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ホテル阪神大阪

大阪府大阪市福島区福島5丁目6番16号地図

売れ筋ランキング8位

エリア:キタ・新大阪

お気に入り

2,402

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総合評価

4.15

03月06日00:13更新

458件

372人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/08/28

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

残念ながらバスルームの臭いが最悪でした。生乾きの雑巾の臭い。良く絞っていないそのような臭いのする雑巾で壁を拭いたのか?どうしたらこんな臭いが充満するのだろうと四人で話しました。気持ち悪いくらいでした。室内の空気清浄機を入れましたが取れません。2泊しましたが最後まで妙な臭いはしてました。あちこちのホテ...

  • 宿泊日2019/08/24
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<連泊>【3~4名様利用×素泊まり】2連泊以上でのご予約なら当プランがお得!~全室高層階&天然温泉~

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/08/28

この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様にはご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
皆様で楽しく過ごす為に私どものホテルをご予約して頂きましたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となり、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
この様な事が無いよう改善して参る所存でございますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

H*s*s*i*K*m*e*6*6さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/06/23

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

大浴場は長期間メンテナンスがされていなく黒カビが目立った。あれで1,250円別料金はあり得ない。全室禁煙となっているが通された部屋はかっては喫煙部屋だったことがよく分かる。臭い。
ネット予約ではメンバーのポイントさえつかない。阪急阪神グループで同程度のサービスを期待していたが、阪神は阪急ホテルですこ...

  • 宿泊日2019/06/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大5%!通常料金から5%OFF!~全室天然温泉~(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/06/24

この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
大浴場や宿泊施設でご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
地下1000mより湧き出た天然温泉をスパ施設と全客室のバスルームでお楽しみいただいておりますが、お客様のご期待を裏切る結果となり、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
早急に施設の担当者と共有し改善策を検討いたします。
また、宿泊のお部屋につきましても、客室点検を再度徹底して参りますので、どうかご容赦賜りますようお願い申し上げます。
お客様より頂戴いたしましたご意見を参考に、次回はご満足いただけますようスタッフ一同努力いたしますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。
ご意見ありがとうございました。

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施設から返信あり

h*d*4*4*1*7*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2017/11/05

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

ツイン20階以上 夜景ルーム 食事なし でしたが、フロントで希望していないがたばこの臭いがしてとても臭かった、また、20階以上ではなく18階でした。
また、トイレが汚きてとても残念でした。
立地は、最寄り駅から近くとても便利なのに残念でした。

  • 宿泊日2017/11/03
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】シンプルステイ ツイン20階以上 夜景ルーム 食事なし

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2017/11/10

この度はホテル阪神をご利用頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中からホテル阪神をお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待にお応えすることができず申し訳ございませんでした。確かに20階以上のお部屋でご予約いただいておりました。今回のお部屋の件、清掃不備に関しまして大変不愉快な思いをさせてしましました事を、深く反省し心よりお詫び申し上げます。今後は、このような事のなきよう努めてまいりますので、次回もご利用いただけましたら幸いでございます。何卒ご容赦くださいますようお願い申しあげます。(ホテル阪神 冨士)

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施設から返信あり

r*l*e*d*s*g*さんのコメント

男性

30代

ビジネス

投稿日:2017/05/09

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

受付の対応が最低でした。電話での時間の変更の対応も面倒な感じでチェックインも女性のスタッフが質問に対して面倒な対応されたので不愉快でした。

  • 宿泊日2017/05/08
  • 宿泊プラン【スパ&サウナ入浴券1回付】大浴場で疲れを癒そう☆素泊まり♪

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2017/05/10

このたびはホテル阪神をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりおくつろぎいただきますところ、ご到着される前からお客様には不愉快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました接客につきまして、再度、指導教育を徹底して参ります。
不愉快な思いをさせたホテルにはもうご宿泊をお考えではないかもしれませんが、スタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので、どうか次回もご利用いただけましたらと存じます。
貴重なご意見をありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
(ホテル阪神 井出)

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施設から返信あり

t*k*o*u*5*5さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2017/02/10

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

隣部屋からの衝撃音や冷蔵庫の音がうるさく寝れない
従業員は仕事ができない

  • 宿泊日2017/02/09
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】客室の天然温泉でほっこりと☆素泊まり♪

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2017/02/11

この度はホテル阪神をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からホテル阪神をお選びいただきましたのにご期待にお応えできず大変申し訳ございません。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。
(ホテル阪神 宮崎)

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施設から返信あり

a*_*w*i*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2016/07/18

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

そこそこのお金(15000円
)を出してお風呂付プランを選びましたがお風呂では中国人若者四人が大騒ぎ。
翌朝の楽しみにしていたバイキングも中国人が大声で喋っていてもスタッフは知らん顔。
最悪の中国人ホテルです。
日本人は決して行ってはいけません。

