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ANAクラウンプラザホテル金沢の口コミ

ANAクラウンプラザホテル金沢
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

635人がお気に入りに登録

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総合評価

4.06

07月18日00:41更新

105件

85人が満足と
評価しています。

104件中1~20件を表示

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    k*n*w*i*e*a*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お得な料金で宿泊出来ました。
    部屋をグレードアップして高層階にしてもらいました。電車が良く見えて景色が良かったです。朝食も種類が多くプリンが美味しかったです。また金沢に行く時は利用しようと思います。

    宿泊日
    2019/07/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】人気の朝食サービスに今だけポイント10倍!朝ご飯満喫7月タイムセール(朝食付)
    詳しく見る

    g*a*k*k*b*r*aさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回2回目の宿泊でした。
    すべての面で言う事なしです。
    朝食種類も多く大満足。
    お世話になりました。

    宿泊日
    2019/07/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ベストプライス】ベストフレキシブルレート~朝6時からOPENのブッフェ朝食付~
    詳しく見る

    a*d*1*4*_*i*o*h*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    i駅前で利便性は最高でした。ただ、エレベータを降りたとき「タバコ」の臭いがした時は、ガッカリしました。

    宿泊日
    2019/07/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】会員限定プランでお得に宿泊!!~室料のみ~JR金沢駅より徒歩1分

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/07/11

    この度は数あるホテルの中からANAクラウンプラザホテル金沢にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。またご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    しかしながら、エレベーターを降りたときにタバコの臭いがしたと拝読し、ご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
    日頃より臭いには細心の注意を払っておりましたが、この度このような事となり重ねてお詫び申し上げます。

    今回ご指摘いただきました点に付きましては、関係部署と共有しメンテナンスに努めて参ります。
    この度は、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、心よりお礼申し上げます。
    これからもANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大きな鏡とテーブルにサイドの棚が使いやすく
    29平米よりも広く感じました。

    宿泊日
    2019/06/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】6月セール!人気の朝食サービスに更にポイント最大10倍!(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/07/01

    この度は、私共ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご滞在レビューの投稿にご貴重なお時間を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申し上げます。

    今回のご宿泊につきまして、お部屋でごゆっくりとお寛ぎいただけましたことを伺え、大変嬉しく存じます。

    これからもお客様にご安心してお寛ぎいただき、快適なご滞在のお手伝いが出来ますようスタッフ一同、より一層サービスの向上に努めてまいります。今後ともご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*d*0*0*yさんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/06/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    金沢市が新たに導入した市独自の宿泊税が余計に掛かった。金額は僅かであるが、一休からの見積りには無く、ホテルのフロントでも細かな説明がなかった。
    金沢市の作成したチラシをフロントに置いてあるだけ。金沢市以外は掛からないのに、何故か?

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】6月セール!人気の朝食サービスに更にポイント最大10倍!(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/07/03

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
    しかしながらこの度、宿泊税に関して説明不足によりお客様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    石川県金沢市の宿泊税は今年の4月1日から導入され、東京都、大阪府、京都府に続いて4番目の自治体になります。
    宿泊税は金沢市すべての宿泊施設が対象でお一人1泊につき宿泊料金が2万円未満の場合は200円、2万円を超える金額は500円を頂いており、金沢市へ納付する形になっております。
    宿泊税の用途として、観光施設の維持・管理や、夜間の観光活性化や交通渋滞の緩和、訪日外国人の対応強化などに充てられます。

    今回、ANAクラウンプラザホテル金沢を折角お選び頂き、大切な思い出の一つとしてお客様の記憶に残るはずが、期待を裏切る結果となりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
    今回、お客様より頂きました貴重なご意見は、今後の課題とさせて頂き、より多くのお客様に快適な滞在を提供出来ますように努めて参ります。
    これからもANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/06/26
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    金沢観光には便利な立地です。
    また、最上のお部屋でしたので夜景が素敵でした。
    今回、車で行ったのでホテル駐車場を直ぐに利用出来るか心配でしたが、スムーズでした。
    接客は気持ちの良い対応でしたが、ホテルと言ってもビジネスホテル並なのでサービスはあまり期待するとがっかりします。また、バスとサニタリーが一緒...

