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ヒルトン福岡 シーホークの口コミ

ヒルトン福岡 シーホーク

福岡県福岡市中央区地行浜2-2-3 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:福岡・太宰府

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総合評価

4.03

09月24日01:08更新

677件

519人が満足と
評価しています。

654件中1~20件を表示

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    yuk********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2020/09/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    エクゼブティブプランのカクテルタイムはとても充実していました!朝食は思っていたよりもメニューが少なくがっかり。しかし、目の前で握ってくださるおにぎりはとってもおいしかったです。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/09/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    gio********さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2020/09/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    台風の時にお世話になりました。スタッフの方には良くして頂きました。しかしながら、チェックイン時間が超時間にわたったものだった為かなり非難されてましたね。いくら仕方ないにしても以前からチェックイン時間が長いのは指摘されていた事ですので対策や改善等いくらでもできたと思います。このホテルはお客様からの指摘...

    宿泊日
    2020/09/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    kat********さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/09/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックイン受付に30分かかる。前に2人、2組並んでただけなのに、こんなホテル初めて、最悪。
    部屋に関しては、ボディソープなし、シャワーは水圧低すぎチョロチョロ、2度と利用するか。スタッフの態度、対応も最低。

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    fuk********さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2020/09/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックイン時刻より早めに到着しましたが、スタッフさんの対応も丁寧でお部屋にもご案内して頂けました。朝食ビュッフェをコロナ対応もありあまり期待していなかったのですが、種類、内容、サービス共に充分に満足できました。

    宿泊日
    2020/09/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/15
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ダイヤモンド会員特典の、ウェルカムサービスの、スイーツの盛り合わせが~おかき二個と、コロナ感染を理由に、質素になっていませんか?最初から部屋に置いとけばどうですか?改善出来ないのなら、ダイヤモンド特典の文言の、削除を求めます。

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2020/09/16

    OMAOMAOMA 様

    この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
    お客様のご要望にお応えできませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
    私どもは今後もお客様お一人お一人からのお声に耳を傾け、真摯に捕らえ、お客様皆様にお選び頂けるホテルを目指し努力と改善を重ねてまいります。
    今後、お客様のご期待を裏切ることのない、よりご満足していただける会員特典サービスをご体験いただけるよう、スタッフ一同一層精進して参りますので、その他なのかお気付きの点がございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mot********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/09/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    この時期なので岩風呂閉鎖は仕方ないとして、いつも大満足です

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    jfl********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/09/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    近所ですが、誕生日に特別な日を、、、と思い普段はなかなか泊まれないですがGo Toキャンペーンを利用させていただき家族で利用させていただきました。ゆっくりできました。

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    pyp********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/09/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    フロント、ポーター、レストラン従業員、外人従業員が多いようだが、日本人の気持ちや心、文化がわかっていないから、随所随所に不満が残る。
    ナイトプールも利用したが寛ぐベッドは多数あるものの、肝心なプールが遊びづらい。
    建物は立派だが、見掛け倒しと言った印象ばかり。施設内の値段は一丁前なのにサービスが低レベ...

    宿泊日
    2020/09/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2020/09/15

    この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
    過日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
    今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/13
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    コロナ渦の為、遠出できないので、近場で初めて宿泊しました。パノラミックスイートの見晴らしとジャグジーのお風呂が素晴らしくて感激しました。
    33階のラウンジと岩風呂が使えなかったのは残念ですが、三密を避ける為とゴーツゥーキャンペーンでのお得な価格ですので、仕方がないですね。
    このレベルのホテルでは、朝の新...

