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ヒルトン福岡 シーホーク

福岡県福岡市中央区地行浜2-2-3地図

売れ筋ランキング5位

エリア:福岡・太宰府

お気に入り

4,086

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総合評価

4.01

06月16日00:59更新

740件

559人が満足と
評価しています。

tkt********さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2020/12/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大変良い時間を過ごさせて頂きました。
部屋からは福岡タワーが見え、夜景がとても綺麗でした。食事も各国の料理を味わえて楽しく美味しかったです。会場は天井が高く開放的でゆっくりと過ごせました。
またご利用したいです。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【開放感満喫!天井高40mのシアラでお食事】夕・朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/22

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ディナーが終わり、35階CLOUDSの予約をしていたにも関わらず、一番奥の会議室のような雰囲気もない団体客が入るような席に案内されて残念だった。予約者、宿泊者をだいじにして欲しい!
あと、ボールペンとメモ帳を部屋に持ってきてもらうように連絡したが、15分経っても来ないので催促したら急いで来たのはいい...

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

情報提供元:一休.com

kam********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

高層階プランで予約。
娘との2人旅で利用させて頂きました。窓から見える綺麗な夜景と福岡タワーに娘と大はしゃぎ!とっても素敵な夜でした。ただ、ポットなどのドリンクセットが埃っぽかったのが気になりました。

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランこの冬おすすめ!<ポイント最大5倍!>【17~29階 確約】高層階プレミアムステイ(素泊り)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

予約後に口コミをチェックすると最近のサービスの低下等の残念な口コミが多かった為、不安ではあったが私がお会いしたホテルの方は申し分なかった。書き込みもあった外国の方が多いと言うことであったが、ニュアンス等の違いな感じ方もあるのかもしれないが、こちらが問いかけたことには誠実に対応して頂きましたありがとう...

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ラウンジ特典付】朝食・カクテルサービス他

情報提供元:一休.com

yse********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/16

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

清掃されていない部屋を案内され、驚きました。連絡後、なかなかお部屋への案内がなく、廊下で約1時間待たされました。今まで利用して、良い印象だったので、ガッカリしました。

  • 宿泊日2020/11/24
  • 宿泊プラン【タイムセール】GoToトラベルおススメ17階以上高層フロア禁煙ツインプレミアムデラックス/食事なし

ヒルトン福岡 シーホークからの返答

返信日:2020/12/19

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご不快に思ったことは、ごもっともと存じます。深くお詫び申し上げます。いただきましたご感想1つ1つを真摯に受け止め、改善、サービス向上に努めてまいる所存です。次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧賜れますよう、お願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

mik********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ禍ですのでホテル側も色々対応が大変な事と思いますが、身分証明書が1人1人は必要なことは予め予約時か旅行前の確認メールの時でも知らせて欲しかったです。ホテルのホームページに書いていますとのフロントの回答でしたが、旅行サイトから予約した人はわざわざホテルのホームページは見ません。旅行会社に予め知ら...

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

大変、お世話になりました。ダイヤモンド会員になり、グレードアップして頂き、感謝しています。
コロナ対策をしっかりするあまり、朝食の個別盛りが少量であることは、疑問に思いました。
今後ともよろしくお願いします。

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大5倍!【17~29階 確約】 高層階プレミアムステイ(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/10

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

夕・朝食ブュッフェが美味しくなく非常に残念でした。ブュッフェはホテルのブランドを落としているように感じます。乾いていたり、パンや肉料理もパサパサ。主人・子どもも食事がすすみませんでした。デザートもコンビニの方が美味しいです。しばらく行くことはありませんが今後に期待します。夜景はドームや海が見えてよか...

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【開放感満喫!天井高40mのシアラでお食事】夕・朝食付

ヒルトン福岡 シーホークからの返答

返信日:2020/12/14

yuy25 様

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
せっかくご宿泊いただいにも関わらず、お食事にご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービス・メニューの向上に全力で努める所存でございます。
次回こそご満足いただきたく、再びご利用いただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

bjj********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/09

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

食事はさすがにおいしいです。お部屋も良いのですがお風呂のカーテン?が少し匂いました。チェックインの時にフロントにはたくさん受付の方がいるのですが宿泊客が多いためか時間が結構かかりました。後は大変満足です。博多に行った時には利用させていただきます。

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)

iku********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

いつも通り快適でした。

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ラウンジ特典付】朝食・カクテルサービス他

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

ダイヤモンド会員特典がとても魅力的だったため、こちらを予約しましたが
・13時チェックイン
→13時希望の旨を入力して予約すると当日その時まで確約できないとお返事がきたが
再度問い合わせメールを送ると やっぱり可能です、とのこと
・ウェルカムスイーツの盛り合わせ
→ペットボトルの水とめんべいとかりん...

