させたことで、むしろ満足度向上に繋がる事例もございました。今、必要とされる接客の距離感を探りながら、正に新しいサービススタイルに取り組んでいるところでございます。

料理長は定期的に交代しますが、現料理長は若く、新しい挑戦の気持ちに満ち溢れております。
とりわけ料理の好みは千差万別ですので、評価が分かれることはあって当然の事と存じます。年度で見ますと料理のアンケート評価は上がってきておりますので、正しい方向を指す道標とポジティブに受け止め、挑戦を続けてまいりたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホスピタリティ、お部屋、お食事、そして温泉。
色んなところに旅行に行きますが、華鳳さんは素晴らしいです。
また近々伺います。

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】特別料金&ポイント最大10倍!期間限定の特別料金プラン!

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/27

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館での宿泊にご満足いただき、大変嬉しく存じております。
お客様から頂く全てのアンケート類は全社員で共有しており、自身が担当したお客様のものを見つけ、熱心に見入っている社員をよく目にいたします。
温かいコメントや高い評価は、社員の自信と成長に繋がる何よりの心の糧になっております。
ご期待に沿えますよう、常に向上心を持って精進して参りたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GOTOを使ったせいか、お値段の割にすごく良かったです

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランのどぐろor村上牛付・GoToプラスお1人3,000円お値引きプラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/27

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

県外よりお越しいただき、連泊でゆっくりとお寛ぎいただきました。
GoTo割引によるお得感も然ることながら、当館のサービスにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
このキャンペーンを機に、とても多くのお客様に当館を初めてご利用いただいております。
私共はこのご縁をとても大切に感じております。同様の割引きが無くても、また再訪したいと思っていただけるよう、日々接客サービスに努めて参りたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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情報提供元:一休.com

dev********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/12/07

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて華鳳を訪れました。様々な広告や雑誌、ホームページを見て、とても素晴らしい高級旅館なのだと期待していました。
スタッフの対応、客室、施設、温泉はとても素晴らしく大変満足しました。
しかし、料理には愕然としました。2人で6万円近いプランでしたが、広告や雑誌、ホームページに載っていたような料理とは、...

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お誕生月割引!】記念すべき一日を華鳳でお祝い バースデープラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/30

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご本人のお誕生日祝いを兼ねた宿泊でしたので、お食事を楽しみながら過ごす時間をとても期待されていたのだと存じます。その大きな期待を託された宿として、大変残念な感想を頂く結果となり慚愧に堪えません。

広告や雑誌等に掲載する料理写真はもちろんイメージですので、お皿や盛り付けなど撮影用にアレンジさせていただきますが、いずれも当館の調理部で手掛けた料理ばかりでございます。板前の魂がこもった料理の写真を雑誌やWEB上でご覧いただき、大きな魅力を感じていただけましたことは光栄なことでございます。

私共は決して背伸びをせず、もちろんお客様を欺いたりいたしません。
見た目が華美な創作料理は、女将や料理長の目指すスタイルとは少し異なります。
その季の美味しい旬を仕入れ、食材の本質を大切に調理し、和食を会席風にご提供しております。
女将が最もこだわるのは、全ての宿泊客の夕食を個室でご用意する点です。
旅館でもカジュアルなレストラン食が増えてきている中、当館の客室規模で個室提供が出来ていることは、県内でも無二の大きなサービスであると自負しております。お誕生日など記念日のお祝いだけでなく、小さなお子様のいるご家族などにも大変お喜びいただいております。
もちろん、個室提供に胡坐をかいて、料理のレベルアップを怠るつもりはございません。
頂戴したご感想は女将、総料理長、料飲部、営業部と共有させていただき、春からの献立作成に役立てていきたいと存じております。

高級な温泉テーマパークの様な旅館で、本格的な会席料理を料亭個室で堪能できるとなりますと、とてもわくわくしますね。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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fs3********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/07

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

仲居さんの接客、食事、お風呂等はすべて素晴らしかったです。
ただ1点残念だと思うことがありました。客室に備え付けのタブレットが経年劣化かも知れませんが、フル充電状態でも充電器から離して使用すると1~2分で電源が切れる。充電器に付けると再起動して離すと切れる。せっかくのタブレット機能が充電電池のせいで...

