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ヒルトン福岡 シーホークの口コミ

ヒルトン福岡 シーホーク
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,315人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.09

08月22日00:48更新

560件

447人が満足と
評価しています。

542件中121~140件を表示

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    k*m*r*m*k*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    綺麗でサービスも良く、素晴らしいホテルでした。

    予約人数に対してアメニティ、ベッドが不足するというトラブルもありましたが、その後の対応が満足でした。

    大変混み合っていてホークスのチケット引き換えに時間がかかったので、チェックインと引き換えを分けて頂けたらいいと思います。

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    大人3名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【公式戦野球観戦パック】A指定3塁側観戦チケット・朝食付 2018

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/09/14

    ヒルトン福岡シーホークにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。この度のご滞在では、ご到着早々からご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。それにも関わらず「素晴らしいホテルでした」とおっしゃって頂けましたことは、とても大きな励みとなります。
    チェックインにつきまして、貴重なご意見をいただき誠に有難うございます。頂戴したご意見は、担当部署に正確に伝え、検討させていただきます。次回お越し頂きます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻り頂き、わたくしどもヒルトン福岡シーホークの本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/16
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お風呂のシャワーカーテンがカビだらけで、最悪でした。お盆休みに利用しまして、金額が高い時期の利用であるため最悪の一言です。シーツも湿気がひどかったです。あまり使われていない部屋であったのか?口コミは、あまり書かないタイプですが、今回初めて口コミを書きたくなりました。

    宿泊日
    2018/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【愛犬と一緒】 目の前のビーチでお散歩もおすすめ!

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/09/04

    ヒルトン福岡シーホークをご利用頂きありがとうございました。
    この度のご滞在について、客室の清掃、サービスについてご期待に添うことができず誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。頂戴したご意見は、ハウスキーピングマネージャーと共有し、早急に点検を行い、是正をすすめて参ります。次回こそご満足いただきたく、再びご利用いただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*a*5*4*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/08/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    毎回不満に思うのが、チェックインの際の大行列。今回は、おそらく100人を超えるであろう行列ができていた。
    受付カウンターには空きがまだあるのに、人員を増やそうともせず、文句を言ったお客さんにだけは別口対応といった便宜を図り、その場を乗り切ろうとする姿勢。
    ヒルトン,ホテル支配人は、しばし繰り返されるこ...

    宿泊日
    2018/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    新客室【26~29階 確約!】高層階プレミアムステイ(朝食付)

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/08/21

    この度はヒルトン福岡シーホークをご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてアンケートにご協力いただき重ねて厚く御礼申し上げます。

    この度ご宿泊を賜りました際にはご到着よりお客様には多大なるご不快、ご不便の念をおかけ致しましたことを心より御詫び申し上げます。

    お客様より頂戴致しました貴重なご意見を厳粛に受け止め、業務改善に努めると共に、信頼回復に向けて邁進していく所存でございます。

    次回ご滞在の際は、お客様に快適にご滞在いただけるよう従業員一同、改善に全力を尽くして参る所存でございます。

    今後ともご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    s*o*t*0*2*2*0*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    エグゼクティブフロアのツイン予約でしたが、ホテル到着が午後8時過ぎでした。フロントでチェックインした際、(この時間ですので、あと8千円追加でお支払いいただくとエグゼクティブフロアスイートルームにグレードアップ出来ます)と言われました。ラウンジ等のサービスが使用できない上にさらに、お金を払ってのグレードア...

    宿泊日
    2018/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    <お得に泊まろう★やっぱりヒルトン福岡シーホーク!>エグゼクティブツイン禁煙/1泊朝食付

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/08/24

    この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。せっかく楽しみにご来館をいただいたにも関わらず、この度のご滞在ではご到着早々に、お客様にご不便、ご不快の念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。この度頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、関連部署と共有し、今後のサービスの改善、向上に、スタッフ一同努めて参ります。ラウンジでの朝食ゆっくりとお寛ぎいただき、ご満足いただけましたご様子で、何よりに存じます。これからも、ご滞在毎に温かいお言葉をいただけますよう、より一層のサービス向上を目指してまいりますので、今後ともヒルトン福岡シーホークをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

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    施設からの返信あり

    r*h*h*5*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2018/08/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設は申し分なく、とても素晴らしい。トリプルルームでしたが、とても広く、バストイレもゆったりして、最高のロケーションでした。
     ただ、Wi-Fiが会員であれば無料のようですが、基本は有料ということでした。また、テレビの調子がよくなく、チャンネルが固まって切り替わらなくなり、夜中にフロントに連絡して対応して...

