白玉の湯 華鳳

新潟県新発田市月岡温泉134 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:新発田・月岡・阿賀野川

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総合評価

4.54

05月29日00:29更新

126件

113人が満足と
評価しています。

115件中1~20件を表示

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    neo********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/04/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても素晴らしい宿です。また行きたいです。

    宿泊日
    2020/03/31
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グループにお薦め】みんなでワイワイ!グループプラン

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/04/05

    この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

    ご家族旅行で宿泊いただきました。
    世間の状況より、なかなか遠出の旅行が難しくなっております。
    新潟県は温泉地の数では北海道、長野県に次いで全国で3番目に多く、一時間程度の移動で気軽に温泉地へ行くことができます。
    月岡温泉はその街づくりが全国でも注目されており、景観整備も然ることながら、歩いて楽しい温泉街をテーマに様々な仕掛けがございます。このゴールデンウィークや夏の頃にも、続々と新店舗オープンが計画されており、益々楽しい温泉街へと発展してまいります。月岡動物園があった昔とは違うレジャースポットとして、今後ともお気軽に遊びに来てください。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

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    施設からの返信あり

    ryo********さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2020/03/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2020/03/26
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大15倍!】3月・4月限定スタンダードプラン
    詳しく見る

    mrs********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/03/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夫婦での旅行で利用させていただきました。
    貸切風呂は2人ではもったいないほどね広々したスペースでとても贅沢な時間を過ごせました。
    大浴場も露天風呂とても良い湯で最高に気持ちよかったです
    夕食もとても美味しかったです
    また行きます

    宿泊日
    2020/03/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【貸切スパ1時間サービス】バリアフリー休憩室付 源泉100%「温泉三昧」

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/04/05

    この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

    温泉三昧プランでのご宿泊でしたので、プライベートスパや大浴場露天風呂で、自慢の自家源泉を何度もお楽しみいただき大変嬉しく存じます。
    プライベートスパは、10人でも入浴できるほど広い浴槽に、加水なしの源泉が注がれている貸切風呂です。
    湯上り用のお部屋も付いておりますので、寝具があればそのまま客室にもなりそうな贅沢な空間となっております。
    60分単位でご利用いただいておりますので、時間を気にせずゆっくりご入浴いただけたと存じます。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

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    施設からの返信あり

    f_c********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/02/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    笑顔と温かいおもてなしが心に残る旅館でした。
    お部屋のグレードアップありがとうございました。綺麗で広々としていて、広縁は解放感があり庭園の眺めも良く、雨の日でしたがお部屋での時間はとても気分が良かったです。
    案内時にメニューを渡されないまま夕食の飲み物を聞かれたのだけは戸惑いました。
    十分な風量のドラ...

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【貸切スパ1時間サービス】バリアフリー休憩室付 源泉100%「温泉三昧」

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/04/05

    この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

    リクエストベースではありますが、今の季節でお薦めの眺望の良い部屋というメッセージを頂いておりました。
    田園風景もお薦めですが、まだ田植え前の時期でもありますので、庭園側の眺望をお選びしました。中層階の方が、庭園の築山が眼前に迫り、滝の流れ落ちる音や野鳥の囀りなどが心地良く聞こえてきます。また、塗れた方が木々の緑の濃さが一層映え、随所に配された巨石も艶が出て綺麗に見えますので、当日の雨もその観点では幸運でございました。

    夕朝食や温泉にもご満足いただき、大変嬉しく存じます。
    担当の係との会話はもちろんですが、館内ですれ違ったり、ふと出会ったスタッフであっても、お客様にとっては大きな印象として残ることを学ばせていただきました。チェックイン/アウトや、夕食の担当者だけでなく、全ての社員が館内では接客している意識を持っていたいと存じます。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

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    施設からの返信あり

    rei********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回も食事で家族二名が食べれない食品を快く差し替えして頂き感謝です。
    今回初参加の娘も大変喜んでいました。
    露天風呂もとても素敵で大満足です。