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【貸切スパ1時間サービス】バリアフリー休憩室付 源泉100%「温泉三昧」

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/30

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館では数年前より客室の館内情報を、紙媒体のファイルからタブレット端末に切り替えております。
最新の情報へ瞬時に更新でき、館内施設や温泉情報、別注料理や飲料リスト、また浴衣のサイズ交換や貸出グッズの注文画面など、全てタブレットの中にございます。ご年配客で操作が苦手な方もおりますので、場合によっては紙でお渡ししたり、もちろん電話でもフロント対応いたしております。
通常は充電器も兼ねた専用スタンドにセットされておりますが、離して使用するとすぐに電源が切れてしまうというご指摘を頂きました。早速客室部により複数フロアのタブレットを調べましたところ、僅かですが内臓電池の不良で同様の支障が起こる部屋が特定できました。
お客様にはご滞在中にご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げますと共に、本件の発覚に繋がる情報を教えていただき本当にありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

月岡温泉は2回目でした、今回華鳳の予約が取れましたので友人と訪ねました。電車とバスを利用でき宿の入り口に着くのでとても便利でした。出迎えから部屋の案内までスムーズで最上階の部屋からの眺めも良く満足です、お風呂もいろいろなお風呂と広さもありお湯も緑色で滑らかとても暖まりました。
食事も新潟らしい料理で...

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】特別料金&ポイント最大10倍!期間限定の特別料金プラン!

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/27

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

最寄駅からの送迎バスは、終点と始発が「華鳳前」バス停となり、玄関まで僅か10mほどです。屋根付きで雨にも濡れず、荷物を持って歩かなくてもいいのが嬉しいですね。
チェックイン後も、客室からの眺望、エメラルドグリーンの温泉、そして夕朝食と全てのサービスにご満足いただけた様でございます。初めての華鳳ご宿泊が素晴らしいご滞在となり、本当に何よりでございました。

当館はウイルス感染拡大防止策として、12月20日頃より客室ご案内時の呈茶サービスを停止いたしております。
その代わりに、アールグレイ・ラベンダー・アップルティーなどの紅茶の他に、煎茶・ほうじ茶、そしてコーヒーなど種類豊富なティーパックをご用意しております。ティーポットやマグカップも揃えましたので、今後のご宿泊ではお部屋でのティータイムをお楽しみくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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情報提供元:一休.com

tom********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

さすがの老舗旅館で、申し分ないお宿です。スタッフの対応も、館内設備、温泉、お料理すべてにおいてお値段以上のおもてなしをして頂きました。帰り際、雨の中車の所まで見送りに来て下さったスタッフの飴を手渡ししてくれた手が冷たかったのですが、心はポカポカ温かかったです。

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お誕生月割引!】記念すべき一日を華鳳でお祝い バースデープラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/29

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

老舗の定義は創業30年以上とも100年以上とも言われるそうですが、そうした安心感を持っていただけるのは大変有り難いことと存じます。
旅館のサービスで大切なことの一つに「安定感」があります。良い時もあれば悪い時もあるのではなく、いつ訪れても変わらぬ居心地の良さがあり、安定して質の高いサービスが受けられる宿には、多くの支持(信頼)が集まると信じております。
当館は比較的若いスタッフが多いですが、ベテランや中堅と共に、女将という大きな存在により束ねられております。泉慶の創業から54年、姉妹館としてオープンした華鳳は24年目を迎えますが、これからも安心してご利用いただける温かい宿であり続けたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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jha********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/20

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

全てスペシャルでした。
連れが言っていましたけど、室内の浴室…もうちょっときれいならいいのにと…
これは私も同様の感想ですが部屋の天井を見上げると結構なシミが…
仕方ないですよね
あと、やはり連れが言っていました。
風呂がぬる過ぎると。
女湯ですね。
目玉の白玉の湯が入れなかったと言っていました。
...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大10倍!期間限定の特別料金プラン!

