京都ホテルオークラ

京都府京都市中京区河原町御池 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:京都駅・四条河原町・京都御所

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総合評価

4.53

09月20日00:14更新

321件

291人が満足と
評価しています。

302件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    腰痛の夫のために一昨日に続き15階のスーペリアルームに格上げしてくださり、感謝。13階ではたまに上階の水の音が聞こえてきてドキッとしたが、15階は静かで安眠できた。17階で頂くアメリカンbreakfastは古典的な味付けと盛合わせだったが、鴨川の眺めがよく、おいしい。食前食後の付近の散歩は、歴史や鴨川を充分楽しめた

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】 37平米スタンダードツインへアップグレード(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    rdp********さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/09/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    仕事の都合で急遽、一泊利用させて頂きました。
    ホテル自体は年数が経つ割に清潔感&高級感があり流石という印象です。
    利便性も抜群です。
    利便性で言えば京都で1,2を争う立地のホテルだと思います。
    フロントの方の対応はいまいちでお客さんの足元を見て対応をされている感じです。
    分かりやすく言うとお金の在りそう...

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【京都府民限定】京都の魅力を再発見!(朝食付き)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/09/15

    この度は京都ホテルオークラをご利用頂き、誠に有難うございました。
    フロントスタッフの対応に於きまして、ご不快の念をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。すべてのお客様を心からの笑顔でお迎えするという基本に立ち返り、改善に努めて参る所存でございます。貴重なご意見を頂きありがとうございました。
    どうぞ今後とも、京都ホテルオークラをご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての母娘のと二人旅、川床宿泊プランと和菓子体験プランを申し込みました。予約時に和菓子プランはお部屋がスタンダードで部屋移動が必要と伺っていましたが、チェックインの際、グレードアップをしていただきました。二泊同室でゆっくり京都を満喫することができました。両プランともタクシーの送迎もついており、川床...

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【特別コラボ企画】京菓子の老舗で職人技を体験
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/12
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナ対応もしっかりしていて、安心して滞在できました。サービスもいきとどいていて、また利用したいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/09/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【厳選7days】スーペリア以上のお部屋にお得にステイ。ホテル自慢の朝食プレゼント!

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/09/15

    この度は京都ホテルオークラにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思っております。今後も徹底した新型コロナウイルス対策を行い、安心してご滞在をお楽しみいただけるよう、努めて参ります。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    腰痛の夫のために急遽、エレベーターに近いお部屋に変更してくださり、大変有難かったです。バスルームがとても広くて気持ちよく、気分のあがる宿泊になりました

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】37平米スタンダードツインへアップグレード(食事なし)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    har********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/09/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    南側が見渡せる15Fの部屋を用意していただき、
    誕生日のとても良い思い出になりました。
    ありがとうございました。     

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【季節の美食祭】Delicious Deluxe Stay(夕朝食付)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/09/19

    この度は京都ホテルオークラをご利用頂きましてありがとうございます。お客様の大切な記念日を当館にてお過ごしいただき大変嬉しく思います。
    京都ホテルオークラは地上60mの高さと京都の中心地に位置していることから、眺望はご満足頂けるのではないかと自負しております。
    ぜひまたお越しの際は、違う方向からの眺めもお楽しみにお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもながら、満足した時間をもてました。

    とりわけ二度目になりますが、コンシェルジュの能力の高さには感動しております。

    加えて、安全と質の両立を図った朝食にも同様の気持ちを抱きました。

    今後とも京都を訪れたときは、御ホテルを利用したく思っております。

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏得!早期予約で嬉しい特典】30日前まで&6/30までの予約で朝食プレゼント

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/09/12

    いつも京都ホテルオークラをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    新型コロナウイルス感染拡大防止のためご朝食の内容を一部変更しておりましたが、ご満足いただけたご様子を伺え大変嬉しく存じます。お客様からいただけるお褒めのお言葉は、私たちスタッフにとっては何よりの励みとなります。
    引き続きウイルス対策を徹底しながら安心してご宿泊いただけるよう努め、 何度でも足を運びたくなるような快適な空間とより良いサービスを提供できますよう精進して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    観光中心で宿泊している際にはそれ程便利だとは思っていなかったものの、暑い時期、数日間宿泊中心でいる際には地下街と直結している点はとても便利です。営業時間は短縮していたものの、レストランも概ね揃っている為、ほぼ外出無しでも飽きる事はありません。

