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西鉄グランドホテルの口コミ

西鉄グランドホテル

福岡県福岡市中央区大名2丁目6-60 地図

売れ筋ランキング10位

エリア:福岡・太宰府

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総合評価

4.27

04月06日01:00更新

221件

189人が満足と
評価しています。

197件中1~20件を表示

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    q*b*d*3*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/10/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    10月の下旬に暖房が入ってないのは、致命的でした。寒くて目が覚めて、朝、お風呂にお湯をためて、足を温めました。帰ったらしっかり風邪をひいてました。フロントも集中管理で冷房しか入ってませんと言うだけで、毛布等を案内されることはありませんでした。朝食のみの宿泊でしたが、朝食も考えていたものと違い、残念なが...

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割】~30日以内限定~グランド・ステイ <朝食付>
    詳しく見る

    tor********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    今までもよく利用していましたが、今回はトリプルで利用しました。トリプルになるとエキストラベッドになるのはしょうがないのかもしれませんが、そのベッドのお粗末なこと。スプリングが最悪で、ホテルの方はこのベッドに一回でも寝たことがありますかって尋ねてみたいぐらいでした。ほんとに形だけのベッドで、不快以外の...

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定】一休ゴールド会員様以上、Yahoo!プレミアム会員様限定のお得プラン<朝食付>

    西鉄グランドホテルからの返答返信日:2020/02/03

    この度は西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかくご宿泊いただきましたのに、ご期待にお応えできずに私どもも残念でございます。
    このことはホテル内で共有致しまして、お客様に快適にお過ごしいただけるようにスタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存でございます。
    最後になりますが、貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/03
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    設備が古いです。老舗と言えば聞こえはいいですが、冷房が中央管理で全く効きません。エレベーターのモーター音もよく聞こえてうるさいです。再訪は無いですね。

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期28】28日前までご予約可能 早期割引でお得にステイ<素泊り>

    西鉄グランドホテルからの返答返信日:2019/08/05

    この度は西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中、客室設備に不備が有り、大変ご迷惑をおかけしました。本当に申し訳ございません。今後はお越しいただいたお客様にご不便をおかけすることの無いよう設備や備品等手を入れて参ります。この度はお忙しい中貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/03
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    チェックイン対応のフロントマンの手際が悪い。手続きは遅いし、事前に送付した荷物の所在も此方から確認するまで何もアナウンスなし。その荷物も客室に届けてあると言われたが、届いていない。
    部屋は古く、風呂は長い髪の毛が多数ついてるし、ベットサイドやサイドテーブル・鏡台などはホコリが積った状態で、ほんとに掃...

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期28】28日前までご予約可能 早期割引でお得にステイ<素泊り>

    西鉄グランドホテルからの返答返信日:2019/08/05

    この度は西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。今回、スタッフの至らなさからお客様にはご不便やご不快の念をおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。また清掃面におきましても、お客様にご不快の念を抱かせてしまい、重ね重ね申し訳ありませんでした。
    次回お越しいただけた際には挽回できるよう、スタッフ一同改善に努めて参ります。今後とも西鉄グランドホテルを何卒よろしくお願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/03
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 1

    重い荷物をもち到着しましたが,ポーターが声をかけるわけでもなく,部屋まで荷物をもっていってくれるわけでもなく,台車を貸してくれるわけでもなく驚きました.せめて「荷物をお持ちしましょうか?」とか「おひとりで大丈夫でしょうか?」などの声掛けは必要なのではないでしょうか.ほかのホテルに宿泊した時には,軽い...

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春セール】直近〜5月末まで予約可能。春休み、GWは早めの予約をおすすめ!<素泊り>

    西鉄グランドホテルからの返答返信日:2019/07/17

    この度は西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご宿泊のご感想をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    当ホテルのスタッフの至らなさから、お客様にはご不便をおかけし、またご不快の念を抱かせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。この度の貴重なご意見を糧にスタッフの再教育を行い、サービスの向上に全力で努める所存であります。また、客室内の設備に関しましても、ご期待に添えることができず、誠に申し訳ございませんでした。
    お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後もサービスの改善に努めて参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/31
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    福岡の中心街・天神を満喫したいと思い、その中心にある老舗ホテル、西鉄グランドホテルに宿泊しました。正直部屋は大分古いですね。一休comの直前割プラン(スタンダードツイン)なので、おそらく安い残っている部屋を割り当てられたとは思いますが、想像以上に古いままの内装でした。洗面台はもしかすると水道栓は新しく...