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/30

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

客室内で浴室や天井のシミなど経年を感じさせる場所があり、ご不快の念をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。確かに対処が難しい箇所もございますが、当館には清掃係の他にも、水道・電気に精通した施設スタッフや、腕の良い大工もおりますので、出来る限り綺麗な状態を保ってまいりたいと存じております。

また女性大浴場の温度管理についても、不具合を確認しております。
11月中旬の肌寒い時期でございましたが、大浴場でご不便をお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
同日に湯温調整に繋がる熱交換器の不具合が確認されており、専門業者による作業を行いましたが、完全復旧に時間を要してしまいました。本当に申し訳ございませんでした。

「コロナ感染対策」と「旅館での寛ぎ」は決して繋がることはないと存じておりましたが、今となりましてはこの安心感が欠かせないものとなっております。宿泊される皆様のご理解とご協力にも大変感謝しております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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gir********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2020/11/13

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

サービスもおもてなしも良かったが夕食料亭で料理提供が早すぎるなと思いました。あの多くの料理で一つ一つとても美味しいのにあんなに早く提供されたら勿体ないし料理が冷めてしまったりゆっくり味わって食べることが出来なかったです。

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新料亭確約】プライベートなお食事を愉しむ・四季亭離れプラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/29

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

せっかく全てのサービスにご満足いただけましたのに、一点だけネガティブなご感想を頂くことになりました。
ご夕食の料理提供に対するご不満の9割以上は「遅い」というものであり、ご滞在の中でお客様満足度に大きく影響することと認識しております。「提供速度が速すぎた」というご指摘は記憶にないほど稀ですが、当然早ければ良いという訳ではないことは重々承知しております。
料理提供のスピードは、小さなお子様の有無、食後の予定(貸切風呂やマッサージ予約)、アルコール量などに配慮し、実際の食事スピードやお客様からのリクエストなどを踏まえ、出来る限りご希望に沿ったタイミングでお出しするよう心掛けております。
しかしながら、読み違いや、調理場との連携不足により、どうしても時間差が生じてくることもございます。一度生じたズレは修正するのがとても難しいですが、この度は挽回に至らなかった様でございます。お食事の進み具合を見て、軽くブレーキを踏む判断が必要でございましたが、係の力不足を心よりお詫び申し上げます。

当館では60を超える個室の他にお部屋食もあり、全ての会場でほぼ同時にご夕食が進みます。
調理場から近い場所もあれば、長い廊下やエレベーターを料理が運ばれることもあります。料理を作る人、運ぶ人、出す人と役割は分かれますが、連携を取りながら適切なスピードでご提供出来ますように、今後も努力して参りたいと存じております。本当に申し訳ございませんでした。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

sd0********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/11

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

食事・お風呂共に大変良かったです。食事は味も量も大満足でした。
接客サービスも素晴らしく、宿泊して良かったと思います。そんな中で評価普通にした理由ですが、朝の食事です。とても美味しかったのですが、一部マスクもせずにくしゃみをしながらバイキング料理に手を伸ばす方がいました。高齢の方でしたが、スタッフの...

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン慶びと寛ぎに満ちた華鳳の基準 上質スタンダードプラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/29

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

朝食バイキング会場での出来事についてご指摘を頂きました。
会場入口でマスク着用のお願いをして(忘れた方には配布)、会場内では文字表示による注意喚起を行なっております。ここまで行えば、お客様のモラルとマナーを信じたいところですが、うっかりマスクを忘れて席を立ってしまう方も時々おられます。
朝食スタッフに確認しましたところ、多くのお客様がいる中で大声で指摘することは控えますが、近付いてのお声掛けはさせていただいております。
今回の様に料理コーナーでマスク未着用でくしゃみをする行為は、配慮の域を超えた注意レベルに当たります。お客様同士での指摘は、稀に電車内で発生する様な口論に発展する可能性もございますので、基本的に注意義務は当館側にあると存じております。お客様はじめ周囲の方々へ、大変ご不快の念をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
本件は早速朝食スタッフ内で話し合い、今後より注意深く会場内に目を配り、該当者を見掛けた場合は躊躇なくお声掛けすることを共有いたしました。