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで
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    情報提供元:一休.com

    vhm********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/09/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    9月6日の利用です。
    台風の避難客が多く、チェックインに要した時間が、なんと、4時間40分!
    これを上回る記録をお持ちの方がいれば、教えてください。
    レストランも閉まる時間になり、リゾートホテルでコンビニ弁当でした。
    個人客を多く受け入れていながら、ホテルは無策。
    翌日、近くの病院に入院するための宿泊で、少し...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2020/09/15

    Masanori 様

    この度は、悪天候の中、ヒルトン福岡シーホークをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    しかしながら、チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導、監督に尚一層努めてまいる所存でございます。

    また、ご宿泊いただいた際には、台風10号による影響により、お客さまの安全の観点から館内施設の営業時間・サービスの内容を変更させていただいておりました。頂戴いたしましたご意見につきましては関係者と共有し、サービスの向上に努めて参る所存でございます。

    次回お越し頂きます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻り頂き、わたくしどもヒルトン福岡シーホークの本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    alo********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/09/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    エグゼクティブフロアードーム側の眺望を楽しみ宿泊しました。高層階は想像よりも景観が良く爽快な気分になりました。スタッフも良い印象でした。
    また、利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/09/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    itc********さんのコメント

    男性50代その他
    投稿日:2020/09/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    今回台風の為にチェックインが6時間以上かかりました。ホテル側の対応がまずかった。非常時としても事前にチェックインを早められるか電話を入れたが4時からしかダメだと、3時半についたら長蛇の列でどうしようもなかった。もう少し対応を考えてほしかった。子供、高齢者を優先させることもなく、高齢の方は大変だったと...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2020/09/10

    この度は、悪天候の中、ヒルトン福岡シーホークをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    しかしながら、ご到着早々からご迷惑をお掛けし、不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

    また、ご宿泊いただいた際には、台風10号による影響により、お客さまの安全の観点から館内施設の営業時間・サービスの内容を変更させていただいておりました。頂戴いたしましたご意見につきましては関係者と共有し、サービスの向上に努めて参る所存でございます。

    次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同一層精進して参ります。その他お気付きの点がございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/09
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    今回台風の避難として、高齢の母、孫、家族で利用。仕方がないと思っていますが、それでも気づきとして答えます。
     受付待ち時間3.5時間かかったこと、そしてカクテルサービスは19時過ぎたので終了していますとの回答、、、何も無し、、、損した気分!このコース予約した意味なし。娘も楽しみにしていた。代替えもない。ど...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    6名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラウンジ特典付】朝食・カクテルサービス・岩風呂他

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2020/09/10

    利坊君 様

    この度は、悪天候の中、ヒルトン福岡シーホークをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    しかしながら、ご到着早々からご迷惑をお掛けし、不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

    また、ご宿泊いただいた際には、台風10号による影響により、お客さまの安全の観点から館内施設の営業時間・サービスの内容を変更させていただいておりました。頂戴いたしましたご意見につきましては関係者と共有し、サービスの向上に努めて参る所存でございます。

    またバスルームにつきましては、客室の清掃確認など、お客様にはいつでも安心、快適にご利用いただけるよう指導してまいりましたが徹底されていない現状を目の当たりにし、猛省いたしております。このたびのことを真摯に受け止め、再度スタッフの教育を図り、サービス・施設管理の向上・徹底を図る所存でございます。

    次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同一層精進して参ります。その他お気付きの点がございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/08
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    多くの方が口コミで言われていた通り、チェックイン時は行列。どうしてそんなに時間がかかるのでしょうか。人手が足りなくて時間がかかってる訳でもなく、近くでおしゃべりしているスタッフや手の空いてそうな方も目に入ります。かなりお怒りになられてるお客様もいらっしゃいました。このお客様も含め、口コミでも指摘され...

