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ANAクラウンプラザホテル金沢の口コミ

ANAクラウンプラザホテル金沢

石川県金沢市昭和町16-3 地図

売れ筋ランキング9位

エリア:金沢

お気に入り

699

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総合評価

4.03

11月15日00:45更新

135件

107人が満足と
評価しています。

133件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/03
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ホテルで支払いトラブルがありました。

    一休で予約し、オンラインで支払いしましたが、翌日、チェックアウト時に、再度フロントで支払要求されました。ダブル請求です。

    既に支払済みだったことをフロントに伝えましたが、疑いの目で見られ、確認お願いしてもなかなか確認ができず。嘘でしょ?という感じで。
    やっと確認...

    宿泊日
    2019/11/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】9月セール!期間限定 お得に宿泊料金が最大20%OFF!!(朝食付き)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/11/08

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、二重請求によるフロントスタッフの不手際のみならず、配慮に欠けた対応により大変不快な思いをお掛けし、ホテルへの信頼を裏切る結果となりましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    この度、数ある金沢のホテルの中からANAクラウンプラザホテル金沢なら間違いないとお選び頂き、大切な時間をお過ごし頂くはずが、期待を裏切る結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    今回このようなご指摘は、ホテルとしてあってはならないことであり、誠にお恥ずかしい限りでございます。
    今後はお客様に快適なご滞在を提供出来るように、ご指摘を頂きました点は改善を図って参る所存でございますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
    この度は、多大なるご迷惑をお掛けしたにも関わらず、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、誠にありがたく改めて心よりお礼申し上げますと共に、どうかまたお越し頂ける機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
    枯れ葉舞う季節となり、朝夕の寒暖の差が激しい時期柄、どうかお身体をくれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    今後とも、インターコンチネンタルホテルグループへのご愛顧の程、何卒お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kit********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/11/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/10/31
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選8Days】ポイント最大20倍プラン(素泊まり)
    詳しく見る

    set********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/10/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約割引】28日前までの予約がお得~Advance Purchase(素泊り)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/15
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    ・朝、チェックアウトしていると間違われて掃除のご年配男性に部屋を勝手に開けられました。その時部屋には女性1人。従業員の連携ミスが原因でフロントでも謝罪されましたが、最悪でした。
    ・お風呂の扉がベッドの足元にあるので、おかしな作りの部屋です。
    ・夕飯はホテル内の鉄板焼きに予約して行きました。他の席もあい...

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!<ゾロ目の日>【素泊り】

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/10/20

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿を頂戴しました事、重ねてお礼申し上げます。

    しかしながら、この度お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、滞在中にも関わらず清掃スタッフが入室してしまうという不手際により、大変不快な思いをお掛けし、ホテルへの信頼を裏切る結果となりました事、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。今後はお客様に「安心・安全・信頼」を提供出来るよう、今一度この度の不手際を関係部署と共有し、改善を図って参る所存でございますので、何卒ご容赦いただきますよう、お願い申し上げます。また、ご宿泊いただきましたお部屋ではベッドの足元にお風呂の扉がありご不便をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
    併せてレストランでは、ご予約を頂き折角ご利用頂いたにも関わらず、空いているカウンターではなく、ファミリー連れと同じカウンターにご案内し、お客様の大切な時間を提供することが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    お客様には可能な限りベストな状況でご案内出来ますように心掛けておりますが、今回の対応はホテルとして最も大切なホスピタリティや配慮に欠けるものであり、何かお声掛けが出来なかったかと悔いると共に猛省する次第でございます。今後はご満足頂けますよう、スタッフ一同努めて参る所存でございますので、機会がございましたら、またご利用頂ければ幸いでございます。

    今後は、お客様から頂戴しましたお言葉を胸に刻み、少しでも心から満足頂ける滞在や体験をご提供させて頂くため、スタッフ一同全力で取り組んで参ります。
    この度は、多岐に渡りご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ホテルの立地にお褒めのお言葉を頂き、また貴重なご意見をお寄せ頂きました事、誠にありがたく心よりお礼申し上げます。

    秋も深まり朝夕の寒暖の差が激しい時期柄、どうかお身体をくれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hir********さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/10/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    場所は素晴らしく、駅から濡れずに行き来できたのはよかったです。

