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4.31
305件
269人が満足とy*s*z*w*t*l*s*a*u*さんのコメント
男性50代q*s*f*3*さんのコメント
18平米で予約したのにあてられた部屋は17平米。前回宿泊時もvod見放題コースでしたが、セットしてもらえず。ここのホテル以前はそんなこと無かったのですが、どうも最近対応が悪い。ここらでは高級ホテルの部類でしょうから、がんばってください。
いつもホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。いつもお泊りいただいているにもかかわらず、サービススタッフの心無い対応によりご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後二度とこのような事のなきよう、スタッフの教育を見つめ直すとともに、サービスの向上にも努めてまいります。どうかこれに懲りませず、ホテルグランヴィア広島をご利用いただければ幸いでございます。貴重なご意見をいただきました事、心よりお礼申し上げます。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
s*n*e*a*0*さんのコメント
2泊しました。 「寝心地にこだわった」とありますが、廊下から部屋へはいるまで終始煙草臭くて不愉快でした。
この度はホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。廊下のたばこ臭でせっかくの滞在を快適にお過ごしいただくことができず心よりお詫び申し上げます。芳香作用のあるポプリをエレベターホール等に設置をして快適な客室の提供をめざして参ります。ご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。ご希望により禁煙フロアーのご用意もございます。またのお越しをお待ち申し上げております。ご投稿いただきましてありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代猛暑の時期だったので、駅から直結というだけで、助かりました。それ以外はごく普通。チェックインを受け付けて下さる時間について、ご案内のスタッフによって、対応がまちまちだったのは非常に残念で、がっかりしました。お部屋の用意ができていれば、チェックイン時間前にお部屋に入らせていただける対応自体は素晴らしい...
この度はホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。チェックイン時のご案内でご不快の念をおかけいたしましたこと大変申し訳ございません。お部屋へのご案内、ご説明が十分で無かったと存じます。重ねてお詫び申し上げます。今回頂戴いたしました厳しい評価を真摯に受け止め、今後は丁寧なご説明、ご案内に努め、またお客様のご要望にも心遣いのできる応対を心がけ、皆さまに愛され、選ばれるホテルを目指してまいります。是非、次回のお越しをお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性2名2泊朝食付きで宿泊しました。
チェックイン時に朝食券を2枚だけもらい、ビュッフェか和食の選択可の説明のみ受けました。
朝食券には、部屋番号・日付・人数等の記載はありません。
翌朝、朝食券1枚をもってビュッフェへ行くと「2名様ですね」と、すんなり案内を受けました。
更に翌朝、前日と同じように残りの朝食券1枚...
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上チェックインに早すぎて500円/時間取るなら、そう書いて欲しかった。
駅に近い事で選びましたけど、他のビジネスの方が良いです。
いつもホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度はチェックイン時のご案内ではご不快の念をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。チェックイン時間限定プランのご案内、ご説明が十分で無かったかと存じます。今後は、丁寧なご説明に努め、またお客様のご要望にも心遣いのできる応対を心がけ、皆さまに愛され、選ばれるホテルを目指してまいります。
またのお越しをお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
o*i*t*0*さんのコメント
男性50代ビジネス換気扇と空気清浄器フィルターが掃除されてない
g*p*s*3*さんのコメント
駅そばは嬉しいです。全て普通のレベルと感じます。他のホテルと比べると10000円以下だと評価が高くなると思います。雨の日は無料で傘を貸してくれます。弁当のレンジを頼むとそのまま持ってきました。今は器をホテル用にして豪華に見せてレンチンするところが普通です。このあたりの気配りが必要でしょう。
この度は、ホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠に有難うございます。広島駅新幹線口直結という立地は、JRグループである当社にとっては自慢の1つでございます。観光やビジネスの拠点として大変にご好評いただいております。ご滞在では、気配りサービスについてのご指摘をいただき、今後の課題としてしっかりと勉強して参りたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。皆さまに愛され、選ばれるホテルを目指し、精進をさせていただきたいと思います。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
r*r*g*5*さんのコメント
季節的にじめっとしているからなのか、部屋の配置の問題か、部屋が全体がホコリっぽかったです。 換気扇がどこにあるのかわかればよかったのですが。 フロントの対応はとても親切にしてくださってよかったです。
この度は、ホテルグランヴィア広島をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お部屋がほこりっぽかったとの事で、お部屋で快適お過ごし頂けず大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。再度、客室係には清掃の徹底を指導し直し致しました。これからは更に、快適にお過ごし頂けるお部屋作りに一層努めて参る所存でございます。この度お客様を残念な気持ちにさせてしまいました事、再度お詫び申し上げます。もし、また機会がございましたら、ホテルグランヴィア広島をご利用頂ければ幸いでございます。ご貴重なご意見を誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
y*s*m*n*c*a*さんのコメント
入浴の際、カランからシャワーに切り替えるレバーのようなものが、壊れているのか、シャワーに切り替えると同時にすぐにカランに戻るので、設備不備では?友人の部屋の方は、違う設備で普通に切り替えが出来たみたいでした。部屋によって差があります。 お金を取る以上、きちんとした設備にして下さい。グランビアの名に泥を...