    宿泊日
    2018/08/09
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【期間限定!太鼓判プラン】今だけおトク!<お日にち限定>お買い得プラン/朝食付

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/08/22

    ヒルトン福岡シーホークをご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてアンケートにご協力いただき重ねて厚くお礼申し上げます。お客様のご意見は、サービスや設備を向上するうえで不可欠です。ご記入いただきましたご意見は真摯に受け止め、経営陣をはじめ関係者で共有し、サービスの見直しと改善の参考にさせて頂いております。この度は、朝食会場にて従業員のホスピタリティ精神に欠ける行動があり大変申し訳ございませんでした。頂戴したご意見を真摯に受け止め、サービス向上に更に力を入れて参る次第でございます。今後、更に従業員教育に力を入れ、ホスピタリティ溢れるサービスを目指し、改善に努めてまいりますので引き続きご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。 

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    25階の部屋からは、玄界灘や福岡タワーが見えて眺めが最高でした。デラックスツインの部屋のスペースはゆったりしていてくつろげました。岩風呂も良かったです。朝食はバイキングで、オムレツを手作りしてくれるコーナーもあり、おいしかったです。

    宿泊日
    2018/08/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(朝食付)

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/08/23

    この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
    この度ご案内させていただきましたお部屋や、当ホテル自慢の朝食にご満足いただけ、私どもも大変嬉しく存じます。
    当ホテルは、プロ野球球団福岡ソフトバンクホークスの本拠地「福岡 ヤフオク!ドーム」に隣接しています。ご宿泊だけでなく、ショッピングやレジャー、リゾートを満喫いただけます。
    お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタンダードフロアのダブルベッドで2人ゆっくり眠れるか心配でしたが、思ったよりも広くゆっくり眠ることができました。朝食の種類もたくさんあっておいしくいただくことができました。ただチェックインに毎回時間を取られます。今回は連休でもかなりお得に泊まれたので満足度は5です。

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【開放感満喫のブッフェ派?夜景満喫の中華派?】夕・朝食付

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/07/25

    この度は、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。ご到着早々チェックインにお時間を要し、お客様にご不快の念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。しかしながらそのような中、お部屋にてごゆっくりとお休みいただけ、当ホテル自慢の朝食もお楽しみいただけたご様子を伺え、私共も嬉しく存じます。今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/06/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    野球の観戦後に宿泊しました。
    とても快適な時間を過ごせました。

    宿泊日
    2018/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は11/24(金)14時まで/朝食付

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/06/28

    この度は、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけ、私共も嬉しく存じます。当ホテルは、プロ野球球団福岡ソフトバンクホークスの本拠地「福岡 ヤフオク!ドーム」に隣接しています。ご宿泊だけでなく、ショッピングやレジャー、リゾートを満喫いただけます。これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*d*s*1*s*5*7さんのコメント

    男性50代その他
    投稿日:2018/06/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    野球観戦の時に利用しています。今回はホテルのご好意で大変良い部屋に宿泊させて頂きました。お部屋も広々として、お風呂もあり部屋のどの位置からも昼、夜の景色が絶景で、私としてはこれ以上ないくらい感激しました。スタッフさんの応対も素晴らしく、いつ宿泊しても、素晴らしい(エクセレント)最高です。野球観戦以外で...