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】お日にち限定でお得にステイ

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/04/05

    この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

    アレルギーやお召し上がりになれない食材をお持ちの方より、お問い合わせを頂く機会も多くございます。
    肉全般、魚全般、生もの、甲殻類が駄目であったり、固い物が食べられない、生は無理だが加熱処理すればむしろ好物など、その内容は千差万別でございます。
    魚アレルギ-でも鰹や鯖の出汁まで不可な場合は、そのお客様のお料理だけを昆布出汁で作ることもございます。その手間によっては有料の対象になったり、お客様の生命に関わるほどの重度のアレルギーの場合はお断りする例もございます。
    よって、お客様への確認事項も多岐にわたることがございますが、実はそれも調理部からのアドバイスに従い行っております。「一品でも料理を美味しくお召し上がりいただきたい」という気持から、接客する機会のない板前から積極的な提案が上がってくる社内環境は、とても素晴らしいことと存じております。
    夕食といえば温泉旅行で最大の楽しみでございますので、全てのお客様にご満足いただけますよう、今後もおもてなしの心で取り組んで参りたいと存じます。

    このご宿泊の後も、複数回の宿泊や新規予約を頂戴しております。
    世間がこの様な状況の中、頻繁にご利用いただき本当に有り難く存じております。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

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    施設からの返信あり

    bak********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/02/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    月岡温泉は初めてですが、このホテルをオススメします。丁寧な接客とキレイな客室、お風呂、とても素晴らしです。食事も美味しい。
    すべてにおいてちゃんとしてます。

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    豪華カニ尽くし! 蟹会席【蟹刺し・蟹鍋・蟹釜飯など 蟹三昧!】

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/04/05

    この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

    初めてご宿泊いただきましたが、スタッフサービスの印象(距離感)もお客様のお好みに合い、心地良くご滞在いただけましたことを大変嬉しく存じております。
    当館では全社員が定期的な研修で接客サービスについて学んでおりますが、接客係を中心に若いスタッフが多くおりますので、先ずは基本の所作だけでも失礼のないよう心掛けております。時に至らぬ点もあり、応用力については経験を積みながらと存じております。失敗から学ぶことも多くございますが、この様な嬉しいご感想を頂けることが、何よりの経験値として自信に繋がります。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/02/16
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    全体的に期待通りとはいかなかったです。
    周りの知人からの評判が良く、カニ懐石がお得な値段で利用できるということで、利用させて頂きましたが、所々残念なところがありました。

    事情があり、ジャグジーの部屋に替えて頂いたのですが、なんとジェットバスの機械が壊れておりました。チェックアウトのタイミングで旅館側...

    宿泊日
    2020/02/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    豪華カニ尽くし! 蟹会席【蟹刺し・蟹鍋・蟹釜飯など 蟹三昧!】

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/02/25

    この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

    先ず以て客室ジャグジー風呂のご利用に際し、ご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
    当日チェックイン前はもちろん、その後の日々の運転確認作業では正常作動しておりますが、念のため設備担当者による点検を手配いたしました。
    湯気や水滴でガラスが曇るという現象については、これまでクレームもなく、改善対象に挙げられることがありませんでした。清掃に携わる社員には気付いている者もおりましたが、意識の低さから情報共有がなされなかったものと存じます。曇るのは冬の寒い時季に限るそうですが、そうなると展望の意をなさなくなるというお客様のご指摘はもっともであり、早速ガラスに曇り止め対策を実施することになりました。
    ジャグジーの不具合について、翌朝当館スタッフにお伝えいただいたそうでございます。大変恐れながら、会計・チェックアウト時のフロント担当者では確認ができておらず、適切なお詫び対応もないままお見送りしました無礼を、何卒ご容赦くださいませ。

