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ホテルグランヴィア広島の口コミ

ホテルグランヴィア広島

広島県広島市南区松原町1-5 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:広島・宮島

お気に入り

1,671

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総合評価

4.32

09月20日01:01更新

354件

312人が満足と
評価しています。

305件中1~20件を表示

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    yyy********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/09/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅前で利便性も良かったです。また、11月にお世話になると思いますので宜しくお願い致します。

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    緊急大特価セール!【選べる朝食付】

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/09/15

    この度は広島市内に数あるホテルからホテルグランヴィア広島をお選びいただき誠にありがとうございます。
    また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
    当ホテルは広島駅新幹線口直結という立地で観光等の便利さでお客様にご好評をいただいております。
    これからもお客様によりご満足いただけるホテルを目指し一層の努力をして参ります。
    またお逢いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s_n********さんのコメント

    男性60代以上その他
    投稿日:2020/09/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    受付の接客もよく また利用させていただきます

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    緊急大特価セール!

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/09/12

    この度は広島市内に数あるホテルからホテルグランヴィア広島をお選びいただき誠にありがとうございます。
    フロントの接客が良かったとのお言葉をいただけて大変嬉しく存じます。
    これからもスタッフ一同お客様によりご満足いただけるホテルを目指し一層の努力をして参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mid********さんのコメント

    女性60代以上その他
    投稿日:2020/09/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋のインテリヤや照明が、とでも落ち着けて、ベットと枕が身体に優しくぐっすり眠れました。
    すべてにおいて最高のホテルでした。
    是非また利用させて頂きます。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    緊急大特価セール!

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/09/11

    この度は広島市内に数あるホテルからホテルグランヴィア広島をお選びいただき誠にありがとうございます。
    ご滞在では「すべてにおいて最高のホテルでした。」とお褒めのお言葉をいただき大変嬉しい限りでございます。ありがとうございます。
    これからもお客様へ「ホテルグランヴィア広島での特別なお時間」をご提供できますよう、真心込めたおもてなしを心がけて参ります。
    またお逢いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
    貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    出張なので基本的にはビジネスホテルですが、台風が近づいていたこともあり、雨・風に影響されない駅に直結しているホテルを選びました。予算的にはいつもよりは高めでしたが、客室・バスルーム・接客サービス等、久しぶりに気持ちよく過ごすことができました。また今回は、折角広島まで来たので、仕事の他に観光(宮島等)...

    宿泊日
    2020/09/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍!期間限定の特別料金プラン<素泊まり>

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/09/11

    この度は広島市内に数あるホテルからホテルグランヴィア広島をお選びいただき誠にありがとうございます。
    お部屋では気持ちよくお過ごしいただけて大変嬉しく存じます。
    しかしながらホテルまでの経路や入口が狭い等、ご不便をお掛けいたしました。
    また、シャワーカーテンの留め具の汚れでもご不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。
    設備につきましては今後のサービス向上への検討事項とさせていただきたいと存じます。
    留め具につきましたてはパッキンを含め清掃を実施いたしました。
    今後、清掃メンテナンスの品質向上に取組み、今一度おもてなしの原点に立ち返り、ご満足をお届けできますよう努めて参ります。
    またお逢いできますこと心よりお待ちしております。
    貴重なご意見、お気づきを賜りましたこと感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    カープデーゲーム試合観戦でお世話に成りました。試合が終わりチェックイン
    しかしその日は、あの台風10号接近中で悩みに悩み、瀬戸大橋が通行止めに成ったらいけないので渋々
    その日のうちにチェックアウト家路に着きました。先月もお世話になりましたが、スタッフ皆様いつも笑顔で、コロナ対策もされており、安心して宿...

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    緊急大特価セール!【選べる朝食付】

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/09/11

    いつもホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
    この度はスタッフの笑顔にお褒めを頂き大変嬉しく存じます。
    新型コロナウイルス対策につきましても、グループホテルにおいて、感染拡大防止の取組みとして「Clean&Safety」のガイドラインに沿った対応を行い、安全安心の提供を行っております。
    これからもスタッフ一同お客様によりご満足いただけるホテルを目指し一層の努力をして参ります。
    今後とも、ご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/09
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    JR系のホテルでは珍しく、接客は暖かく柔らかい感じのホテルでした。立地は最高ですが設備が古いのが玉にキズでしょう。清掃は完璧でした。

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    緊急大特価セール!