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】〜30日以内限定〜グランド・ステイ <素泊り>

    西鉄グランドホテルからの返答返信日:2018/11/13

    この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
    開業50年を翌年に控え、設備面でご不便をお掛けすることの
    無い様にと心がけておりましたが、至りませず申し訳ございませんでした。
    頂きましたお声は検討課題として受け止め、快適なお部屋づくりへと
    つなげて参ります。
    どうぞこれからも西鉄グランドホテルをご利用くださいます様
    お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*b*n*a*y*u*y*u*0*6さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2017/04/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    暖房が使えないのであれば最初に断るべきではないでしょうか。ずっと送風であったため風邪をひいてしまいました…。最後薬をいただいたことに関しては心遣いありがとうございました。

    宿泊日
    2017/04/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    “素泊り”【ビジネス応援プラン(有料TVカード付)】
    詳しく見る

    t*k*o*u*5*5さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2016/09/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    カードキーでドアを開けられない

    宿泊日
    2016/09/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    “素泊り” ~連泊限定~【連泊したらお得だ値!!】
    詳しく見る

    s*k*r*m*i*0*1*さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2016/09/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    一晩に2回もバスルームの水漏れはあんまりでした。最初はトイレの水漏れで隣室に引っ越したら今度はお風呂に入ってお湯を抜いたところ排水溝から溢れて、散々でした。排水溝が詰まってたらしく、また部屋を替えますと言われましたが、夜も遅く、翌日が早かったので断りました。全然ゆっくりできませんでした!翌日フロント...

    宿泊日
    2016/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】ビジネス・商業の中心地天神の伝統ホテル!禁煙ツイン2名利用/食事なし
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/03/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    前回利用した際には、アメニティが充実していたのですが。
    今回は、フロントにアメニティを頼みました。
    部屋に置いて貰えてればいいと思います。

    宿泊日
    2020/03/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!地下鉄「天神駅」2番出口より徒歩約1分<素泊り>

    西鉄グランドホテルからの返答返信日:2020/03/10

    この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
    お部屋タイプによりましてはスペースの関係もあり、
    置いておりますアメニティに若干の違いがございます。
    設備・アメニティ更新の際の課題として検討させていただきます。
    これからも快適なご滞在がお届けできますように、
    努めて参ります。変わらぬご愛顧を賜りますよう
    お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室係はバイトなのかなって感じで残念。ベッドや枕も硬く、隣の部屋からの音漏れもあり寝れなかった。
    アメニティは充実してました。

    宿泊日
    2020/01/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!地下鉄「天神駅」2番出口より徒歩約1分<素泊り>

    西鉄グランドホテルからの返答返信日:2020/02/01

    この度は西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかくご宿泊いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
    ご指摘の件に関しましては、ホテル内で共有致しまして、お客様に快適にお過ごしいただけるようにスタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存でございます。
    最後になりますが、貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    基本的には満足してます。50周年なので設計は古いですが綺麗に整備されています。バスルームはバスタブ以外はリニュアルされているようで明るく綺麗でした。
    気になった点は細かいところの掃除が行き届いていなく、枕元のスタンドはホコリを被って照度が落ちていると思います。見えないところが手を抜かれている感じですね...

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期60】60日前までご予約可能 早期割引でお得にステイ<素泊り>

    西鉄グランドホテルからの返答返信日:2019/12/19

    この度は西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかくご宿泊いただきましたのに、客室の不備があったとの事で大変申し訳ございませんでした。
    ご指摘いただきましたことは客室係に伝えまして、お客様に快適にお過ごしいただけるように取り組んで参る所存でございます。
    また、サービスの向上にも努めて参ります。
    最後になりますが、貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/15
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    立地が良く天神での食事、ショッピング、友人との会食の待ち合わせにとても便利でした。大濠公園へも地下鉄、バスで近くアクセスの良さは抜群です。福岡では伝統のあるホテルでロビーは落ち着いていました。お部屋は格安プランの為かビジネスホテルの仕様。
    しかし、天神での2日間の滞在は大都市の中心で過ごした感があり満...

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期60】60日前までご予約可能 早期割引でお得にステイ<素泊り>

    西鉄グランドホテルからの返答返信日:2019/09/17

    この度は西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お褒めのお言葉を頂戴致しまして、嬉しい限りでございます。
    当ホテルは繁華街天神に近く、お買い物やお食事・観光をするには最高の立地でございます。
    また、当ホテル館内は落ち着いた雰囲気となっておりますので、ご滞在をごゆっくりお寛ぎいただけたのではないでしょうか。
    これからも多くのお客様にご利用していただけるように日々精進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/29
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    老舗のホテルということで接客は申し分ありませんでした。
    シングルをツインにグレードアップしていただきました。
    部屋は古く、あちこちはがれていたり、色あせていたりは仕方ないかな。掃除はいきとどいていて清潔でした。
    入浴剤もあって、外国人を意識してか、浮世絵調の富士山の絵でカバーがしてあり素敵でした。
    ただ...

