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ホテルニューオータニ博多

福岡県福岡市中央区渡辺通1丁目1番2号地図

お気に入り

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総合評価

4.29

07月26日00:37更新

288件

254人が満足と
評価しています。

254件中141~160件を表示

コメント無しも表示

b*a*c*o*kさんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2019/05/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

創業40年の古いホテルとの投稿があったので、少々心配していましたが、「古い」ではなくて「クラシカル」という感じでした。接客も丁寧でまた是非お世話になりたい所でした。ただ駐車場が狭い。ホテルに入り辛い。大きな車や高価な車は躊躇するかな。車上狙いはともかく、車の窃盗には大丈夫そうではありますが。

  • 宿泊日2019/04/07
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント10倍以上確約!ウェルカムドリンクチケット付 (素泊り)

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2019/05/10

この度はホテルニューオータニ博多をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
私共のスタッフの接客につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
しかしながら、駐車場の利便性に関しましては貴重なご意見として大切にお預かりし、今後の改善に活かして参りたいと存じます。ご指摘を賜りまして誠にありがとうございます。
次回、福岡へお越しの際も是非またホテルニューオータニ博多をご利用くださいますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

t*m*k*1*8*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/05/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

さすがの接客でした。小学生の娘にもアメニティをいただき、喜んでいました。

  • 宿泊日2019/05/03
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】2名以上の宿泊ならコチラがお得!期間限定のスペシャルプライス!(朝食なし)

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2019/05/08

この度は数あるホテルより当ホテルニューオータニ博多をお選び頂き、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
「さすがの接客でした」というお言葉を拝読し、大変ありがたく、そして身の引き締まる思いがいたします。このお言葉に恥じないよう、今後もお客様に寄り添った心のこもったサービスで皆様をお出迎えしてまいりたいと存じます。
お嬢様にもアメニティセットを喜んでいただけましたようで何よりでございます。また福岡にお越しの際には、ご家族でご宿泊いただけますと幸いでございます。そして、ご滞在中何かございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
お客様にまたお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

s*t*c*b*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/05/03

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ホテルの方々の接客も良く、快適に過ごせました。
朝食も美味く盛り付けも綺麗でよかったのですが、少し上品な感じがあって後で振り返るとあまり記憶に残らないのが残念に思います。
二泊目のお風呂のお湯が髪の毛のせいでなかなか流れなくて困った。

  • 宿泊日2019/04/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大64%OFF!】さらにポイント最大15倍!人気のお日にちは早い者勝ち!(朝食つき)

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2019/05/04

この度はホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
二泊目のお風呂のお湯の流れが悪く、ご迷惑をおかけしましたことを先ず以てお詫び申し上げます。担当部署に申し伝え、再度チェックを徹底いたします。ご迷惑をおかけしたにも関わらず、スタッフの接客を評価していただきましたことを深く感謝申し上げます。
お客様からのご意見がよりよいホテル創りの糧となりますので、ご朝食についてのご意見もお聞かせいただけますと幸いでございます。
今後も快適にご滞在頂けるよう努めてまいりますので、福岡へお越しの際は是非ともまたご来館ください。お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

p*n*a*1*7*さんのコメント

女性

30代

その他

投稿日:2019/04/30

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

たまたまだと思いますが、窓から生臭いにおいがしました。おそらくにおいのついた雑巾などで清掃したのかもしれません。あとは浴槽の髪などをとる網状のキャップのようなものも一部が破損していて、とりにくかったです。それ以外は完璧で相変わらず気持ちよく利用することができました。

  • 宿泊日2019/04/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント10倍以上確約!ウェルカムドリンクチケット付 (素泊り)

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2019/05/01

この度もホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在に際しましては、お部屋の点検が行き届いておらずご不快な思いを抱かせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。担当部署に申し伝え、日々の細かな清掃や点検を再度徹底するようにいたします。しかしながら、その他の点におきましては「気持ちよく利用することができましたと」の有難いお言葉をいただき感謝申し上げます。次回お越しの際にはトータルでご満足いただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので、引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

o*i*o*i*p*r*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/04/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

