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ホテル阪神大阪

大阪府大阪市福島区福島5丁目6番16号地図

お気に入り

2,426

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総合評価

4.16

04月10日00:14更新

465件

379人が満足と
評価しています。

d*i*a*1*a*i*2さんのコメント

投稿日:2012/10/15

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

お掃除が行き届いていないようで 浴槽に髪の毛が落ちていたり、ほこりがあったり。がっかりです。フロントの対応も感じ悪かったです。

  • 宿泊日2012/10/13
  • 宿泊プランるるぶトラベル(♪秋のタイムセール♪期間限定だから特別価格♪客室で天然温泉♪素泊まり/エコノミーツイン禁煙)

m*q*p*3*さんのコメント

投稿日:2010/09/11

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

部屋は広いです。 部屋によるようですが鏡台がなくとても困りました。 お風呂のシャワーノズルのナットが完全にはずれていて、そういうものなのかと勘違いするほどでビックリしました。 あとドライヤーが接触不良でコンセントの根元を押えていないと使えませんでした。たまたま運が悪かったのでしょうが、 はっきりいっ...

  • 宿泊日2010/09/09
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】シングル/食事なし/客室のバスルームで天然温泉(加温)が楽しめます。

c*n*s*3*0*1さんのコメント

投稿日:2008/04/08

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

広いシングル→狭いツインのベットを一つ出しただけ。 カーペット汚れていて汚らしい。 ベットのスプリングがへたっていてなかなか寝つけなかった。

  • 宿泊日2008/04/04
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【広い20平米スタンダードシングル】駅前のシティホテル♪お部屋で温泉♪高速LAN無料)

eig********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

同ビルディング内の緑内障・白内障専門眼科の母の手術後に利用。眼科の術後検査などに便利なので利用したが、良くも悪くも無く、ごく普通のビジネスホテル。立地が良いのと、スパ(別料金)併設が評価点か。

  • 宿泊日2021/01/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】【お部屋で天然温泉×客室14階以上】JR「大阪駅」から1駅の好立地(素泊まり)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2021/01/13

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
JR環状線の福島駅前に位置しており、JR東西線・阪神電車の駅も近く、ビジネスにも観光にも便利でございます。
今後もご利用いただけますよう、おもてなしの心を感じて頂けるサービスに努めて参る所存でございます。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/13

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

駅近、タリーズコーヒーやコンビニがあり便利な立地です。
「温泉が使える」と書いていたので、宿泊者は2階のスパに無料で入れると勘違いしてしまいました。
単に、部屋の浴室から温泉水が出る。ということで少し「あれ?」と思ってしまいました。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(素泊まり)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/12/14

この度はホテル阪神大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
JR環状線の福島駅前に位置しており、JR東西線・阪神電車の駅も近く、ビジネスにも観光にも便利でございます。
スパ施設に関しまして、ご宿泊の方には、ご優待価格の800円でご利用頂けます。
ご説明が足りず申し訳ございませんでした。
今後も皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう努力をして参りますので、何かございましたらご遠慮なくご相談くださいませ。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tri********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/11

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

シングルの部屋を無料でツインにグレードアップしていただいたことは良かったです。
しかし、浴槽の壁に毛が何本も張り付いていたことと、部屋の置時計が80分ほど進んでいたことは残念でした。また、ビデオ・オン・デマンドを見るのに、カードを買うかフロントに電話しなければならないというのも不便に感じました。フロ...

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ホテル阪急レスパイア大阪開業1周年】<10%OFF×素泊まり>JR「大阪駅」より1駅「福島駅」すぐ

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/12/14

この度は、ホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋にてお寛ぎ頂きましたにも関わらず、バスルームの清掃不備によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
置時計につきましても、大変ご迷惑をお掛け致しました。
このようなお叱りを受け大変情けなく、またお客様のご期待を裏切る結果となり、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
また、ビデオ・オン・デマンドのご利用方法やプラン内容の記述に関しまして、貴重なご意見をありがとうございました。
今後は、お客様のご期待を裏切ることのなきよう、おもてなしの心を感じて頂けるサービスに努めて参ります。
また是非お迎えできますこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/17

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

まず朝食が高い1,980円の朝食とは想像も出来ず食べませんでした 温泉はありました宿泊者は800円だけど22時まで まぁ仕方ないがマッサージは、もっと早く 出来ればもう少しやって欲しい お風呂はラブホ位の大きさ 私が北海道からだろうか 宿泊者じゃなければ2,700円の温泉 これまたびっくりです ただ...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ホテル阪急レスパイア大阪開業1周年】<10%OFF×素泊まり>JR「大阪駅」より1駅「福島駅」すぐ

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/11/18

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
地下1000mより湧き出た天然温泉を「徳次郎の湯」と名付けスパ施設と全客室のバスルームでお楽しみいただいております。
お部屋の天然温泉をご利用いただき、ご満足して頂けた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
今後もご利用いただけますよう、おもてなしの心を感じて頂けるサービスに努めて参る所存でございます。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/13

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

7階の温泉を利用させて頂いた際に、マッサージを1時間お願いしたのですが、あのクオリティで7700円は無いと思いました。今時4~5000円でもっと上手いマッサージをやってもらえます。テフでオイルマッサージが6000円なのに何故にマッサージの方が高いのか?!温泉施設は使ってもマッサージは二度と頼みません...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スパ&サウナ入浴券×素泊まり】大浴場で天然温泉を楽しもう!

