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ホテル阪神大阪

大阪府大阪市福島区福島5丁目6番16号地図

お気に入り

2,426

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総合評価

4.16

04月15日00:14更新

466件

380人が満足と
評価しています。

404件中181~200件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/08/19

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋も綺麗で眺望も良かったです、ホテル内の和食のお店も美味しく頂きました。
ただ洗面の蛇口から水の出が悪かったのと何かのモーター音がうるさくて、その2点が気になりました。

  • 宿泊日2019/08/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/08/20

この度は、ホテル阪神大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。
お褒めの言葉を頂きましたにもかかわらず、水道の不具合やモーター音の件ではお客様にご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただいた件を客室係にも伝え、点検漏れが無きよう努力して参る所存でございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

c*c*s*a*1*g*1*2*さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2019/08/19

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

最上階だったので眺めも良くすごく嬉しかったのですがエレベーターをおりたら臭い。
気分悪くなりました。
そのあとのお部屋のお風呂はもっと臭う。
まるで公衆トイレの臭さ。
備え付けのリセッシュ振りまいても臭い。
トイレ行くの我慢しました。
全室リニューアルは信じ難いです。
古い感じが否めません。
水回り...

  • 宿泊日2019/08/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定】【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11%!(素泊まり)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/08/19

この度は、ホテル阪神大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、館内、および客室の臭いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
お客様にご滞在中ご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存です。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見・ご感想を頂戴し、ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

m*h*a*d*o*uさんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/19

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

都会のホテルで、露天風呂があるホテルはなかなかないので、大変気に入りました。また、ホテル内やホテルの近くにたくさんのレストラン、居酒屋があり2軒はしごしました。

  • 宿泊日2019/08/14
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/08/19

この度はホテル阪神大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
当ホテル自慢の天然温泉をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/08/13

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

一番評価できることは、立地的なところです。
一番の課題は、トイレの故障。点検をお願いします。また、接客態度、朝食の入口にいた男性の方に朝の挨拶をしても返って来ませんでした。

  • 宿泊日2019/08/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/08/14

この度はホテル阪神大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、ご滞在中は客室手洗いの故障、および朝食会場のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、客室の点検、スタッフの指導を徹底し、ホテルのサービス向上に努めて参る所存です。
最後になりましたが、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

t*k*_*i*a*2*5さんのコメント

女性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2019/08/11

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

USJへ行くために利用しました。
お部屋のお風呂はユニットバスでしたが、温泉のお湯を出すことができ(普通の水道水も使用できます)、お部屋のお風呂で温泉気分。疲れを癒すことができました。
駅の目の前で周辺に多くのお店があること、お部屋の雰囲気など、いいところがたくさんありましたが、フロントでの対応でチ...

  • 宿泊日2019/07/06
  • 宿泊プランるるぶトラベル(阪急阪神第一ホテルグループ×るるぶトラベル☆得々クーポン付プラン(素泊まり)☆るるぶトラベル限定☆)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/08/14

この度はホテル阪神大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。ご滞在中は、当ホテル自慢の天然温泉をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。また、チェックイン、チェックアウトの際には、フロントスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。今後このようなことが無いよう、スタッフの指導を徹底して参る所存です。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。(ホテル阪神大阪 宿泊部)

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/08/11

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

大阪観光のため2泊しました
最寄駅の福島駅のすぐ目の前で、ユニバーサルスタジオジャパンまでも電車ですぐです。食事なしのプランでしたが、周辺は飲食店やコンビニも多く、特に不便は感じませんでした。利便性の高い立地だと思います
部屋に関しては特に大きな不満はなかったです。ただ、夏場のため、厚めの掛け布団が...

  • 宿泊日2019/08/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【事前カード決済】30日前予約で10%OFF!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(食事なし)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/08/12

この度は、ホテル阪神大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
大阪観光はお楽しみいただけましたでしょうか。ご滞在中は、客室の掛布団が暑かったとのことで、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を、今後のホテルサービス向上に活かして参る所存です。
またご来阪の折には、ぜひホテル阪神大阪にお泊りいただけると幸いでございます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/08/04

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

ホテル内のスパは全て必要な物は整っているので、手ぶらで行けるのは助かります。
リンパマッサージを受け、とてもゆったりした気分でした。
ホテルの方々は皆さん感じが良く優しく接して下さいます。
ホテルのお部屋に入り、ドライヤーが古く網目の所がゴミでつまっていたので、交換していただきましたが出来れば先にチ...