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【アンコールにお応えして人気プラン復活】早期予約で9%OFFに「今だけ朝食サービス」プラン(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/07/01

    この度は私共ANAクラウンプラザホテル金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご利用いただきましたご朝食やホテルの立地に関してお褒めのお言葉を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    ANAクラウンプラザホテル金沢は金沢駅前にあり、徒歩2〜3分ですのでとても便利です。また主要な観光名所をめぐる循環バス「城下町金沢周遊バス」も駅前から出発しております。とてもお得な1日乗車券はフロントでも販売しております。
    朝食レストランでは100品にもおよぶANAクラウンプラザ仕様のご朝食をご用意いたしております。シェフズクッキングにて、お客様のリクエストに合わせてオムレツをお作りいたしておりますので、出来立ての美味しさをお楽しみいただいております。バラエティに富んだお料理のほか、さまざまな種類のフルーツやジュース、シリアルなどヘルシー志向のアイテムもご用意いたしております。次回お越しの際は、一番人気のオリジナルメニュー「加賀麩のエッグベネディクト」を是非お召し上がりいただきたく存じます。その他石川県米を使用したふっくらご飯をはじめ、地産地消にこだわった日本料理の数々も人気がございます。私共は新しい一日のスタートを応援しておりますので、またご宿泊された際には、是非ご朝食をお召し上がりいただきたいと存じます。

    今後も金沢にお越しの際には私共のホテルをお選び頂けますよう、お客様のお心に添えるサービスに努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    最上階に宿泊した。 金沢しないが一望でき素敵であった。

    宿泊日
    2019/06/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【アンコールにお応えして人気プラン復活】早期予約で9%OFFに「今だけ朝食サービス」プラン(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/06/22

    この度は、ANAクラウンプラザホテル金沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中コメントをお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

    今回のご滞在ではご満足いただけた様子が伺え嬉しい限りでございます。
    当ホテルの眺望には金沢駅の兼六園口にあるもてなしドームが上から見えるお部屋もあります。
    金沢駅は幾何学模様のガラスの天井や能楽で使われる鼓をイメージしている鼓門があり、フォトスポットとしてもとても人気があります。また金沢駅は世界で最も美しい駅の一つに選出されています。

    これからもより一層お客様に快適なご滞在を提供出来ますよう、更なるサービス向上に努めて参ります。
    これからもANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    お客様をまたお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    q*g*6*3*_*u*o*a*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/06/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    約35年ぶりに念願の金沢旅行。駅近で駅を見下ろせるとのことで、こちらのスーペリアツインを選んでみました。かなり古さが気になるという方もおられるようですが、十分清潔に保たれており、私にはまったく気になりませんでした。静かで快適、眺望の開けたお部屋をとのリクエストにもお応えいただき、15階のお部屋をご用意い...

    宿泊日
    2019/06/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【25% OFF!】夏休み先取り! 5/6(月)~7/19(金)宿泊限定「連泊プラン」(素泊まり)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/06/15

    過日はANAクラウンプラザホテル金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
    お客様の大切な旅のお手伝いが出来ましたことを、大変嬉しく光栄に存じます。

    ご予約いただきましたスーペリアツインタイプのお部屋は金沢駅東側に面しており、多くのお客様よりご好評いただいております。
    またすべての客室には、アイマスクや入浴剤などの無料のアメニティをご用意しておりますので次回ご宿泊の際はぜひご利用くださいませ。
    これからも温かいおもてなしを提供できますよう邁進して参ります、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/03
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    金沢ではもう古い方のホテルになってしまったのですが、リニューアルのお部屋ということで泊まってみました。
    廊下、部屋は内装きれい。バスルームは狭いですが、お値段を考慮すると相当だと思います。
    レストランは鉄板焼きを頂きました。女性のシェフは初めてでした。とても美味しかったです。朝食はバイキングですが、お...

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大15%!】客室リフレッシュ記念「クチコミ投稿でポイントアップ」レビュープラン(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/06/12

    過日はANAクラウンプラザホテル金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
    当ホテルは1990年に開業して以来、少しづつではございますが改装を重ねております。今回のご滞在に関しましてもご満足いただけたご様子を大変嬉しく思います。
    またレストランをご利用いただき重ねて御礼申し上げます。

    これからもお客様にとって快適・安全にお過ごしいただけますよう施設面はもちろんのこと、心温まるおもてなしを心がけて参りますので今後も当ホテルをご愛顧賜りますと幸いです。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    立地を考えると一番の場所
    大変良かったです。

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】人気の朝食サービスに今だけポイント10倍!朝ご飯満喫4月タイムセール(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/06/03

    この度はANAクラウンプラザホテル金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
    お寄せいただきましたお言葉にあります通り、当ホテルは金沢駅前に位置しており、屋根伝いにて徒歩2,3分ほどでお越しいただけますので雨の多い金沢でもご安心ください。
    同じ東口にはバスターミナルがございますので、金沢市内観光にも大変便利かと存じます。

    今後もお客様にお選びいただけますよう、サービス向上に努めて参りますのでご愛顧賜りますと幸いです。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/25
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    コーナーデラックスなのに2面に窓が無い。これは残念です。雲海の食事最高だった。サービス、マネー
    ジャーの対応に感謝します。実は富山の雲海と間違えて前日予約した。この日なお詫びも有り、20年ぶりに以前の上司と食事したが最高でした。また来たい。朝食の女性のサービスが良くチップをあげたら、感動して泣いてしまい...