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!<ゾロ目の日>【素泊り】

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/10/17

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    この度、お客様よりお寄せ頂きました投稿を拝読させて頂き、ホテルの立地に関してお褒めのお言葉を頂戴しました事、心よりお礼申し上げます。
    お客様より頂戴しましたご投稿にもありますように、私共のホテルは金沢駅東口より徒歩1分の距離にあり、雨の日も屋根伝いにお越し頂けます。また、バスターミナルにも非常に近く、主要な観光名所をめぐる循環バス"城下町金沢周遊バス”も駅前から出発しておりとても利便性の良い場所に立っております。とてもお得な1日乗車券はホテルフロントでも販売しております。
    これからも、心から満足頂けるご滞在を提供出来ますよう、スタッフ一同心をひとつに精進して参ります。
    この度は、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、心よりお礼申し上げます。
    秋も深まり朝夕の寒暖の差が激しい時期柄、どうかお身体をくれぐれも大切になさってお過ごし下さいませ。
    お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ツイーンの部屋におとな3名で宿泊は若干無理があった。 食事で挽回されたと思う。
    Wi-HIの利用が機種によりできなかったのが残念。

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    石川県産食材をふんだんに使用したディナーブッフェ付プラン(2食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/10/15

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    この度、お泊まり頂きましたお部屋では窮屈な思いをお掛けしました事や、WI-FIの使用が機種によってご利用頂けなかったことなど、多岐に渡りご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    今後は、お客様に快適なご滞在を提供出来るよう、ご指摘いただきました点は関係部署と共有し、改善を図って参る所存でございますので、どうかまたお越し頂ける機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
    今回このようなご不便をお掛けしたにも関わらず、お食事に対して最高の評価を頂きましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    この度は貴重なご意見をお寄せ頂きました事、心よりお礼申し上げます。
    今後もANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
    朝夕の寒暖の差が激しい時期柄、どうかお身体をくれぐれも大切になさってお過ごし下さいませ。
    お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*r*y*m*_*9*2さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/09/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    施設内に喫煙場所があって欲しかった。
    それ以外は全てにおいて大満足です。
    ただし、世の中の喫煙状況を考えれば問題ありません。

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期予約割引】28日前までの予約がお得~Advance Purchase(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/09/26

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿を頂戴しました事、重ねてお礼申し上げます。
    この度、お泊り頂きましたお部屋の施設内に喫煙場所が無く、ご不便な思いをお掛けしたにも関わらず「大満足です」と、お褒めのお言葉を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。
    お客様よりお寄せ頂きました投稿にもありますように、私共のホテルは客室全室が禁煙仕様のお部屋となっております。今まで喫煙としてご利用いただいておりましたお部屋は今年の1月までに改装を終え、2月より全室禁煙として販売をしております。また現在、施設内に喫煙が出来る一般スペースを設けておらず、施設外となりますがホテルの敷地内に喫煙スペースがございます。今まで喫煙としてご利用いただいておりましたお客様におかれましてはご不便をお掛けしますが、ご理解のほど、宜しくお願い申し上げます。
    今回、このようなご不便をお掛けしたにも関わらず、ご感想をお寄せ頂きました事、改めて心より感謝申し上げます。
    今後もANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
    朝夕の寒暖の差が激しい時期柄、どうかお身体をくれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*c*5*0*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    雨天でも、雨に濡れず駅からホテルまで行くことができ助かりました。部屋をグレードアップし、ツインにしたので、大きめのベッドでゆっくり休めました。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大15%!】客室リフレッシュ記念「クチコミ投稿でポイントアップ」レビュープラン(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/09/25

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
    この度、お客様よりお寄せ頂きました投稿を拝読させて頂き、ホテルの立地に関してお褒めのお言葉を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。
    お客様より頂戴しましたご投稿にもありますように、私共のホテルは金沢駅東口より徒歩1分の距離にあり、雨の日も屋根伝いにお越し頂けます。またバスターミナルも非常に近く、主要な観光名所をめぐる循環バス”城下町金沢周遊バス”も駅前から出発しております。とてもお得な1日乗車券はホテルでも販売しております。
    これからも、心から満足頂けるご滞在を提供出来ますよう、スタッフ一同心をひとつに精進して参ります。
    この度は、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、心よりお礼申し上げます。
    朝夕の寒暖の差が激しい時期柄、どうかお身体をくれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    お客様をまたお迎え出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/23
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    初めて利用しました。
    駅から近いのでアクセスが大変良く、接客もとても丁寧でした!日本人の利用客が多いので、全体的に落ち着きのある雰囲気です!
    ただ化粧品系のアメニティ(洗顔や化粧水など)が置いていなかったり、水回りの設備は古いです。
    また朝食のバイキングは、特に石川県名物なども無く、バリエーションが少な...