    さて、冬季限定でご好評頂いております「蟹会席」でありますが、ご満足いただけず大変残念でございました。
    地元産の蟹を中心に使用しますが、焼きに使うタラバなど輸入物も含まれ、多くを冷凍で仕入れております。その分、蟹会席としては抑えた価格帯に設定し(基本宿泊料金に3,000円程の追加)、幅広い客層にご支持頂いております。仮に地元産タグ付の活蟹を使用した蟹会席にしますと、新潟に限らず山陰や北陸でも同様ですが、数倍近い原価となりますので、当然販売料金も相応となります。
    総料理長は、美味しい蟹こそ余計な手を加えず、焼き、ボイル、お造りなどシンプルな調理方法でお召し上がりいただきたいと申しております。蟹会席は2月末で一旦終了となりますが、10月の解禁を待ち、再販に向けプラン内容を精査し、お客様への伝え方も含め、再度社内検討して参りたいと存じます。

    複数のご指摘の上、「1」という厳しい評価点まで頂くに至りましたことは、慙愧に堪えません。
    改善に繋がる気付きの機会を見失わずに、今後とも更なるレベルアップを目指し、社員一同精進して参る所存でございます。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nor********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/02/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    華鳳さんには初めて宿泊させていただきました。到着した時には晴れて遠くの稜線が綺麗に見え、翌日は雪になりましたが雪の庭園も素晴らしかったです。お宿全体で至れり尽くせり、痒いところに手が届く、とはこのことかなと思いました。館内は清潔で至る所にお花や絵画、季節を感じさせる装飾。夕食は個室のプランで蟹を若い...

    宿泊日
    2020/02/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5組限定】夕食は個室確約!量より質の美食会席~贅沢ゆとり旅プラン~

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/04/05

    この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

    満室の日ではございましたが、窓外の景色や館内の花・絵画に季節を感じられるなど、心身共にお寛ぎいただけた様で本当に何よりでございました。
    客室からの眺望は、庭園側と田園側に分かれますが、どちらも甲乙付けがたく人気がございます。庭園の景色を楽しむには、ご宿泊いただきました低中層階の方が、間近に築山や滝壺が迫りお薦めでございます。
    また、上階のデラックス和室になりますと、外壁から張り出したサロンスペースが備わり、遠く日本海や佐渡島の輪郭まで見えることがあり、遠くに沈む夕日も情緒的な景色です。

    作務衣の胸元のボタンなど、細かなポイントにもお気付きいただけて大変嬉しく存じます。職人さんやお坊さんのイメージが強い作務衣ですが、旅館でお客様が着用されるものは胸元がはだけるのを防ぐため、独自の工夫を施す必要がございます。浴衣や作務衣は女将のこだわりも強く、色柄だけでなく着心地や生地の耐久性など何度も試作を繰り返し、現在に至っております。

    どうぞ今後とも月岡温泉のファンであり続けてください。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    室内はもちろん、館内全てが広々としていて、気持ちまでゆったりしました。至る所に飾られた絵や置物などの美術品も目の保養になりました。料理も美味しくて大満足です!

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グループにお薦め】みんなでワイワイ!グループプラン

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/02/23

    この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

    当館は100室以上の大型旅館に分類され、多くのお客様を受け入れるための広いパブリックスペースを有します。とりわけロビーは天井高があり、大きなガラス越しに庭園が広がり開放的です。

    旅館に求められる癒しの種類や方法は色々ございます。
    一般的に日常と異なる空間体験の中で、脳がα波になると癒しを感じると言われます。
    田園に囲まれた田舎の温泉地でございますので、手足を伸ばし、のんびりお寛ぎいただきたいと存じております。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2泊目の特別室も最高でした。
    お部屋も露天も最高です。
    2泊してゆっくり過ごせて満足です!!