    宿泊日
    2019/05/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員限定プランでお得に宿泊!!〜朝6時からOPENのブッフェ朝食付〜

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/06/03

    過日はANAクラウンプラザホテル金沢にご宿泊賜りありがとうございます。
    当ホテルのレストラン雲海・カスケイドダイニング、またサービススタッフへのお褒めのお言葉とお心遣いいただき重ねて御礼申し上げます。誠にありがとうございます。
    しかしながら客室に関しまして、お客様のご期待に副えず申し訳ございません。客室情報掲載の際の参考とさせていただき、より分かりやすい情報の提供に努めて参ります。

    金沢でのご滞在が思い出深いものとなり、少しでもそのお手伝いが出来ましたことを大変嬉しく光栄に存じます。
    「また宿泊したい」とのお言葉を励みとし、より一層のおもてなしを心掛け邁進して参ります。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族で利用しました。
    駅の目の前で移動や買い物にも便利、部屋から鼓門も見えてとてもよかったです。
    お部屋は広く、ベッドも快適でした。
    お風呂はバスタブが大きく身長が高い人もゆったり入れます。
    また、シャワーヘッドは4種類のモードがあり快適です。
    アメニティは充実していてソーイングセットやつめ磨きセット、ホ...

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!<ゾロ目の日>【朝食付き】

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/06/03

    この度はANAクラウンプラザホテル金沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    当ホテルのご滞在にご満足いただけたご様子を大変嬉しく思います。

    ご利用いただきましたホットアイマスクと入浴剤はブランドオリジナルのアメニティでございます。全国のクラウンプラザホテルでご用意しておりますので、次回ご宿泊の際もぜひご利用ください。

    「またANAクラウンプラザにします」とのお言葉はすべてのスタッフにとって励みとなります。
    いただきましたお言葉を胸に刻み多くのお客様に快適にお過ごしいただけますようこれからも温かいサービスを心がけて参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    初めて宿泊しましたが、フロントの接客、夕食、朝食共に大変良くて満足しています。
    ベットはスタンダートダブルということでしたが、二人で寝るには少し狭くてゆっくり眠るには窮屈でした。
    それ以外は大変満足でした。次回も金沢に行くときには泊まりたいホテルです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    石川県産食材をふんだんに使用したディナーブッフェ付プラン(2食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/06/12

    過日はANAクラウンプラザホテル金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
    「次回も泊まりたい」とのお言葉は私共スタッフにとって、大変励みとなります。
    またお寄せいただきました貴重なご意見は今後の客室改装の参考とさせていただき、これからもお客様に快適にお過ごしいただける空間づくりに取り組んで参ります。

    お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    金沢駅のすぐ近くで、まちのりサイクルの駐輪場も側にあり、とても便利でした。部屋は中二の息子と私たち夫婦の3人で宿泊しましたが、十分広かったです。アメニティーグッズでは、一回分のシャンプーやリンスの他に、DHCのボトルのシャンプー、リンス、ボディシャンプーがありました。パッケージにANAの文字が印刷されたホ...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】早期ご予約割引に更にポイント10倍!(素泊り)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/06/02

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    この度の滞在では3名様同室のご宿泊で不自由な部分もあったかと思いますが、お部屋に関してお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。

    今回コメントを頂きましたホットアイマスクは、ANAクラウンプラザホテルオリジナルの快眠プログラムになっており、そのほかに入浴剤やお茶、各種ピローメニューや3種類のアロマなどを無料で提供しております。

    これからもより一層お客様に快適なご滞在を提供出来ますよう、更なるサービス向上に努めて参ります。
    これからもANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    10連休中に2連泊させていただきました。
    洗い場のあるお部屋を探しての予約(プレミアツイン)だったのですが…何とも言えない間取りでした。
    ベッドすれすれに水回りがあり、座布団1枚ほどの脱衣所兼洗面所、トイレ個室(狭くないです)、
    左手に洗い場つきの、家庭のお風呂のような個室(狭くないです)があります。
    トイレも...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!<5のつく日>【朝食付き】

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/06/02

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、立地や朝食にお褒めのお言葉を頂戴しましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    しかしながら、この度ご利用いただきましたお部屋の脱衣所が狭く、お客様に閉塞感を与える結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
    また、到着時にご予約を頂きましたお部屋ではなく、ダウングレードの違うお部屋のご案内や、ホテルの紙袋をお渡しするのではなく、ビニール袋をお渡しするといった配慮に欠ける対応となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    今回、ANAクラウンプラザホテル金沢なら間違えないとお選び頂き、大切なお時間をお過ごし頂くはずが、期待を裏切る結果となりましたこと、重ねてお詫び申しあげます。