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/09/09

    この度は広島市内に数あるホテルからホテルグランヴィア広島をお選びいただき誠にありがとうございます。
    ホテルの立地、接客サービースに高評価をいただき大変嬉しく存じます。
    設備につきましては、今後の改善等に参考とさせていただきます。
    これからもお客様によりご満足いただけるホテルを目指し一層の努力をして参ります。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/09/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食も美味しく頂きました。
    お部屋もよかったです。

    宿泊日
    2020/09/03
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    緊急大特価セール!【選べる朝食付】

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/09/08

    この度は広島市内に数あるホテルからホテルグランヴィア広島をお選びいただき誠にありがとうございます。
    お部屋も良く、ご朝食も美味しいとのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
    これからもスタッフ一同お客様によりご満足いただけるホテルを目指し一層の努力をして参ります。
    また、お目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
    貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mnb********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変清潔できれいな部屋でした。また、「別室の妹と部屋を近くして欲しい」というリクエストにも応えていただき、とっても助かりました。なんといっても駅に近く、とっても便利で大満足な旅になりました。ぜひ、また利用したいと思います。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    緊急大特価セール!【選べる朝食付】

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/09/08

    この度は広島市内に数あるホテルからホテルグランヴィア広島をお選びいただき誠にありがとうございます。
    当ホテルは広島駅新幹線口直結という立地で観光等の便利さでお客様にご好評をいただいております。
    「清潔できれいなお部屋」とのお褒めのお言葉を頂戴し、お客様からのリクエストに応える事ができて大変嬉しく存じます。
    これからもスタッフ一同お客様によりご満足いただけるホテルを目指し一層の努力をして参ります。
    またお逢いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    hir********さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2020/09/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    食事はしていないので、評価出来ないです。バス、トイレは一般に悪くはないですが、いいホテルならセパレートが良いと思います。

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    緊急大特価セール!

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/09/08

    この度はホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    バス、トイレのセパレートにつきましては貴重なご意見として、今後のサービス向上への検討事項とさせていただきたいと存じます。
    これからもお客様がより快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参ります
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s_n********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/09/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ランチは コースでよっかったです
    レストランの接客サービスも満足しています
    9月も 予約しました

    宿泊日
    2020/07/25
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(緊急大特価セール!)

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/09/10

    この度はホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 レストランご利用ではスタッフの接客にご満足していただけて大変嬉しく存じます。これからもスタッフ一同お客様によりご満足いただけるホテルを目指し一層の努力をして参ります。またお逢いできますことスタッフ一同お待ち申し上げております。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/02
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅から直結なので便利でした。
    お部屋も広さ、清潔さ、完璧でした。
    また利用させていただきます。

    宿泊日
    2020/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    緊急大特価セール!

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/09/05

    この度は広島市内に数あるホテルからホテルグランヴィア広島をお選びいただき誠にありがとうございます。
    当ホテルは広島駅新幹線口直結という立地で観光等の便利さでお客様にご好評をいただいております。
    「お部屋も広さ、清潔さ、完璧でした。」とのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
    これからもスタッフ一同、お客様のご期待に添えるよう努めて参ります。
    また、お目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
    貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    広島駅からとにかく近い事が魅力です。コロナ対策もしっかりとされつつ快適に過ごす事ができました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/08/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    緊急大特価セール!【選べる朝食付】

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/09/01

    この度はホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。広島駅新幹線口直結という立地は、ご利用いただきましたお客様にご好評をいただいております。
    また、新型コロナウイルス対策につきましても、グループホテルにおいて、感染拡大防止の取組みとして「Clean&Safety」のガイドラインに沿った対応を行い、安全安心の提供に努めております。これからも心のこもったおもてなしで、お客様の期待を超えるサービスの提供を目指してまいります。次回のご利用をお待ちいたしております。
    ご投稿いただきまして、誠に有難うございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/08/26
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    夕方から、真上の部屋に宿泊した子供が飛び跳ねる騒音が響き始め
    風呂に入っても天井の配管から、上の部屋から騒がしい声が伝わり全然寛げず
    限界に来て21:00頃にフロントに対応をお願いしたが、スタッフから対応に対してのフィードバックが全く無く
    騒音は治まらず結局22:30まで騒音が続き本当に苦痛だった。
    チェックアウ...

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!素泊まり!

