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ヒルトン福岡 シーホーク

福岡県福岡市中央区地行浜2-2-3地図

売れ筋ランキング1位

エリア:福岡・太宰府

お気に入り

3,917

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総合評価

4.03

10月28日01:56更新

706件

537人が満足と
評価しています。

i2m********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/28

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

フロントの方の対応等は丁寧できちんとされており、さすがヒルトンだなぁと感じられました。お部屋もグレードアップして頂き有り難かったのですが、浴室天井には汚れ、バスタブには髪の毛が落ちていたり、シャンプーは軋んで髪の毛がパサパサ、お部屋はリフォーム済みとのことでしたが、カーテンには染みあり。水もなくコン...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

ヒルトン福岡 シーホークからの返答

返信日:2020/10/06

この度はヒルトン福岡シーホークを再びご利用いただき、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
お客様にはいつでも安心、快適にご利用いただけるよう指導してまいりましたが徹底されていない現状を目の当たりにし、猛省いたしております。このたびのことを真摯に受け止め、再度スタッフの教育を図り、サービスの向上を図る所存でございます。
そんな中、フロントスタッフのホスピタリティを感じていただけましたことは、ホテルスタッフにとりまして、何より嬉しく働き甲斐を感じる瞬間でございます。ご滞在中、お困りのことがございましたら、どうぞお気軽にスタッフにお声をお掛けください。できる限りの対応をいたします。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全にご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

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施設から返信あり

yse********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/28

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5
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

福岡ソフトバンクホークスの試合観戦で宿泊しました。アーリーチェックインをリクエストしていましたが、フロントの人が1人しかいなくて、かなり待ちました。後から来た受付の男性は、何度かこちらをチラッと見ていましたが、何か言うことも無く、下を向いて作業をしていて、私たちの受付中も終始無愛想でした。他のスタッ...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

yse********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

福岡ソフトバンクホークスの試合観戦で、宿泊しました。ホテルとドームが隣接していて、入場規制中のチケット引換え後はお部屋に戻り、高層階からの眺望を楽しみながら、開場までゆっくり過ごす事が出来ました。帰りの博多駅行きのバスは、ホテルの1階から出ていてとても便利でした。また観戦に来た時は、宿泊したいです。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

yse********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/28

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

前回は、福岡タワー側。今回は、ドーム側で、どちらも高層階からの眺望は素晴らしかったです。ソフトバンクの試合観戦時に毎回宿泊していますが、この日は天井開放日。お昼に天井が開き始め全開に。試合前、降水確率が上がり、閉じてしまいましたが、お陰様で貴重な体験が出来ました。滞在中は、スタッフの方も、ユニフォー...

  • 宿泊日2020/09/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/09/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ヒルトンは何度か宿泊したことはありますが、一休.comで予約するといつもより安く宿泊できてとても良かったです!またぜひとも利用したいと思います!

  • 宿泊日2020/09/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【全室オーシャンビュー】朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いつもヒルトンを利用していますが
特に福岡は運営会社がダイエーからJALからヒルトンに代わって、接客・景色と最高に満喫致しました。
 気になった点は、朝食のバイキングで長蛇の列。
HHメンバーは優先的に利用できましたが、一般の方への配慮が必要と思いました。
 せめて時間でグループを分けるとか、部屋の...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

情報提供元:一休.com

aku********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/09/26

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備3

チェックインの時間より早く到着したのにチェックインしていただき笑顔でのたいおうがとても気持ちが良かったです。
しかし バスタブに髪の毛があるなど清掃がなってないのにとてもがっかりしました。この時期に信用して予約しただけにとてもがっかりしました。

  • 宿泊日2020/09/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

ヒルトン福岡 シーホークからの返答

返信日:2020/09/28

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
お客様にはいつでも安心、快適にご利用いただけるよう指導してまいりましたが徹底されていない現状を目の当たりにし、猛省いたしております。このたびのことを真摯に受け止め、再度スタッフの教育を図り、サービスの向上を図る所存でございますので、このたびのこと、何とぞご寛容を賜り、これからもヒルトン福岡シーホークをお引立て賜りますよう宜しくお願い申しあげます。

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施設から返信あり

tom********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/09/25

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

朝食は選ぶのに迷うほど沢山あって満足できました。コロナ対策も徹底されていて、安心できました。
フロントのスタッフの方やベルスタッフもテキパキ対応されていて、さすがヒルトンだなと思いました。
wifiが無料なら言うこと無いのですが。。
また、利用させて頂きます。

  • 宿泊日2020/09/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

パートナーとの誕生日でパノラミックスイートに宿泊しましたがホテルの方の対応も良くてとても満足しています!

福岡に来たらまた利用したいです!

