IDでもっと便利に新規取得

ログイン

NASPAニューオータニ

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢2117-9地図

売れ筋ランキング1位

エリア:越後湯沢・魚沼・奥只見

お気に入り

700

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.16

06月14日00:15更新

116件

92人が満足と
評価しています。

pur********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/11

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

家族で和室に宿泊しましたが、事前にリクエストした加湿器や子供用スリッパ2足は用意されておらず残念でした。また、洗面室の電球は切れており、空調の効きは悪く、何より畳が古いのか大人も子供もトゲが刺さってしまい今も痛いです。全体的に設備の古さを感じます。食事(バイキング)は種類も多く美味しかったです。ゲレ...

  • 宿泊日2021/01/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【全室35%OFF】滞在中リフト乗り放題!夕食はインターナショナルビュッフェO'sDining

NASPAニューオータニからの返答

返信日:2021/01/12

過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。この度は、数あるホテル・旅館の中から私共をお選びいただきましたのに、多々至らぬ点がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。トゲが刺さったとの事、その後状態は如何でしょうか? 大変申し訳ありませんでした。今後は基本に立ち返り、業務体制、業務に対する姿勢を見直し、皆様にご満足いただけるサービスを提供して参ります。今一度お泊りいただけるチャンスを頂けましたなら、幸甚でございます。この度の事、誠に申し訳ありませんでした。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/05

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

コロナ対策のため荷物の運搬はご自分で、との事でした。ベルは仁王立ちの中、自分で車からスーツケースをカートに移しました。長旅のため荷物が多かったので大変でした。そこまでコロナウイルスが心配なら営業しない方が良いのではないかと思ったくらい気分が悪い出来事です。自分としてはベルサービスのあるホテルを選んで...

  • 宿泊日2020/09/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランビジネス&マイカー応援【ガソリン代1人1,000円負担します】<朝食付>

NASPAニューオータニからの返答

返信日:2020/09/12

過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。この度のご滞在では、説明不足やお客様への配慮が足りず、大変ご不快ご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。コロナウイルス感染拡大防止策として、ベル業務の中止、ラウンジやショップの時間短縮営業などを行っておりますが、わかりずらい案内となっており反省をしております。今後改善を図って参ります。大変申し訳ありませんでした。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。この度のご投稿、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tet********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/09/01

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

今回はお世話になりました。今回は多少不満が残りました。まず、コンセントの数が少ないです。パソコン使用の私には少し不満がありました。居室の電気系統をベッド脇にもう少し一元管理できればと思いました。
また、ツインのシングルユースであってもタオルが2組あれば便利でした。
また温泉ですが24時間入浴可でした...

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ビジネス/素泊り】越後湯沢駅~送迎有&温泉大浴場24時間利用可能<全館Wi-Fi対応>

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/03/17

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

<この時期に宿泊される予定の方は要注意。事前にホテルに確認したほうが良いです>
いつも通り幼児のいる家族3名で宿泊。ゲレンデの目の前であること/レストランが豊富にあること/バーもあること/プールもあること/温泉もあることなどが他のホテルとの比較で気に入りここを選択。しかしその後、目の前のゲレンデが雪...

  • 宿泊日2020/03/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>

NASPAニューオータニからの返答

返信日:2020/03/19

過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。
この度は、ゲレンデ営業が終了しているにもかかわらずお越し頂きましたのに、大変ご迷惑、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご家族皆様が楽しみにされていらっしゃいましたことを思いますと、心が痛みお詫びの言葉もございません。ご投稿の内容は社内で共有し、ご指摘の一つ一つを真摯に受け止め、改善に努めて参ります。仕事に対する姿勢を改め、このような状況にご来館いただきました全てのお客様に感謝をし、お寛ぎ頂けますよう取り組んで参ります。この度の事、ご寛容いただけますようお願い申し上げます。この度は本当に申し訳ありませんでした。ご投稿頂きましたこと、心より感謝申し上げますと共に、またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

e*i*i*1*0*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/09/16

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

まずホテルに到着した際ベルボーイの方が2人外にいたのだが、特に案内をしてくれる訳でもなく全く無視。で、車から荷物を降ろして取り敢えずフロントに置かせてもらおうと思い玄関に向かうと、中から従業員の方が出て来て、宿泊の方ですか?と初めて聞かれ、そうですと答えると慌てて台車を持って来て荷物をどうぞと案内。...

  • 宿泊日2019/09/15
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】「OsDining」伝統のローストビーフと和洋スイーツ・70種類のビュッフェディナー

h*n*q*eさんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2019/05/26

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

ビジネスで利用しましたが、昭和の作りなのでしょうか。設備の古さが否めません。特にコンセントがありません。パソコンを使いながら携帯充電ができずに不便しました。高い宿泊料金並みの設備を期待していたので、大きく外れました。

  • 宿泊日2019/05/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/12

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

到着した際、事前にクレジット支払いを済ませていたが、宿泊支払いを求められるは 夕食の予約も間違えられるわ 到着そろそろ嫌な気分になりました。

  • 宿泊日2021/05/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストラン「FONTANA」日本料理「千羽鶴」】ワンランク上の和洋贅沢ディナー~Etoile~

NASPAニューオータニからの返答

返信日:2021/05/13

過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。この度は、ご期待を裏切ることとなり、深くお詫び申し上げます。お寄せいただきました内容は、すぐに社員で共有し改善を図って参ります。機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度のご投稿、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/04

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

GW中で予想以上に混み合っていましたが子供の喜ぶ企画満載で良かったです。

  • 宿泊日2021/05/02
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ゴールデンウィーク】NASPAを遊びつくそう!ワイワイチケット付<朝食付>

NASPAニューオータニからの返答

返信日:2021/05/10

過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。今後も皆様にご満足いただけますよう、努めて参ります。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

pbw********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/03/08

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

良い点
・素泊まりならコスパ良し
・部屋広い・便利

悪い点
・食事が異常に高い
・部屋は埃っぽく掃除行き届いていない
・スタッフが微妙。ニューオータニとは思えないくらいホスピタリティ低い
・チェックインとチェックアウトの手際が悪すぎて大行列・大混雑。とてつもなく並ぶし密。

  • 宿泊日2021/03/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン滞在中リフト乗り放題!<素泊り>

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/02/25

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ダイヤモンド会員で予約しました。ホテルの部屋のアップグレードがあったのかどうかの説明もなし。最初のフロントの方の愛想もなし。説明も簡単でよくわからない。送迎バスの運転手さんの愛想もなし。売店の人も愛想もなし。愛想よく対応してくださったのは、布団を敷きに来てくれた人だけでした。ニューオータニという名前...

  • 宿泊日2021/02/23
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン滞在中リフト乗り放題<ビュッフェディナー>

NASPAニューオータニからの返答

返信日:2021/03/15

過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。この度のご滞在では、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフの説明不足によりご満足いただける休日になりませんでしたこと、申し訳なく反省をしております。今後はお客様に喜んでいただく、お客様のお役に立てるようスタッフを指導して参ります。この度の事、誠に申し訳ありませんでした。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
.

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

fxm********さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2021/01/12

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お風呂が全て同じ温度で暑すぎてつらかった。
やや低めのヌルイお湯に浸かりたいです。

食事は何故か米が美味しくない。米は場所柄期待してしまいます。

  • 宿泊日2021/01/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【全室35%OFF】滞在中リフト乗り放題!夕食はインターナショナルビュッフェO'sDining

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/28

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

感染対策として手袋着用となっているが、一度使った手袋をテーブルの上に置いて、再度つけて、取りに行くスタイル。結局手袋でいろんなところを触っており、何の意味があるのが。どう感染対策となっているかわからない。その都度アルコール消毒した方が効果的では?
 ちなみに夜のビュッフェは、どれも冷たく、品質が悪い...

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン滞在中リフト乗り放題<ビュッフェディナー>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/27

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

チェックアウトまで、(~10:00迄)、部屋利用可能にも関わらず、支払いが済んだらチェックアウト扱いになり電源オフにされた。(10:00迄、部屋を使う事はフロントマンに伝えたにもかかわらず。)

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】早期でお得に!滞在中リフト乗り放題<ビュッフェディナー>

情報提供元:一休.com

tor********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/11

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ニューオータニの名前で決めました。 
Gotoトラベルを使ったので部屋はジュニアスイートを取りましたが、部屋が広いだけでゴージャスさがないというか、施設そのものが古いからかな・・・こんなものかなーという感想でした。
決して悪いホテルではないですが、ごくごく普通な感じです。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<「OsDining」 和洋スイーツが食べ放題>

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

宿泊した部屋は広く快適でしたが、浴室・トイレが一緒のバスルームは使い勝手が良くなかったです。夕食(和食)のすき焼きはお肉も柔らかくとても美味しくいただきました。また、ショップのスタッフの方もとても親切で、楽しくお買い物ができました。
しかし、翌朝の朝食で愕然としました。宴会場に設置されたブッフェは、...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【和食】ご夕食は料理長おすすめ<すき焼き御膳>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/09/26

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

たくさんのアクティブプランが用意されていて子供達は楽しく過ごすことができました。有り難うございました。コロナ対策においては、危ないと感じたところがありました。プールに入る時に客室前の通路に並ぶのですが、密閉された通路にディスタンスも取らず40名が並ぶのです。プール自体は40名と定員が決まっていますが...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】ワンランク上のディナー<日本料理「千羽鶴」~風会席~>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/10

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ベッドがエアウィーヴだというので宿泊しました。翌朝起きたら肩から腰にかけてなんだか痛くて不快感が。妻は久しぶりに肩が凝ったとかいう始末。これなら自宅のポケットコイルのベッドの方が良いです。エアウィーヴの下のボンネルコイルのマットレスが良くないのかもしれませんが、これほどまで目覚めの悪いベッドは久しぶ...

  • 宿泊日2020/08/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊り】<お食事の付かないシンプルステイ>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/03/02

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

公式サイトからの予約と合わせて連泊しました。一泊目は食事無しの夜着だったのですが、連泊なのに「ご一泊ですね?」と言われ(イレギュラーな予約の仕方をしたとはいえ事前にメールで確認はとってあります)、夕食はフレンチをお願いしていたのにバイキング会場と時間を案内され、ダイヤモンド会員の特典のプール利用やリ...

  • 宿泊日2020/02/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スキー】滞在中リフト乗り放題<レストラン「FONTANA」デリシャスディナー~フェリチタ~>

NASPAニューオータニからの返答

返信日:2020/03/04

いつもNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご出発の際にもコメントを頂いておりましたのに、ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。この度のご宿泊では多々至らぬ点があり、ご迷惑、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。予めご連絡をいただいていたにも関わらず、ミスが重なりましたこと、恥ずかしい限りでございます。また不慣れなスタッフには上司がつき、指導をしながら業務を行う体制をとっておりましたが、そのことが徹底されておらず、私自身も見逃しておりました。私自身の業務怠慢と猛省をしております。またレストランにおきましても説明不足から、ご不快な思いをお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘の内容につきましては、社内で共有し改善を図って参ります。今後もご利用頂けるというお言葉を拝読し、大変有難く思っております。お与えいただきました次回の機会には、私達の成長した姿を感じていただけますよう、日々精進してまいります。この度の事、誠に申し訳ございませんでした。ご投稿を頂きましたこと、心より感謝申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

t*k*s*i*3*2*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/08

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

室内プールとフィットネスは同じ場所にあり、同時利用出来るとのこと。しかし宿泊サマーリゾートプランの場合、一度退室するとチケットを再購入しなければならず、しかも子供と大人二人でロッカー1個だけの割当、室内シューズや着替えを置く余裕がない。一度、部屋に戻り再入場しても良いのでは!?
部屋には、ヘアト...

  • 宿泊日2019/08/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランファミリーサマー<サマーパーク遊び放題>ワクワク体験いっぱい!【夕食は70種類のビュッフェ】

j*r*k*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2018/08/19

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

今時は、ネットで価格を比較し予約してみたりキャンセルしたりホテル側も大変だと思います。プランも多種あると思うのですが、間違われるのだけは遺憾でした。

  • 宿泊日2018/08/17
  • 利用人数大人3名子供1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランファミリーサマープラン(ビュッフェディナー) 「遊び放題パス+1」特典付き

111件中 1~20件

宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。