この度はホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。シャワーの切り替の件で、お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。当ホテルの一部のシャワーは水圧を利用して切り替えるような設備になっており、水圧が低いとシャワーに切り替わらずカランに戻ってしまいます。お客様にご不便をおかけしおりますが、当ホテルでは昨年度よりフロアー毎に全面改装を行っており、シャワーの件も含めお客様からいだだきましたご意見も参考に改善しております。今後ともご利用頂きまして、ご指導ご支援を賜りますようお願い申し上げます。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代また了解します。
いつもホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
これからも、心のこもったおもてなしで、お客様の期待を超えるサービスの提供を目指してまいります。
次回のお越しをお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代日経新聞をお願いしたのに
中国新聞が入っているなど、
接客ひとつひとつがいいかげんで
がっかり。
向かいのシェラトンに泊まるべきだったと後悔
いつもホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊ではご不快の念をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
新聞手配の誤り、接客につきましてもご気分を害する結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ教育を徹底し、お客様にご満足いただけますよう取組んでまいります。
また機会がございましたら、ホテルグランヴィア広島をご利用頂ければ幸いに存じます。お忙しい中、貴重なお言葉をいただきありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
駅から近いためとても便利でした。お部屋はスタンダードという感じです。アメニティや設備、広さなどに関してはラグジュアリー感はなかったです。とにかく駅を拠点に旅行するには良いのでまた利用すると思います。
この度は、ホテルグランヴィア広島をご利用頂きまして誠に有難うございます。広島駅直結のロケーションは当ホテルのセールスポイントの一つでございます。今回頂戴いたしました貴重なご意見は今後のサービス向上の参考とさせていただきたいと存じます。これからも快適な滞在をお届けできますよう努めてまいります。次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代普通です。日によりますが、今回は料金高め。
いつもホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回頂戴いたしました評価を真摯に受け止め、よりご満足をお届けできますよう努めてまいります。是非、次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代良かった点は、
ベッドは堅くなく、かけ布団も 厚めの羽毛布団でフカフカで寒くなく快適でした。
ホテルで泊まるとき一番気になるのが枕 テンピュール枕が用意してあり 嬉しかったです。
トイレと御風呂は どうして一緒なのか。残念。でも、バスタブ良かったです。
改善してほしいのは・・・タオルの枚数です。
フェイ...
この度はホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中よりホテルグランヴィア広島をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見、お気づきを賜りましたことを重ねて御礼申し上げます。
今後のサービス向上の参考とさせていただきたいと存じます。
これからもより快適にご満足をお届け出来ますよう努めてまいります。
次回のお越しを心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上駅にホテルの場所を教える看板が、ほとんど無かった。一休でも駅ナカでなく、南口とか北口の表現が欲しいと思いました。
少し広島駅のコンコースをウロウロしました。
この度はホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駅よりお越しの際、判りにくく、お疲れのところご苦労をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
今回頂戴いたしました貴重なご意見はアクセスご案内の再検討の参考とさせていただきたいと存じます。
これからも皆さまに愛され、選ばれるホテルを目指してまいります。次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
x*t*m*8*さんのコメント
女性40代食事はバイキング形式で楽しめた。ホテルの雰囲気はいいのに、ベットのところの照明がある場所やiPadなど液晶の画面などほこりが残っていて本当に掃除しているのかしら？と感じた。期待大にしていただけにそこの点は残念です。私が掃除をしましたと名前が記銘してあるメモが置いてありましたが、もてなしの心が欠けていると...
この度はホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在では、お客様にごゆっくりと寛いでいただけますよう日々努めて参りましたが、この度のご宿泊ではご期待に沿うことが出来ずご不快の念をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
今回頂戴いたしました客室清掃への厳しい評価を真摯に受け止め、今後はスタッフ教育を徹底し、清掃メンテナンスの品質向上に取組み、今一度おもてなしの原点に立ち返り、ご満足をお届けできますよう努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見、お気づきを賜りましたことを重ねて御礼申し上げます
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代いいお部屋でした。
この度はホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。これからもお客様へ快適な滞在をお届け出来ますよう努めてまいります。次回のお越しを心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
y*1*y*1*mさんのコメント
女性50代一人旅広島に宿泊するのが初めてだったので近くのコンビニや新幹線乗り場を尋ねたところ、あまり親切に教えてもらえずに心細くなりました。チェックイン、チェックアウトの際もスタッフの方の笑顔も無くあまり感じがよくありませんでした。せっかくの旅行ですので笑顔で接して欲しいと思いました。チェックインの時間も部屋の用意...
h*s*t*a*a*oさんのコメント
ぼちぼちでんな〜
この度は、ホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在では、ご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。今後ともお客様に快適なご滞在を提供できますよう、一層努めて参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。ご投稿いただきましてありがとうございました。
施設からの返信あり
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和朝食の接客は最低