    宿泊日
    2020/02/04
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【貴賓室】安心と快適を兼ね備えた華鳳最上級スイート ~貴賓室宿泊プラン~

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/02/23

    二日目のご感想も頂き、誠にありがとうございます。

    初日とは違う客室タイプで予約いただいており、華鳳最上級となる貴賓室に宿泊いただきました。
    広々した和室の他、リビングと寝室が分かれ、檜内風呂と露天風呂が備わります。
    客室階は前日の最上階から最下階へ下がる格好となりましたが、貴賓室専用の庭があり、濡れ縁から出て歩くこともできます。窓外すぐには田園が広がり、自然の音や香りがダイレクトで伝わってくるのも、一階ならではの贅沢と存じます。

    蟹会席をご用意させていただき、初日ののどぐろに続き、日本海の旬の味覚をご堪能いただきました。
    豪華な連泊旅行となりましたが、皆様にはゆっくりお寛ぎいただき、社員一同とても嬉しく存じております。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしい宿です、
    おかみさん、総支配人、スタッフの皆さん誰もが素晴らしい対応でとっても快適に
    過ごすことが出来ました。お食事も美味しくてお風呂も硫黄泉で素晴らしかったです。
    館内どこも清潔で全てが満足のゆく宿でした。
    私たち夫婦は2度目でしたが今回は華鳳のプライベートスパやカラオケ等も色々楽しむ
    ことが...

    宿泊日
    2020/02/03
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【白身魚の王様のどぐろ塩焼き&お造り】日本海の海の幸を堪能 極旨のどぐろプラン

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/02/23

    この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

    ご両親の誕生日祝いを兼ね、連泊でご滞在いただきました。
    ご用意させていただきました最上10階にあるコーナー客室からは、天気が良いと西の地平線に沈む夕日や、日本海の佐渡島の輪郭がはっきりと望めることもございます。
    新料亭個室での夕食では、サプライズの誕生日ケーキの登場で盛り上がり、のどぐろ会席を堪能いただきました。
    ご家族で二次会のカラオケも楽しまれた様で、旅館ならではの祝宴となり、本当に何よりでございました。
    きっと主役のお二人も心から喜び、幸せな時間をお過ごしになったことでしょう。

    女将、総支配人、他お手伝いさせていただきましたスタッフも、皆様から幸せのお裾分けを頂き、活力とさせていただいております。

    本当におめでとうございました。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    名前に違わず華やかさいっぱいの宿です。建物は勿論、お部屋にも廊下やロビー、ちょっとした場所にも生花が美しく飾られており、スタッフの方々の明るい笑顔も相まって本当に歓迎されている気持ちになりました。食事も一流料亭の懐石のよう。お刺身も牛肉のしゃぶしゃぶも美味しいし、ひとつひとつがよく考えられているお料...

    宿泊日
    2020/01/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割90】早期予約で2000円割引!

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/02/23

    この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

    都内よりお越しいただきました。
    ご主人と一緒での新潟旅行は初めてと伺っておりましたが、奥様の出身地でもある新潟での滞在が素敵なものとなり、私共も大変嬉しく存じます。建物、食事、温泉と全てにご満足いただき、本当に何よりでございました。

    大浴場の内湯はご指摘の通り白湯(沸かし湯)でございます。
    月岡温泉といえばエメラルドグリーン色の硫黄泉ですが、とりわけ当館の自家源泉は成分含有量が濃く、硫化水素成分が多く含まれております。この硫化水素は、一定以上の濃度で人体に致命的な影響を及ぼすことで知られます。空気より重いことから、大浴場内風呂に源泉を引きますと、ちょうど入浴者が吸引する湯面付近に滞留するため、健康的なリスクが生じます。白湯で薄める方法もあると存じますが、当館では内と外で分けております。もちろん、通気の良い露天風呂であれば安全に入浴できますので、どうぞご安心くださいませ。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nan********さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2020/01/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スタッフさんのホスピタリティー含め最高のホテルでした。温泉もとても心地よく何度も入りました。また美容器具も各ブースに置いてありワンランク上の心地よさを味わいました。湯上がり後のお味噌汁と言うのも初めて体験かなり手が込んだお味噌汁を作られているということをお聞きし、ここにもホスピタリティーの高さが表れ...