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大15%!】客室リフレッシュ記念「クチコミ投稿でポイントアップ」レビュープラン(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/09/25

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿を頂戴しました事、重ねてお礼申し上げます。
    この度、お客様よりお寄せ頂きました投稿を拝読させて頂き、ホテルの立地やスタッフに関してお褒めのお言葉を頂戴しましたこと、誠にありがとうございます。
    しかしながら、今回賜りましたご投稿を拝読させて頂き、水回りが古い事や、化粧品系アメニティの洗顔や化粧水などの常備が無く、多岐にわたりご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、ご利用頂きました朝食バイキングでは石川県名物やバリエーションが少なく、お客様の期待に添える事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    今後は、お客様に快適なご滞在を提供出来るよう、ご指摘いただきました点は関係部署と共有し、改善を図って参る所存でございます。
    今回、このようなご不便な思いをお掛けしたにも関わらず、お褒めのお言葉やご感想をお寄せ頂きました事、改めて心より感謝申し上げます。
    今後もANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
    朝夕の寒暖の差が激しい時期柄、体調を崩されませんようくれぐれもお身体お気をつけください。
    お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    女性同士、一人一部屋で利用。ダブルルーム朝食付きで、このお値段、大変満足です。やはり、ここの売りは駅近、荷物を預けて観光できるので、とても便利。街中で夕食後、カスケードでコーヒーを、若いウエイターさんの一所懸命給仕されている姿に好感を持ちました。椅子の座り心地良くて、静かなこの場所を選んで正解。ホテ...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    4名(4室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大15%!】客室リフレッシュ記念「クチコミ投稿でポイントアップ」レビュープラン(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/09/25

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿を頂戴しました事、重ねてお礼申し上げます。
    お客様より頂きました投稿に「大変満足です。」とありがたいお言葉を頂戴しましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    この度、お客様よりお寄せ頂きました投稿にもありますように、私共のホテルは金沢駅東口より徒歩1分の距離にあります。バスターミナルにも非常に近く、主要な観光名所をめぐる循環バス”城下町金沢周遊バス”も駅前から出発しております。とてもお得な1日乗車券はホテルのフロントでも販売しております。また、ご利用頂きましたカスケイドダイニングの朝食は、100品にもおよぶANAクラウンプラザ仕様でご用意致しております。シェフズクッキングにて、お客様のリクエストに合わせてオムレツをお作りしておりますので、出来たての美味しさをお楽しみ頂けます。バラエティに富んだお料理のほか、様々な種類のフルーツやジュース、シリアルなどのヘルシー志向のアイテムもご用意致しております。
    これからも頂きました嬉しいお言葉とホテルへのありがたいお言葉に恥じぬよう、頂戴しましたお言葉を胸に刻み、スタッフ一同心を一つに精進して参ります。
    これからもANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
    この度は、ありがたいお言葉をお寄せ頂きましたこと、心よりお礼申し上げます。
    朝夕の寒暖の差が激しい時期柄、どうかお身体をくれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    20時すぎのチェックインでしたがスムーズに対応して頂きました。
    部屋のトイレに髪の毛が2本落ちていたことが残念でしたが、
    駅近でとても便利でした。

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大15%!】客室リフレッシュ記念「クチコミ投稿でポイントアップ」レビュープラン(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/09/18

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
    この度、お客様よりお寄せ頂きました投稿を拝読させて頂き、ホテルの立地に関してお褒めのお言葉を頂戴しました事、重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、この度のご滞在ではお部屋のトイレに髪の毛が2本落ちており、大変ご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
    今回の件は清掃スタッフ全員と共有し、トイレの髪の毛に関わらず客室清掃に注意を払い、お客様に気持ち良くご利用頂けるように、改善に努めて参ります。
    今後は、少しでもご期待に添えるようにスタッフ一同心をひとつに取り組んでまいります。
    今回、このようなご不快な思いをお掛けしたにも関わらず、ご感想をお寄せ頂きました事、改めて心より感謝申し上げます。
    今後ともANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
    お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*q*f*5*6*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    予約の時に女性2人としているのにブラシやコットンなど1人分しか置いてない。家族ならブラシは一緒に使えても、他人同士ならやはり人数分は最初から置いてほしい。タオルも再利用してほしいと書いてましたが、家でも顔を拭くタオルやお手洗いのタオルなど毎日変えると思います。お部屋まで荷物を持ってくれたりなどのサービ...