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/11/14

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
スパ施設のマッサージに関しまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
地域共通クーポンにつきましては、スパ施設でもご利用頂けます。
ご利用になられる際は、直接スパ施設の受付にてクーポン券のご提示をお願いしております。
ご説明が足りず、ご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お客様より頂戴いたしましたご意見を参考に、より快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同努力して参りますので、今後もご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
貴重なお声をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

部屋で温泉が出るのが最高です。朝食はバフェでなく定食メニューでしたが、和洋とありスタッフさんが必死でご対応してくれました。朝食付きに予約したにも関わらず、朝食券をいただけなかったことが残念でした。

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【2名様利用×朝食付き】<全室14階以上の高層階&全室天然温泉>JR「大阪駅」より1駅「福島駅」すぐ

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/10/09

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋での天然温泉など、楽しんで頂きましたにも関わらず、朝食券に関しまして、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このような事の起きぬよう宿泊スタッフには厳重に注意し、改善に努めてゆく所存でございますので、何卒お許しくださいますようお願い申し上げます。
これに懲りませず、今後ともご愛顧頂きますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

pla********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/09/22

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

大浴場営業時間が短い

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【2名様利用×素泊まり】<全室14階以上の高層階&全室天然温泉>JR「大阪駅」より1駅「福島駅」すぐ

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/09/23

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ホテル阪神大阪では新型コロナウイルスの感染拡大を受け、当面の間10:00~22:00(最終受付21:00)と、スパ施設の営業を通常より1時間短縮させていただいております。
ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お客様におかれましては、ご理解、ご協力を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/17

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

バイキングだと思ったが違った残念

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スパ&サウナ入浴券×朝食付き】大浴場で天然温泉を楽しもう!

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/08/18

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ホテル阪神大阪では、新型コロナウイルスの感染拡大を受け、当面の間、朝食は、和洋選べるセットメニューでの提供とさせていただいております。
お客様におかれましては、ご理解、ご協力を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
再開いたしました際にはぜひ、バイキングも併せてお楽しみ下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nk3********さんのコメント

女性

50代

ビジネス

投稿日:2020/06/27

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お風呂の水圧良かったです。お部屋は、少し狭め。
ただ、枕がとても寝難く、睡眠が取れなかったのが、残念でした。翌日が、キツかったです。

  • 宿泊日2020/06/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大10倍!(素泊まり)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/06/28

この度はホテル阪神大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
ごゆっくりしていただく為のお部屋でございましたにもかかわらず、このような結果となり残念な気持ちでいっぱいでございます。
通常お部屋にご用意している枕とは別に「羽毛枕」「そば殻枕」もリクエストにお応えしております。
今後も皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう努力をして参りますので、何かございましたらご遠慮なくご相談くださいませ。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

ken********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/06/22

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

駅からすぐで、梅田からも一駅のため、交通の便は良いと思います。接客は、チェックインの際に、部屋の番号を間違えて記入していたため、ドアが開かず、再度ロビーに戻る羽目に。その点は非常に残念でした。朝食は、美味しかったです。

  • 宿泊日2020/06/20
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン「お部屋おまかせ」ご宿泊プラン(朝食付き)<全室14階以上の高層階&全室天然温泉>

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/06/24

この度は、ホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きました部屋番号の書き間違いによりご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
ホテルにご到着後すぐのミスとなり、非常に残念なお気持ちのまま再度お部屋に向われました事、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
今後この様な事が無いよう改善し、お客様のご期待・信頼を取り戻せるようにスタッフ一丸となって日々努めてまいります。
どうかこれに懲りませず今後もご利用いただけたらと存じます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/30

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

親戚との食事会のために宿泊しました。駐車場が3,000円なのでヨドバシカメラの駐車場にクルマを止め利用させていただきました。部屋はビジネスホテルにちょっと感じの良い感じでした。ホテルとしては可もなく不可もなく、また、機会があれば利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/03/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】【お部屋で天然温泉×客室14階以上】JR「大阪駅」から1駅の好立地(素泊まり)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/03/31

この度は、ホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
駐車場につきましてご意見をありがとうございます。
地下の駐車場は、ホテル専用の駐車場ではなくビル全体の駐車場でございます為、ご宿泊のお客様は優待料金(1泊24時間3千円)でのご案内とさせて頂いております。
お不便をお掛け致しました。
頂戴いたしましたご意見を参考に、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力して参る所存でございますので、どうか今後もご利用頂きますようお願い申し上げます。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/02/16

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

部屋に緑茶しかないのが残念。1階にタリーズがあるからコーヒーは置かないのかもしれないけど、ほうじ茶、紅茶とかは欲しい。

  • 宿泊日2020/02/12
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイントUP】ポイント最大10倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(素泊まり)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/02/18

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋でのコーヒー紅茶につきまして貴重なご意見を頂きありがとうございました。
お客様より頂戴いたしましたご意見を参考に、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力し、お客様に寄り添ったおもてなしに努めて参ります。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/02/13

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

残念だったのは、
ワインクーラーを頼んだら、空っぽで持ってこられたので、
「氷はどうすれば?」と聞くとそっけなく「そこの角のベンダーで入れてください」
と言われました。

正直それくらい入れてきてくれてもいいのでは、と思いました....。
別の某ホテルではワイングラスだけお願いしたら、ホテル側が気を...