    宿泊日
    2018/06/14
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    <お得に泊まろう★やっぱりヒルトン福岡シーホーク!>早期45[基本]ヒルトンダブル禁煙/1泊朝食付き

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/06/29

    平素より、ヒルトン福岡シーホークをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。この度ご案内させていただきましたお部屋にご満足いただけ、スタッフにつきましてもお褒めの言葉を頂くことができ、大変光栄でございます。これからも皆さまから頂戴するご感想を励みに、きめ細かいサービスを提供し、お客さまにゆっくりとお寛ぎいただけますよう、努めてまいります。また近いうちにお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    t*n*_*y*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/06/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ヤフオクドームでの試合観戦とかコンサートの時宿泊させて頂いてます
    ここに泊まるとコンサートや野球観戦がすごくいい思いでになりますありがとうございます
    今年はあと二回来る予定ですが⁉とれるかな?

    宿泊日
    2018/06/16
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【期間限定!太鼓判プラン】今だけおトク!<お日にち限定>お買い得プラン/食事なし

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/06/22

    この度は、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルのロケーションをお気に召していただけたご様子を伺え、私どもも大変嬉しく存じます。当ホテルは、プロ野球球団福岡ソフトバンクホークスの本拠地「福岡 ヤフオク!ドーム」に隣接しています。ご宿泊だけでなく、ショッピングやレジャー、リゾートを満喫いただけます。これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/05/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    快適に過ごさせていただきました。

    宿泊日
    2018/05/26
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(朝食付)

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/06/04

    この度は、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけ、私共も嬉しく存じます。これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/05/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    野球観戦の時は良く利用させてもらってますが、今回は部屋のテレビが突然消えフロントに電話しても何も連絡が来ないから外出するときにロビーの人に言って帰って来たら部屋の鍵が開かなかったりとトラブル続きでした!後からはフロントマンのかたが良く対応してもらいました!

    宿泊日
    2018/05/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(素泊り)

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/05/23

    この度は、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中、お客様にご不便、ご不快の念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。しかしながらそのような中、スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂くことができ、光栄でございます。これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/05/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    エグゼクティブフロアーを利用できて、大満足でした。ただ、コネクディングルームだったので、4人で座れるソファーがあったらなぁ?と思いました。
    朝食は、あえて4階の方で食べたのですが、エグゼクティブの空間に案内していただけて、本当に大満足でした。
    また、是非利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/05/14
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(朝食付)

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/05/23

    この度は、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。エグゼクティブルーム、ラウンジをお楽しみいただけたご様子を伺え、私共も嬉しく存じます。ワンランク上のステイをお約束するエグゼクティブラウンジ。エグゼクティブフロア滞在のお客様専用ラウンジでオードブルやお飲物を無料で提供しています。ラウンジ内はWi-Fi接続無料。7階 岩風呂も無料でご利用いただけます。お客様の次回のご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/05/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    広いお部屋でのんびりできました、ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/04/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【25%OFF】春やねぇ「お得に行っトク?福岡」スーパーセーバー(素泊まり)

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/05/16

    この度は、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。この度ご案内させていただきましたお部屋で、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を伺え、私共も嬉しく存じます。これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*z*7*7*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/02/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お楽しみクーポンがありがたかった。食事は外ですませましたが、夜4Fにてコーヒー、ケーキ、パフェと注文し通常高い金額でしたがクーポンを利用し安く食べることが出来ました。大満足でした。
    ただ、風呂がバスタブとシャワー室が別にあり使い方がよくわかりませんでした。

    宿泊日
    2018/02/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【1室2,000円のお楽しみクーポン付】迷ったらコレ!!さらにお得な期間限定お値打ちプラン/朝食付

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/02/27

    この度は、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルでのお食事もお楽しみいただけ、私共も嬉しく存じます。今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*m*z*9さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/02/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    タクシーで玄関に着いたが、だれもおらず、走って出てきたホテルマンは愛想よいが荷物は持たれず。チェックインの時間がかかりすぎる。夕食はフロント奥にあるバイキング。メニューが少なく、空になった大皿をよく見た。取り皿もすぐなくなっている。数年前は、もつ鍋や博多ラーメンなどもメニューにあって良かったのだが。

