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4.30
276件
248人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性50代一休.comユーザーさんのコメント
男性50代フロントはプランの確認不足で朝食券を入れ忘れ。客室はきれいに掃除されています。朝食はまあまあでしたが、コーヒーが美味しくない。客室にネスプレッソがあるのは良し。
この度は、ホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際は朝食券のお渡しを失念してしまい大変申し訳ございませんでした。ご予約内容をしっかり確認しながらチェックインを行うよう、再度気をつけてまいります。
また、コーヒーの味をはじめ朝食についてのご意見は、担当部署に報告いたしましてよりよい朝食提供の糧とさせていただきたく存じます。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お客様の快適なご滞在のお手伝いができますようスタッフ一同日々精進してまいりますので、また福岡にお越しの際には当ホテルにご来館いただけますと幸いでございます。time7様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上最近、ダイヤモンド会員のアップグレードがありません。
ここ２−３回、連続でありません。オータニの魅力なし。
朝食（和食）のメニューいつも同じです。
、
いつもホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。
「ダイヤモンド会員特典」にも記載があるように、ダイヤモンド会員様のアップグレード特典は、当日の空き状況によってはご提供できない場合もございます。しかしながら、その際にはお客様にその旨を案内すべきでございました。私共の配慮が足りず、ご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
また、和朝食のご意見につきましては、レストランへも情報を共有させていただき同じメニューを提供することのないようにさせていただきたく存じます。いつもご愛顧いただいているにも関わらず、お客様に残念な思いを抱かせてしまっていたことに気づくことができずに失礼いたしました。お忙しい中、ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お客様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代ロケーションもよく快適でした
いつもホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
これからも心のこもったお出迎えができますようスタッフ一同日々精進してまいりますので、当ホテルを引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
よねぴん様にまたお目にかかれますことを心待ちにしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代ニューオータニのブランドとしては、老朽化の感は否めません。しかし、接客や最近では珍しくなってきた和朝食を食べられたりと良いホテルです。総体的にみてコスパ良いです。博多でお気に入りのホテルです。
この度は、ホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。
14階「千羽鶴」の和朝食はだしや九州の食材にこだわった品を取り揃えており、また晴れた日は見晴らしもよく景色も楽しんでいただくことができますので、私共もお勧めしております。こちらでお客様にご紹介していただき大変嬉しく存じます。
また、「お気に入りのホテル」と仰っていただけることは何より嬉しいことでございます。今後も快適なご滞在のお手伝いができますようスタッフ一同サービス向上に精進してまいります。引き続きご愛顧賜りご滞在中お気づきの点がございましたら、何なりとスタッフにお申しつけくださいませ。
次回のお客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
朝食付きプランが欲しかったです
この度は数あるホテルより当ホテルニューオータニ博多をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在に際しましては、当ホテル自慢の朝食をお召し上がりいただくことが出来ず、誠に残念でございます。今回、お客様にご利用を賜りました『ショートステイプラン』のご朝食付きも販売いたしておりますので、次回のご予約時にご検討いただけると幸いに存じます。
福岡へお越しの際には、是非ともまたホテルニューオータニ博多にご来館くださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代老舗ホテルだけあって部屋は落ち着いた佇まいで接客も心地よい物でした。
朝食は明太子ウインナーなど工夫されていてとても良かったです。
私たちは早めに行きましたので支障なくいただけましたが、帰りに見るとレストラン入口が長蛇の列で、もう少し遅ければいつになるかわからないところでした。
夏休みということで団体...
この度はホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
スタッフの接客や朝食をお褒めいただき嬉しい限りでございます。「グリーンハウス」の朝食は、焼き立てのパンやオムレツ等品数豊富なビュッフェで選ぶ楽しさも提供させていただいております。また、朝食会場が混みあう際には、お席の誘導などの配慮を引き続き心がけ、貴重なお時間を割くことのなきようにつとめてまいります。
駐車場料金につきましては、貴重なご意見として大切にお預かりいたしまして料金改定の際に参考とさせていただきたく存じます。
快適なご滞在のお手伝いができますようスタッフ一同今後精進してまいります。
Kagesa様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
r*u*c*i*y*t*m*さんのコメント
女性60代以上家族旅行スタッフの対応の素晴らしいホテルでした。
氷川きよしのディナーショーのため初めてお世話になりました。一緒に行った母がフアンで他のホテルもよく利用するのですが、その母が90歳の高齢で歩くのに時間がかかるのです。
スタッフさんチャンと母の歩調に合わせて下さるのです。此処までしてくださることは今まで無く若いス...