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定セール!福岡1番の繁華街天神に位置、アクセス抜群の好立地<素泊り>

    西鉄グランドホテルからの返答返信日:2019/09/07

    この度は西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかくご宿泊いただきましたのに、隣の部屋がうるかったとの事で大変ご迷惑をお掛け致しました。
    その際はフロントまでご連絡をいただきましたら、早急に見回りをさせていただきます。
    これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようにスタッフ一同努力して参る所存でございます。
    最後になりますが、貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*a*r*e*n*r*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    二回目で良い印象を持っていましたがポットのスイッチが壊れて入らず湯を沸かせませんでした。

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期28】28日前までご予約可能 早期割引でお得にステイ<素泊り>

    西鉄グランドホテルからの返答返信日:2019/10/21

    この度は西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    ご滞在中お客様にご不便をおかけしまして、本当に申し訳ございませんでした。再度、設備・備品等の確認を行い、今後は不備がないよう、徹底してまいります。

    福岡にお立ち寄りの際は、どうぞまたご来館ください。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/20
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 1

    Wifiの繋がりが悪く、ルームサービスが一生懸命に対策をしてくれましたが、非常に不安定なままでした。

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期28】28日前までご予約可能 早期割引でお得にステイ<素泊り>

    西鉄グランドホテルからの返答返信日:2019/07/31

    この度は西鉄グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間の中、お声をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中、客室設備に不備があり大変ご迷惑をおかけしました。本当に申し訳ございませんでした。今回、頂戴いたしましたご意見を元に、客室、サービスの品質管理の見直しを進めて参ります。また、次回お越しの際には快適にお過ごしいただけますようにスタッフ一同日々精進していく所存です。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*m*_*h*nさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/03/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    とても不思議な接客でした。
    まずチェックインで行った時、入り口で「こんにちは」だけ。誘導も何も無し。
    外出して夜遅くに帰宅したら、同じく入口で「いらっしゃいませ。チェックインはあちらです。」「はい???」っと言う疑問だらけの応対でした。
    翌朝のチェックアウト後でも、雨が降っていたので入り口(出口)で雨...

    宿泊日
    2019/03/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】人気の22平米のお部屋がポイント最大11倍でお得プライス!<素泊り>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/03/12
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ホテルが古いせいか換気が上手くできていないせいかドアを開けた途端、浴槽の配管?トイレからか?
    生臭く感じあまりリラックスができませんでした。窓を開けて空気の交換をしたかったのですが
    そういうわけに行きませんでした。

    宿泊日
    2019/03/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休ショートステイ】18時以降のチェックイン、10時前のチェックアウト<素泊り>

    西鉄グランドホテルからの返答返信日:2019/07/09

    この度は西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご宿泊のご感想をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中に客室設備に不備が有り大変ご迷惑をおかけしました。今回頂戴いたしました貴重なご意見を元に再度、客室・サービスの品質管理の見直しを進めて参ります。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    古さは否めなくなってきたと思いますが、お掃除も行き届いていますし、老舗の安心感があります。
    繁華街にありますが、静かにゆっくりできます。
    またお世話になりたいと思います。

    宿泊日
    2018/11/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】地下鉄で福岡空港まで11分,JR博多駅まで5分「天神駅」2番出口から徒歩1分

    西鉄グランドホテルからの返答返信日:2019/01/07

    この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
    開業50周年を目前に控え、どうしても古さは出て参りますが、
    ご不便をお掛けする事の無い様に、細かなメンテナンスを心がけて
    参ります。
    どうぞこれからも西鉄グランドホテルに、ご愛顧を賜ります様
    お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*y*i*h*i*e*0*1さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/09/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    良いと思った点
    ○ホテルの雰囲気・活気
    ○飲食・コンビニ等近隣の利便性
    ○チェックイン時の対応

    残念だと思った点
    ○Wi-Fiの不安定さ
    ○2日目夕方に外出し21時に戻ったが部屋の掃除・ベッドメイキングがされていなかった
    ○ルームサービスを持って来てくれた女性スタッフ2名がホテルマンと思えないぐらい暗かった

    ルームサー...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】地下鉄で福岡空港まで11分,JR博多駅まで5分「天神駅」2番出口から徒歩1分
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