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/08/29

    過日はホテルグランヴィア広島をご利用賜り、誠に有難うございます。ご多忙中にも関わりませず、ご滞在時のコメントをお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
    さて、今回のご滞在時には上階からの騒音より、お部屋でお寛ぎが出来なかった事、大変申し訳ございませんでした。その件について、フロントに対応をご依頼され、スタッフは状況確認を行い、該当のお部屋への注意喚起までしておりましたが、お客様が申されるように、フィードバックが漏れておりました。ご連絡を受けた際に、対応後のご連絡や再度の対応などについて、ご案内や配慮が出来なった不手際につきまして、改めまして心よりお詫び申し上げます。
    今回頂戴いたしました数々のお言葉や評価について、スタッフで真摯に受け止め、今後はきめ細やかな接客に努め、またお客様のご要望にも気配りや心遣いのできる応対を心がけ、皆さまに愛され、選ばれるホテルを目指して参りたいと存じます。是非、次回も広島にお越しの際にはホテルグランヴィア広島をご利用賜りますよう、スタッフ一同心より、お待ち申し上げております。
    ご貴重なご意見をいただき有難うございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mis********さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2020/08/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    駅直結で便利なのにリーズナブルな価格。そしてスタッフの方々の対応もとても気持ちが良いものでした。朝食はボリュームもあり美味しかったです。また伺う際には是非利用したいです。

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    緊急大特価セール!【選べる朝食付】

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/08/27

    この度はホテルグランヴィア広島をご利用いただき誠にありがとうございます。広島駅新幹線口直結という立地は、ご利用いただきましたお客様にご好評をいただいております。ご滞在では、スタッフの応対やご朝食などにご満足していただけたご様子で大変嬉しく存じます。今回のお褒めのつきましては、スタッフに伝え、今後のサービス向上の参考にさせていただきたいと存じます。今後とも皆さまに愛され、選ばれるホテルを目指して参りますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    tat********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    トイレ、バス使い安くとっても良かったです。コロナの影響で朝食はバイキングでなく定食でした、ただ上品なのか私にとってはお味が薄め?とご飯の量が少なめ?お代わりをお願いしても時間がかかりました。ご飯は保温しているためか若干においが強かったですそれが唯一残念でした。それを除けば満点です

    宿泊日
    2020/08/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【広島県宿泊事業者支援事業宿泊プラン】中国地方在住の方限定特別プラン【朝食付】

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/08/27

    過日はホテルグランヴィア広島をご利用賜り、誠に有難うございます。ご多忙中にも関わらず、ご利用時の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    ご利用頂きました客室において、ご満足を頂けたご様子で、感謝申し上げます。しかしながら、朝食につきまして、ご期待に沿えることが出来ず申訳ございません。早速、担当部署に伝え今後の改善に活かして参りたいと存じます。
    今回のご利用では食事以外は高い評価を頂戴しておりますので、今後は更にサービスの向上に力を注いで参ります。
    是非、次回も広島にお越しの際には、ホテルグランヴィア広島をご用命いただきますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿いただきまして、誠に有難うございます。

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    施設からの返信あり

    xgw********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/08/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    チェックイン、チェックアウトともスタッフの声が小さく(コロナのため透明仕切りはありましたが)あまり元気のない印象、笑顔もほとんど見られなかったです。
    ホテル内または周辺飲食店での飲食しか想定されていないのか、電子レンジがなかった。
    フロアなどにあれば素泊まりの時は便利なので設置していただきたいです。

    宿泊日
    2020/08/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【広島県内在住者限定】21階L&Rディナー付宿泊プラン【選べる朝食付】

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/08/22

    この度はホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、この度のご宿泊ではスタッフの声が小さいく、笑顔もほとんど見られないなど、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
    新型コロナ対策ではございますが、マスクを着用していても笑顔を感じていただき、また、仕切りがあっても声のトーンなどに気配りをし、改善に努めて参ります。
    今回頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後は丁寧な笑顔での接客に努め、またお客様からのご要望(電子レンジの設置)につきましても、貴重なご意見として捉え、引き続き皆さまに愛され、選ばれるホテルを目指して参る所存でございます。
    是非、次回も広島にお越しの機会がございましたら、ホテルグランヴィア広島をご利用頂ければ幸いでございます。
    ご投稿いただきまして、誠に有難うございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素泊りの利用でしたが快適に過ごせました。
    シャワーの水圧の強さ、アメニティ、ベッド・3種の枕、その他設備、満足させて頂きました。

    コロナ禍、大変でしょうけれども地に足をつけて頑張ってください。

    宿泊日
    2020/08/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シンプルステイプラン~夏

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/08/20

    この度は広島市内に数あるホテルからホテルグランヴィア広島をお選びいただき誠にありがとうございます。
    ご感想の内容を拝読し、ご滞在中にはシャワーやアメニティなどを含めご満足をいただけた様子が窺え何よりに存じます。
    これからもお客様へ「ホテルグランヴィア広島での特別なお時間」をご提供できますよう、新型コロナウィルス対策もしっかりと行い、真心込めたおもてなしを心がけて参ります。
    是非、次回のお客様のご来館を心より楽しみにお待ち致しております。
    貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hqp********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2020/08/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    出張族の私がお気に入りのグランヴィアで、初めて裏切られたました。
    受付の方はそつがない安定の対応でした。
    天井が高いロビーに安心感をおぼえ、清潔な部屋はきっと内部での指導やチーム力あってのことかと。
    そんな中、本当に残念なことが。
    普段なら頼まないマッサージですが、ホテルのマッサージということで電話に専...