二回目の利用でしたが、ベッドサイドの電球が切れており、バスルームには髪の毛があった。
客室に来たベルが最悪、レベルが低い。
もう二度と、泊まりません

  • 宿泊日2019/04/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント10倍以上確約!ウェルカムドリンクチケット付 (朝食付き)

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2019/04/22

この度はホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。
しかし、本来であればゆっくりとお過ごしいただくべきところを、最終点検が行き届いておらずご不快の念を抱かせてしましましたことを深くお詫び申し上げます。お客様に快適なご滞在を提供できますよう、細かな清掃や日々のメンテナンスを行うのが基本ではございますが、このようにご迷惑をおかけする事となってしまい、大変申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、現場の指導・教育を再度徹底してまいります。お客様からの信頼を回復できますよう、スタッフ一同より一層サービス向上に努めてまいります。
この度はご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

y*r*k*t*n*t*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/03/31

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

格式あるホテルそのままでとても満足しました。
スマホ無料貸出があり、子供が大変喜びました。
またぜひ利用したいです。

  • 宿泊日2019/03/29
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大67%オフ!さらにポイント最大20倍!(朝食なし)

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2019/04/01

この度は数あるホテルよりホテルニューオータニ博多をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご満足いただけたとのご感想を大変嬉しく拝読いたしました。お子様にも喜んでいただけて何よりでございます。これからも快適なご滞在を提供できますよう、一層サービス向上に努力してまいりますので、またご家族でお越しいただけると幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

m*p*k*p*k*2さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/03/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

素晴らしいホテルです!0歳児と2歳児を連れての家族旅行でした。ゲストリレーションズの担当の方をはじめ、予約対応や室内清掃、レストランのスタッフさんなど皆さんがプロフェッショナルなサービスをして下さりました。とくにゲストリレーションズの方には、観光案内や予約まで子連れである事や私達の嗜好なども考慮した...

  • 宿泊日2019/03/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント10倍以上確約!ウェルカムドリンクチケット付 (朝食付き)

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2019/03/27

この度はご家族での旅行にホテルニューオータニ博多をお選びいただき誠にありがとうございます。またご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けた感想を拝読し、とても嬉しく思っております。また、私共スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し大変ありがたく身の引き締まる思いでございます。早速、ゲストリレーションズのスタッフにも共有させていただきます。
これからも一人一人がホテルニューオータニのスタッフであるということを自覚し、きめ細やかな心のこもったサービスでお客様をお迎えしてまいりたいと存じます。
次回の福岡旅行の際も是非またホテルニューオータニ博多をご利用くださいますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

s*i*r*i*3さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/03/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

家族旅行で和室に宿泊しました。
広々していて、ゆったりくつろげました。
窓から見える日本庭園もとても良かったです。

設備などは、古さが感じられました。
でもそれに負けないくらいゆったりしていて
良かったです。
朝食も1階のビュッフェに行きましたがタイミングよく待つこともなく、美味しくいただけました...

  • 宿泊日2019/03/17
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン早期割60=60日前までの予約がおトク=自家製パンと九州食材を使用した人気の選べる朝食付

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2019/03/20

この度は、ご家族での旅行に当ホテルニューオータニ博多をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回ご利用いただきました和室は、足をのばしてお家のようにゆっくりとお過ごしいただける点や4名様一緒にご滞在いただける点で、ご家族連れやグループのお客様に好評をいただいております。お客様にも、お寛ぎいただけましたようで、大変嬉しく存じます。
いつも快適に、十分なご満足をご提供できますよう、今後も一層サービス向上に取り組んでまいりますので、福岡にお越しの機会がございましたら、当ホテルにご宿泊いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

s*n*i*s*n*oさんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/03/17

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

かつては大好きないいホテルでしたが、全てにレベルダウンしていますね。時代なのでしょうか?まず、レセプションの味気ない対応、部屋の古さや圧迫感、バスや洗面所の使い勝手の悪さ、朝食(グリーンハウス)のメニューの少なさ、、、ワクワクするものが何もありません。アメニティの充実ぶりにはさすがと思わせるものがあ...