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!<5のつく日>【素泊り】

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/09/18

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
    この度、お客様よりお寄せ頂きましたご投稿を拝読し、ブラシやコットンなどのアメニティがお一人様分の設置になっておりました事、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
    お客様より頂戴しましたご投稿にもありますように、ご予約の段階で女性2名様と頂戴していたにも関わらず、配慮に欠ける対応によりご不便をお掛けしました事や、タオルの件に関しましても大変ご不快な思いをお掛けし、ご期待からほど遠いご滞在となりましたこと、誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。
    今回、ANAクラウンプラザホテル金沢なら間違いないとお選び頂き、大切な時間をお過ごし頂くはずが期待を裏切る結果となりました事、心よりお詫び申し上げます。
    今後は、少しでもご期待に添えるようにスタッフ一同心をひとつに取り組んで参ります。
    次回お越し頂けました際には、きっとご満足いただける滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
    この度は貴重なご意見をお寄せ頂きました事、心よりお礼申し上げます。
    どうか今後ともANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
    お客様をまたお迎え出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*f*5*7*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    非常に良かった。朝食も美味しかった。

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大15%!】客室リフレッシュ記念「クチコミ投稿でポイントアップ」レビュープラン(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/09/12

    この度は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂戴しご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。

    今回のご滞在ではご満足頂けたご様子に大変嬉しく拝読させて頂きました。
    お客様より頂きました投稿に「非常に良かった」と、ありがたいお言葉を頂戴しましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    この度ご利用頂きましたご朝食は、100品にもおよぶANAクラウンプラザ仕様でご用意しており、シェフズクッキングではお客様のリクエストに合わせてオムレツをお作りしております。出来立ての美味しさをお楽しみいただけます。また、バラエティに富んだお料理のほか、さまざまな種類のフルーツやシリアルなどのヘルシー志向アイテムもご用意致しております。

    これからも頂戴しました嬉しいお言葉やありがたいお言葉に恥じぬよう、頂きましたお言葉を胸に刻み、スタッフ一同心を一つに精進して参ります。
    今後もANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
    お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    仕事で、金沢駅前で、1泊しました。駅からのアクセスはすぐでした。
    シングルユースでしたが、ツインにアップしていただけました。
    ですので、お部屋の広さは、寝るだけということもあり、十分でした。
    お風呂でのアメニティーも一通り揃っており、十分でした。
    備え付けのディスポのスリッパが、ANAのプレミアムクラスにあ...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】夏のご旅行をお得なプランで更にポイント最大10倍!(素泊まり)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/09/10

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しいなか貴重なお時間を頂きご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
    この度お客様よりお寄せ頂きました投稿を拝読させて頂き、ホテルの立地やお部屋に関してお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
    今回お客様より頂きました投稿にありますお風呂のアメニティの他にも、睡眠をサポートする目的に作られた「スリープ・アドバンテージ」があり、「就寝前のリラックス」、「夜と朝のメリハリ」、「良好な睡眠環境」という3つのポイントをもとに、1日の緊張をほどいてリラックスさせるアイウォーマーや入浴剤、おやすみ前にお楽しみいただける低カフェインの夜用ほうじ玄米茶とさわやかなお目覚めをサポートする朝用抹茶入りミント緑茶などのオリジナルのアメニティのほか、素材や高さ、硬さなどをお好みに合わせてお選び頂ける5種類のピローとフットピローの1種類をご用意しております。また、アロマ・メニューの「マンダリン」、「ラベンダー」、「シダーウッド」の3種類も合わせてご準備しております。ご利用の際はお気軽にスタッフまでご連絡をお願いいたします。
    また、この度ご使用頂きましたスリッパに関して、大変貴重なご意見をお寄せ頂きました事、誠にありがとうございます。頂戴しましたご意見は、今後の課題とさせて頂き、より多くのお客様に快適な滞在を提供出来ますように努めて参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せ頂きました事、心よりお礼申し上げます。
    今後ともANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
    お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    急な出張でしたが、快適に過ごすことができました。朝食も大変満足のいくものでした。次の金沢への出張の際も利用したい良いホテルです。

