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神戸ベイシェラトン ホテル&タワーズの口コミ

神戸ベイシェラトン ホテル&タワーズ

兵庫県神戸市東灘区向洋町中2-13 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:神戸・六甲・有馬

お気に入り

2,474

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総合評価

4.34

09月24日00:15更新

625件

541人が満足と
評価しています。

568件中1~20件を表示

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    ryu********さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/11/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    貸切風呂があるのでこのホテルにしたが、当日言ったら予約制でもう一杯だから取れないとのこと。いいホテルだから期待してHPを何度も見たが予約制なんて書いてないし。交渉の結果次の日の朝に予約とれるとのことで予約したが時間をスタッフが間違ってて訂正連絡が来た。食事処に部屋のスリッパで行ったところスリッパ禁止で...

    宿泊日
    2019/10/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    多彩な和洋のラインナップが食べ放題!地産地消のディナーブッフェ&50種以上の朝食ブッフェ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/16
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    家族2部屋予約で行ってみると10と16階の別だった。名字を名乗り朝食の待ちが出て、待つ場所も混雑で足の悪い両親に少し部屋で待機するよう部屋電話をフロントで依頼。10と16の同じ家族姓と、宿泊予約者のわたしの名前を名乗り10階に電話したいと上記を伝えたら、女性スタッフが了承し、画面で宿泊を確認していたようだが、1...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    陽光注ぐ朝のレストランで50種類以上の和洋バイキング オムレツなどのライブクッキングも(~9/30)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/30
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    最悪でした。問題はバスルームです。お部屋に入ってバスルームを見た時に不自然な大きさのマットが不自然な位置にひいてあったのですが、たいして気にせず使っていて、でもやっぱり邪魔なのでマットをのけたら、その下のタイルが割れていました。それも、のけた時には周りの大理石の模様と同化していて気付かず、その上を踏...

    宿泊日
    2019/04/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大11倍】<高層特別階>シェラトン・クラブフロアプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/12/30
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    残念の一言です。まずクラブフロアの専用フロントチェックイン時、3組待ちがいるにも関わらず、デスク1人で対応で、通り一遍の説明だけ、ごゆっくりの言葉も無し、フロント含め従業員の笑顔はなし、チェックアウトは通常のフロントでしましたが、これまた無愛想でありがとうございましたの一言もない 、従業員の応対からし...

    宿泊日
    2018/12/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【日本料理 -松風-】平日限定 懐石ディナー&50種以上の朝食ブッフェ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    n*m*_*a*i*5*pさんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/09/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    温泉付きとのことで予約しました。

    実際泊まってみて
    不満な点ですがとりあず部屋が最悪でした
    ベッドマットがヘタってて寝にくく
    枕が自分好みじゃなかった

    空調もめちゃくちゃで
    26度設定でも暖房みたいな感じで
    冷たい風を出そうなら22度まで下げないと
    冷たい風が出ません
    26度24度等設定で寝てたら蒸し暑く22度だと...

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割14】早期予約14日前までの特別レート
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/19
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    まず、チェックインができない。結局2時間近く待たされました。こちらもホテルでお盆休みをゆっくり過ごそうとチェックインの時間に合わせて到着してるのにすごく時間がもったいなかったです。クラブフロア利用でしたがラウンジで待たせてはもらえませんでした。
    その後クラブラウンジは満席で部屋までドリンクとオードブル...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【高層特別階クラブフロア】クラブラウンジ・温泉・フィットネス・Wi-Fi無料&Nespresso完備
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/18
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    3回目のクラブフロア利用だったのですが、キャンペーンのせいかフロントは長蛇の列。おまけにチェックインの手続しようとしたら、4時過ぎだったのに、まだ部屋が用意できていないと言われる始末。理由は、前の客がレイトチェックアウトだったのでと、申し訳なさそうな態度もなく!言われました。せっかくゆっくりしようと...

    宿泊日
    2020/08/16
    利用人数
    6名(3室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【高層特別階クラブフロア】クラブラウンジ・温泉・フィットネス・Wi-Fi無料&Nespresso完備
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    uhh********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    大丈夫ですか? チェックアウトの際、危うくお釣りをもらいそこないました。
    1万円札しかないので、きりのいいように小銭と一緒に出しましたが、お釣りなし。
    「金額は○○ですよね。」といって催促して初めて、お釣りが出されました。
    ここはどこの国? と一瞬思いました。高齢の他の客も、ロビーでいやに職員に怒ってい...

    宿泊日
    2020/08/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Best Rate】シェラトン・バリューステイ
    詳しく見る

    sal********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2020/08/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックインで、夕食の券の説明、渡し忘れがあり、電話で問い合わせると渡し忘れたことに謝罪はなく、食事会場でわかるようにしておきますとだけ言われました。フロントはホテルの顔でもあると思うので、対応がいまいちだなぁと嫌なスタートでした。
    お料理は少し期待していたが数が少なく、目の前でシェフが焼いてくれる...