  • 宿泊日2020/02/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【デイユース(日帰り)プラン】JR「大阪駅」より1駅「福島駅」すぐの好立地!~全室天然温泉~

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/02/13

この度は、ホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
接客サービス対応により、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
ホテルで働く者としてお恥ずかしい限りでお詫びの言葉もございません。
今回お客様よりいただきましたお声を、スタッフ一同真摯に受け止め、接客の基本1つ1つの振り返りと、おもてなしの心を感じて頂けるサービスに努めて参ります。
どうかこれに懲りませず今後ともご利用いただきますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

bio********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/02/08

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

中心街からちょっと離れてますが逆に観光客も居なくて良いところにあります。車の駐車料金、一晩3000円は普通なのかな〜。(温泉大浴場が有料なのにはびっくりした。)不快な点は無かったけど車の時はもう行きません。

  • 宿泊日2020/02/06
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】シンプルステイ シングル【禁煙】 食事なし

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/02/11

この度は、ホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます駐車場につきまして貴重なご意見をありがとうございました。地下の駐車場は、ホテル専用の駐車場ではなくビル全体の駐車場でございますため、優待料金でのご案内とさせていただいております。頂戴いたしましたご意見を参考に、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力して参る所存でございますので、どうか今後もご利用頂きますようお願い申し上げます。次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/01/11

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

隣の部屋は工事中?だったようです。
壁、ベッド、絨毯?の工事でしょうか、隣の振動と音が酷いもんです。ベッドにまで振動が伝わってきます。
人の声は聞こえませんので、工事としか考えられませんが
今回で2回目の利用ですが、二度と使うつもりはありません。

  • 宿泊日2020/01/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【デイユース(日帰り)プラン】JR「大阪駅」より1駅「福島駅」すぐの好立地!~全室天然温泉~

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/01/12

この度は、ホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
隣部屋の音や振動によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
確認いたしましたところ、ベッドヘッド部分の破損が見つかり急遽修理を行った事と判明いたしました。
本来ならば両隣・上下階の確認を行いながら進めていく作業でございますが、昼間ということもあり、音や振動の大きさを把握出来ていないまま修理を続ける結果となってしまいました。
ごゆっくりしていただく為のお部屋でございましたにもかかわらず、このような結果となり本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
今後は、お客様のご期待・信頼を取り戻せるようにスタッフ一丸となって日々努めてまいりますので、どうかこれに懲りませず今後もご利用いただけたらと存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ako********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/01/06

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備4

立地がとても良いので今回の大阪旅行でも利用することにしました。が、フロントの女性はチェックイン・アウト時共に無愛想で早口。ビジネスホテルなので高サービスは求めていないけど、ちょっと不快に感じました。問い合わせ電話に出た男性やコンシェルジュの方は対応が良かったです。
部屋のお風呂は使用せずスパに行きま...

  • 宿泊日2020/01/04
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【事前カード決済】30日前予約で10%OFF!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(食事なし))

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2020/01/12

この度は、ホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。フロントスタッフの一連の接客対応により、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご期待を裏切る結果となり、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。接客に関するご意見を真摯に受け止め、至らない部分の見直しと改善に取り組んで参る所存でございます。また、スパ施設の料金など貴重な意見をありがとうございました。今後は、お客様のご期待を裏切ることのなきよう、おもてなしの心を感じて頂けるサービスに努めて参りますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/12/27

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コメント欄に高層階の希望を出していましたが、予約した部屋タイプでは最低階に。希望に過ぎないとはいえまるで当てつけです。部屋の要望が不可ならそう書いておいてください。
朝食は、色々事情があるのでしょうが、ちょっと。量は減らしても質を上げるとか、いっそ値上げするとかされた方がいいと思います。幹部の方も一...

  • 宿泊日2019/11/17
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/12/28

この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の説明不足でご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご希望されましたお部屋は、この階にしかございませんお部屋タイプでございました。
通常であればご到着時にご説明しなければなりませんでしたが、スタッフの説明がないままお部屋へのご案内に至たり、お客様のご期待を裏切る結果となってしまいました事、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
更には朝食会場でのお食事内容やスタッフの接客応対も重なりお詫びの言葉もございません。
担当者へご指摘いただきました内容を伝え、この様な事が無いよう改善して参る所存でございます。
今後は、至らない部分の見直しと改善に取り組み、おもてなしの心を感じて頂けるサービスに努めて参りますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。
貴重なお声をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

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