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NASPAニューオータニ

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢2117-9地図

売れ筋ランキング1位

エリア:越後湯沢・魚沼・奥只見

お気に入り

700

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総合評価

4.16

06月13日00:17更新

116件

92人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

コロナ禍の中
ゆっくり過ごすことができました

お部屋も広く、清潔
部屋の内風呂に大きな窓があり
気持ちよく入れました

大浴場の御湯が、温泉のはずですが
塩素臭があったこと
このご時世だからなのかなとも思いましたが

お食事も様々な種類のバイキングで
大人も子どもも楽しめました

手持ち花火のプレ...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<「OsDining」 和洋スイーツが食べ放題>

NASPAニューオータニからの返答

返信日:2020/09/12

過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。夏の良き思い出作りのお手伝いができましたこと、大変うれしく思っております。これからは紅葉がきれいな季節に移って参ります。是非お楽しみくださいませ。ご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策に、ご理解ご協力を頂き感謝申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

暑い都会を離れ高原の温泉地で二泊したいと思い立ち一休サイトで宿選びをしました。夏休みのピーク時、手ごろな料金でも広い部屋で過ごせる宿を探しNASPAニューオータニに決めました。
当日チェックインを済ませ部屋に入って初めて、和洋室を予約したつもりを誤って和室を予約したことに気づきました。高齢な私ですが...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊り】<お食事の付かないシンプルステイ>

NASPAニューオータニからの返答

返信日:2020/09/12

過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。この度は、お褒め頂きありがとうございます。スタッフも嬉しく思うと同時に、大変な励みになります。何よりお客様にご満足頂けたことが、一番うれしく思っております。今後も更に向上できるよう努めて参ります。ご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策に、ご理解ご協力を頂き、感謝申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/10

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ベッドがエアウィーヴだというので宿泊しました。翌朝起きたら肩から腰にかけてなんだか痛くて不快感が。妻は久しぶりに肩が凝ったとかいう始末。これなら自宅のポケットコイルのベッドの方が良いです。エアウィーヴの下のボンネルコイルのマットレスが良くないのかもしれませんが、これほどまで目覚めの悪いベッドは久しぶ...

  • 宿泊日2020/08/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊り】<お食事の付かないシンプルステイ>

情報提供元:一休.com

dai********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/07/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

客室が広々していてゆったりと過ごせました。

  • 宿泊日2020/07/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<「OsDining」 和洋スイーツが食べ放題>専用容器でお部屋へお持ち帰りOK!

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/07/27

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

今回は三泊の旅でした、ホテルの立地、環境、施設に対しては概ね満足していますが、細かいところから言うといくつ不満がありました。まずはベッドカバーと掛け布団を一体式タイプに対しては大変慣れませんでした。 2)露天風呂は小さいすぎる、3)朝食はバイキングですが、毎日同じメニューで選択種類も少ない、連泊する...

  • 宿泊日2020/07/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/03/17

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

<この時期に宿泊される予定の方は要注意。事前にホテルに確認したほうが良いです>
いつも通り幼児のいる家族3名で宿泊。ゲレンデの目の前であること/レストランが豊富にあること/バーもあること/プールもあること/温泉もあることなどが他のホテルとの比較で気に入りここを選択。しかしその後、目の前のゲレンデが雪...

  • 宿泊日2020/03/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>

NASPAニューオータニからの返答

返信日:2020/03/19

過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。
この度は、ゲレンデ営業が終了しているにもかかわらずお越し頂きましたのに、大変ご迷惑、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご家族皆様が楽しみにされていらっしゃいましたことを思いますと、心が痛みお詫びの言葉もございません。ご投稿の内容は社内で共有し、ご指摘の一つ一つを真摯に受け止め、改善に努めて参ります。仕事に対する姿勢を改め、このような状況にご来館いただきました全てのお客様に感謝をし、お寛ぎ頂けますよう取り組んで参ります。この度の事、ご寛容いただけますようお願い申し上げます。この度は本当に申し訳ありませんでした。ご投稿頂きましたこと、心より感謝申し上げますと共に、またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/03/02

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

公式サイトからの予約と合わせて連泊しました。一泊目は食事無しの夜着だったのですが、連泊なのに「ご一泊ですね?」と言われ(イレギュラーな予約の仕方をしたとはいえ事前にメールで確認はとってあります)、夕食はフレンチをお願いしていたのにバイキング会場と時間を案内され、ダイヤモンド会員の特典のプール利用やリ...

  • 宿泊日2020/02/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スキー】滞在中リフト乗り放題<レストラン「FONTANA」デリシャスディナー~フェリチタ~>

NASPAニューオータニからの返答

返信日:2020/03/04

いつもNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご出発の際にもコメントを頂いておりましたのに、ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。この度のご宿泊では多々至らぬ点があり、ご迷惑、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。予めご連絡をいただいていたにも関わらず、ミスが重なりましたこと、恥ずかしい限りでございます。また不慣れなスタッフには上司がつき、指導をしながら業務を行う体制をとっておりましたが、そのことが徹底されておらず、私自身も見逃しておりました。私自身の業務怠慢と猛省をしております。またレストランにおきましても説明不足から、ご不快な思いをお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘の内容につきましては、社内で共有し改善を図って参ります。今後もご利用頂けるというお言葉を拝読し、大変有難く思っております。お与えいただきました次回の機会には、私達の成長した姿を感じていただけますよう、日々精進してまいります。この度の事、誠に申し訳ございませんでした。ご投稿を頂きましたこと、心より感謝申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hdw********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/02/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

大変満足しました。部屋グレートアップ無料にしてくれました。プールとジムサウナも本格的。スタッフみんな優しいまた機会あればまた使います。宜しくお願いします。

  • 宿泊日2020/02/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】「OsDining」伝統のローストビーフと和洋スイーツ・70種類のビュッフェディナー

kao********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/02/24

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

スキーのあとに宿泊しました。
子供が夕方から発熱(39〜40度)し、フロントに相談したところ、薬の提供や、アイスノンの貸し出しをしていただきました。また、もし病院へ受診するなら、夜中でも車を出していただけるとの事で、大変安心しました。結局病院へは行かずに、翌日早々にチェックアウトしたのですが、バタバ...