全体的には当館のサービスにご満足いただき、のんびりとお寛ぎいただけた様で安心いたしました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とにかく泉質がいいです。他の名湯のように硫黄分が主ですが、湯の温度に応じてコバルトブルーほかの色に変化するとのことで、初めはバスクリンを使っているのではと疑いました(笑)。また肌がすべすべする湯で、白玉の湯と言われる所以でしょう、美容効果は高いと思います。保温効果も高く、寝る前に入浴したのですが、湯...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン慶びと寛ぎに満ちた華鳳の基準 上質スタンダードプラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/27

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館自家源泉の泉質は、含硫黄-ナトリウム-塩化物・硫酸塩温泉(弱アルカリ性)です。
シミの原因となるメラミン色素の分解、漂白作用、肌細胞の再生化、古い角質の除去など、いずれも美肌効果が期待できる泉質ばかりです。塩化物泉が肌を薄い膜でパックしてくれるため、保湿効果も抜群です。
特定式から算出される「総硫黄」という数値がありますが、いわゆる硫黄成分の含有量(温泉の濃さ)は国内有数ですので、正に月岡温泉は濃厚な美容液に全身で浸かるイメージです。
血中に入った硫黄成分が血行を促進しますので、特に女性客からはお肌の透明度が上がった、肌のキメが整いお化粧のノリが良い、などの感想を多く頂戴します。
もちろん、一泊の温泉旅行で三回入浴いただいたとしても、温泉の効能を全て得られる訳ではありません。
それでもエメラルドグリーンの湯色、硫黄泉特有の香り、肌に馴染む湯の質感など、温泉情緒を感じさせてくれる月岡の湯は、喧騒を離れた旅行気分を最高に引き上げてくれる名湯です。

“少量高質”な料理を心掛ける「贅沢ゆとり旅」という宿泊プランがあります。目の前で調理する炭火焼き料理も特徴で、板前との会話もお楽しみいただけます。月岡の湯とセットで再訪を計画いただけますと幸いに存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/23

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

非常に立派な建物なのに、部屋の温度調節が出来ないのは不便。
この時期は暖房のみで、窓を開けて外気を取り入れようにも虫が侵入。

硫黄の香るエメラルドグリーンのお湯で肌もツルツル。
なのに、この最高の温泉は露天風呂のみで、大浴場で1番大きな浴槽は温泉でないのは非常に残念。

夕食も食べるペースは余り考...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!上質スタンダードプラン

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/27

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館は集中暖房システムのため、暖房に切り替えているこの時期は冷房の使用が出来ません。秋でも気温の高い日は私共も大変心苦しく存じておりますが、冷暖切替は簡単に出来る作業ではないため、何卒ご容赦くださいませ。

月岡温泉は多くの硫化水素成分を含んだ硫黄泉です。内風呂で長時間吸引しますと健康上のリスクもあるため、安全面から通気の良い露天風呂へのみ引湯しております。刺激の強い温泉であり、お肌の弱い方や乳幼児には注意が必要です。冬場などは先ず内湯で体を温め(慣らしてから)、それから露天風呂に入る順序をお勧めしたいと存じます。
この様に正しい温泉知識からも、内風呂が沸かし湯であることは実は大切なことをお伝えさせていただきます。

ご夕食時は、白米をお一人様用の土鍋釜でご用意しました。炊き上がりに30分を要しますが、お客様への確認のタイミングを逸したのかもしれません。新米コシヒカリでしたが、美味しくお召し上がりいただけず残念でございました。
朝食バイキング会場では、まずお席に着いて手袋をしてから料理コーナーへ行くお客様が多い様でございます。ご年配の方にはカートをご用意しておりますので、トレイを手に持たずに料理をお選びいただいております。

最後にロビーでのピアノ演奏については、当館から的確な回答がなされずに大変失礼いたしました。
お客様の少ない時にお子様が少し音を出す程度は許容範囲ですが、原則お断りさせていただいております。
この度は特別に女将が容認したものと思われますが、ピアノ演奏が思いのほか本格的であったため、中断のお願いをさせていただきました。演奏されたご本人、ご家族へのご無礼を深くお詫び申し上げます。
尚、普段はプロのピアニストを招いて定期演奏会を開いており、都度調律も行なっておりますが、現在は密を避けるため止む無く中止しております。