    宿泊日
    2018/02/11
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【1室2,000円のお楽しみクーポン付】迷ったらコレ!!さらにお得な期間限定お値打ちプラン/朝食付

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/02/27

    この度は、ヒルトン福岡シーホークをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、せっかく楽しみにご来館いただいたにも関わらず、お客様にご不便、ご不快の念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。この度頂戴いたしました数々の貴重なご意見は、関連部署と共有し、サービスの改善、向上に努めて参ります。今後ともヒルトン福岡シーホークをよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*m*x*1*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/12/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 - 施設・設備 5

    ライブ時の宿泊で利用しました、チェックイン待ちとか仕方ないと思う。今回も30分以上待ったが待たせすぎという感じはなかった。いつもながら親切なスタッフさんだと思う。また利用させてください。

    宿泊日
    2017/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【全室オーシャンビュー】素泊り スタンダードダブル)

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/01/13

    いつもヒルトン福岡シーホークをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。チェックインにお時間を要し、お待たせしてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。しかしながらそのような中、スタッフにつきましてお褒めの言葉を頂くことができ、光栄でございます。今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*h*e*tさんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2017/12/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    忙しい時だったからなのかもしれませんでしたが、朝食つきで申し込み、契約内容のメールを見せたにも関わらず「連絡を受けてないのでつけられません。」と全然取り合ってもらえず、それどころか食べたいなら朝食券を買えばと言った態度でした。
    後でおかしいと思って旅行サイトに電話したら付けて貰うことはできましたが、...

    宿泊日
    2017/12/08
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【12/8・9・31 の3日間限定!】事前決済プラン(素泊り)デラックスファミリー)

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2017/12/27

    いつもヒルトン福岡シーホークをご利用頂き誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてアンケートにご協力いただき重ねて厚く御礼申し上げます。この度のご宿泊では私共の対応の不手際によりお客様にはご不便、ご不快の念をおかけしご満足いただけるご滞在をお届けすることができず心より御詫び申し上げます。今後、お客様を気持ちよくお迎えし、ご到着からご出発に至りますまでご満足いただけるご滞在のお手伝いができますよう、この度お客様より頂戴致しました貴重なご意見を厳粛に受け止め、信頼回復に向けて業務改善に努めて参る所存でございます。今後ともご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    o*n*g*sさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/11/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋にティシュがなかった❗不便、洗面所には小さなティシュがありましたが、お化粧用かな。置いて下さい!

    宿泊日
    2017/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(注目!◎◎【当日までOK!】【全室オーシャンビュー】朝食付  ヒルトンダブル)

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2017/12/13

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、アメニティにつきまして、ご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。この度頂戴いたしました貴重なご意見は、関連部署と共有し、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。何卒今後とも引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*t*k*7*3*5さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2017/11/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    11月4日に一人で宿泊しました。福岡市内在住の友人とふたりで夜にバーを利用し、12時過ぎに解散。その友人はタクシーで自宅に帰ることになりました。翌朝、友人から連絡がありました。「ホテルのタクシー乗り場を使わせてもらえなかった」「タクシー乗り場は宿泊者専用だと言われた」。その友人(男性)は仕方なく、歩...

    宿泊日
    2017/11/04
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    <お得に泊まろう★やっぱりヒルトン福岡シーホーク!>[基本プラン]ヒルトンダブル禁煙/1泊朝食付き

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2018/02/08

    この度はヒルトン福岡をご利用くださいまして誠にありがとうございました。ご記入いただきましたご意見は真摯に受け止め、経営陣をはじめ関係者で共有し、サービスの見直しと改善の参考にさせて頂いております。当日はホテルスタッフの配慮に欠けた対応により、ご友人のお客様へは大変なご迷惑とご不快な念をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。本来であれば、館内をご利用いただいたお客様へはタクシーをご利用をいただけるような案内をしております。しかしながら、十分な確認と説明がないままご友人のお客様、また、お客様へは多大なご迷惑をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。頂いたご意見は、関連部門と共有し今後のサービス改善に努めてまいります。ホスピタリティ溢れるサービスを目指してまいりますので引き続きご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

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