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4.04
149件
118人が満足とiga********さんのコメント
男性30代ビジネス一休.comユーザーさんのコメント
女性40代17階の素敵なロケーションのお部屋でした。チェックイン前もチェックアウト後も荷物を預かって下さり、とても親切に対応下って、助かりました。駅前の便利な立地条件で、お部屋の設備も良く、次回もまた利用させて頂こうと思います。強いて言えば、お部屋の備え付けスリッパは、紙スリッパ以外にもう一足あったら嬉しいなぁ...
先日は私共ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用賜り誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想の投稿にお時間を頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。
今回の滞在にご満足をいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読させて頂きました。
常日頃よりお客様のご旅行の思い出づくりのお手伝いをさせていただきたいと願っており、会話を通して丁寧な対応に努めておりますので、スタッフの対応につきまして喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
また、スリッパに関しましては貴重なご意見有難うございます。頂戴しましたご意見は、今後の課題とさせて頂きお客様に快適な滞在を提供出来ますように努めて参ります。
ご宿泊どうも有難うございました。次回のご来沢を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性高級なビジネスホテルといった感じでした。
部屋はあまり広くなかったですが、落ち着いた感じでリラックスできました。
お風呂はフツーのユニットバスでした。
朝食バイキングはどれも美味しく楽しめましたので、満足度は星5つです。
この度はANAクラウンプラザホテル金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回、カスケイドダイニングでのご朝食にご満足頂いたご様子に大変光栄に存じます。
私共の朝食は石川の食材や調味料にこだわった一品をはじめ、和洋バラエティに富んだお料理のほか、さまざまな種類のフルーツやジュース、シリアルなど、ヘルシー志向のアイテムも揃う充実メニューを揃えております。
今後もお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めて参りたいと思います。
ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代2泊しました。ホテルは快適で、良かったけれど、外出して帰ってきても、掃除が終わってなくて、タオルだけ替えて頂きました。出かける時に「今から掃除します」って仰ってたんですけどね。
近頃は無料の水のペットボトルが置いてあるけど、それがありませんでした。
残念。
フロントスタッフの方々の対応はとても良かったで...
この度は私共ANAクラウンプラザホテル金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご滞在レビューの投稿にご貴重なお時間を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊に際しましてはお部屋のお掃除が間に合わず、大変ご不便な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。この度頂戴しましたご意見は今後の課題とさせて頂き、より多くのお客様に快適な滞在を提供出来ますように努めて参ります。
今回このようなご不便な思いをお掛けしたにも関わらず、ご意見ご感想をお寄せ頂きました事、心より感謝申し上げます。
寒さが身にしみる時節、どうかお身体をくれぐれも大切になさってお過ごし下さいませ。
お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
sei********さんのコメント
女性30代ビジネス食事はおいしかったですANAの朝食は全国外れなく安心しています。
気になったのは部屋のケトルと掛布団。
ケトルの中が以前水以外のものを沸騰させたためか汚く、さらには壊れていたのでお湯が使えませんでした。
掛布団は薄く眠るのに苦労したので、毛布など備え付けであると助かります。
一休.comユーザーさんのコメント
駅近で便利なので何度かホテルを利用しています。いつもは現地決済ですが、今回は前日にオンライン決済に変更しました。他の方のコメントにもありましたが、チェックアウト時に宿泊費を請求されました。オンライン決済に変更している旨を伝えましたが確認に時間がかなりかかりました。時間短縮の為にオンライン決済に変更し...
ezy********さんのコメント
男性50代ビジネス仕事で遅い時間に着いたのですが、接客はとても親切でした。部屋やアメニティ類も満足です。朝食バイキングも特に問題はありませんが、和食と洋食の境目がわかりづらいくて、取るのに少し迷ったかなくらいです。
過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度お客様よりスタッフやお部屋に関してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けたようで誠に嬉しく思います。また、ご朝食に関しまして、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございます。朝食会場のスペースの問題もございますが、頂戴しましたご意見は今後の課題とさせて頂き、より多くのお客様にご満足頂けるよう努めて参ります。
お忙しいなか貴重なお時間を頂きご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。今後ともANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代金沢駅から徒歩2?3分で立地は最高
朝食には金沢おでんやらもあり大満足
フロントの対応も素晴らしかった
コスパも良いし、また利用したい
この度はANAクラウンプラザホテル金沢をご利用いただき誠にありがとうございました。
またアンケートに貴重なご意見をお寄せ下さり、重ねて御礼を申し上げます。また、今回の滞在にご満足をいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読させて頂きました。朝食レストランでは100品にもおよぶANAクラウンプラザ仕様のご朝食をご用意いたしております。お客様より頂きました貴重なお言葉をを励みに、これからもより良いご滞在を提供できますよう努めて参ります。
また、金沢にお越しの際には、私共のホテルをお選びくださいますようお願い申し上げます。
スタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
以前アパホテルの時は、少し駅から遠くお部屋も狭かったのですが、ANA は駅近くで立地条件良くて、使いやすかったです。
この度はANAクラウンプラザホテル金沢をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
私共は金沢駅東口から屋根伝いに繋がっておりますので、一年を通して雨量の多い金沢でもお客様が濡れずにお越し頂くことが出来ます。
次回もお選びいただけるよう日々精進して参る所存でございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
sek********さんのコメント
男性40代家族旅行素晴らしいホテルでした。
また金沢に行く機会があれば、絶対に使いたいと思います‼️
先日は私共ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用賜り誠にありがとうございます。また、お帰りになられてからもご滞在のご感想の投稿にお時間を頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。
今回の滞在にご満足をいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読させて頂きました。是非、また金沢にお越しの際はお手伝いをさせていただきたいと願っております。
スタッフ一同、またお会いできます事を心よりお待ちいたして織ります。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代2泊しました。とても快適に過ごすことができました。遅い時間に到着し、レストランを探してくださるなど、スタッフの方は、ととも親切でした。部屋も広く、きれいに清掃されており、快適でした。駅前でしたので、とにかく便利。
金沢の観光地では、バス観光案内や、ショップ、レストランなどの現地のほとんどの人が冷たい対...
