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4.08
592件
468人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性40代ter********さんのコメント
男性50代カップルサービス・対応良く大満足でした。
また、利用しようと思います！
six********さんのコメント
女性40代家族旅行ベッドが高すぎた。何年か前に泊まった時より朝食がイマイチだった。
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代日本国内でヒルトンに宿泊したのは初めてでしたが、会員でなければWi-Fiが有料で、部屋にミネラルウォーターなどのウェルカムドリンクもなく、岩風呂も有料だったので、少し驚きました。
最近は安く泊まれるビジネスホテルでもWi-Fiは無料だし、人数分のミネラルウォーターが部屋に置いてあることが多く、大浴場も自由に使...
Risatto 様
この度は、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
私どもは今後もお客様お一人お一人からのお声に耳を傾け、真摯に捕らえ、お客様皆様にお選び頂けるホテルを目指し努力と改善を重ねてまいります。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代エグゼクティブフロアを利用しました。
オープン当初と比べると、朝食が美味しくなっていました。
以前は無料だったプールが有料になったのは残念ですが、とても気持ちがいい接客でした。また利用させていただきます。
一休.comユーザーさんのコメント
室内のスリッパが底がはずれていた。
りゅうちゃる 様
この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。お客様の率直なご意見は、私どもにとって非常に勉強になり、是非サービス向上に繋げてまいりたいと思います。
どうぞヒルトン福岡シーホークをまたご利用賜りますよう、心よりお願い申し上げます。次回ご来館の際には、お客様のご期待を超えられるように、改善を重ねて参ります。改めまして、貴重な時間を割いてご意見いただきましたこと、お礼申し上げます。
施設からの返信あり
m*m*s*i*o*aさんのコメント
女性60代以上カップルさすが、Hilton 福岡シーホーク でした。ヤフオクD野球観戦の為、利用。すぐ隣の便利さ。素泊まりでしたが、ナイター観戦後、軽食OKのホテル内のステキなレストランで楽しく過ごしました。値段は、安くはありませんが、リッチな気分を味わうことができました。朝食ビュッフェもniceです。会員の手続きをして帰りました。年...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代チェックイン、チェックアウトは時間を早めたのでスムーズに済みました。エクゼクティブラウンジを利用しましたが景色も良く落ち着いた雰囲気で良かったです。モーニングとカクテルタイムは満足できましたが、ティータイムはお茶うけがとても少なく残念でした。プチケーキやサンドイッチなどあるとより良いです。総合的に接...
一休.comユーザーさんのコメント
お部屋が綺麗で眺めも良かったのですが、アメニティのシャンプー等、私にはあまりあいませんでした。あとはハンドソープがあればいいなと思いました。
いもこりあん 様
この度は、ヒルトン福岡シーホークをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。またご多忙中、このようなお言葉をレビューにて頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。
アメニティーにつきまして、貴重なご意見をいただき誠に有難うございます。
頂戴したご意見は、担当部署に正確に伝え、検討させていただきます。
私どものサービスに関しまして率直なご意見を頂戴いたしましたことに御礼申し上げます。ありがとうございました。
施設からの返信あり
l*b*h*1*さんのコメント
男性60代以上カップルホテルの皆様の笑顔と心配りに感動しました。特に朝食ではソ・ミンジさんに誕生日を祝っていただきました。お皿にチョコレートでhappy birthdayの文字、ジャムでハートマーク。サプライズです。65歳の誕生日が素敵な思い出になりました。またソさんをはじめ、レストランのスタッフの皆様の接客は日本一です。ホークスには見...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代ゆったりと過ごせました。
reokunn 様
この度はヒルトン福岡シーホークを再びご利用いただき、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代四人部屋を予約したのですが、何とも広い。今度は姪を連れて来ます。角部屋なのでうるささも全くない。なかなかよかったです。ダイヤモンド会員として重箱も頂けチェックアウトも13時まで本当にゆっくりできました。今度はヒルトン会員になって予約させて頂きます。
r*x*e*5*7*さんのコメント
女性30代家族旅行お風呂は老朽化しており、黒カビあり。
大浴場などは宿泊者でも要追加料金。
アメニティも使いにくい(プッシュ式のハンドソープではなく、石鹸)、ドライヤーも老朽化で髪が乾くまで時間を要する。
スタッフひとりひとりは良きパフォーマンスをしようとしているのだろうが、連携がなくてチームワークを感じられず、非常に残...