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)

ヒルトン福岡 シーホークからの返答

返信日:2020/12/14

pipp1 様

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様をダイヤモンド会員として、当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけるよう、心からのおもてなしをご提供できますように、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
再び当ホテルをご利用いただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。今後ともヒルトン福岡シーホークをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/03

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

とても良かったです。
高層階からの眺めも良くて最高でした!
Paypayドームと福岡の街並みを撮ることができました!
シャワーの水圧が弱いのとトイレの便座が冷たいのだけが心残りでした。
あとは夜寒くなると窓が曇ってくるのが気になりました。

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

yan********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/12/03

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

GOTOトラベルで利用しました。朝食付きのプランでしたが、朝食ビュッフェがとても良かったです。品数も多く、美味しかったです。その場で調理してもらえるものもありました。
混雑した時間ではなかったのですが、チェックインに時間がかかりました。
お部屋から福岡タワーが見えて、とても素敵でした。お風呂はバスタ...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 宿泊プラン【タイムセール】Go To トラベル オススメ期間限定プラン♪禁煙デラックスツイン/朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/02

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

わざわざお電話いただき、コロナ対策でアーリーチェックインをおススメしてくださいました。その際に別の質問があり、お尋ねするとまたお電話くださりメールもいただきました。とても親切に対応していただき感謝しております。gotoでいろんなホテルに宿泊しましたが、他のホテルより会計にずいぶん時間がかかりました、...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

三度目の利用でしたが 今回が一番満足でした。
チエックインもスムーズで5分と待たずに対応して頂けました。

フロント係の男性の方が「GOTOトラベル」の電子クーポンの受け取り方に疎い私の為に
旅行先で使える電子クーポンを、私の携帯にクーポンが付与されるようにサイトにアクセスして下さり クーポンを無事...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

情報提供元:一休.com

dov********さんのコメント

男性

50代

お子様連れ

投稿日:2020/11/30

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

チェックインはかなり待たされました。
部屋からの景観は良いですが、暖房が入らず夜はヒーターがないと寒くて眠れなかった。トイレの便座は今時冷たいまま。フロントに電話するもなかなか出ないし、せっかくの記念日に残念でした。
朝食は、パン焼き機が一台だけで長蛇の列。
味噌汁もぬるくてがっかり。中でもおにぎり...

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大5倍!【17~29階 確約】 高層階プレミアムステイ(朝食付)

ヒルトン福岡 シーホークからの返答

返信日:2020/12/14

この度は、記念日でのご宿泊で、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
この度ご用意させていただいたお部屋の不具合につきましては、早急にお応えできませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような事が起こらぬよう、サービスの徹底を図る所存でございます。引き続きヒルトン福岡シーホークをご愛顧賜りたく、切にお願い申し上げます。

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施設から返信あり

gk7********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/29

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝夕食事付きプランでしたが、どちらもバイキングでした。なかでも、夕食のスイーツは、大変満足しました。
コロナ禍で、チェックインを直前に早めて貰いましたが、対応して貰えたのですが、アメニティの漏れがありました。それ以外は満足でした。

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【開放感満喫!天井高40mのシアラでお食事】夕・朝食付

m11********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/28

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

とても残念でした。平日に行ったのですが、コロナでしょうがないとは思いますが、ホテル内の飲食店、プール、バスとか休業のオンパレード。駅からも遠く飲食等結構困りました。アメニティも数がバラバラで2人で行ったのですが1個しかないものとかありました。
すごい期待して行ったぶん少し残念でした。(T_T)
ホテ...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

ヒルトン福岡 シーホークからの返答

返信日:2020/12/14

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
せっかくご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/28

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

昔からですが、相変わらずスタッフの接客が最低です。タクシーを手配してもらおうとしてもできないとか上から目線。シャトルバス運休しているのに利用できるとか館内のことですら理解していない。ドーム前でなかったら絶対に泊まりません。

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

ヒルトン福岡 シーホークからの返答

返信日:2020/12/14

loveara 様

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
チェックインの際は、ご到着早々、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ara********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/27

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

宿泊前の電話応対は極めて不親切でがっかり。フロントの応対は丁寧で安心しました。
朝食は密にならないよう配置が工夫されていて各コーナーにスタッフがいて取り分けてくれるなど万全のコロナ対策が施されていて安心して食事できました。細かいところですが部屋にティッシュがなく洗面所のものを使いましたが不便でした。...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

715件中 21~40件

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