京都ホテルオークラ
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総合評価

4.52

10月22日00:13更新

274件

251人が満足と
評価しています。

258件中1~20件を表示

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    f*e*6*9*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    ツインを予約する予定でしたが、間違えてシングルで予約してしまったため、同名でツインで再予約したら、ツインの宿泊料の他に、シングルのキャンセル料を80%請求された。同名の宿泊者名で2部屋予約するわけないのに、キャンセル料を請求するのは納得できない。夜間のため支払いに応じたが、今のホテル業界はこんなもの...

    宿泊日
    2019/09/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】お部屋タイプおまかせプラン(食事なし)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2019/09/20

    この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中ご貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
    同名のお名前で複数部屋のご予約は、ご家族などの場合ありうるといった思いもあり、このような対応となりましたが、もう少しお客様のご事情を深くお伺いすべきでございました。数あるホテルの中からお選び頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご意見を真摯に受け止めサービスの改善に努めて参ります。
    これに懲りませず、またのご利用を頂ければ幸いでございます。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*d*a*3*yさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2017/10/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    予約時にクレジット決済が希望でしたが現地で「現金払い」とメールがきました。
    現金を用意の上、当日に現金払いするよう書かれていました。
    今までホテルに直接予約をとることが多く、クレジット払いできないのかと思いメールの通り現金を用意。
    フロントでクレジットか聞かれたので予約ができるのか不安に。
    現金でとメー...

    宿泊日
    2017/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【SAVER】お部屋代のみのシンプルステイ(食事なし))
    詳しく見る

    m*a*c*l*6*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2016/08/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    詐欺紛いの経験をしました。
    スタンダードツインで予約していたが、チェックイン時に追加料金一万数千円で、部屋も広いコーナーツインを強く勧められ変更したが、ツインベッドの片方が左側は隣りのベッドと隙間なく、右側は壁に付けてあり、そのベッドに入るためには足元からベッドに登りベッドの上を歩くか這って枕元へ行...

    宿泊日
    2016/08/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ADVANCE】14日前早割お得に満喫プラン/食事なし
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/14
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    このクチコミの星ゼロが無いのが不満(笑)

    冗談はさておき、わざわざ京都まで行って、和食が食べたいというのは、下々の民のささやかな願い。特に翌日ミシュラン星付きのフレンチをランチすることになっていたし。

    しかし、和食レストランの宿泊者用のテーブルを確保していないのか、内線で電話しても満席の1点張り。112席...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【17時以降チェックイン限定】観光に便利な京都ホテルオークラをお得にSTAY(食事なし)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2019/01/19

    平素は格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。この度はご宿泊頂き重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中、レストラン・ルームサービスにおきましてご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。私どもスタッフより、配慮に欠くご案内をいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
    今後は、お客様のご要望に出来る限りお応えできますよう、より誠実なご案内と対応に努めてまいる所存でございます。
    是非、また京都ホテルオークラをご利用いただけましたら幸いです。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*d*m*i*e*l*_*a*a*o*0*1*さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2016/09/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    初めての宿泊でした。
    食事はしていないので、フロントと客室のことのみです。
    しかも仕事の後の宿泊だったため、チェックインの時間が夜遅めで本当に寝ただけという感じです。

    一応京都では高級ホテルの部類に入っているので、他の“超”高級ホテルと比べるとかなりリーズナブルですが、滞在時間も短いし、一人で息抜きに泊...

    宿泊日
    2016/09/15
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【17時以降チェックイン限定】観光に便利なお得STAY(食事なし))
    詳しく見る

    c*c*p*9*さんのコメント

    投稿日:2014/04/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    食事が凄くひどい、朝食は待たなければいけないし、待ってもひどい朝食だけ。 サービスとは決して言えない気の利かなさで、レベルの低さに驚愕しました。 海外の方がいつまで待たせるの!と怒っていても外国語で説明が出来ない、 英語でさえ全然ダメでフランスの方々には説明不可、オリンピックの公用語は英語と 仏語、両方...

    宿泊日
    2014/04/02
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【古都の絶景を眺めながら朝食を〜】 期間限定でお得な朝食付パッケージ)
    詳しく見る

    g*f*n*5*さんのコメント

    投稿日:2013/05/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    さすが一流ホテルというだけあって、ロビーの接客、部屋の質は○でしたが、朝食時のバイキングの接客がイマイチ。コーヒーを入れてくれるのですが冷めたので入れ直して貰おうとウェイトレスに頼むと無言で事務的な態度。また、無くなり掛けの食材を新たな食材に移す時、保温用のお湯が滴るのに移し替えているのでいっしょに...

    宿泊日
    2013/05/15
    宿泊プラン
    ★イチオシ★お食事おまかせシンプルステイ スーペリアツイン【禁煙】 朝食付
    詳しく見る

    b*n*o*8*1*y*さんのコメント

    投稿日:2011/01/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    1月11日(祝)、13:00チェックインでしたが、14:00過ぎにホテルにつきました、15:00頃から予定があったので、とりあえずチェックインして子供のおむつ交換を済ませたかったのですが、部屋の準備が出来ていないとの事(出来るのは、30分後)、おむつを換えたいとフロントに伝えても、申し訳ございません、とおっしゃるだけで対応...