  • 宿泊日2019/08/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定】【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11%!(素泊まり)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/08/06

この度は、ホテル阪神大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。
お褒めの言葉を頂きましたにもかかわらず、ドライヤーや換気扇の埃など、お客様にご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
また、源泉につきましても貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
今後は、ご指摘いただきました内容、ご意見を参考に、ご期待を裏切ることのなきよう、スタッフ一同誠心誠意努力して参る所存でございます。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/08/01

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

お部屋での天然温泉のお風呂ときれいな夜景、
そして便利で賑やかな立地なのに静かなお部屋、
スタッフも感じがよくさすがですね、
お部屋からの夜景をみながら
とてもゆっくりとくつろげました、
ありがとうございます。

ただバスルームの匂いが少し気になったのと
朝食のお皿が汚れていたのが残念です。

  • 宿泊日2019/07/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】【お部屋で天然温泉×客室14階以上】JR「大阪駅」から1駅の好立地(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/08/03

この度は、ホテル阪神大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
お褒めの言葉を頂きましたにもかかわらず、朝食時のお皿の汚れやバスルームの臭いなどご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきました内容を各部署に伝え、今後この様な事が無いよう改善し、お客様により良いご宿泊をご提供できますよう努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

k*w*s*9*さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2019/07/29

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

駅からのアクセスが良く近くに飲食店コンビニもありお風呂も温泉でとてもよかったです。
ただ大浴場の最終受付の時間が早すぎるのが欠点でした。
部屋の温泉はとても良かったのですが有料でも広いお風呂に入りたかったです。

  • 宿泊日2019/07/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【週末96時間タイムセール】【ポイント最大15倍】全客室14階以上の高層階&天然温泉(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/07/31

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ホテル阪神大阪では、地下1000mより湧き出た天然温泉を<徳次郎の湯>と名付けスパ施設と全客室のバスルームでお楽しみいただけます。
お客様より頂戴したごご意見を参考に、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/07/28

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お部屋の広さや設えは普通でしたが、お掃除は行き届いていたので綺麗で快適に使えました。
6階のレディーススパはスタッフの方も親切で気持ちよく、またぜひ利用したいと思います。

  • 宿泊日2019/07/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/07/31

この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
お部屋の清掃やスパサウナの接客に対しお褒めのご感想をいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後も皆様に気持ちよくお過ごしいただける様、サービス向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/07/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

これまでも大阪国際会議場での仕事の際に使用したことがありました。
今回はこのプランの前日にも1泊別プランで追加して合計3泊でした。部屋でも温泉は出ますが大浴場のほうがリラックスできます。時間帯もすいている時間のためのびのびと利用できました。福島駅前で飲食店も充実し、国際会議場へも徒歩で10分もかから...

  • 宿泊日2019/07/12
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【大浴場で楽しむ天然温泉】スパ&サウナ入浴券付!(素泊まり)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/07/16

この度はホテル阪神大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
当ホテル自慢の天然温泉をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

s*y*m*r*さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2019/07/15

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回女性グループ4名デラックスルームを利用しましたがお風呂とトイレが独立しておりとても快適に過ごすことができました。
お風呂も温泉をためることができ、また洗い場があるのでゆっくりと入浴することができました。
1つあげるとしたら、タオルがバスタオルともう一枚のタオルしかなかったので、手拭き用など1人3...

  • 宿泊日2019/07/12
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<連泊>【3~4名様利用×素泊まり】2連泊以上でのご予約なら当プランがお得!~全室高層階&天然温泉~

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/07/16

この度はホテル阪神大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、客室のタオルのご用意が足りておらず、ご不便をお掛けいたしました。
より一層ご満足いただけるよう、頂戴いたしましたご意見を、
今後のサービス向上に活かして参る所存です。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/07/14

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

大阪国際会議場での仕事のために宿泊。以前にも宿泊したことのあるホテルでしたがリニューアルされており部屋はきれいで快適です。バスタブに温泉を入れることができますが、バスタブはそれほど大きいわけではなく足をのばしての入浴は難しいです。客室までのエレベーターは2基ですが時間帯によっては時間を要する時があり...

  • 宿泊日2019/07/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン「お部屋おまかせ」ご宿泊プラン(素泊まり)<全室14階以上の高層階&全室天然温泉>

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/07/15

この度は、ホテル阪神大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
客室階行きエレベーターの台数が限られており、お客様には毎度ご不便をお掛けしております。
またのご来阪の際は、ぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/07/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いつも、お世話になっております。
今回は、お部屋をグレートアップして頂いて夜景もキレイでゆっくり温泉に入ってリフレッシュさせていただきました。フロントの方も、笑顔で対応して頂いてとても、気持ち良く過ごさせてもらいました。
また、伺いますのでよろしくお願いいたします。

  • 宿泊日2019/07/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/07/13

いつもホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもあたたかいご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様からのお言葉は、私共にとりましても大変大きな励みと自信に繋がっております。
今後もリラックスしていただけるようなおもてなしが出来ますよう、スタッフ一同精進して参ります。
ありがとうございました。
次回のご宿泊を心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/07/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大阪出張の定宿にしたくなるホテルです。駅から徒歩1分のとっても便利なビジネスホテルです。出張のときは、いつも大阪駅周辺に宿泊していのですが、会社の同僚の推薦でこのホテルに宿泊しました。大阪駅から環状線で駅1つの福島駅から徒歩1分なので、大阪駅周辺の駅から遠いホテルより便利です。ホテルの1Fにタリーコ...

