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NASPAニューオータニの口コミ

NASPAニューオータニ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

447人がお気に入りに登録

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総合評価

4.03

09月23日00:13更新

46件

35人が満足と
評価しています。

45件中1~20件を表示

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    e*i*i*1*0*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    まずホテルに到着した際ベルボーイの方が2人外にいたのだが、特に案内をしてくれる訳でもなく全く無視。で、車から荷物を降ろして取り敢えずフロントに置かせてもらおうと思い玄関に向かうと、中から従業員の方が出て来て、宿泊の方ですか?と初めて聞かれ、そうですと答えると慌てて台車を持って来て荷物をどうぞと案内。...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】「OsDining」伝統のローストビーフと和洋スイーツ・70種類のビュッフェディナー
    詳しく見る

    c*q*h*4*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供が食物アレルギーがありましたが、快く丁寧にメニューを考えていただけてとても安心して食事ができました。イタリアンコースを食べれたことにすごく喜んでいました。イタリアンとても美味しかったです。お部屋も広くとても大満足です。スタッフの方々の連携がしっかりしていると感じました。本当にありがとうございまし...

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】<レストラン「FONTANA」~フェリチタコース~>
    詳しく見る

    k*m*s*n*6*1さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とてもいいホテルでした。部屋はフォースルームにしたのですが、広くてゆったりと過ごせました。また、食事も種類も多くとてもおいしかったです。

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】「OsDining」伝統のローストビーフと和洋スイーツ・70種類のビュッフェディナー
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    耳が聞こえない家族でもスタッフの方々から親切にしてくださって満足しております

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*m*s*_*9さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    喫煙コーナーが一つしかなく、ひっきりなしに人が出たり入ったりでした。
    タワーに泊ったので、喫煙コーナーが遠くて喫煙者にはつらい宿泊となりました。
    食事・お風呂は満足です。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ファミリーサマー<サマーパーク遊び放題>ワクワク体験いっぱい!【夕食は70種類のビュッフェ】
    詳しく見る

    m*r*n*o*a*2*0*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お盆中の急な宿泊でしたが 混雑の中でもスタッフの方々もしっかりしと対応されていて、私は何一つ不満なく不自由する事なくゆったり。過ごせました。夕食は外で済ませてからのチェックインでした。今度は孫を連れて来ようと思いました。

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
    詳しく見る

    t*k*s*i*3*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    室内プールとフィットネスは同じ場所にあり、同時利用出来るとのこと。しかし宿泊サマーリゾートプランの場合、一度退室するとチケットを再購入しなければならず、しかも子供と大人二人でロッカー1個だけの割当、室内シューズや着替えを置く余裕がない。一度、部屋に戻り再入場しても良いのでは!?
    部屋には、ヘアトニック...

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ファミリーサマー<サマーパーク遊び放題>ワクワク体験いっぱい!【夕食は70種類のビュッフェ】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2日の 長岡の花火大会に行くため利用致しました。 今回は長岡駅側の席なのでホテルに車を置いて 新幹線を利用しましたが 長岡駅まで大混雑で 新幹線は最終となってしまい 湯沢からタクシーしかないかと思ってましたが駅にタクシーはなく 夜11時を過ぎていたのに特別にシャトルバスが出してもらい そのバスも満員状...

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    長岡花火を見に行こう(朝食付プラン) 日本三大花火大会 三尺玉に大興奮
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*n*q*eさんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/05/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    ビジネスで利用しましたが、昭和の作りなのでしょうか。設備の古さが否めません。特にコンセントがありません。パソコンを使いながら携帯充電ができずに不便しました。高い宿泊料金並みの設備を期待していたので、大きく外れました。

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
    詳しく見る

    m*s*k*m*m*m*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    私達夫婦と新婚の息子夫婦と二部屋で宿泊しました。
    気楽なリゾートホテルだと思っていたら、ポーターの方が車から部屋まで荷物を運んで下さり、とても丁寧で感じの良い女性の担当の方でした。
    脱衣所もお風呂も広くて清潔でしたし、ジャグジーも露天風呂も気持ち良かったです。
    夕食は湯沢の駅で外食にしたので、ホテルの...