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/09/12

    この度は、京都ホテルオークラをご利用して頂き誠にありがとうございます。
    当館の立地の良さは、多くのお客様からご好評頂き観光やお仕事の拠点としてご利用いただいております。
    今度もお客様に良いサービスを提供できますようスタッフ一同精進して参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    さすがのオークラでスタッフの心遣いや的確な動きは完璧です。ベルなどに新人と思しき方もいらっしゃいましたが、動きが止まりそうになると他のスタッフが直ぐに指示を出されるなど、こちらが困るようなことは一切ありませんでした。
    残念なのはコロナで朝食のビュッフェがないことと、ベッドサイドに電源がないこと。それ...

    宿泊日
    2020/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/09/15

    過日は京都ホテルオークラにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。身に余るお褒めの言葉をいただき、身の引き締まる思いでございます。研修中のスタッフも一日でも早くお客様におもてなしができるよう指導して参る所存でございますので、温かくお見守り頂ければ幸いです。客室ではご不便をおかけし、申し訳ございません。貴重なご意見として今後の検討課題とさせていただきます。またお客様にお越し頂けますことをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
    朝夕が少し涼しくなり始めました。どうぞご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2泊お世話になりました。毎度のことながら、フロント・コンシェルジュをはじめとしたスタッフの方の行き届いたサービスには感動すら覚えるほどです。このような時節で覚悟して伺いましたが、館内の一部のレストランや土産品販売のテナントが休業していることは残念でした。以前 2階にあった名産品販売のコーナーが復活し...

    宿泊日
    2020/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ADVANCE】60日前の予約で京都をお得にSTAY!(食事なし)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/09/07

    いつも京都ホテルオークラをご利用頂き誠にありがとうございます。温かなお言葉をいただき大変嬉しく思います。
    コロナウイルス感染防止の観点から一部の営業形態を変更しており、お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。ただその中でも、サービス面は常にベストを尽くしたいという気持ちは変わりません。お客様からの貴重なご意見を参考にし、今後に活かして参りたいと思います。
    是非またお会いできますことを楽しみに、お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夏の京都、暑かったですがゆっくり過ごせました!
    夕食は、コロナ対策をしているおばんざいのお店を紹介していただき、家族で楽しい時間を過ごせました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏得!早期予約で嬉しい特典】30日前まで&6/30までの予約で朝食プレゼント

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/09/05

    この度は京都ホテルオークラをご利用いただき誠にありがとうございます。
    楽しく快適なお時間を過ごしていただけたご様子を拝読でき、大変嬉しく思っております。今年は猛暑に加え、コロナ禍での生活の中、微力ではございますが役立つことができ安心いたしました。次回また京都にお越しの際にも、京都ホテルオークラにご来館いただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お気に入りのホテルなので京都へ行くときはよく利用します。今回はgotuトラベルお使いました全てが良くて満足です。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/09/11

    この度も京都ホテルオークラをご利用頂き、誠にありがとうございます。残暑が厳しいなかお越し頂き、お喜び頂けたご様子を拝読し嬉しく思います。
    これからも、頂戴いたしましたお褒めのお言葉に恥じぬサービスを心掛け、日々精進して参ります。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/08/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    浴室のライトを付けると鏡が熱くなり、浴室の室温が非常に高くなるのが、難点です。

    宿泊日
    2020/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夏割】夏のSpecial Offer! 地下鉄駅直結&駐車場無料(食事なし)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/08/29

    この度は京都ホテルオークラにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
    バスルームのご利用におきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。浴室ライトの点灯と連動し、曇り止めとして鏡に温熱を加える仕組みとなっております。今後客室改装の際には、頂きましたご意見を参考にこの機能を改善できるよう努めて参ります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
    どうぞ引き続き、京都ホテルオークラをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ビジネスで利用させていただきました。立地も良く大変助かりました。
    フロントの方のご対応やサービスに関わる皆さんの笑顔とキビキビとしたご対応が
    大変素晴らしく、お若いスタッフの方もこちらでのお仕事に誇りを持って働いていらっしゃるのだろうと
    思いました。
    ホテルの皆さんは素晴らしいのですが、日中1階のフロン...

