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ホテル阪神大阪

大阪府大阪市福島区福島5丁目6番16号地図

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総合評価

4.16

05月13日00:13更新

463件

377人が満足と
評価しています。

401件中141~160件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/12/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

立地の良さもさることながら、サービスやホテルの姿勢がとても素晴らしくて、快適。絶対にリピートしたいです。お気に入りホテルになりそうです。

  • 宿泊日2019/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【2名様利用×素泊まり】<全室14階以上の高層階&全室天然温泉>JR「大阪駅」より1駅「福島駅」すぐ

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/12/12

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
JR環状線の福島駅前に位置しており、JR東西線・阪神電車の駅も近く、周辺には観光施設もございます。
また、地下1000mより湧き出た天然温泉を「徳次郎の湯」と名付けスパ施設と全客室のバスルームでお楽しみいただけます。
お客様からのお言葉は、私共にとりましても大変大きな励みと自信に繋がっております。
今後もお客様のご期待を裏切ることのなきよう、サービスの向上に誠心誠意努めて参る所存でございますので、今後もご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ala********さんのコメント

女性

30代

ビジネス

投稿日:2019/12/09

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お部屋がテレビを見る分には照明の位置がおかしいように感じました。
つかない電球があったので、何か聞いたら「非常灯」とのこと。
端にしか電気がなくて、もう少し真ん中にないと目が悪くなるなと思いました。
食事はおいしかったです。たこ焼きのミニ舟が地味にテンション上がりました。
照明がよかったらまた泊まり...

  • 宿泊日2019/12/02
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/12/10

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋の照明につきまして貴重なご意見を頂きありがとうございました。
頂戴いたしましたご意見を参考に、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同お客様に寄り添ったおもてなしに努めて参ります。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

kig********さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/12/09

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3


宿泊者にはあまりくつろげる施設ではないように思う。
アクセスがいいのと温泉・大浴場があるので選んだが、外部から温泉・スパなど利用される方が多いのか、大浴場は別途料金、時間も11時で完全閉鎖。
朝食も値段の割に貧素だった。旅の疲れを癒すという感じのホテルではない。

  • 宿泊日2019/12/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】【お部屋で天然温泉×客室14階以上】JR「大阪駅」から1駅の好立地(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/12/10

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
スパサウナの営業時間や朝食につきまして貴重なご意見を頂きありがとうございました。
今回、ごゆっくりおくつろぎ頂けなかったと伺い申し訳ない気持ちで一杯でございます。
頂戴いたしましたご意見を参考に、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力し、より良いご宿泊をご提供できますよう努めて参る所存でございます。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/12/06

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

一回り大きな部屋に無料でランクアップして頂いており、とても快適に過ごすことができました。値段もリーズナブルでとても良かったです。

  • 宿泊日2019/12/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP】ポイント最大10倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/12/09

この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
この度お褒めのご感想をいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後も気持ちよくお過ごしいただける様、サービス向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/12/04

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

部屋のバスに温泉が出ることが気に入って
出張時に泊まるようになって数回
気になっていることを記し、着実に向上されており
真摯に取り組まれている。
今回連泊で朝食をとった。料理は同じものがでる。
小さくてもよいので。入口のトレイ、カトラリーの場所に
小さくてもよいから紙ナプキンがあると口を拭え、助かる...

  • 宿泊日2019/12/01
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/12/05

いつもホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
有難いお言葉を嬉しく拝読いたしました。
お客様からのお言葉は、私共にとりまして大変大きな励みと自信に繋がっております。
今後もお客様の笑顔を引き出すおもてなしができますよう、スタッフ一同精進して参ります。
朝食につきましても、担当部署とお客様のご意見を共有し改善してまいります。
12月に入りお忙しい時期かと存じますがくれぐれもご自愛くださいませ。
今後も皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう努力をして参りますので、何かございましたらご遠慮なくご相談くださいませ。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

auc********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/12/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

以前仕事で大阪出張の時、利用したかったのですが、予算の都合で別のホテルを使ってました。
念願叶ってやっと宿泊出来ました。
予定があり、チェックインが遅くなったためゆっくりは出来なかったのですが、それでも満足しています。
今度利用するときは余裕を持って、スパも利用したいです。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2019/11/30
  • 宿泊プランるるぶトラベル(阪急阪神第一ホテルグループ×るるぶトラベル☆得々クーポン付プラン(素泊まり)☆るるぶトラベル限定☆)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/12/10