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    多彩な和洋のラインナップが食べ放題!地産地消ディナーブッフェ&朝食バイキング2食付プラン(8月限定)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/12
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    クラブフロアはもういいかなぁ。先月に久しぶりに宿泊しゆっくりと過ごせたので クラブフロアを予約しました。
    クラブラウンジのティータイムはどなたも係りの方がいないので グラスの跡がついたテーブルや返却してないグラスがテーブルに置きっぱなしでした。
    カクテルタイムは 通されたテーブルは拭いてなくあまり怒らな...

    宿泊日
    2020/07/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大11倍】<高層特別階>シェラトン・クラブフロアプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/28
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    大変残念なフロント対応でした。
    今回はビジネスでの利用でしたので、本来ならこのクラスのホテルには宿泊しませんが
    コロナの影響を極力受けたくないと思い、ビジネスホテルよりは清掃や換気が行き届いているだろうと選択。
    当日の予約でも十分どの部屋も空いている状態でした。
    チェックイン時でダイヤモンド会員特典のお...

    宿泊日
    2020/03/26
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アーリーチェックアウト】チェックアウト9:00まで限定でお得!自家源泉100%の天然温泉で湯三昧を
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/10
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    今回3回目のお気に入りの神戸シェラトンでしたが
    一休で予約して、前もって電話で確認したにも
    関わらず、記念日だから当日フロントでも確認しても
    レストランに行ったら予約時間が全く違う時間になっているて入れない、食事内容も前もってお願いしたのに、
    スタッフが、当日の食事を違う内容で間違って説明して
    金額まで、...

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ダイニング -Kobe Grill-】兵庫五国の四季を味わうフレンチディナー&朝食ブッフェ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/05
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    クラブフロアに夕食付きで二泊しました。禁煙ルームのはずなのに部屋も廊下もタバコ臭い。クラブフロアのスタッフの対応もイマイチでした。夕食はバイキングでしたが、初日は甘エビがありましたが。二日目は甘エビもないどころか、料理が補充されませんでした。あれでエビ、カニフェアなのでしょうか?温泉は良かったので残...

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    多彩な和洋のラインナップが食べ放題!地産地消のディナーブッフェ&50種以上の朝食ブッフェ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/23
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    禁煙を頼んであったがタバコの匂いがひどくて寝苦しかった。
    ホテルに前以て確認するべきである。
    温泉はいいのだが外国人が風呂場までスリッパを履いて入って来ていた。あまりに受付が注意しないでパソコンばかり見ていて外国人に対しての注意が出来ていなかったのが残念でした。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ダイニング -Kobe Grill-】フレンチスパキュイジーヌ×源泉掛け流しの温泉(~9/30)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    m*k*n*u*e*x*zさんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/08/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    コスパは悪い部類のホテルだと思う。
    内装は古さを感じ、眺望は海がちょろっと見える程度、それ以外はいたって普通。駐車場が無料な事は良いと思う。また、温泉があるのも良い。
    ただ、評価ほどのホテルではない。

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大11倍】陽光注ぐ朝のレストランで50種類以上の和洋バイキング(~9/30)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/06/25
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    クラブラウンジの接客が微妙。

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    多彩な和洋のラインナップが食べ放題!地産地消のディナーブッフェ&朝食バイキング(~9/30)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/13
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    チェックイン時にクラブフロアー専用のカウンターに行ったのですが、通常のフロントに案内され、20分並んだ後、やっとチェックインできました。19階のクラブラウンジは、満室で入室できないことが多く、ほとんど使用できませんでした。温泉での専用ラウンジは、飲み物が充実しており、リラックスできましたが、モミ玉が...

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    多彩な和洋のラインナップが食べ放題!地産地消のディナーブッフェ&朝食バイキング2食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/22
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックインの際、申し込んでもいない喫煙室を案内されました。部屋に入ってすぐにタバコの匂いが充満していて我慢の範囲を超えていたので、フロントに部屋の交換を申し出たところ、「禁煙室かどうかは確約しておりません。」とのことでした。しかし、そもそも昨今デフォルトは禁煙室で、喫煙室がいいなら、あえてその旨申...

    宿泊日
    2018/11/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    多彩な和洋のラインナップが食べ放題!地産地消のディナーブッフェ&朝食バイキング2食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*a*a*a*8*3*さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2017/01/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    朝食ブッフェ込みすぎ。待ち時間が長い!テーブルのセット(塩、胡椒等)が置かれていない。テーブルを指定された時にはコーヒーカップが置いてあったのに、料理を持ってきたらカップが無い。隣のテーブルにはカップがある?料金の違い・・・?スタッフが少ないのでは?テーブルには空きがあるけど、うまく回転していないよ...

    宿泊日
    2017/01/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    溢れる光降り注ぐ朝のGardenCafeで愉しむ朝食ブッフェ
    詳しく見る

    s*g*u*a*2*2さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2016/09/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いろいろ心遣いをして頂きとても気持ちのいい旅行が出来ました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2016/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【DSB】Dinner Stay Breakfastが揃った2食付プラン
    詳しく見る

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