  • 宿泊日2016/07/14
  • 宿泊プラン【スパ&サウナ入浴券1回付】大浴場で疲れを癒そう★朝食付♪

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/10

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

駐車料金が高すぎること。また、天然温泉を謳っていますが、宿泊しても別途費用が掛かるので、満足度は低い。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】【お部屋で天然温泉×客室14階以上】JR「大阪駅」から1駅の好立地(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/11/13

この度は、ホテル阪神大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
駐車場の件でございますが、ご宿泊のお客様は優待料金でのご案内をさせていただいております。また、弊社の駐車場ではなく、ビル全体の共有駐車場となっておりますため、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
天然温泉に関しまして、スパ施設をご利用頂く場合は別途料金がかかりますが、
お部屋のお風呂でも天然温泉をご利用頂けます。
貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kig********さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/12/09

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3


宿泊者にはあまりくつろげる施設ではないように思う。
アクセスがいいのと温泉・大浴場があるので選んだが、外部から温泉・スパなど利用される方が多いのか、大浴場は別途料金、時間も11時で完全閉鎖。
朝食も値段の割に貧素だった。旅の疲れを癒すという感じのホテルではない。

  • 宿泊日2019/12/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】【お部屋で天然温泉×客室14階以上】JR「大阪駅」から1駅の好立地(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/12/10

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
スパサウナの営業時間や朝食につきまして貴重なご意見を頂きありがとうございました。
今回、ごゆっくりおくつろぎ頂けなかったと伺い申し訳ない気持ちで一杯でございます。
頂戴いたしましたご意見を参考に、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力し、より良いご宿泊をご提供できますよう努めて参る所存でございます。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

c*c*s*a*1*g*1*2*さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2019/08/19

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

最上階だったので眺めも良くすごく嬉しかったのですがエレベーターをおりたら臭い。
気分悪くなりました。
そのあとのお部屋のお風呂はもっと臭う。
まるで公衆トイレの臭さ。
備え付けのリセッシュ振りまいても臭い。
トイレ行くの我慢しました。
全室リニューアルは信じ難いです。
古い感じが否めません。
水回り...

  • 宿泊日2019/08/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定】【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11%!(素泊まり)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/08/19

この度は、ホテル阪神大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、館内、および客室の臭いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
お客様にご滞在中ご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存です。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見・ご感想を頂戴し、ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2019/07/05

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

朝食の時間が遅い。ありえない。

温泉が有料なのも他ホテルと比べて優位性があるとは言えず、しかも営業時間が短すぎる。ありえない。

  • 宿泊日2019/07/03
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【週末96時間タイムセール】【ポイント最大15倍】全客室14階以上の高層階&天然温泉(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/07/07

この度はホテル阪神大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたスパサウナおよび朝食営業につきまして、
お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました貴重なご意見を、今後のサービス向上に活かして参る所存です。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/07/02

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

フロントを含む従業員の対応が最悪。前日に早朝のタクシー予約を頼むも不可!自分で携帯からすぐ完了できたものを。レストランも朝夕とも不味い。流石は阪神と感じた。以上

  • 宿泊日2019/06/29
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スプリングセール】【大浴場で楽しむ天然温泉】スパ&サウナ入浴券付!(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/07/03

この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの応対やお食事でご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様にご満足いただく為、誠心誠意努力してご案内するよう心掛けておりますが、ご期待を裏切る結果となり本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
今一度、自分たちのサービスを見直し、今後この様な事が無いよう改善して参る所存でございます。
次回はご満足いただけますようスタッフ一同努力いたしますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。
ご意見ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

j*p*t*r*i*kさんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/05/03

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

融通が利かない(外国人スタッフばかりだから?)顧客対応で、GW中とはいえ、高価格の割にかなり不満足。市内天然温泉という謳い文句は許すととしても、この風呂レベルで(宿泊客から)別料金を取るとは甚だ心外である。お風呂を謳うのなら、ドーミーインやスーパーホテル、アパホテル等の水準を見習ってほしい。サウナは...

  • 宿泊日2019/04/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<連泊>【3~4名様利用×素泊まり】2連泊以上でのご予約なら当プランがお得!~全室高層階&天然温泉~

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/05/05

この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応やスパサウナ施設に付きまして、ご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご期待を裏切る結果となり、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
スタッフ対応につきましては、ご指摘いただきました内容を共有し、改善して参る所存でございます。
サウナ施設に関しましても、お客様から頂戴いたしましたご意見を参考に、スタッフ一同努力して参りますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。
ご意見ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

s*c*q*0*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2018/10/17

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

客室の廊下がホコリ臭くて、気になりました。
全室に温泉完備を期待して予約してみましたが、
ユニットバスで使いづらいのが難点です。
鏡の枠やドアノブが傷だらけなのも少しマイナスです。

  • 宿泊日2018/10/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【秋の直前割】【ポイントUP】ポイント最大20倍!(素泊まり)JR大阪駅より1駅「福島駅」すぐ!