お客様のご期待に反し、大変ご不快の念をお掛けしましたことは慚愧に堪えません。
全ては説明不足が原因であることから、コロナ禍とはいえ必要な会話はすべきであることを中心に関係部署と反省したところでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

離れはゆったりした佇まいで快適に過ごせました。食事処も庭の池を見渡せるローケーションで夕食の質も量も満足できるものでした。Go to キャンペーンを有効に活用することができました。

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【貴賓室】安心と快適を兼ね備えた華鳳最上級スイート ~貴賓室宿泊プラン~

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/27

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

貴賓室に宿泊いただきました。離れとは申しましても、本館とは迂曲した通路で繋がっており、お部屋は雑踏とかけ離れた静かな空間に二室のみございます。宿泊し慣れた別邸のスイートとは、また少し違った贅沢を感じていただけたのではないでしょうか。

ご夕食は本館でも新しい料亭の方でご用意させていただきました。サブ厨房を囲むように個室が並び、ご提供するタイミングや料理の温度感を大切にしております。ご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

最高以外の言葉が見つかりません。是非おすすめしたい旅館です!

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大10倍!期間限定の特別料金プラン!

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/27

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げますと共に、当館事情によりサイト上での返信が遅れましたことをお詫び申し上げます。

短かくも最高のお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じております。
旅館としての癒しの空間、エメラルドグリーンの硫黄泉、夕朝食の料理の数々、そして接客の距離感など、すべてにご満足いただき、ゆっくりお寛ぎいただけた様でございます。

今年はお住まいの地域では雪が多く、何かと大変な冬をお過ごしのことと存じます。
また雪解けの頃にも、ご家族やご友人とお誘い合わせの上、ご利用いただけますと幸いです。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

設備、サービスも最高でした。お部屋をグレードアップしていただき、眺めの良い角部屋で広々していて、嬉しかったです。地域共通クーポンが電子クーポンだったので、フロントの方に使い方を教えて頂き、とても親切に対応していただきました。夕食は、さすが新潟で土鍋炊きのこしひかりの新米、笹川流れの藻塩、ぼたんえびの...

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大10倍!期間限定の特別料金プラン!

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/27

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げますと共に、当館事情によりサイト上での返信が遅れましたことをお詫び申し上げます。

県外よりお越しいただきました。最上階の角部屋より、“新潟らしい”広大な田園風景をお楽しみいただき、大変嬉しく存じております。
地域共通クーポンは館内や温泉街のお店でも電子クーポンが利用できますので、お買い物などご活用いただけたかと存じます。

新潟は日本海の鮮魚はもちろん、肉や野菜、果物など美味しい食材の宝庫ですが、全国でも新潟と言えばコレ!とすぐに連想されるのは「米」だと存じます。それならばと、思い切って「米」にフォーカスして、美味しくお召し上がりいただく方法を追求した結果が、お一人様用の土鍋釜で炊く方法でした。
付け添えにつきましても、焼き魚、温野菜、味噌など色々なものを試しましたが、炊き上げた際に白米に臭いが移ったり、高温の水蒸気で食感が損なわれるなど上手くいかず、試行錯誤の末に藻塩に辿り着きました。宿泊する季節にかかわらず、いつでも美味しい白米をご用意しております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

shu********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

接客はきめ細かく丁寧で良心的であった。食事の内容は地元の素材を生かした料理で味も繊細で大変満足できた。部屋と風呂はアメニティは充実していて質も良好で快適に使用できた。施設・設備も衛生的かついたるところに心配りを感じる点が多くまた訪れてみたい温泉旅館として心に残った。大変お世話になりました。

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【5組限定】夕食は個室確約!量より質の美食会席~贅沢ゆとり旅プラン~

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/22

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご遠方よりお越しになり、当館では温泉や料理、接客サービスにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。東北地方にも有名な温泉地や素敵なお宿がたくさんございますが、新潟の食材や良質な温泉が素晴らしい思い出となり、本当に何よりでございました。
積雪のなかった昨年とは対照的に、今年の年末は例年並みに雪が降り積もりそうです。当館からの広大な田園風景も一面の銀世界となり、飛び交う白鳥の群れと合せて、ようやく新潟らしい冬の景色となりそうです。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/06