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今年は連休が非常に長いので、混雑でどうかな?と思いまいたが、比較的スムーズに快適に過ごすことができました。我々は連泊ですので2日めの夕食の懐石料理の献立が難しいと推測されました。また機会をみて利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】<日本料理「千羽鶴」〜花会席〜>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今年は連休が非常に長いので、混雑でしかも子供2人ずれでどうかな?と思いまいたが、比較的スムーズに快適に過ごすことができました。連泊ですので2泊めの懐石料理の献立が難しいと推測されました。また機会をみて利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】<日本料理「千羽鶴」〜花会席〜>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/04/29
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    温泉や食事はとても満足でした。
    ただ、チェックアウトの際に、上越新幹線が運休していたため、現在の運行状況やこのまま運休が続く場合はもう1泊することが可能かどうかフロントの男性に尋ねたところ、駅で聞いて下さい、部屋はありません。と素っ気なく返答されました。フロントのやや体格の良い男性の対応には腹立たしい...

    宿泊日
    2019/04/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/10
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    ガーラ湯沢での春スキーでの滞在に、初めて利用しました。元々大きめ部屋を希望して予約しましたが、
    ジュニアスイートでもタワー棟の新しい部屋で
    アサインして頂いて、快適に過ごせました。
    朝食も、今どきのシェフがオムレツを目の前で
    作るなどはありませんでしたが、和洋ともに
    種類も豊富で、大変美味しかったです。
    ...

    宿泊日
    2019/04/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/02/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    子供とのスキーのために宿泊
    古いので部屋が寒くて乾燥しているのと、ビュッフェ会場が合宿みたいな雰囲気でホテルらしさがないことを除けばおおむね満足です。

    ビュッフェ以外は食事の味もおいしいですし、スタッフも親切で、スムーズにチェックイン→スキーが可能です。
    アクセスも越後湯沢駅から巡回バスが頻回に出てい...

    宿泊日
    2019/01/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スキー】滞在中リフト乗り放題<日本料理「千羽鶴」】デリシャスディナー〜花会席〜>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/02/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    なんといっても夕食朝食のバイキングが美味しかったです。
    私たちの宿泊時には待ち時間もなく案内されて良かったです。

    越後湯沢から近いのもいいですね。

    宿泊日
    2019/02/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    越後湯沢温泉 湯ったりのんびり<70種類のビュッフェディナー>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/07
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    スキーには便利ですが、ひたすら高い。食事は帝国ホテル並みのお値段、、、で味は美味しくないです。

    従業員も挨拶がほぼ出来ていない。

    シャトルバスが有り難いですが、1705発のものが17ジャストにアナウンスもなく出発。補助席を出そうと私はまだ立っていた為転びそうになり頭にきました。

    値段分のサービスを提供出来...

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    スキー 滞在中リフト乗り放題 <70種類のビュッフェディナー>

    NASPAニューオータニからの返答返信日:2019/01/11

    過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。せっかく弊社をお選びいただきましたのに、ご期待を裏切ることとなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。シャトルバスにつきましては、お客様の着席を確認の上、発車を義務付けておりますが、その確認がなされずご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。今後はお客様の安全を最優先に運行してまいります。加えて、改めて従業員教育の見直しをし、改善を図ってまいります。
    この度は、大変ご不快ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/11/26
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    一言で言うと楽しみにしていた反面、
    非常に残念でした。

    ・禁煙ルーム希望であったが、コメントがなかったとの事で、赤ちゃんがいるにも関わらず、メール等での確認もなしで、喫煙部屋を割り当てられた
    ・上記変更を現地にてお願いしたが、予約係の対応が基本的に上から目線で非常に不快
    ・和室の布団敷きが8時までとの...

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ガソリンチケット<1,000円分>プレゼント!マイカーでお得にドライブ【朝食】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    シーズンオフを狙って価格もお手頃になっていたのでジュニアスイートに宿泊しました。
    窓からの紅葉も綺麗で部屋の広さや食事はさすがニューオータニなので外れは無かったのですが、
    洗面化粧室にはタオルが置いてありましたが、大浴場へは部屋のタオルを持って行かなければなりません。
    洗面化粧室の横にはシャワールーム...

    宿泊日
    2018/11/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    〜旬を味わう〜新潟食材でおもてなし「日本」を味わう会席料理<千羽鶴>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/10/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    予約した部屋より立派でした。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ガソリンチケット<1,000円分>プレゼント!マイカーでお得にドライブ【朝食】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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