  • 宿泊日2019/07/09
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大10倍!(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/07/13

この度はホテル阪神大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
お部屋の温泉でごゆっくりおくつろぎ頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
ホテル阪神大阪では、地下1000mより湧き出た天然温泉をスパ施設と全客室のバスルームでお楽しみいただけます。
お客様より頂戴したご感想を励みに、これからも快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力して参りますので、今後とも末永くご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
ご推薦いただきました方にもよろしくお伝えくださいませ。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/07/08

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ミナミの方で用がありその近隣のレディースルームと迷ったのですが、客室で温泉に入れるのでこちらを選びました。チェックアウトが遅く翌朝もゆっくり温泉に入れ満足です。ルームキーのホルダーにホテルのレストランの割引の案内が入っていたのに気づかず、夜他で食べてきてから気づいて残念でした。同じものが部屋の案内の...

  • 宿泊日2019/07/04
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/07/08

この度はホテル阪神大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
当ホテル自慢の天然温泉をお楽しみいただけたとのことで、
大変嬉しく存じます。
レストランの割引案内につきましては、チェックインの際、
きちんとご案内ができておらず大変失礼いたしました。
頂戴いたしました貴重なご意見を、今後のサービス向上に活かして参る所存です。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2019/07/05

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

朝食の時間が遅い。ありえない。

温泉が有料なのも他ホテルと比べて優位性があるとは言えず、しかも営業時間が短すぎる。ありえない。

  • 宿泊日2019/07/03
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【週末96時間タイムセール】【ポイント最大15倍】全客室14階以上の高層階&天然温泉(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/07/07

この度はホテル阪神大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたスパサウナおよび朝食営業につきまして、
お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました貴重なご意見を、今後のサービス向上に活かして参る所存です。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/07/02

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

フロントを含む従業員の対応が最悪。前日に早朝のタクシー予約を頼むも不可!自分で携帯からすぐ完了できたものを。レストランも朝夕とも不味い。流石は阪神と感じた。以上

  • 宿泊日2019/06/29
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スプリングセール】【大浴場で楽しむ天然温泉】スパ&サウナ入浴券付!(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/07/03

この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの応対やお食事でご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様にご満足いただく為、誠心誠意努力してご案内するよう心掛けておりますが、ご期待を裏切る結果となり本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
今一度、自分たちのサービスを見直し、今後この様な事が無いよう改善して参る所存でございます。
次回はご満足いただけますようスタッフ一同努力いたしますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。
ご意見ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

t*i*h*h*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/06/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

温泉目当てで宿泊しました。ひねるとジャバジャバ出てきて大満足。部屋も綺麗で朝食も美味しかったです。また大阪出張の際は利用します。

  • 宿泊日2019/06/18
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】シンプルステイ シングル【禁煙】 朝食付

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/07/06

この度は、ホテル阪神大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、その折のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。当ホテル自慢の天然温泉にご満足いただき、大変嬉しく存じます。又のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ホテル阪神大阪 宿泊部

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施設から返信あり

H*s*s*i*K*m*e*6*6さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/06/23

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

大浴場は長期間メンテナンスがされていなく黒カビが目立った。あれで1,250円別料金はあり得ない。全室禁煙となっているが通された部屋はかっては喫煙部屋だったことがよく分かる。臭い。
ネット予約ではメンバーのポイントさえつかない。阪急阪神グループで同程度のサービスを期待していたが、阪神は阪急ホテルですこ...

  • 宿泊日2019/06/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大5%!通常料金から5%OFF!~全室天然温泉~(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/06/24

この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
大浴場や宿泊施設でご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
地下1000mより湧き出た天然温泉をスパ施設と全客室のバスルームでお楽しみいただいておりますが、お客様のご期待を裏切る結果となり、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
早急に施設の担当者と共有し改善策を検討いたします。
また、宿泊のお部屋につきましても、客室点検を再度徹底して参りますので、どうかご容赦賜りますようお願い申し上げます。
お客様より頂戴いたしましたご意見を参考に、次回はご満足いただけますようスタッフ一同努力いたしますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。
ご意見ありがとうございました。

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