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラウンジ特典付】朝食・カクテルサービス・岩風呂他

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2020/09/11

    この度は、ヒルトン福岡シーホークをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    ご到着早々からお客様には大変なご迷惑・ご不便をお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。さらには、チェックインの際にはエグゼクティブラウンジのご案内の不備により、ご迷惑をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

    この度頂戴いたしましたご意見につきましては関連部門責任者と共有し、従業員の教育の再徹底ならびにサービスの向上に取り組み、現状の問題点の改善に向けて尽力して参ります。

    この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見を頂戴しまししたこと感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ato********さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2020/09/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回台風による避難として使わせていただきました。同じような方が殺到してチェックイン時に大混雑、従業員の方は本当に大変だったと思います。緊急時にも働いて下さる方に感謝しかないです。殺気立ってても仕方ないでしょうにどなたもにこやかで本当に素晴らしかったです。福岡在住なので利用する機会はないかと思っており...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
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    tda********さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2020/09/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    台風避難で利用しました。宿泊客が殺到したようで、完全にフロントはキャバを超えていたようです。
    私達は3時間待ちでしたが、ひどい人は6時間待ち。
    テーマパークの様でした。が、チャペルを解放し、飲み物を提供するなどされていました。大変な中、スタの方々も休みなしで対応されていた事は感謝です。しかし、駐車場の...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【タイムセール】Go To トラベル オススメ期間限定プラン♪禁煙 デラックスツイン/食事なし

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2020/09/11

    この度は、悪天候の中、ヒルトン福岡シーホークをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、ご到着早々から駐車場の表示やチェックインの際にご迷惑をお掛けし、不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。また、ご宿泊いただいた際には、台風10号による影響により、お客さまの安全の観点から館内施設の営業時間・サービスの内容を変更させていただいておりました。頂戴いたしましたご意見につきましては関係者と共有し、サービスの向上に努めて参る所存でございます。次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同一層精進して参ります。その他お気付きの点がございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    fum********さんのコメント

    男性30代その他
    投稿日:2020/09/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    最初に良かった点
    28階からの夜景がとても素晴らしかった。
    朝食のバイキングが種類も多く、とてもおいしかった。このコロナの真っ最中ここまでよくと感じた。レストランのスタッフ対応はとてもよかった。
    悪かった点
    駐車場の案内が不明確。エスカレーターの工事中の表示がない。
    チェックインの際の対応が不親切。エレベ...

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2020/09/07

    この度は、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
    私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
    しかしながら、せっかくお泊り頂いたにもかかわらずご到着早々に、駐車場のご案内がわかりにくく、チェックインスタッフの対応が十分ではなく、幾度となくお待たせいたしました事、ご期待にお応えするサービスのご提供に至らなかったと、スタッフ一同、誠に申し訳なく思っております。

    現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
    このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。

    次回、お越し頂ける際には快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同、十二分に配慮を重ねてまいりますので、どうかまたのご来館を賜れますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/05
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋も高層階にアップグレードしてもらい、改装間もないので快適でした。朝食も他のホテルはセットメニューが多い中、感染対策もしっかりとされてましたし、何より美味しかった。
    残念なのはチェックインでの対応です。私が予約したプランではアーリーチェックインとレイトチェックアウト対応となってましたが、担当者は...

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    情報提供元:一休.com

    may********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2020/09/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    最初に予約していたお部屋をフロントの方のご厚意で変更していただきました。
    事前のチェックインもスムーズにでき、アメニティ等も全体的に満足です。
    朝のビュッフェもコロナ対策にかなり気を遣っていると感じました。

    ちょうど福岡タワーのイルミネーションがタカガールバージョンになっていて、私が宿泊した部屋からも...

    宿泊日
    2020/08/29
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    GoToキャンペーンと、至福の特典付きのプランに申し込みました。
    最初から料金がGotoキャンペーンの金額でなかった、
    特典も忘れられてるし。
    レストランの料金も割引されておらず確認にかなり待たされ、バーで利用した料金に関しては、バーが営業中ではないため、確認できないとのこと。
    もう結構です。とお支払いしました...

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

    ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日:2020/09/11

    kao.s 様

    この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。
    大切な記念日にご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
    レストラン部との情報共有を徹底し、再発防止に努めて参ります。次回お越し頂きます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻り頂き、ヒルトン福岡シーホーク本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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