  • 宿泊日2019/03/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】2名以上の宿泊ならコチラがお得!期間限定のスペシャルプライス(選べる朝食つき)

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2019/03/18

この度もホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在がお客様のご期待に添うものとならず大変申し訳ございませんでした。朝食につきましては、レストランスタッフともお言葉を共有いたしまして、よりよい朝食創りの参考とさせていただきたく存じます。そして、お客様がホテルで過ごされた時間がよいものであったかどうか決め手となるのは、やはり最終的には私共スタッフの対応であるかと存じます。スタッフそれぞれが再度この点を自覚し日々お客様をお出迎えしてまいる所存でございます。また、引き続き客室のリニューアルも行いまして、快適なご滞在を提供できますよう努めてまいります。
福岡へお越しの際にはまた当ホテルにご来館いただけますと幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

a*1*1*0*0*さんのコメント

女性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2019/02/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とにかく接客が素晴らしいです。

わからないことを聞いてもどのホテルマンさんも笑顔でテキパキ答えてくれるので聞きやすかったです。
特にベルマンの女性の方がとても素晴らしい対応でした。

食事も朝食ブッフェが混み合っていたのですが迅速に案内してくださったので待ち時間が少なく感じました。

部屋も洗面所...

  • 宿泊日2019/02/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大67%オフ!さらにポイント最大20倍!(朝食つき)

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2019/02/20

この度は数あるホテルより当ホテルニューオータニ博多をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。また、私共スタッフのサービスやお部屋の清掃につきましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。このようなお言葉は、私共にとって何よりの励みでございます。
これからも、一人一人がホテルニューオータニのスタッフであるということを自覚し、温かく心のこもったサービスでお客様をお出迎えして参りたいと存じます。
次回ご来福の際も是非、ホテルニューオータニ博多をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

i*o*a*e*5さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/02/12

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

思い付きで、「こだわりの手打ちそばを味わう~グルメステイ~」プランで、宿泊。旅行のメインは、「川棚温泉 瓦そば」の予定で予約。ホテルの「蕎麦」には、期待はしていませんでしたが、麺処「あじ彩」の接客が最高で、ついつい追加オーダーを入れてしまいました。レストラングリーンハウスの朝食もクオリティが高く満足...

  • 宿泊日2019/02/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランこだわりの手打ちそばを味わう~グルメステイ~

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2019/02/13

この度は数あるホテルより当ホテルニューオータニ博多をお選び頂き、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
「あじ彩」の蕎麦が、お客様のご期待を上回ることができましたようで、大変嬉しく存じます。「あじ彩」では、手打ちの蕎麦の他にもお酒にあうメニューを取り揃えておりますので、機会がございましたら、お立ち寄りいただけると幸いでございます。
お部屋のUSB充電端子につきましては、お客様からのご意見を大切にお預かりいたしまして、今後の改善の参考とさせていただきたく存じます。
これからも美味しいお食事、快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同研鑽を積んでまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

k*t*2*2*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2018/11/15

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

楽しみにしていた朝食バイキングが思っていたよりもイマイチだった。洗面所が使い辛く流れも悪かった。それ以外はほぼ満足です。

  • 宿泊日2018/11/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン早割り90=90日前までの予約でさらにお得=自家製パンと九州食材を使用した人気の選べる朝食付

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2018/11/16

この度は、数あるホテルより当ホテルニューオータニ博多をお選びいただき、誠にありがとうございます。またご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご朝食につきましてはお客様のご期待に添うものとならなかったことをお詫び申し上げます。 また、洗面所につきましても貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。今後、改装時の検討材料とさせていただきたく存じます。お客様からのご意見が私共のサービス向上の源でございます。
だからこそ、次回お越しの際にはトータルでご満足いただけますよう、スタッフ一同精進して参りますので引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

p*i*c*a*0*5さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2018/10/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お誕生日旅行で利用させて頂きました。
お部屋が広くて清潔で快適に過ごせましたし、接客もしつこくならないくらいの手厚いおもてなしで居心地の良いホテルでした。
アメニティは大充実で今まで泊まったどのホテルよりも品揃え豊富で感動しました!
また福岡に来る機会があればこちらを是非利用したいです!