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

情報提供元:一休.com

yuk********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/09/23

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

エクゼブティブプランのカクテルタイムはとても充実していました!朝食は思っていたよりもメニューが少なくがっかり。しかし、目の前で握ってくださるおにぎりはとってもおいしかったです。また利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/23

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

久しぶりに宿泊しました。全体的にスタッフさんの対応は素晴らしかったですが、四階シエラの男性スタッフについて、見た目の格好良さとホスピタリティーのアンバランス、反比例が際立ちました。最近、ホテルの評価が下がっているのは、こういう点なのかなあと思いました。エグゼクティブフロアに宿泊でしたが、岩風呂が使え...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/09/22

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

朝食とディナーでホテルのレストラン(ビュッフェ)を利用したが、値段の割にフードのクオリティがひどく、幻滅しました。全体的にスタッフの接客や対応は良かったと思いますが、いずれの面でもコストに見合ったクオリティではなく、かなり割高感があるホテルだと思います。

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

ヒルトン福岡 シーホークからの返答

返信日:2020/10/06

たびまーる 様

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく楽しみにしていただいたビュッフェがお口に合わなかったこと、申し訳ございません。
頂戴いたしました貴重なご意見は、関係部署と共有し、お客様にご満足いただけるようなサービス・メニューの改善を図り、お客様にご満足いただけるよう努力して参ります。
その他なのかお気付きの点がございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。
次回こそご満足いただきたく、再びご利用いただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

gio********さんのコメント

女性

20代以下

お子様連れ

投稿日:2020/09/22

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

台風の時にお世話になりました。スタッフの方には良くして頂きました。しかしながら、チェックイン時間が超時間にわたったものだった為かなり非難されてましたね。いくら仕方ないにしても以前からチェックイン時間が長いのは指摘されていた事ですので対策や改善等いくらでもできたと思います。このホテルはお客様からの指摘...

  • 宿泊日2020/09/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

ヒルトン福岡 シーホークからの返答

返信日:2020/10/06

この度は、悪天候の中、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導、監督に尚一層努めてまいる所存でございます。

私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。

今回は多大なご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

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施設から返信あり

kat********さんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/09/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

チェックイン受付に30分かかる。前に2人、2組並んでただけなのに、こんなホテル初めて、最悪。
部屋に関しては、ボディソープなし、シャワーは水圧低すぎチョロチョロ、2度と利用するか。スタッフの態度、対応も最低。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

ヒルトン福岡 シーホークからの返答

返信日:2020/10/06

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。
同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導、監督に尚一層努めてまいる所存でございます。
次回こそご満足いただきたく、再びご利用いただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

19時過ぎのチェックインで待つ事もなくスムーズで希望のお部屋が満室でアップグレードして頂きました。
30階からの眺めも良く朝食ビッフェも美味しかったです。ジムも衛生管理もしっかりされていました。
レイトチェックアウトも対応頂きありがとうございました。快適に過ごせたので早速次の予約も入れました!

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

情報提供元:一休.com

fuk********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/09/17

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックイン時刻より早めに到着しましたが、スタッフさんの対応も丁寧でお部屋にもご案内して頂けました。朝食ビュッフェをコロナ対応もありあまり期待していなかったのですが、種類、内容、サービス共に充分に満足できました。

  • 宿泊日2020/09/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/15

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ダイヤモンド会員特典の、ウェルカムサービスの、スイーツの盛り合わせが~おかき二個と、コロナ感染を理由に、質素になっていませんか?最初から部屋に置いとけばどうですか?改善出来ないのなら、ダイヤモンド特典の文言の、削除を求めます。

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

ヒルトン福岡 シーホークからの返答

返信日:2020/09/16

OMAOMAOMA 様

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
お客様のご要望にお応えできませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
私どもは今後もお客様お一人お一人からのお声に耳を傾け、真摯に捕らえ、お客様皆様にお選び頂けるホテルを目指し努力と改善を重ねてまいります。
今後、お客様のご期待を裏切ることのない、よりご満足していただける会員特典サービスをご体験いただけるよう、スタッフ一同一層精進して参りますので、その他なのかお気付きの点がございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mot********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/09/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

この時期なので岩風呂閉鎖は仕方ないとして、いつも大満足です

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

jfl********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/14

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

近所ですが、誕生日に特別な日を、、、と思い普段はなかなか泊まれないですがGo Toキャンペーンを利用させていただき家族で利用させていただきました。ゆっくりできました。

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大5倍!【17~29階 確約】 高層階プレミアムステイ(朝食付)

pyp********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/09/13

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

フロント、ポーター、レストラン従業員、外人従業員が多いようだが、日本人の気持ちや心、文化がわかっていないから、随所随所に不満が残る。
ナイトプールも利用したが寛ぐベッドは多数あるものの、肝心なプールが遊びづらい。
建物は立派だが、見掛け倒しと言った印象ばかり。施設内の値段は一丁前なのにサービスが低レ...

  • 宿泊日2020/09/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

ヒルトン福岡 シーホークからの返答

返信日:2020/09/15

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
過日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。

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施設から返信あり

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