    宿泊日
    2020/08/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    緊急大特価セール!

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/08/20

    この度はホテルグランヴィア広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご多忙中にも関わりませず、今回のご利用につきまして、コメントをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    さて、この度のマッサージにつきまして、大変ご不快の念をおかけいたしました
    こと、まずもって深くお詫び申し上げます。早速、マッサージの責任者に連絡を取り、ご指摘の内容を伝えるとともに、施術者本人に事実関係を確認を致しました。
    今回、ホテルのマッサージという事でご連絡を頂きながら、ご期待に沿えなかったことや挨拶が不快であったこと、施術に関しても不十分と言った内容などのコメントを頂戴し、大変申し訳ございませんでした。
    本来はお客様ときちんとしたご挨拶から始まり、状況に応じた対応を念頭に置き、力加減や状態をお伺いしながら施術を行うように指導をしておりましたが、
    ご満足を頂けるマッサージの提供が出来なかった事は、非常に残念であり、ホテルに従事するものとして、大変申し訳ない気持ちでございます。     
    今回の件を猛省し、常に感謝の気持ちを忘れず、お客様に心も体も癒されるホテルライフをお届けできますよう、初心に立ち返りマッサージ師への指導を実施し、今後はお客様とコミュニケーションを密に取りながら施術を行うように徹底する所存でございますので、この度の件につきましては、何卒、ご寛容の程よろしくお願い申し上げます。
    また、広島にお越しの機会がございましたらご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/17
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしかったです。
    お盆ギリギリで予約したため、とてもお得に宿泊できました。
    クラブフロアだったので、お部屋もお風呂もアメニティも最高でした。
    また広島に行く際は利用します。

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    緊急大特価セール!【選べる朝食付】

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/08/18

    この度はホテルグランヴィア広島をご利用賜り、誠に有難うございます。今回のご宿泊について、お褒めのコメント頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    ご利用頂きました、プレミアムフロアは全室、4ベッド対応になっており、ご家族やご友人の方々がお祝いや記念日などでのご利用を考えたお部屋となっております。また、お風呂やアメニティについても試行錯誤しながら準備をし、今回、お寛ぎを頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
    これからも、常にお客様にご満足頂くためにハード面だけではなく、ソフト面の強化にも力を注いで参りますので、是非、次回も広島にお越しの際には、ホテルグランヴィア広島をご指名賜りますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿いただきまして、誠に有難うございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    shi********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2020/08/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    1泊だけの利用でした。車で行ったのですがドアマン?の方がとても丁寧で親切にしていただき、最初に接するホテルのスタッフの方でしたのでとても印象良く心地よかったです。帰りも気遣いをしていただきそれだけでもう少し泊まりたいなと思えるぐらいでした。
    朝食は今のご時世なのでバイキングじゃ無かったのがちょっと残念...

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シンプルステイプラン~夏【選べる朝食付】

    ホテルグランヴィア広島からの返答返信日:2020/08/18

    過日はホテルグランヴィア広島をご利用頂きまして、誠に有難うございます。早速、今回のご滞在中のコメントをお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
    車での来館時に対応しましたスタッフが丁寧で親切であったことや、帰りの際も気遣いを感じられたご様子で、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、ご利用をいただきました、客室階の臭いにつきまして、ご不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
    客室階には現在、空気清浄機や芳香機を設置しておりますが、お客様がおっやる通り、何かの要因により、機能していなかったことも考えられますので、早速、関係箇所に確認と点検を指示致しました。
    これからも、ご利用されるお客様に快適にお過ごしいただく為に、常に安全で安心を感じていただけるホテルを目指して参ります。その為にも、新型コロナウィルス感染拡大防止策はもとより、そのことに不便をお掛けすることないよう心からのサービス提供に取組んで参ります。
    是非、次回も広島にお越しの際にはホテルグランヴィア広島をご用命賜りますよう、スタッフ一同、お待ち申し上げております。
    ご投稿いただきまして、誠に有難うございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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