    宿泊日
    2011/01/09
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】お客様アンケート高評価〜禁煙ルーム〜ツイン37平米/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/30
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    GWにワンコを連れて旅行の帰り道に、距離が長いので途中で1泊宿泊する為に利用しました。
    この辺りに犬と泊まれる宿がなく、隣のペットホテルに預ける「ワンだふるSTAY!ペットホテル付 」というプランを利用しました。
    ホテルの宿泊に関しては、寝るためだけだったので特に不満もないのですが、
    このプランに関しては、...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ワンだふるSTAY!ペットホテル付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/01
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロント対応は改善されつつあるが、ベルボーイの対応は反省すべきレベル。東京で研修を受け改善させてほしい。

    宿泊日
    2019/03/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【17時以降チェックイン限定】観光に便利な京都ホテルオークラをお得にSTAY(食事なし)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2019/04/11

    いつもご利用頂きありがとうございます。
    頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止めております。社内、社外を問わず様々な研修で自己研鑽し、サービスの質の向上を念頭に日々、努力して参ります。
    またのご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/22
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    特筆することはありませんでした。

    宿泊日
    2019/02/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【返金不可だからお得】お部屋代のみのシンプルステイ/1〜3月限定プラン(食事なし)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2019/03/03

    この度も京都ホテルオークラにご宿泊下さり誠にありがとうございます。
    お客様のご再訪はもちろん、お客様に快適にお過ごしいただけることが我々にとって何よりも喜ばしいことでございます。
    京都は訪れる季節や天候によって様々な表情をお楽しみいただけますので、陽春や新緑の頃にも是非お越しくださいませ。
    これからも心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう日々精進して参ります。引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/27
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    まだまだ東京のサービスレベルには届かない

    宿泊日
    2019/01/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【京都タイムセール】新春特別プライス!(食事なし)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2019/01/29

    いつも京都ホテルオークラをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    当ホテルのサービスにまだ至らぬ点がありお客様にご不便やご不快なお思いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。真心のこもった質の高いおもてなしとは何か、社内研修等で得た知識を社員全体で共有しレベルを上げていかなくてはならないと痛感しております。
    努力を惜しまず精進して参りますので、ぜひまたお越し頂ければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/16
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ベルデスクのホスピタリティーが足りない。バスが到着後荷物を運ぶこともなく
    突っ立ている。東京を見習うべき

    宿泊日
    2019/01/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ADVANCE】28日前の予約で京都をお得にSTAY!(食事なし)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/16
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ベルデスクのホスピタリティーが足りない。バスが到着後荷物を運ぶこともなく
    突っ立ている。東京を見習うべき

    宿泊日
    2018/12/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【17時以降チェックイン限定】観光に便利な京都ホテルオークラをお得にSTAY(食事なし)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/16
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ベルデスクのホスピタリティーが足りない。バスが到着後荷物を運ぶこともなく
    突っ立ている。東京を見習うべき

    宿泊日
    2018/12/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ADVANCE】60日前の予約で京都をお得にSTAY!(食事なし)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2019/01/19

    いつも京都ホテルオークラをご利用頂きありがとうございます。
    この度は、ベルスタッフに対してのご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
    お荷物のお手伝いは勿論、ホテルではロビー、客室、レストラン、どちらであってもお客様に常に上質なサービスを提供させていただくという原点に返り、精進いたします。この貴重なご意見を無駄にすることなくサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/26
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回は可も無く不可もなくでした。
    またお伺いします

    宿泊日
    2018/11/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ADVANCE】〜14日前早割〜京都の旅をお得に満喫プラン(食事なし)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2018/12/01

    いつも京都ホテルオークラをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    これからも、お客様の思い出に残る接遇をめざしてスタッフ一同精進して参ります。変わらぬご愛顧、何卒よろしくお願い致します。
    お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/01
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    まだまだオークラ的なホスピタリティーにかける。特にフロントやベル。東京で勉強すべきだと強く感じる。

    宿泊日
    2018/10/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍!秋から冬の京都をお得にSTAY(食事なし)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2018/11/04

    いつも京都ホテルオークラをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    今回のご滞在ではお客様のご期待にそえることが出来ず、心よりお詫び申し上げます。
    頂戴いたしました貴重なご意見は、今後のサービス改善と向上のためにフロント・ベルスタッフにて共有させていただきます。そして近いうちにお客様に快適でご満足いただける滞在を提供できるよう、邁進する所存でございます。
    今後とも京都ホテルオークラをお引き立てくださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/01
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    様々なホテルを利用して参りましたけれど、久しぶりにお預かりのお支払い。私の感じ方が良くないのかもしれませんけれど、随分と多めの金額を、そうですねー、これくらいお預かりさせていただかないと信用出来ませんので、といった言い方をされました。お部屋までのスタッフの方も、あまり感じが良くなかったので、スニーカ...

    宿泊日
    2018/07/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード確約/ラッキーデイズ】37平米スタンダードツインへアップグレード(食事なし)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*r*f*m*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2016/12/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    タバコの匂いがきついので部屋を代えてもらった時の対応は良かったけど、バスルームの換気が不調で使用後が一晩中サウナ状態でした。スタッフが丁寧に対応してくれたのが救いでした。朝食のバイキングは満足しました。

    宿泊日
    2016/12/17
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ADVANCE】14日前早割お得に満喫プラン/食事なし
    詳しく見る

    s*i*i*u*o*o*0*4さんのコメント

    投稿日:2013/12/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    朝の和食がまずいです。バイキングの方がましかも。他は、おおむね良好。部屋のコーヒーもまずいです。ねだんのわりに、和食どころ残念なサービスと味。いいホテルなので、がんばって

    宿泊日
    2013/11/30
    宿泊プラン
    ★イチオシ★シンプルステイ シングル 朝食付
    詳しく見る

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