  • 宿泊日2018/10/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【アップグレード確約】室数限定!1ランク上の広々としたお部屋にアップグレード!(選べる朝食つき)

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2018/10/28

この度は数あるホテルより当ホテルニューオータニ博多をお選びいただき、誠にありがとうございます。
快適なご滞在であったとの感想を拝読し、大変嬉しく存じます。当ホテルが少しでもお誕生日の思い出作りのお手伝いができたならば幸いでございます。
これからも、ニューオータニらしい心のこもったきめ細かなサービスで皆様をお出迎えできますようスタッフ一同努めてまいります。
次回福岡にお越しの際には、また是非ともご来館くださいませ。心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

s*n*s*4*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2018/09/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても丁寧な接客で幸せな時間を過ごせました。
また、利用します。
本当にありがとうございました。

  • 宿泊日2018/09/19
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランお部屋おまかせプラン <朝食なし>

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2018/09/22

この度はホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。
「幸せな時間を過ごせました」というご感想をお寄せいただき、大変光栄でございます。このお言葉に恥じぬよう、これからもニューオータニらしいきめ細やかで心のこもったサービスで、お客様をお出迎えしたいと存じます。
福岡にお越しの際には、また当ホテルにご来館いただけると幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

m*n*1*9*さんのコメント

女性

40代

ビジネス

投稿日:2018/09/04

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

仕事帰りの遅いチェックインでしたが、笑顔で迎えくれてありがとうございます。
私は、その日は直前まで残業だったので、かなり疲れた不機嫌顔だったと思います。フロントの方、すみませんでした。
今度は、ゆっくり時間を取って泊まりに来ようと思います。

  • 宿泊日2018/09/03
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【サマ割!ファイナル】期間限定!最大67%OFF!さらにポイント最大15倍!!(素泊り)

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2018/09/05

この度はホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。またご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルでのご滞在で、お仕事の疲れを少しでも取ることができたならば幸いでございます。お客様にいつも快適に十分なご満足をご提供できますよう、今後もサービス向上に取り組んでまいります。福岡にお越しの際には、よろしければまたご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

s*n*i*m*eさんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/08/20

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

家族旅行で宿泊させてもらいました。老舗ホテルで優雅にと思っていたのに、衛生面がとても悪いです。部屋にはつま楊枝はじめゴミが落ちているし、ベッドシーツには血液がついているし、エアコンの吹き出し口はほこりだらけ。がっくりです。2部屋とりましたがエアコンのほこりは2部屋ともでした。接客に関しては気持ちよく...

  • 宿泊日2018/08/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サマ割!ファイナル】期間限定!最大67%OFF!さらにポイント最大15倍!!(朝食付)

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2018/08/21

この度はホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、数あるホテルより当ホテルをお選びいただきましたのに、ご不快の念を抱かせてしまいました事、先ず以って深くお詫び申し上げます。
日々のメンテナンス、細かな清掃を心がけることが私共の常ではございますが、この度はその基本的な事ができておらず、ただただ恥じ入るばかりでございます。ただちに担当部署に申し伝え、今後同じ事のなきよう現場の教育を再度徹底してまいります。
次回ご利用の機会をいただけるならば、その際は快適なご滞在が提供できますようスタッフ一同引き続き精進してまいります。またお目にかかる機会がございますことを心より願っております。

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施設から返信あり

b*j*k*4*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2018/07/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

少し到着が遅くなったのですが快く受付してして頂きました。客室もきれいでしたが、一つだけ
残念だったのですが、絨毯が濡れていました。スリッパを履けば大丈夫でした。

  • 宿泊日2018/06/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【6月のご宿泊限定】ポイント最大15倍!人気のお日にちは早い者勝ち!(朝食つき)