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】「OsDining」伝統のローストビーフと和洋スイーツ・70種類のビュッフェディナー

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/02/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駅からも近く、ゲレンデからも近く 大変便利でした
ご飯もとても美味しくいただきました
和室の部屋になりましたが広々していて大変過ごしやすいお部屋でした

  • 宿泊日2020/02/15
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スキー】滞在中リフト乗り放題<70種類のビュッフェディナー>

NASPAニューオータニからの返答

返信日:2020/03/04

過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。お褒めのご投稿を頂き、心より感謝申し上げます。今年は稀にみる雪の少ないシーズンでございますが、ご満足頂けましたこと大変うれしく思っております。今後も更にお楽しみいただけますよう、頑張って参ります。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

We spent 3 days in Naspa new Otani. Everything was fine. The room was spacious and well decorated. We were satisfied with the bathroom,very luxury. In...

  • 宿泊日2020/01/27
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スキー】滞在中リフト乗り放題<朝食付>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/01/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

正月休み明けということもあり、お得に宿泊できてゆっくりできました。
夕食ブッフェも魅力出来ですが、お決まりの夕食はより質が高くサービスも行き届いていて満足できました。
水曜日はNASPAデーで隣接するスキー場のリフト券が半額?になり、スキーもお得に楽しめました。

  • 宿泊日2020/01/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】<日本料理「千羽鶴」~花会席~>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/01/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックインの時間を早めてくださり、小さい子連れだったので助かりました。お料理もお正月を意識して彩り鮮やかなものがたくさんあり、美味しかったです。

  • 宿泊日2019/12/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【舞雪】2020 お正月プラン(1泊)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/01/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

7歳の息子と主人と私で昨年に続き来ています。初日は雪が無くてGALAまで足を延ばしたけど、2日目は無事NASPAがオープンし、ホテル直行のゲレンデを満喫しました。スキーの後はプール、お風呂、食事、カラオケ。このパターンがお約束になってきました。来年もまた来ます!

  • 宿泊日2019/12/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リフト+レンタルセット】の特典付!【手ぶらdeスキー】<70種類のビュッフェディナー>

情報提供元:一休.com

gfx********さんのコメント

男性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2019/11/11

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

 家族旅行で、誕生日のお祝いを兼ねての宿泊。事前のメールでのやり取りで、ケーキの注文をしたのですが、細かく丁寧な説明があり、好印象。夕食の料理も、大満足。機会があれば、又、利用したいと思いました。

  • 宿泊日2019/11/09
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】<日本料理「千羽鶴」~花会席~>

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/11/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

サービスも良く、食事もおいしかったです。
温泉が、加水、循環ということだけが、ちょっとだけ残念でした。

  • 宿泊日2019/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間ポイント倍増キャンペーン】<レストラン「FONTANA」~フェリチタコース~>【ゾロ目】

情報提供元:一休.com

nya********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/11/01

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

最初にお部屋を案内してくれた方が
親切でわかりやすくとても印象良かったです。

お部屋は、グレードアップしていただけて
とても広くて綺麗で
清掃等もきちんとされていて大変満足でした!

ただ、山がすぐなので仕方ないのですが
部屋にひそんでたカメムシが4匹もいたようで
数回 従業員の方を呼びましたが
...

  • 宿泊日2019/10/28
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】「OsDining」70種類のビュッフェディナー【ゾロ目】

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/10/28

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回台風19号の影響で予定の宿泊先まで行けず、急遽宿泊させていただきました。こちらへもたどり着けるかわからない状況で電話で相談させていただいた際にも柔軟にご対応いただき感謝しております。
急な宿泊にも関わらず不自由なく宿泊させていただきました。お食事はとても美味しく一品一品楽しんで頂きました。くるみ...

  • 宿泊日2019/10/12
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】<レストラン「FONTANA」~フェリチタコース~>

情報提供元:一休.com

sor********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/10/26

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

施設はやや古いのでしょうが清掃が行き届いており古さを感じません。車でも分かりやすい場所に有ります。スタッフの方々の対応も良い。食事は二食ともブッフェを頂きましたがムニエルや他のお料理等々大変美味しく頂きました。しかしながらお寿司のクオリティが低く沢山残っていました。お寿司をメニューに入れるのは理解し...

  • 宿泊日2019/10/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】「OsDining」伝統のローストビーフと和洋スイーツ・70種類のビュッフェディナー

mto********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/10/21

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

夕食のメニューを変更していただいたり、気配り感謝します。お部屋もお風呂も食事会場も広くゆっくりできました。
ただ空調が、寝てるあいだ暑く感じて二人とも起きてしまったので、コントロールできるとよいと思います。

  • 宿泊日2019/10/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】<日本料理「千羽鶴」~花会席~>

111件中 61~80件

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