    今後はお客様に快適なご滞在を提供出来るよう、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、どうかまたお越し頂ける機会を賜りますよう何卒お願い申し上げます。
    この度は、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*i*o*9*6*2*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    金沢駅の近くで移動に便利でした。朝ごはんもおいしかった。
    接客も親切で的確でした。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    大人3名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大15%!】客室リフレッシュ記念「クチコミ投稿でポイントアップ」レビュープラン(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/05/02

    この度は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    また、朝食や立地、接客に関してお褒めのお言葉を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    お客様から頂きましたコメントの朝食は、100品におよぶANAクラウンプラザホテル仕様にてご用意しており、シェフズクッキングでは、焼きたてのフレンチトーストやお好みのオムレツをご用意しております。
    これからもより一層お客様に快適なご滞在を提供出来ますよう、更なるサービス向上に努めて参ります。
    これからもANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/30
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    14時のチェックインの予定で1430ころ到着しましたが、お部屋がまだ準備できていないとのことで、お部屋に入れず。その後のフォローや謝罪などもなく、ホスピタリティを今一度考えてもらいたいです。ゴールデンウィークで忙しいのはわかりますが、こちらも高いお金を払っています。

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ベストプライス】ベストフレキシブルレート〜室料のみ〜JR金沢駅より徒歩1分

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/05/02

    この度は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    しかしながら、この度のご宿泊は満足いただけるものではなくお客様に大変ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
    今回チェックイン時間を過ぎているにも関わらずお部屋のご準備が出来ていなかった事や、またそのことに関してのお詫びが無かった事などお客様のおっしゃる通りホスピタリティに欠ける応対となりました事、改めてお詫びいたします。
    この度お客様より頂きました貴重なごコメントは、今後の課題とさせて頂きより多くのお客様に快適な滞在を提供出来ますように努めて参ります。
    この度は、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、心よりお礼申し上げます。
    これからもANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*t*h*t*6*0さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/04/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    金沢初訪問で当ホテルの利用は大変楽しみにしておりましたが
    残念ながら全くの期待外れでした。
    設備や施設の不具合は致し方ないとしても
    ユニットバスの床には髪の毛パラパラ、
    ブラウンのクッションカバーには多数の染みが、
    朝、お湯を沸かそうとケトルを使おうと思ったら
    その中にも髪の毛が、、、もう信じられませんで...

    宿泊日
    2019/04/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大15%!】客室リフレッシュ記念「クチコミ投稿でポイントアップ」レビュープラン(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/04/23

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、この度ご利用頂きましたお部屋に関しまして、ユニットバスの床に髪の毛が落ちていたことや、クッションカバーには多数の染み、またケトルの中にも髪の毛が入っていたりと再三に渡りご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    今回、金沢初訪問で多数の宿泊施設からANAクラウンプラザホテル金沢なら間違いないとお選び頂き、大切な時間をお過ごし頂くはずが期待を裏切る結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    今後は、客室清掃に力を入れて取り組むよう指導して参りますので、何卒ご寛恕いただきたく、伏してお願い申し上げます。
    この度は、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、心よりお礼申し上げます。
    どうかまたお越し頂ける機会を賜りますよう何卒お願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    想像していたより、部屋が広く、またマッサージチェアーがあったのがとても良かった。
    エキストラのベッドも、過去に他のホテルで宿泊した時のものよりも小さくなく、良かった。
    朝食付きで、この値段はお得だと思います。

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「家族タビ」パパママ必見!添い寝1名分の朝食代無料&周遊バス券付プラン(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/04/18

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    また、お部屋についてお褒めのお言葉を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    これからもより一層、お客様に快適なご滞在を提供出来ますよう、更なるサービス向上に努めて参ります。
    これからもANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げます

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    建物や内装自体は、少し古さを感じるものの、サービスや食事は満足です。特に朝食ブッフェは、種類も多くてしっかりと味わうことができました。また、立地が良く金沢駅と近くてよかったです。

    宿泊日
    2019/03/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大15%!】客室リフレッシュ記念「クチコミ投稿でポイントアップ」レビュープラン(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/03/25

    この度は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    また、朝食や立地、サービスに関してお褒めのお言葉を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    お客様から頂きましたコメントの朝食は、100品におよぶANAクラウンプラザホテル仕様にてご用意しており、シェフズクッキングでは焼きたてのフレンチトーストやお好みのオムレツをご用意しております。
    これからもより一層お客様に快適なご滞在を提供出来ますよう、更なるサービス向上に努めて参ります。
    これからもANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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