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増!】ボーナスポイントキャンペーン(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/09/10

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しいなか貴重なお時間を頂きご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
    今回のご滞在ではご満足頂けたご様子に大変嬉しく拝読させて頂きました。
    お客様よりお寄せ頂きました投稿に「次の金沢への出張の際も利用したい良いホテルです。」とありがたいお言葉を頂戴しましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    また、お褒めのお言葉を頂きました朝食は、100品にもおよぶANAクラウンプラザ仕様の朝食をご用意いたしております。シェフズクッキングにてお客様のリクエストに合わせてオムレツをお作りいたしておりますので、出来たての美味しさをお楽しみ頂いております。
    これからも頂戴しましたありがたいお言葉に恥じぬよう、頂きましたお言葉を胸に刻み、スタッフ一同心を一つに精進して参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、心よりお礼申し上げます。
    今後ともANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
    お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    金沢では必ずこちらを利用させていただいてます。立地といいサービスといい、こちら以外考えられません。今回もゆったり過ごせました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大20%オフ!】その瞬間を大切に(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/09/04

    いつもANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しいなか貴重なお時間を頂きご投稿を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。

    この度お客様よりお寄せ頂きました投稿を拝読させて頂き、ホテルの立地やサービスに関してお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在ではご満足頂けたご様子に大変嬉しく拝読させていただきました。
    頂戴しました投稿に「金沢では必ずこちらを利用させていただいてます。」と、とても嬉しいお言葉や「こちら以外考えられません」とありがたいお言葉を頂戴しましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    これからも頂戴しました嬉しいお言葉とホテルへのありがたいお言葉に恥じぬよう頂きましたお言葉を胸に刻み、スタッフ一同心を一つに精進して参ります。
    この度はありがたいお言葉をお寄せ頂きましたこと、心よりお礼申し上げます。

    今後もANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
    お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お盆なのに良心的な価格で利用でき良かったです。駅前で便利。接客対応も良。お部屋もきれいでした。但しベッドヘッドの上に眼鏡を置こうとしたら埃が積もってました。濡れティッシュで拭きました。ご注意を。ホテル内に製氷機がないのが少し残念。この日はとても暑く氷が欲しかったので。(フロントに連絡するのは面倒だっ...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    石川県産食材をふんだんに使用したディナーブッフェ付プラン(2食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/08/28

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿を頂きました事、心より感謝申し上げます。
    この度お客様よりお寄せ頂きました投稿を拝読させて頂き、ホテルの立地や接客に関してお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
    当ホテルは金沢駅前のバスターミナルまで徒歩1分ですので、とても便利の良い立地です。観光へのアクセスも大変よく、主要な観光名所をめぐる循環バス”城下町金沢周遊バス”も駅前から出発しております。

    しかしながら、この度のご滞在ではベッドヘッドの上に埃が積もっており、大変ご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。今回の件は清掃スタッフ全員と共有し、ベッドヘッドに積もった埃りに限らず、快適で清潔な客室を提供できますよう、再度指導を徹底して参ります。また、お客様からお寄せ頂きました通り館内には製氷機を設置しておりません。ご連絡を頂きましたらスタッフがお部屋へお届けしております。ご不便な思いやご面倒をお掛けしますが、フロントまでご連絡をお願い致します。
    今回、このようなご不快な思いやご不便をお掛けしたにも関わらず、夕食や朝食に温かいお言葉や、「機会があれば又、利用したいです。」と大変ありがたいお言葉を頂戴しました事、改めて心より感謝申し上げます。
    これからも頂戴しました嬉しいお言葉とホテルへの素晴らしいお言葉に恥じぬよう、スタッフ一同心をひとつに精進して参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せ頂きました事、心よりお礼申し上げます。