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。地下1000mより湧き出た天然温泉を「徳次郎の湯」と名付けスパ施設と全客室のバスルームでお楽しみいただけます。 客室バスルームの天然温泉などで、出張のお疲れを少しでも癒して頂ければ大変嬉しく存じます。お客様からのお言葉は、私共にとりましても大変大きな励みと自信に繋がっております。これからも快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力して参りますので、今後もご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/11/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

良いホテルでした。

  • 宿泊日2019/10/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP】ポイント最大10倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/11/25

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
お客様からのお言葉は、私共にとりましても大変大きな励みと自信に繋がっております。
今後もお客様のご期待を裏切ることのなきよう、サービスの向上に誠心誠意努めて参る所存でございますので、今後もご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/11/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駅も近く便利です

  • 宿泊日2019/10/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/11/25

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
JR環状線の福島駅前に位置しており、JR東西線・阪神電車の駅も近く、大阪駅へも1駅でございます。
観光でもビジネスでもご利用頂きやすい場所にございます。
今後も気持ちよくお過ごしいただける様、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/11/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて宿泊しましたが、とても良い雰囲気で休めました。

  • 宿泊日2019/10/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/11/25

この度はホテル阪神大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
ご満足頂きましたようで大変嬉しく存じます。
今後もお喜びいただけますよう努力して参る所存でございます。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/11/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

自分の不注意でスーツのズボンを取っ手に引っ掛け、
破いてしまってのですが、応急対応をしていただき大変助かりました。

お陰様で、午後の仕事を無事遂行することが出来ました。

また、12:00チェックアウトなので、午前中の業務をメールと電話で行えたため
不注意を最小限の影響で済ませることが出来、こちら...

  • 宿泊日2019/11/19
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン「お部屋おまかせ」ご宿泊プラン(素泊まり)<全室14階以上の高層階&全室天然温泉>

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/11/21

この度は、ホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
無事にお仕事を終えられました事を知り安堵いたしております。
お客様からのお言葉は、私共にとりましても大変大きな励みと自信に繋がっております。
引き続きおもてなしの心を大切にスタッフ一同精進して参りますので、末永くご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
これから年末に向けお仕事もお忙しい時期に入るかと存じますがくれぐれもご自愛くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/15

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

当日に連絡したのですが、父親のために車イスの準備をお願いしました。快く受け入れて頂き、チェックイン前に両親が車から降りるのにバタバタしていたの、ですがすぐさまフロントの方が車イスを持ってきてくれ、父親の手伝いまでしていただきました。長時間車に乗っていたため父親もかなりへばっていたのですがその対応で表...

  • 宿泊日2019/11/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大10倍!(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/11/17

この度は、ホテル阪神大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。
この度は、事前に車椅子のご利用のことをご連絡頂けたおかげで、
スムーズに車椅子のご用意ができ、お父様のお疲れも和らぎごゆっくりと
お過ごしいただけたとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく
思っております。
また、お近くにお越しの際には、ぜひお立ち寄りいただければと思います。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテル阪神大阪 宿泊部

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/13

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

JRの駅の目の前。コンビニも近く、ホテル一階にタリーズがあり便利。
部屋の広さも十分あり浴室で温泉が使える。
浴室の清掃さえきちんとされていたらまた利用したいと思うコスパの良いビジネスホテルでした。
残念。

  • 宿泊日2019/11/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/11/15

この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お褒め頂きましたにもかかわらず、清掃不備に付きましてご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご期待を裏切る結果となり、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
担当者へご指摘いただきました内容を伝え、この様な事が無いよう改善して参る所存でございます。
お客様より頂戴いたしましたご意見を参考に、次回はご満足いただけますようスタッフ一同努力いたしますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。
ご意見ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/11/04

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

二日滞在させていただきました。
温泉が魅力で選びました。

スパがあるのですが、10時までと、遊んで帰ると間に合わない。

せめて0時まで空いていたら入れたのにと残念に思います。

お部屋で温泉に入れるので、まぁ大丈夫ですが。
シャンプー・リンス・ボディウォッシュ、ラベンダーの大変良い香りで楽しかっ...