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2018/07/05

この度は数あるホテルより当ホテルニューオータニ博多をお選びいただき、誠にありがとうございます。またご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
遅くの到着でお疲れのところ、お部屋の絨毯がぬれておりご不快の念を抱かせてしまいましたことを先ず以てお詫び申し上げます。お客様が快適に過ごしていただけますよう、日々の細かな清掃を心がけておりますが行き届いていない箇所があったようでございます。早速、担当部署に伝え再度チェックを徹底してまいります。
また福岡にお越しの機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。その際にはお客様にトータルでご満足していただけるように、サービス向上に努めてまいります。
またお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

x*n*n*6*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2018/04/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

シングルでの予約だったがツイン部屋で高層階で視界もよく設備も新しく満足でした。学会場だったためエレベーターの待ち時間が長いのが多少不便だったくらいです。

  • 宿泊日2018/04/11
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】シングル26平米の広さで快適なホテルライフを!シングル/食事なし

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2018/04/22

この度は数あるホテルよりホテルニューオータニ博多をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。エレベーターの到着に時間がかかりご迷惑をおかけいたしましたことを先ず以てお詫び申し上げます。当日は学会出席の方が多数お越しになり、エレベーターの到着に少しお時間を要してしまいました。宴会場ご利用の方には直通エスカレーターを案内する等、皆様へのご案内を配慮して参ります。ご滞在に際しては、ご満足いただけましたようで大変嬉しく思っております。お客様にいつも快適に、十分なご満足をご提供できますよう、今後もサービス向上に取り組んでまいります。福岡にお越しの機会がございましたら、また当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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s*i*l*l*f*8*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2018/02/23

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

予定していたチェックイン時刻よりもだいぶ早く着いてしまって部屋の用意が出来ていなかったのですが、迅速、丁寧に部屋を用意していただきました。一部、工事中とのことでしたが気になりませんでした。ただ、ドコで何をしているか(外壁の補修、客室の改装 等)簡単にでも把握したかったです。

  • 宿泊日2018/02/21
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】きめ細やかなサービスが高評価☆エグゼクティブツイン利用/食事なし

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2018/02/27

この度はホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。またご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご到着時はお部屋のご用意ができておらず、ご迷惑をおかけいたしました。スタッフが「迅速、丁寧に部屋を用意した」というご感想を拝読し安心いたしました。ご予定よりも大幅に到着が早まる際には、よろしければその旨ご連絡いただければスムーズにお部屋にご案内できるかと存じます。もちろん、お客様のお仕事等の都合もあるかと存じますのでできる限り対応させていただきます。工事についてでございますが、只今ホテル正面の大通りにて夜間工事が行われています。館内でも今後客室のリニューアルを行うかと存じますので、その際にはお客様にしっかりと説明をしてまいります。ご指摘いただき、誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

r*n*o*a*a*1さんのコメント

女性

30代

一人旅

投稿日:2018/01/17

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

当日、私が予約したシングルのお部屋ではなく、私の了承なくツインのお部屋に割り当てられてしまいまして…。
お部屋の扉を開けて初めて知ったので、困りました。
(シングルでこの広さならお部屋が広々と使えるだろうと思ってこちらのホテルを予約したので、使わないベッドがお部屋を占領しているお部屋では狭いと感じて...

  • 宿泊日2017/12/28
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】26平米の広さで快適なホテルライフを!禁煙シングル/食事なし

ホテルニューオータニ博多からの返答

返信日:2018/01/26

この度はホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。またご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。当日の空き状況によっては、ツインルームを1名様で利用していただく場合がございますが、お客様のご希望を伺わずにお部屋をご準備してしまい配慮が足りなかったことを先ず以て深くお詫び申し上げます。次回ご利用の機会がございましたら事前にご希望をお伝えいただけると、お待たせすることなくお部屋をご準備できるかと存じます。しかしながら、その後のスタッフの対応やお食事などにつきましては温かいお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。次回はトータルでお客様に満足していただけますよう、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。またお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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