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋置きタオル、ナミ以下だね。夕食も泉慶と余り変わらない?改善多々有ると思いました、

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【5組限定】夕食は個室確約!量より質の美食会席~贅沢ゆとり旅プラン~

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/26

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げますと共に、当館事情によりサイト上での返信が遅れましたことをお詫び申し上げます。

客室にご用意しておりますフェイスタオルについて、並以下という評価は甘受いたします。タオル一枚とはいえ、お客様に不快の念をお掛けしてしまい、華鳳のサービス低下を印象付けましたことは、とても残念に感じております。

当館のフェイスタオルは、十数年前まで華鳳のロゴが入ったより上質な物でした。その後、タオルを記念に持ち帰る宿泊客も少ないため、ロゴの必要性は低いという判断から無地としました。更に数年前の備品見直しの際に、フェイスタオルのコスト削減が決定され、現在に至っております。
ここまでの部分だけで考えますと、単に経費節減を行いサービスを低下させていることになります。
しかし実際はそうではなく、弊社はお客様により必要とされ喜ばれるサービスを充実させるためであれば、比較的そうでないサービスを縮小するのは止むを得ないと考えるようになりました。
ちなみにフェイスタオルを犠牲にして、改善したサービスがバスタオルの浴場置きです。お客様アンケートやクチコミなど多くの声を参考に、高額のリネン経費が発生しても必要と判断しました。少なからずフェイスタオルへの不満が生じるのは覚悟しており、その何百倍もの喜びの声を選んだということでございます。
もちろん、何かを下げる判断は決して簡単ではなく、苦渋の決断であったことをご理解いただけますと幸甚でございます。

歯ブラシ、髭剃りやスリッパなどのアメニティーから、客室や料亭の畳替え、更には送迎用のワゴン車など、少しでも良くしたい気持ちは弊社社員が誰よりも強く抱いております。
お客様には不都合をお掛けすることもあるかもしれませんが、一つ一つ優先順印を付けながら、当館は確実に前進しておりますので、どうか今後にご期待いただければと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

aki********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

キャンペーンも分かりやすい大変楽しみ旅行になりました。一休さんに感謝します

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大10倍!期間限定の特別料金プラン!

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/22

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

GoToトラベルキャンペーンでは、割引申請や地域共通クーポンの発行など、その複雑さに難儀されているお客様も多く見られましたが、一休さんからの予約でスマートに旅行をお楽しみいただけた様で、本当に何よりでございました。
当館含め月岡温泉街の各店舗も電子クーポンに対応しておりますので、お買い物でお困りになることも無かったのではないかと存じます。
詳細は未定ですがGoToトラベルも延長される様ですので、ご時世柄ウイルス対策などに留意いただき、安全でお得なご旅行をお楽しみくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

nya********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/03

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

月岡温泉は初めてですが、泉質が良くってお肌つるつるになりましたよ。
お風呂は1ヶ所しかないけど種類もあり広いので、混むこともなくのんびり入れました。
玄関から門までは長い坂道なので、温泉街へ歩いて行くと帰りの上りが辛いですね。
おかみが率先して動いているのが、とっても印象深い宿でした。

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大10倍!期間限定の特別料金プラン!

白玉の湯 華鳳からの返答

返信日:2020/12/22

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

県外からお越しいただきましたが、初めての月岡温泉のご利用で、先ずはその泉質をお気に召していただき大変嬉しく存じます。エメラルドグリーン系の硫黄泉では成分含有量が国内随一の名湯で、まるで美容液に浸かっているような素晴らしい泉質の温泉です。当館では岩風呂、檜風呂、寝湯、深湯と種類豊富な露天風呂に引湯しておりますが、全てお楽しみいただけましたでしょうか。

温泉街の変貌ぶりも最近の月岡温泉の話題のひとつですが、当館から温泉街までは徒歩で約5分の距離です。坂の上り下りもございますので、フロントで車送迎もさせていただいております。ぜひお気軽にお声掛けください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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施設から返信あり

143件中 1~20件

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