  • 宿泊日2019/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<連泊>【2名様利用×朝食付き】2連泊以上でのご予約なら当プランがお得!~全室高層階&天然温泉~

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/11/06

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
お部屋での滞在や朝食など、ご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。
スパサウナの営業時間や、館内設備、ほうじ茶などにつきましてもたくさんの貴重なご意見をありがとうございました。
頂戴いたしましたご意見を参考に、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力して参る所存でございます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hat********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2019/11/04

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

朝食会場のスタッフの態度が素っ気なく、少々不快でした。御飯がゴワゴワして不味かったです。それなりのホテルで朝食には期待していたので、ガッカリしました。

  • 宿泊日2019/11/02
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/11/06

この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
朝食、接客面でお客様にご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、快適にご利用いただけますよう、見直しと改善に取り組んで参る所存でございます。
今後は、お客様のご期待を裏切ることのなきよう、おもてなしの心を感じて頂けるサービスに努めて参りますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/11/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

初めて利用させてい頂きました。
部屋も広く、天然温泉が使用できて、一日の疲れが取れたようであり、良かったです。

  • 宿泊日2019/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】【お部屋で天然温泉×客室14階以上】JR「大阪駅」から1駅の好立地(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/11/06

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
地下1000mより湧き出た天然温泉を「徳次郎の湯」と名付けスパ施設と全客室のバスルームでお楽しみいただけます。
客室バスルームの天然温泉などで、お疲れを癒して頂けたなら大変嬉しく存じます。
これからも快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力して参りますので、今後もご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/11/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

立地も良く、お部屋の広さも快適で、温泉でリラックスできるのが素晴らしいです。チェックイン、アウトもスムーズでした。また必ず利用します。

  • 宿泊日2019/11/01
  • 利用人数2名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP】ポイント最大10倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/11/04

この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
地下1000mより湧き出た天然温泉を「徳次郎の湯」と名付けスパ施設と全客室のバスルームでお楽しみいただけます。
天然温泉などでお疲れを少しでも癒して頂けたなら大変嬉しく存じます。
お客様からのお言葉は、私共にとりましても大変大きな励みと自信に繋がっております。
これからも快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力して参りますので、今後もご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

lup********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2019/10/31

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ここは2度目となるが、ここも例に漏れず 部屋の鍵が差し込んで回すタイプから、カードキーでかざして開けるタイプに。バスルームのアメニティが小容器の使い捨てタイプから詰め替え式に変わっていた。

部屋はシングルで、広さは満足。窓が固定なのもシティホテルらしくて良い。欲を言えば、ソファー1つ欲しかった。バ...

  • 宿泊日2019/10/26
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/10/31

この度はホテル阪神大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
朝食もご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。
客室の備品・アメニティにつきましても貴重なご意見をありがとうございました。
今後も皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう努力をして参りますので、何かございましたらご遠慮なくご相談くださいませ。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/10/26

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

ピーナッツアレルギーがあるので、ボディソープ使えません。
オプションとして準備するのは良いと思いますが、直に肌にあたるものを、標準装備の中には入れてほしくない。
アナフィラキシーショックに注意している側からすると、信じられない思い。
ホテル側の責任問題になる前に、至急改善を。
もう一つ。
粗末なスリ...

  • 宿泊日2019/10/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/10/26

いつもホテル阪神大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。
ボディーソープの件につきましては、お客様にご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、代わりに固形石鹸を入室をさせていただきます。
また、スリッパ等も含めまして、ご指摘いただきました内容、ご意見を参考に、安全・快適にお過ごしいただけますよう検討して参る所存でございます。
お客様により良いご宿泊をご提供できますよう努めて参りますので、今後もご利用賜わりますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/10/25

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝食バイキングは種類も豊富でとても美味しく、温泉は気持ちがよかったです。ですが、館内スパ&サウナ施設の1回入浴券付きのプランを予約したはずが、チェックイン時にフロントで入浴券は付いてないと言われてしまいました。チェックイン後、お部屋で予約プランを再確認したところやはり入浴券が付いているプランでしたの...

  • 宿泊日2019/10/23
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【週末96時間タイムセール】【ポイント最大15倍】全客室14階以上の高層階&天然温泉(朝食付き)

ホテル阪神大阪からの返答

返信日:2019/10/26

ホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
私どものフロントスタッフの一連の接客対応により、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のご期待を裏切る結果となり、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
接客・サービスに関するご意見を真摯に受け止め、至らない部分の見直しと改善に取り組んで参る所存でございます。
今後は、お客様のご期待を裏切ることのなきよう、おもてなしの心を感じて頂けるサービスに努めて参りますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/10/25

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

果物ナイフが、借りられず、ホテル側でむいてくれるとよかったのに…
ミートナイフでむけたから、美味しく食べられたけど

  • 宿泊日2019/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大5%!通常料金から5%OFF!~全室天然温泉~(素泊まり)

情報提供元:一休.com

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