この度はANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、数々の温かいお言葉まで頂戴でき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様が安心してお寛ぎいただける空間を提供することが何よりも大切だと考えております。是非またご利用いただいた際もなんなりとお声掛けください。スタッフ一同、精一杯お手伝いさせていただきたく存じます。
次回もお越しいただける機会を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上駅から近くて、便利です。
チェックインの2時より早く着いたのですが、部屋の準備ができているとのことで、部屋に案内していただき、助かりました。 有難うございました。 また、チェックアウト後も、傘を貸していただきありがとうございました。
朝食に関しては、飲み物は、できれば加賀棒茶などあれば、とおもいます...
この度は私共ANAクラウンプラザホテル金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご滞在レビューの投稿にご貴重なお時間を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。
お寄せ頂きましたお言葉通り、私共のホテルは金沢駅より屋根伝いで徒歩1分でございます。雨が降っていても安心してお越し頂けます。駅前にはバスターミナルがござますので、ビジネス及び観光へのお出かけには最高の立地でございます。
また、この度飲み物に関しまして、大変貴重なご意見をお寄せ頂きました事、誠にありがとうございます。頂戴しましたご意見は、今後の課題とさせて頂きお客様に快適な滞在を提供出来ますように努めて参ります。
私共はお客様に愛されるホテルを目指し「また来ます！」とおっしゃっていただけるよう、一層のサービスの向上に努めて参りますので今後共変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代駅からすぐの立地でチェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かっていただき、快適に金沢観光ができました。朝食もとても美味しかったです。スタッフの方々のサービスも良かったです。ただ、宿泊料金をオンライン決済にしていたのにチェックアウトの際に支払いを求められました。オンライン決済である旨を伝えたところ、...
過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しいなか貴重なお時間を頂きご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
この度お客様よりお寄せ頂きました投稿を拝読させて頂き、ホテルの立地やスタッフのサービスに関してお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご精算の件に関しましてはご不快な思いをお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。
今回の件はフロントスタッフ全員と共有し改善に努めて参ります。
今回、このようなご不快な思いをお掛けしたにも関わらず、ご感想をお寄せ頂きました事、改めて心より感謝申し上げます。
今後ともANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代一つの部屋にホテルに泊まり慣れてない友人二人が宿泊して、ドライヤーが調子悪かったらしいです。私なら直ぐにフロントへ電話するのですが残念でした。
私が泊まったお部屋は問題無かったです。お世話になりました。
過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、ご友人がご宿泊されましたお部屋のドライヤーが調子が悪く、大変ご不便な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
今回の件は清掃スタッフ全員と共有し、ドライヤーの確認のみならず、客室清掃全般に注意を払い、お客様に気持ちよくご利用いただけるように、改善に努めて参ります。
今後は、ご滞在中に何かお気づきの点などがありましたら、どんな些細なことでも結構ですので、スタッフまでご連絡を頂けますようお願い申し上げます。
お客様より頂戴しましたお言葉を胸に刻み、少しでも心から満足頂ける滞在を提供させて頂くため、スタッフ一同全力で取り組んで参ります。
今回、ご意見ご感想をお寄せ頂きましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
枯れ葉舞う季節となり、朝夕の寒暖の差が激しい時期柄、どうかお身体をくれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
今後もANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
ホテルで支払いトラブルがありました。
一休で予約し、オンラインで支払いしましたが、翌日、チェックアウト時に、再度フロントで支払要求されました。ダブル請求です。
既に支払済みだったことをフロントに伝えましたが、疑いの目で見られ、確認お願いしてもなかなか確認ができず。嘘でしょ？という感じで。
やっと確認...