    宿泊日
    2020/01/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【豪華バイキングで朝から大満足!】一泊朝食付きプラン

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/04/05

    華鳳に宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    この度、一部の宿泊期間内のご投稿に対し、諸事情によりサイト上での返信が大幅に遅れましたことをお詫び申し上げます。

    湯上り処にご用意しておりますのは、大人気の海老殻を使った味噌汁でございます。
    入浴しますと発汗から体内の水分と塩分が失われますので、その補給という意味でも入浴後の体が欲するのかもしれません。

    さて、当館のお造りには必ず新潟名物の南蛮海老が付きます。以前は頭を外してお出ししていたことから海老の頭が大量に残り、それではと発案された海老汁のサービスでございます。
    ところが近年はお造りの海老を有頭でお出しするのがスタンダードとなり、海老の頭が残らなくなってしまいました。その様な事情からお味噌汁の具材をワカメにしたところ、海老汁を楽しみにしていたお客様からの多くの残念なお声が届き、再び海老出汁の味噌汁に戻しました。
    もちろん、そこに使用する海老殻は、お造りの海老とは別に味噌汁用に有料で仕入れているという、笑い話のようなエピソードでございます。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    hho********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    お正月のプランで宿泊費は高めになることは止むを得ませんが、食事、施設、接客共に、価格に見合う内容ではありませんでした。部屋が無駄に広いだけで、コンシェルジュの体制も今一わからず、料理も素材は良いが工夫がなく、部屋風呂も温泉ではなく、 別邸の特別感があまり感じられず、大変残念でした。

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 別邸 越の里 和洋室10畳+洋間10.1平米 お約束プラン

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/04/05

    白玉の湯華鳳 別邸越の里へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。この度、一部の宿泊期間内のご投稿に対し、諸事情によりサイト上での返信が大幅に遅れましたことをお詫び申し上げます年末に檜内風呂付の和洋スイートに宿泊いただきました。客室は約80平米と2名様利用には程良い広さでございますが、和室のみでお寛ぎになるお客様ですと、奥のサロンスペースが無駄と感じられたかもしれません。客室の風呂は角閃石と檜を使い、遠赤外線効果のある浴槽となっておりますが、施設上の問題から硫黄泉は引湯できず、温泉は大浴場をご利用いただいております。料理やサービスとご満足いただくことが出来ず、大変残念に存じております。幅広い客層の方々にご満足いただけるサービスを目指し、今後とも精進して参る所存でございます。白玉の湯華鳳 別邸越の里穴澤

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    施設からの返信あり

    big********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/12/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お風呂は広々としており、温泉も最高でした。接客対応も親切丁寧でした。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【12/29~1/4限定】 温泉でゆっくり過ごそう ・ 年末年始特別プラン

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/04/05

    華鳳に宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    この度、一部の宿泊期間内のご投稿に対し、諸事情によりサイト上での返信が大幅に遅れましたことをお詫び申し上げます。

    温泉と接客サービスに高評価を頂きました。
    特に源泉を引く露天風呂は、広々した岩風呂と檜風呂があり、他にも寝湯や深めの腰掛け湯と種類豊富にございます。それぞれ深さや浴槽の形状の違いもあり、温泉の色(濃さ)も異なって見えたかと存じます。
    暖冬で雪こそありませんでしたが、温泉が肌身に心地良く染み入る寒い季節でしたので、ご満足いただけて何よりでございました。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

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    施設からの返信あり

    tan********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/12/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食を個室でいただけるプランがあってとてもよかったです。ですが、もう少しアルコールの種類があるか持ち込み可などあればよかったかなと思いました。
    スタッフの方々の対応は好感がもてました。

    宿泊日
    2019/11/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5組限定】夕食は個室確約!量より質の美食会席~贅沢ゆとり旅プラン~

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/04/05

    華鳳に宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    この度、一部の宿泊期間内のご投稿に対し、諸事情によりサイト上での返信が大幅に遅れましたことをお詫び申し上げます。

    連泊でゆっくりしたご滞在をお楽しみいただきました。
    当館では全ての宿泊客様の夕食を個室でご用意させていただいております。
    稀にお部屋食になる場合もございますが、基本的には料亭にて、またご人数やリクエストに応じて、バンケットホールや宴会場となります。
    完全個室ですので、ご家族やご友人同士で楽しく歓談いただき、小さなお子様連れの場合でも気兼ねなくお食事をお楽しみいただけます。
    アルコールの種類につきましては、新潟ですので、日本酒の種類をもう少し増やす予定でおります。最近では飲み比べセットを企画販売しましたところ、大変ご好評を頂いております。
    尚、アルコール類のお持ち込みも可能ですので、料金などはお気軽にお問い合わせください。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/12/09
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室
    くず箱は和室とソファコーナーの両方に置いてほしい。
    ソファはカーテンを開けると泉慶が真ん前。バスルームの並びにソファコーナーがあったらと思いました。

    バスルーム
    浴室のジャグジーが大きすぎて、お湯が溜まるまで時間がかかるし、湯温は低めで浴室は寒い。
    濡れたバスタオルを乾かすヒーターはあっても、使い...

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【コーナースイート】フロア1室だけの贅沢~展望ジャグジー付客室プラン

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/02/25

    この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

    平素より多くの宿泊アンケートやレビュー評価を頂き、私共はそこから喜びや自信を得て、反省からは改善が生まれております。
    各サービス項目に対する評価点数だけでなく、なぜそうなったのかを具体的に大変分かりやすくご説明いただき、大変有り難く存じます。
    残念ながら「こうだったらいいのに」という希望、「こうでなくてがっかり」という失望のお言葉が大半を占め、お褒めいただけたのは温泉と車椅子だけでした。料理、空間(施設)、おもてなしを売りにしている旅館業としましては、ご満足いただける接客サービスが出来ず、慙愧に堪えません。

    ご指摘の内容は、建築・立地の見直しが必要なレベルから、働き方改革や経費上の問題が重なり容易でないもの、或いは努力・工夫で十分に改善が見込めるものまで、様々でございました。
    とても的確なご指摘も多く、私共の力不足を見抜かれている様で、数々の至らぬ点を深くお詫び申し上げます。
    先ずは出来る事から抜粋し、関係部署と共有しながら取り組んでまいりたいと存じます。

    元々大型旅館はお好みでないそうですが、敢えて当館をお選びいただいた理由は、幼児のお子様方を優先させてのことでしょうか。文中からはご家族様の様子まで窺い知ることが出来ませんでしたが、安心の室内温水プールや広い大浴場、種類豊富な朝食バイキングなど、お子様方だけでも満喫いただけましたら、せめてもの慰めでございます。

    宿泊・飲食業界では、クチコミの3点は及第点ではなく、落第点を意味することは重々承知しております。
    最後の「再訪なし」の一言にも大変悲しい感銘に見舞われましたが、県内でもレジャー利用可能な室内プールは非常に少なくなってきておりますので、日帰り利用でも結構ですので、是非再訪をご検討いただけますと幸甚に存じます。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    chu********さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/12/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    小さい頃から何度も華鳳に宿泊し2年前にも宿泊し接客もとても大変よかったです。今回子供の初旅行ということで予約しましたがはっきり言って最悪な旅行でした。
    ①到着し車の荷物を出し華鳳のスタッフへ渡しましたが哺乳瓶が入った荷物を外の地面に置かれてしまい持ち上げた際に哺乳瓶が落ち割れてしまった。すぐにスタッフ...