この度はディナーショーへお越しいただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ディナーショーはお楽しみいただけましたか。
スタッフの対応にお褒めの言葉をお寄せいただき、大変光栄に存じます。お客様に寄り添ったおもてなしができますよう今後も努めてまいりますので、また近くにお越しの機会がございましたら、当ホテルにご来館いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
j*n*1*7*hさんのコメント
男性40代お子様連れ子供連れでしたが、とても良い滞在になりました。また利用したいです。
いつもご家族での旅行にホテルニューオータニ博多をご利用賜りまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在に際しましては、ゆっくりとお寛ぎいただけたようで大変嬉しく存じます。「また利用したいです。」というお言葉は、私共にとって何よりの励みとなります。これからも、お客様に寄り添った心のこもったサービスができますよう一層努力して参りますので、福岡にお越しの際には是非とも当ホテルにご来館くださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
c*a*k*0*2*8*2*_*1*9さんのコメント
男性50代一人旅建物の古さは否めないが、ツインの部屋は広く、開放感あり。
この度はホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お部屋の広さにご満足いただくことができ大変嬉しく存じます。
当ホテルは、昨年9月に開業40周年を迎えました。設備面のメンテナンスやリニューアルも引き続き行うのはもちろんのこと、お客様に寄り添ったおもてなしができますよう努めてまいります。
福岡にお越しの機会がございましたら、また当ホテルにご来館いただけますと幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
p*n*a*1*7*さんのコメント
女性30代その他今回はお部屋がちょっと残念でした。
ベッドのシーツを交換し忘れたのか、生乾きだったのかはわからないのですが、ベッドシーツが汗臭いような生臭いような状態でした。
寝る前に気づいたので、今更言うのも……と思いそのまま頑張ったのですが、やはり気になってなかなか寝付けませんでした。
部屋に備え付けのスプレーです...
いつもホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。
この度はお部屋の点検が十分ではなく、お客様にご不快の念を抱かせてしまいましたことを先ず以て深くお詫び申し上げます。ゆっくりとお休みになることができなかったことを大変心苦しく思っております。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました件につきましては、担当部署と共有いたしまして点検業務の再確認を行ってまいる所存でございます。
お忙しい中、貴重なご指摘をお寄せいただきありがとうございました。
勝手を申し上げ大変恐縮ではございますが、引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上いつも、一休サイトで予約していますが
今回は、直前予約のためダイヤモンドの特典は全て、できませんとのことでした。（フロントにて）
最初からわかっていれば、もう１ランクアップの部屋予約していました。
とても残念です。
いつもホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
本来であればごゆっくりお寛ぎいただくべきところ、この度のご滞在に際しましてはお客様のご期待に応えるサービスができず誠に残念でございます。一休ダイヤモンド会員様のご注意事項にも記載がございますように、今回はご宿泊日の当日にご予約をされたために特典の対象とならなかったようでございます。お部屋の空室状況によりご希望に添いかねる場合もございますが、ご宿泊日の前日までにご予約をされますとダイヤモンド会員様の特典を受ける対象となりましてお部屋のグレードアップ等も可能でございます。
次回はトータルでご満足いただけますよう努めて参りますので、また当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。mo0101様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上このエグゼクティブルームって、どこが違うのですか？
いつもホテルニューオータニ博多をご愛顧賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度ご宿泊になりましたエグゼクティブツインというお部屋は、上層階の12階から14階に位置しております。お部屋の広さは、モデレートタイプと同じでございますが、寝具やアメニティに違いを設けております。安眠していただきたいという思いから、ベットにはマットレスパッド「エアウィーヴ」を導入しており、枕も3種類ご準備しております。
チェックアウトが1時間延長できる「エアウィーヴフロア確約プラン」という宿泊プランもございますので機会がございましたらお試しいただけると幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代設備、サービス、ホスピタリティとも素晴らしいクオリティでした。
この度は数あるホテルより当ホテルニューオータニ博多をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在に際しましては、ご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。
また、私共の設備やスタッフのサービスにつきましてお褒めの言葉を頂戴し、とても大変ありがたく身の引き締まる思いでございます。
これからも、お客様に寄り添った心のこもったサービスができますよう一層努力いたしますので、また機会がございましたら当ホテルにご来館いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上いつも通り快適に過ごすことが出来ました
いつもホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。またご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お客様に「いつも通り快適」と感じていただけることは、私共にとって何よりの喜びでございます。今後も快適で十分なご満足をご提供できますよう、サービス向上に取り組んでまいります。
引き続きご利用賜り、ご滞在中何かお気づきの点などございましたら何なりとお申しつけくださいませ。そういえばもんじゃ様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代博多駅から多少離れているのでこれまで利用しなかったのですがさすがの老舗感、部屋はリニューアルされている様で快適でした。実は一休で一部屋、航空会社のプランで一部屋の計二部屋予約したのですが、事前に問い合わせした時には部屋のグレードが違うので同じ階には出来ないとの事、当日掛け合うとグレードダウンで良けれ...