    宿泊日
    2020/08/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/09/12

    この度は京都ホテルオークラをご利用いただき誠にありがとうございました。
    スタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
    フロント前のソファーはご宿泊・レストランのご利用・館内でのお待ち合わせなど、日中通して利用されることが多い状況でございますが、これまで以上にソファー間に距離を置いたり、お待ち合わせスペースを別に設置するなどの工夫をし、一層の新型コロナウイルス感染防止対策に努めて参ります。貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。今後の課題とさせて頂きます。
    またお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/25
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    「Go To Travel」&市民限定のプランで利用させて頂きました今回、サービスも行き届いており気持ち良く過ごさせて頂きました。
    和定食も美味しく大満足の滞在でした。

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【京都府民限定】京都の魅力を再発見!(朝食付き)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/09/01

    この度は、京都ホテルオークラをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけたご様子を拝見でき、大変嬉しく思います。お越しいただけるお客様みなさまに安心と安らぎを感じて頂けるよう、これからも日々精進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。残暑厳しき折、どうぞ夏のお疲れが出ませぬようご自愛のうえお過ごしくださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても居心地の良いお部屋でした。
    今回は車で行きましたが、地下鉄の駅と直結という立地条件ですので、電車で行く時も泊まりたいです。

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】贅沢な朝、目で舌で!京都を味わう(朝食付)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/08/28

    この度は、京都ホテルオークラにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    当ホテルでのご滞在、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく思います。京都市内のほぼ中心にございますので立地条件の良さからビジネスや観光の拠点として多くのお客様にご好評いただいております。
    サービス面も含め一層の向上に努め、これからもお客様とお会いできることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/08/23
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    朝食の和食が非常においしかったです。また行きたいです。

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】贅沢な朝、目で舌で!京都を味わう(朝食付)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/08/26

    この度は、京都ホテルオークラにご滞在頂き誠にありがとうございます。
    朝の貴重なお時間を和食『入舟』の朝食にてお過ごし頂き、お褒めのお言葉を頂戴致できましたこと、大変嬉しく存じます。四季折々の食材を使用したお献立をご用意致しておりますので、どうぞまたご滞在頂き、ご朝食をごゆっくりお楽しみ頂けますこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    タイのオークラが気に入り、京都でも利用してみました。安定した満足感で利用できました。駐車場無料も嬉しいサービスです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/08/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/09/10

    この度は私共京都ホテルオークラをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。いつもオークラホテルズ&リゾーツをご利用頂き大変光栄です。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、何より嬉しく思います。
    今後もより一層のサービス向上に努めて参りますので、どうぞ引き続きご愛顧頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/20
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    バスルームのシャワーカーテンのポールに、前の宿泊者の忘れ物と思われる男性下着が掛かっていました。気付いたのは深夜だったので、フロントには翌日チェックアウト時にメモを渡して知らせましたが、フロントスタッフは前の宿泊者が悪いかのように「ご不快な思いをさせて申し訳ありません」と言われただけでした。
    下着に...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/08/24

    この度は、コロナ禍のなか京都ホテルオークラにご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。
    しかしながら、客室内におきまして清掃不備がございましたこと、またご出発時に充分なお詫びを申し上げられなかったこと、どちらもホテルとしてあってはならない事でございます。心よりお詫び申し上げます。
    頂戴いたしました貴重なご意見を無駄にせず、お部屋の清掃はもとより接客面においても改善し、お客様に快適なご滞在をお楽しみ頂けますよう努力する所存でございます。
    京都へお越しの際にはぜひまた京都ホテルオークラをご利用頂き、挽回の機会を頂戴できれば幸いでございます。
    時節柄、どうかお身体をご自愛頂きお過ごしくださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mi7********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/08/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインの時間前に伺ったのに快く部屋に通していただきました。暑すぎて疲れていたのでとてもありがたかったです。
    フロントの方をはじめスタッフの方々の目配り心配りが素晴らしく快適に過ごすことができました。部屋も清潔感があり私たちには十分な広さでした。
    ひとつ残念だったのが 朝食会場です。食事が大体済ん...

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【季節の美食祭】Delicious Deluxe Stay(夕朝食付)

    京都ホテルオークラからの返答返信日:2020/08/26

    この度は、暑さ厳しいなかお越し頂きありがとうございました。
    ご朝食会場では私共の不行き届きがあり、大変申し訳なくお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご意見は真摯に受け留め、改善し、スタッフ全員でサービス向上に努めてまいります。お客様にとって朝食時間はとても大切な時間であることを認識し、日々笑顔で接客に望むよう徹底致します。誠にありがとうございました。
    次にまたお越し頂けますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

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