この度は、数あるホテルの中からヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
過日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。
施設からの返信あり
q*n*s*4*さんのコメント
男性50代カップル受付が時間がかかり過ぎかと思います。もう少し早くして欲しいです。部屋の備品が揃ってなかった。歯ブラシ・髭剃りなど、そう言うシステムならしっかり説明すべきです。ヒルトン シーホークは素晴らしいホテルと思ってます。何度か利用させた頂きましたが、今回はちょっと残念でした。でも、また機会があれば利用させて頂...
一休.comユーザーさんのコメント
接客・サービスは最高レベルで大変気持良く過ごせました。
残念なのは、リニューアルした部屋でしたが、バスタブの外側の溝に黒いカビがあった事です。
しかし、デスクチェアーはパソコンの作業に最適でした。
最後に、マットレスは固めで良く眠れました。
一休.comユーザーさんのコメント
宿泊受付時間が15：00からの予定がホテル都合で16：00になってコンサート開演時間と重なり結局終了後受付となり一度に宿泊客が殺到し大混雑、お陰でチェックインに1時間位掛かりました。ホテル側の対応としてはまずいのでは？改善を要望致します。
a*a*a*a*2*7*7さんのコメント
男性50代カップルヤフオクドームでのツアー時に利用させて頂きました。チェックインに時間がかかりすぎ。できれば、トイレと浴室は別々がいいな。デラックスツインでしたが。朝食は、種類も多く美味しかったです。また、ヤフオクドームでのツアー時に利用したいです。
k*m*r*1*7*pさんのコメント
男性40代お子様連れホテルの方へお願い
・エレベーターの場所を教えて下さい。他の方のレビューでも指摘されているようですが改善されていないようです。近くの見取り図にも記載されておらず、フロントは忙しそうで聞くのにも困りました。
・チェックインが効率的にできないでしょうか？ディナーチケットに丁寧に名前と部屋番号書いて頂きまし...
この度はヒルトン福岡シーホークをご利用いただき、誠にありがとうございます。
貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
お客様のご要望に早急にお応えできませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような事が起こらぬよう、サービスの徹底を図る所存でございます。
私どもは今後もお客様お一人お一人からのお声に耳を傾け、真摯に捕らえ、お客様皆様にお選び頂けるホテルを目指し努力と改善を重ねてまいります。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
m*n*m*m*t*u*o*o*0*0さんのコメント
女性40代お子様連れヤフオク!ドームのライブ前日から泊まりました。
ヤフーのクーポンとポイントで安く泊まれました。当日、+2000円で高層階にグレードアップ可能との案内があり、安くなった分と思い、グレードアップしてもらいました。娘が初シーホーク、初高層階泊ということで、大変喜んだので良かったです。
駐車場は、翌日0時まで1500円...
g*n*v*5*1*さんのコメント
女性40代家族旅行お部屋お風呂綺麗で満足でした。
接客も良かったです。
大人3名子ども1名の宿泊でしたが、子ども1名分のアメニティ全て不足し持ってきて頂きました。大人3名分もカミソリやヘアキャップなど1名分しか置いてなかったです。そこが残念でした。あとは良かったです。
違反報告が完了しました。
3
サービスが残念な印象でした。
荷物の事前預けをフロントに伝えても、クロークへ持って行ってくださいと･･･
荷物が多かったので、スタッフが余っているようだったので運ぶ手伝いをして欲しかったです。
部屋にフルーツでリンゴ(丸ごと)をサービスして頂きましたが、普通のフォークとナイフで剥くのは大変でした。
朝食時に...
ヒルトン福岡 シーホークからの返答返信日：2019/10/08
kobatai 様
この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全にご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
施設からの返信あり