この度はホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたとのご感想を拝読し、大変嬉しく存じます。
私共の基本理念である「お役に立つ･喜んでいただく･楽しんでいただく・寛いでいただく」を心に留め、これからもサービス向上に精進してまいります。
福岡にお越しの際には、当ホテルにご来館いただけますと幸いでございます。
みち様にまたお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代この度は、大変居心地良く宿泊させて頂きました。親子でよい思い出ができました。スタッフの皆様ありがとうございました。
この度はご家族での滞在に当ホテルニューオータニ博多をお選びいただき、誠にありがとうございます。またご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在に際しては快適にお過ごしいただけたようで、安心いたしました。
「親子でよい思い出ができました。」という嬉しいお言葉を頂戴し、私共にとっても大変光栄に存じます。これからも、お客様に寄り添った心のこもったサービスができますよう一層努力いたしますので、また機会がございましたら当ホテルにご来館いただけますと幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
出張で利用させてもらいました。終日快適に過ごさせてもらいました。お昼15時までがベットメイキングの最終時間だったのは残念でしたが、アメニティやタオルは交換頂いたので助かりました。また福岡の出張の際には利用させてもらいます。
この度はホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けた感想を拝読し、とても嬉しく思っております。
これからも、ほんこん888様の快適なビジネスライフを当ホテルが少しでもお手伝いできますよう、スタッフ一同サービス向上に努力してまいります。
引き続きご愛顧賜り、ご滞在中に何かお気づきの点がございましたら、どうぞ遠慮なくお申しつけくださいませ。
次回お目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代エグゼクティブツインにアップグレードしていただき、快適に過ごすことが出来ました。
但し唯一残念だったのは、部屋の空調、冷蔵庫が入室前は切られている為か非常に蒸し暑く、冷蔵庫内のドリンクも全く冷えておらず常温
これではせっかくのワンドリンクサービスも全く意味がありません
冷房は冷えるまでにそれほど時間も...
この度は、数あるホテルよりホテルニューオータニ博多をお選び頂き誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊に際しましては、お部屋の空調、冷蔵庫の冷却につきましてご不快の念を抱かせてしまいましたことを先ず以て深くお詫び申し上げます。お部屋の空調に関しましては、お客様にご指摘頂きました通りチェックイン後に自動的に作動するシステムとなっております。何卒、ご了承頂きたくお願い申し上げます。しかしながら、冷蔵庫につきましては常時作動させております為、早速現場の責任者に申し伝え確認を行ったところ、冷却装置が故障していることが判明し直ちに新しい冷蔵庫に交換致しました。お客様からこのようなご指摘をいただく結果となってしまい、大変お恥ずかしい限りでございます。誠に申し訳ございません。
また、今回の件を真摯に受け止め日頃のメンテナンスや最終点検を更に慎重に行うよう再度徹底して参りたいと存じます。ご指摘を賜りまして誠にありがとうございます。
次回お越しの際はトータルでご満足いただけるようスタッフ一同精進して参りますので、引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
龍之介@TYO様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代仕事で使用させていただきました。繁華街からは少し離れている分、静か休ませていただきました。部屋もツインと広めの部屋でしたが、隅々綺麗にされており大変に満足でした。また泊まりたいです。
この度はホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは、博多駅･天神のほぼ中間に位置しながらも喧騒から離れた立地が、ゆっくりと過ごしたいというお客様には大変好評をいただいております。macopun様にもご満足いただけましたようで、大変嬉しく存じます。
快適なご滞在を提供できますよう、今後ともスタッフ一同日々努めてまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用賜りますようお願い申し上げます。
macopun様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
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博多の定宿になっています。
施設は古いですが、良い古さで雰囲気が好きです。
やはり老舗はいいです。
フロントは勿論、嫌な印象をもった事はないです。
また、伺います。
ホテルニューオータニ博多からの返答返信日：2019/09/11
いつもホテルニューオータニ博多をご利用賜り誠にありがとうございます。
当ホテルを定宿にしていただいているお客様にこのように感じていただけることは、私共スタッフにとって何よりの喜びでございます。お寄せいただきましたお言葉に恥じぬよう、これからもお客様に寄り添ったおもてなしで皆様をお出迎えしてまいりたく存じます。
引き続きご愛顧賜り、ご滞在中何かお気づきの点などがございましたら、どうぞご遠慮なくお申しつけくださいませ。
東京どらごん様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり