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NASPAニューオータニの口コミ

NASPAニューオータニ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

391人がお気に入りに登録

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総合評価

4.01

06月17日00:14更新

37件

28人が満足と
評価しています。

37件中1~20件を表示

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    h*n*q*eさんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/05/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    ビジネスで利用しましたが、昭和の作りなのでしょうか。設備の古さが否めません。特にコンセントがありません。パソコンを使いながら携帯充電ができずに不便しました。高い宿泊料金並みの設備を期待していたので、大きく外れました。

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
    詳しく見る

    m*s*k*m*m*m*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    私達夫婦と新婚の息子夫婦と二部屋で宿泊しました。
    気楽なリゾートホテルだと思っていたら、ポーターの方が車から部屋まで荷物を運んで下さり、とても丁寧で感じの良い女性の担当の方でした。
    脱衣所もお風呂も広くて清潔でしたし、ジャグジーも露天風呂も気持ち良かったです。
    夕食は湯沢の駅で外食にしたので、ホテルの...

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今年は連休が非常に長いので、混雑でどうかな?と思いまいたが、比較的スムーズに快適に過ごすことができました。我々は連泊ですので2日めの夕食の懐石料理の献立が難しいと推測されました。また機会をみて利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】<日本料理「千羽鶴」〜花会席〜>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今年は連休が非常に長いので、混雑でしかも子供2人ずれでどうかな?と思いまいたが、比較的スムーズに快適に過ごすことができました。連泊ですので2泊めの懐石料理の献立が難しいと推測されました。また機会をみて利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】<日本料理「千羽鶴」〜花会席〜>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/04/29
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    温泉や食事はとても満足でした。
    ただ、チェックアウトの際に、上越新幹線が運休していたため、現在の運行状況やこのまま運休が続く場合はもう1泊することが可能かどうかフロントの男性に尋ねたところ、駅で聞いて下さい、部屋はありません。と素っ気なく返答されました。フロントのやや体格の良い男性の対応には腹立たしい...

    宿泊日
    2019/04/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/10
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    ガーラ湯沢での春スキーでの滞在に、初めて利用しました。元々大きめ部屋を希望して予約しましたが、
    ジュニアスイートでもタワー棟の新しい部屋で
    アサインして頂いて、快適に過ごせました。
    朝食も、今どきのシェフがオムレツを目の前で
    作るなどはありませんでしたが、和洋ともに
    種類も豊富で、大変美味しかったです。
    ...

    宿泊日
    2019/04/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/02/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    子供とのスキーのために宿泊
    古いので部屋が寒くて乾燥しているのと、ビュッフェ会場が合宿みたいな雰囲気でホテルらしさがないことを除けばおおむね満足です。

    ビュッフェ以外は食事の味もおいしいですし、スタッフも親切で、スムーズにチェックイン→スキーが可能です。
    アクセスも越後湯沢駅から巡回バスが頻回に出てい...

    宿泊日
    2019/01/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スキー】滞在中リフト乗り放題<日本料理「千羽鶴」】デリシャスディナー〜花会席〜>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/02/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    なんといっても夕食朝食のバイキングが美味しかったです。
    私たちの宿泊時には待ち時間もなく案内されて良かったです。

    越後湯沢から近いのもいいですね。

    宿泊日
    2019/02/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    越後湯沢温泉 湯ったりのんびり<70種類のビュッフェディナー>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/07
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    スキーには便利ですが、ひたすら高い。食事は帝国ホテル並みのお値段、、、で味は美味しくないです。

    従業員も挨拶がほぼ出来ていない。

    シャトルバスが有り難いですが、1705発のものが17ジャストにアナウンスもなく出発。補助席を出そうと私はまだ立っていた為転びそうになり頭にきました。

    値段分のサービスを提供出来...

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    スキー 滞在中リフト乗り放題 <70種類のビュッフェディナー>

    NASPAニューオータニからの返答返信日:2019/01/11

    過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。せっかく弊社をお選びいただきましたのに、ご期待を裏切ることとなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。シャトルバスにつきましては、お客様の着席を確認の上、発車を義務付けておりますが、その確認がなされずご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。今後はお客様の安全を最優先に運行してまいります。加えて、改めて従業員教育の見直しをし、改善を図ってまいります。
    この度は、大変ご不快ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/11/26
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    一言で言うと楽しみにしていた反面、
    非常に残念でした。

    ・禁煙ルーム希望であったが、コメントがなかったとの事で、赤ちゃんがいるにも関わらず、メール等での確認もなしで、喫煙部屋を割り当てられた
    ・上記変更を現地にてお願いしたが、予約係の対応が基本的に上から目線で非常に不快
    ・和室の布団敷きが8時までとの...

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ガソリンチケット<1,000円分>プレゼント!マイカーでお得にドライブ【朝食】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    シーズンオフを狙って価格もお手頃になっていたのでジュニアスイートに宿泊しました。
    窓からの紅葉も綺麗で部屋の広さや食事はさすがニューオータニなので外れは無かったのですが、
    洗面化粧室にはタオルが置いてありましたが、大浴場へは部屋のタオルを持って行かなければなりません。
    洗面化粧室の横にはシャワールーム...

    宿泊日
    2018/11/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    〜旬を味わう〜新潟食材でおもてなし「日本」を味わう会席料理<千羽鶴>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/10/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    予約した部屋より立派でした。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ガソリンチケット<1,000円分>プレゼント!マイカーでお得にドライブ【朝食】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/09/25
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めて宿泊させていただきましたが、
    とても気持ちの良い滞在をさせていただきました。

    まず建物自体は新しくはないと思いますが、
    広くて清潔で、お部屋も大変良かったです。
    コストパフォーマンスが良い宿だと思います。

    ただ少しだけ残念なのが、ロビー階のラウンジが
    17時で終わってしまうことと、バーは20時から...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    お食事が付かないシンプルステイ<素泊まり>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/09/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    84歳の母と親孝行のつもりで連泊しました。
    客室ですが、カード式では無い鍵が一つのため、二人でそれぞれ別の行動は取れませんでしたのが残念。
    部屋はとても清潔でした。
    夕食はレストランでフレンチを頂きました、年寄りには量より質なので美味しかったです。ビュッフェと違って静かな雰囲気で良かった。二日目はオプ...

    宿泊日
    2018/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ホテルの味を堪能! カジュアル創作<FONTANA>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    j*r*k*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/08/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今時は、ネットで価格を比較し予約してみたりキャンセルしたりホテル側も大変だと思います。プランも多種あると思うのですが、間違われるのだけは遺憾でした。

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ファミリーサマープラン(ビュッフェディナー) 「遊び放題パス+1」特典付き
    詳しく見る

    m*i*a*k*b*1*6*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/07/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテルは多少古いながらも綺麗で、部屋も広く、夕食のバイキングもメニューが豊富で良かったです。子連れで楽しむにはコスパも良く、充分でした。

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    低温熟成製法のローストビーフ&ズワイガニなど、70種類が食べ放題 <ビュッフェ>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/06/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設としての新しさは感じませんが
    全体的に清潔に保たれており何ら問題は有りません。
    今回部屋をUGでして頂き居心地はさらに良く
    広いベッドで熟睡することが出来ました。
    敢えて言わせて頂ければ夕食バイキングは
    少し値付けが高いような印象を持ちました。
    それ以外はとても快適な滞在でした。

    宿泊日
    2018/06/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    お食事が付かないシンプルステイ<素泊まり>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/05/15
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ジュニアスイート なので、部屋は良かったです。
    ただ、窓の外の眺めは・・・GWだったので、イマイチ。

    駐車場の近くにお墓が見えるのも、イマイチ・・・
    お風呂は、24時間は入れるが、サウナが時間制なので・・がっかり。
    露店は狭い・・でも、脱衣所は広く、洗面台の数などは多い。

    食事は、ビュッフェですが、ロースト...

    宿泊日
    2018/05/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    低温熟成製法のローストビーフ&ズワイガニなど、70種類が食べ放題 <ビュッフェ>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*o*c*_*h*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/01/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    スキーデビューの小さな子がいる家族旅行には最適です。スキーのレンタルなど手際がよくオンシーズンでも混雑が気にならなかったです。
    あえて不満点をあげるなら露天風呂が小さかったことくらいでしょうか。(あくまでも贅沢な不満点)
    子どもが小学生のうちはリピートすると思います。

    宿泊日
    2018/01/06
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】夕食時1ドリンク券付!男女各250坪の大浴場♪和洋室6畳+37平米
    詳しく見る

    h*t*8*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方が立ち止まって挨拶してくださり、みなさん笑顔で対応してくださるので、同価格帯のホテルに比べて接客がとても良かったです。館内、室内の清掃も行き届いていて気持ちよかったです。ミキモトのシャンプーは珍しかったですし、貸し切り風呂は利用する価値があると思います。スーパーメロンショートケーキもいた...

    宿泊日
    2016/08/25
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得!28日前締切】お手頃価格ステイ◎和洋室6畳+37平米

    NASPAニューオータニからの返答返信日:2016/09/01

    この度は、当館へご来館・ご滞在を賜りまして、誠に有難うございました。また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。スタッフ一同揃って、このたび賜りましたお言葉を、心より嬉しく、拝読させて頂きました。このたび頂戴致しましたお言葉を、今後の貴重な励み、心の支えとさせて頂き、また本日以降、スタッフ皆で力を合わせ、より一層、お客様にご満足いただけるホテルをめざし、精進に励ませて頂きます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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