過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、二重請求によるフロントスタッフの不手際のみならず、配慮に欠けた対応により大変不快な思いをお掛けし、ホテルへの信頼を裏切る結果となりましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
この度、数ある金沢のホテルの中からANAクラウンプラザホテル金沢なら間違いないとお選び頂き、大切な時間をお過ごし頂くはずが、期待を裏切る結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回このようなご指摘は、ホテルとしてあってはならないことであり、誠にお恥ずかしい限りでございます。
今後はお客様に快適なご滞在を提供出来るように、ご指摘を頂きました点は改善を図って参る所存でございますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
この度は、多大なるご迷惑をお掛けしたにも関わらず、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、誠にありがたく改めて心よりお礼申し上げますと共に、どうかまたお越し頂ける機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
枯れ葉舞う季節となり、朝夕の寒暖の差が激しい時期柄、どうかお身体をくれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
今後とも、インターコンチネンタルホテルグループへのご愛顧の程、何卒お願い申し上げます。
施設からの返信あり
kit********さんのコメント
男性40代ビジネスset********さんのコメント
男性40代カップル一休.comユーザーさんのコメント
・朝、チェックアウトしていると間違われて掃除のご年配男性に部屋を勝手に開けられました。その時部屋には女性1人。従業員の連携ミスが原因でフロントでも謝罪されましたが、最悪でした。
・お風呂の扉がベッドの足元にあるので、おかしな作りの部屋です。
・夕飯はホテル内の鉄板焼きに予約して行きました。他の席もあい...
過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿を頂戴しました事、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、この度お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、滞在中にも関わらず清掃スタッフが入室してしまうという不手際により、大変不快な思いをお掛けし、ホテルへの信頼を裏切る結果となりました事、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。今後はお客様に「安心・安全・信頼」を提供出来るよう、今一度この度の不手際を関係部署と共有し、改善を図って参る所存でございますので、何卒ご容赦いただきますよう、お願い申し上げます。また、ご宿泊いただきましたお部屋ではベッドの足元にお風呂の扉がありご不便をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
併せてレストランでは、ご予約を頂き折角ご利用頂いたにも関わらず、空いているカウンターではなく、ファミリー連れと同じカウンターにご案内し、お客様の大切な時間を提供することが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様には可能な限りベストな状況でご案内出来ますように心掛けておりますが、今回の対応はホテルとして最も大切なホスピタリティや配慮に欠けるものであり、何かお声掛けが出来なかったかと悔いると共に猛省する次第でございます。今後はご満足頂けますよう、スタッフ一同努めて参る所存でございますので、機会がございましたら、またご利用頂ければ幸いでございます。
今後は、お客様から頂戴しましたお言葉を胸に刻み、少しでも心から満足頂ける滞在や体験をご提供させて頂くため、スタッフ一同全力で取り組んで参ります。
この度は、多岐に渡りご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ホテルの立地にお褒めのお言葉を頂き、また貴重なご意見をお寄せ頂きました事、誠にありがたく心よりお礼申し上げます。
秋も深まり朝夕の寒暖の差が激しい時期柄、どうかお身体をくれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
hir********さんのコメント
女性40代ビジネス場所は素晴らしく、駅から濡れずに行き来できたのはよかったです。
過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度、お客様よりお寄せ頂きました投稿を拝読させて頂き、ホテルの立地に関してお褒めのお言葉を頂戴しました事、心よりお礼申し上げます。
お客様より頂戴しましたご投稿にもありますように、私共のホテルは金沢駅東口より徒歩1分の距離にあり、雨の日も屋根伝いにお越し頂けます。また、バスターミナルにも非常に近く、主要な観光名所をめぐる循環バス"城下町金沢周遊バス”も駅前から出発しておりとても利便性の良い場所に立っております。とてもお得な1日乗車券はホテルフロントでも販売しております。
これからも、心から満足頂けるご滞在を提供出来ますよう、スタッフ一同心をひとつに精進して参ります。
この度は、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、心よりお礼申し上げます。
秋も深まり朝夕の寒暖の差が激しい時期柄、どうかお身体をくれぐれも大切になさってお過ごし下さいませ。
お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上ツイーンの部屋におとな3名で宿泊は若干無理があった。 食事で挽回されたと思う。
Wi-HIの利用が機種によりできなかったのが残念。
過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度、お泊まり頂きましたお部屋では窮屈な思いをお掛けしました事や、WI-FIの使用が機種によってご利用頂けなかったことなど、多岐に渡りご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、お客様に快適なご滞在を提供出来るよう、ご指摘いただきました点は関係部署と共有し、改善を図って参る所存でございますので、どうかまたお越し頂ける機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
今回このようなご不便をお掛けしたにも関わらず、お食事に対して最高の評価を頂きましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
この度は貴重なご意見をお寄せ頂きました事、心よりお礼申し上げます。
今後もANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
朝夕の寒暖の差が激しい時期柄、どうかお身体をくれぐれも大切になさってお過ごし下さいませ。
お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
駅から近く、便利な立地にある。また朝食も金沢おでんや作り立ての卵料理あり、とても充実していた。お部屋にはアメニティも充実しており、快適に過ごせた。また利用したい。