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2018/10/18

この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室廊下の清掃が行き届いておりませんでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと御礼申しあげます。
今後とも、ホテル阪神をご愛顧いただけますと幸いでございます。

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施設から返信あり

s*n*j*k*さんのコメント

女性

50代

投稿日:2017/05/09

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

とにかくがっかりでした。部屋は臭く、ソファはほころびてバスタブには髪の毛が落ちていました。宿泊代が高いわりにこの内容で悲しくなりました。

  • 宿泊日2017/05/08
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】客室の天然温泉でほっこりと★朝食付♪

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2017/05/10

このたびはホテル阪神をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からせっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、お客様にはご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました内容は担当者に引継ぎをいたしました。今後、このようなことがないよう改善してまいる所存でございます。
お客様の楽しいご旅行に「がっかり」「悲しい」思いをさせてしまい、大変心苦しく思います。
次回はご満足いただけますようスタッフ一同努めてまいりますので、どうか今後ともご利用いただけましたらと存じます。
貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のご利用を心よりお待ちいたしております。
(ホテル阪神 井出)

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施設から返信あり

h*r*s*n*3*0*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2017/03/15

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

ちゃんと清掃をしてるのでしょうか?
ユニットバス浴槽内と足元に髪の毛?が落ちていました。
宿泊代が格安ならば仕方がないかと思ってしまいますが、それなりの金額を設定しているのですから清掃だけは手を抜かないでもらいたいです。

  • 宿泊日2017/03/11
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】シンプルステイ シングル 食事なし

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2017/03/18

この度は、ホテル阪神をご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊に際しての客室清掃の不備を心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。客室清掃全般に関して、もう一度初心に帰りまして徹底をし、お客様にご満足して頂けるお部屋をご提供させて頂きます。どうぞお許し下さいませ。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。(ホテル阪神 米倉)

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施設から返信あり

c*u*g*k*t*uさんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2017/03/11

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

値段のわりに部屋が古いし、朝食が7時からと遅い。

  • 宿泊日2017/03/10
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】客室の天然温泉でほっこりと☆素泊まり♪

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2017/03/13

この度はホテル阪神をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からホテル阪神をお選びいただきましたのに、ご期待にお応えできず大変申し訳ございません。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。
(ホテル阪神 宿泊部 宮崎)

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施設から返信あり

a*e*i*1*6*0*0*さんのコメント

女性

50代

投稿日:2017/01/04

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

スパ利用時、中の案内のオバサンが、もっと親切丁寧の方が良いです。
他のホテルも色々ディナーバイキングを何度か利用しましたが、正月メニューなので、
予約したが、種類少なく、デザートも、ケーキ等無く、期待外れでした。

  • 宿泊日2017/01/03
  • 宿泊プラン【1月3日限定】ディナーバイキング付き宿泊プラン【夕食2部19:30~2時間制】

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2017/01/08

この度はホテル阪神をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテル阪神をお選びいただきましたのに、ご期待にお応えできず大変申し訳ございません。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。
(ホテル阪神 前迫)

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施設から返信あり

n*t*o*_*6*2*1*6*8*5*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2016/10/16

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

ツインの割には非常に狭い。

  • 宿泊日2016/10/15
  • 宿泊プラン【朝・夕食バイキング付き!】~旬野菜を欲張りに楽しめるブッフェ~【1部】17:00~120分制

g*a*e*n*2*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2016/07/30

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

せっかくの部屋で温泉だからもう少し広いお風呂なら

  • 宿泊日2016/07/29
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】客室の天然温泉でほっこりと★朝食付♪

k*b*r*k*o*9*5さんのコメント

男性

60代以上

一人旅

投稿日:2016/06/29

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋の浴室で天然温泉が利用できるのが大変良かった。
バイキングの夕食が似たようなものばかりで不満。 特に、タコ焼きを3個ずつ2回取り、計5個食べたがどれにも「タコ」が入ってなかった。
浴室ノアメニティも、ヘアトニックとヘアリキッドに類するものがなく、大変不満だった。

  • 宿泊日2016/06/27
  • 宿泊プラン【朝・夕食バイキング付き!】~旬野菜を欲張りに楽しめるブッフェ~【1部】17:00~120分制

396件中 1~20件

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