    宿泊日
    2019/11/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Web限定】赤ちゃんニコニコプラン

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/02/26

    ご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

    生後9ヵ月の赤ちゃんと一緒に泊まる初めての温泉旅行で、ご不安もあったでしょうが、それ以上に楽しみな期待感の方が大きかったことと拝察します。
    しかし、当館によるサービスの不手際が続き、ことごとくご期待を裏切り、お客様を失望させてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。
    文字数制限の関係から、要旨のみの返信となりますことを何卒ご容赦くださいませ。

    一連の不手際があった中、夕食を担当させていただきました仲居に、お食事中のお客様の様子を確認しましたところ、当館サービスレベルの不甲斐なさにがっかりされ、肩を落としたご様子であったと聞いております。
    直接お会いしておりませんが、呆れ果て、怒りを通り越し、悲しいお気持ちにあるお客様の姿が思い浮かぶようでございました。

    旅館に宿泊するということは、人それぞれに様々な目的や思い入れがございます。
    自惚れるつもりはございませんが、華鳳はたくさんの方から高い評価を頂いており、特別な気持ちでお越しになるお客様が多いことも認識しております。その様なお客様を、ここまで残念なお気持ちにさせてしまったという事実を目の当たりにし、誠に慙愧に堪えません。
    お客様と旅館は一期一会の関係ですので、たとえ挽回や再訪の機会を頂けたとしても、このご宿泊に対する接客サービスをもう一度やり直すことは出来ません。深く反省をした私共が今後すべきことは、この様な失態があり得るレベルを自覚し、そして二度と同じ過ちを犯さぬようここから一人一人が精進し、より緊張感を持って接客に従事し、たくさんのお客様の感動と笑顔を引き出せるよう努めるしかないと存じております。
    どうか華鳳の成長を見守っていただけますと幸甚でございます。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tak********さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/12/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    総合評価は大満足でしたが・女性2名の感想は風呂上がりにたびがなかったのが不満とのことです。他は満足でした。湯上がりの天然水ありがたいです。

    宿泊日
    2019/11/27
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グループにお薦め】みんなでワイワイ!グループプラン

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2020/02/26

    この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

    大満足のご滞在となり、本当に何よりでございました。
    当館では「スタンダードプラン」を基準に、そこから派生する多くのプランがあり、いずれも食事やアメニティーの部分で上質をお約束しております。
    一方、グループ利用のリーズナブルなプランは、料金を最大限お得にする代わりに、サービス部分で相応の差を付けております。よってアメニティーセットに足袋を付けておりませんが、ご滞在中フロントにご希望をお伝えいただければ、特別にお渡しするなどの対応をとらせていただいております。

    2月より湯上り処のドリンクが一新し、種類豊富に充実した内容でご用意しております。人気の海老味噌汁やアイスキャンディーの無料サービスと合せて、ご利用くださいませ。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

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    施設からの返信あり

    mis********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回の宿泊に選んで頂きました部屋は、角部屋の庭園が見渡せある部屋を用意して頂きました。この部屋は、事前にキャンセルとなったらしく、ホテルの方の粋なはからいで、今までにないお部屋を用意して頂きました。今回は、久しぶりに夫婦水入らずでの宿泊となり、最高の思い出になりました。また、夕食で用意して頂きました...

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【庭園側確約】6000坪の庭園を眼下に望む「ガーデンサイド・ステイ」

    白玉の湯 華鳳からの返答返信日:2019/12/30

    この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

    庭園の紅葉の色づきも最終盤となり、尽きる前の美しさを感じさせる頃でございました。
    秋の庭園は雨がよく似合います。赤や黄のコントラストがより濃さを増し、ライトアップや篝火により浮かび上がる陰影が、夜の幻想的な庭園を演出してくれます。
    当館はこの庭園を中心に囲むように、客室・ロビー・料亭などが配置されており、各所から木々や滝を眺めては、季節の移ろいを感じていただいております。

    旅館での夕食は、料理の素材や盛り付けも然る事ながら、料理に合う美酒、会場の雰囲気や景色、係との会話や運ばれるタイミングなど、全てが揃って初めての空間演出となります。
    今回は客室や夕食だけでなく、ご滞在中のあらゆるサービスがお客様の五感を心地良く刺激し、この様な高評価を頂く事に繋がったものと存じます。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    白玉の湯 華鳳
    穴澤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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