    今後もANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
    お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*k*i*o*sさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    金沢駅からとても近く、バスで観光するのにもとても便利です。
    リフレッシュされた客室かどうかは不明でしたが、いつも素敵で「金沢のホテル」と聞かれれば「ANA」をお勧めします!
    到着時、団体のお客様が到着しておりエレベーターが混雑していましたが
    対応も良く程なく乗る事ができました。
    ロビーには2階から滝が流...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大15%!】客室リフレッシュ記念「クチコミ投稿でポイントアップ」レビュープラン(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/08/23

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大切なお時間を頂きまして、感想をお寄せ頂きました事、心より感謝申し上げます。

    この度お客様よりお寄せ頂きました投稿を拝読させて頂き、ホテルの立地に関してお褒めのお言葉や”いつも素敵で「金沢のホテル」と聞かれれば「ANA」をお勧めします”とありがたいお言葉を頂きました事、心より感謝申し上げます。
    当ホテルは金沢駅前のバスターミナルまで徒歩1分ですので、とても便利の良い立地です。観光へのアクセスも大変よく、主要な観光名所をめぐる循環バス”城下町金沢周遊バス”も駅前から出発しておりす。とてもお得な1日乗車券はホテルフロントでも販売致しております。

    しかしながら、大変お疲れの中、また猛暑でとても暑い中をお越し頂いたにも関わらずロビーが暑く不快な思いをなされました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今後はロビーの空調はもちろん、お客様のご期待に添う快適なご滞在を提供するための改善と再発防止に努めて参ります。
    今回このようなご迷惑をお掛けしたにも関わらず”次回、金沢に行く時も「ANA」に決定です”と嬉しいお言葉をお寄せ頂きましたこと、誠にありがたく改めて感謝申し上げます。
    この度は貴重なご意見をお寄せ頂きました事、心より感謝申し上げます。
    これからも頂戴しました嬉しいお言葉に恥じぬよう、スタッフ一同心をひとつに精進して参ります。

    今後ともANAクラウンプラザホテル金沢をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
    お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/07
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    クッションの汚れが目立っていたり、ユニットバスのトイレが少し臭った。

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】6月セール!人気の朝食サービスに更にポイント最大10倍!(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/08/08

    過日は、ANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

    この度頂戴しましたご投稿を拝読し、クッションの汚れやユニットバスのトイレが少し臭ったことなど、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
    今回、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、ご満足頂ける滞在にならず誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。

    今回、ご指摘を頂きました点は関係部署と共有し、今後はお客様に気持ち良くご利用頂けるように客室清掃やメンテナンスに力を入れて取り組むよう指導して参りますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

    この度は、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、心よりお礼申し上げます。
    どうかまたお越し頂ける機会を賜りますよう何卒お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    金沢に宿泊の際はいつも利用しています。フロントの質が非常に高く、無理なお願いにも真摯にご対応いただきました。以前来た時と比べてエレベーターがセキュリティの高いものに変わっていました。バスルームがやや古くなっているので、洗面台やトイレとのセパレート化ができれば満点だと思います。しかし総じて満足していま...

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約割引】28日前までの予約がお得〜Advance Purchase(素泊り)

    ANAクラウンプラザホテル金沢からの返答返信日:2019/08/08

    いつもANAクラウンプラザホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お客様の大切なお時間を頂きまして、ご感想をお寄せいただきました事、心より感謝申し上げます。

    今回お客様よりお寄せ頂きました投稿を拝読させて頂き、フロントスタッフの質や対応にありがたいお言葉を頂きましたこと、誠に恐縮に存じます。またお寄せいただきましたコメントにありますエレベーターは、お泊まり頂いておりますお客様しか客室階に上がれないように変更致しましたので、お部屋での大切なお時間を「安心、安全」にお過ごし頂けます。

    しかしながら、ご指摘いただきましたバスルームの老朽化や洗面台とトイレのセパレート化などまだまだご満足いただけるものではございませんが、毎年、少しずつではございますが改装をいたしており、数は少ないですがバスルームを改装したお部屋もご準備しております。
    今回、お寄せいただきました貴重なご意見は今後の課題とさせて頂き、快適な滞在を提供出来ますように努めて参ります。
    この度は、貴重なご意見を賜りましたこと、改めて心よりお礼申し上げます。

    これからも頂戴致しました嬉しいお言葉とホテルへの評価に恥じぬよう精進して参ります。
    お客様をまたお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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