琵琶湖ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

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総合評価

4.42

08月23日00:23更新

497件

448人が満足と
評価しています。

487件中1~20件を表示

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    t*_*i*4*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大阪から「旅行」というには近い距離でしたが、充分に非日常的なゆっくりとした時間を過ごさせていただきました。夕食の「肉フェス」ビュフェはボリューム満点!量だけでなく、お味も、スタッフさんの目配り気配りも、さすが伝統のあるホテルらしく満足のいくモノでした。高校生と小学校高学年の子供たちも満足しておりまし...

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【琵琶湖リゾート】夕朝食付・8月25日までは真夏の肉フェスでスタミナアップ/ディナーブッフェプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    あまり旅行に行くことがなく手探りでネットで予約をしたのですが、
    間違えて一人多い人数で部屋をとってしまっていました。
    無理を承知でフロントでその旨を伝えたところ快く変更してくださいました。(せっかく準備していただいていたのにすみません…)

    お部屋は抜群の景色で、ご飯も美味しく、温泉もとても気持ちよく使...

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【琵琶湖リゾート】夕朝食付・イタリアンカジュアルコースプラン<ベルラーゴ>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    高齢の母と一緒に利用させていただきました。スタッフの皆さん親切で、部屋も広く満足しました。敢えて言えば、部屋のソファーのシミが気になったことと、朝食で牛丼も食べれると聞いていたのですがなかったこと、温泉の脱衣所にピアスが落ちていて危うく踏みそうになったことが残念でした。夜にイタリアンを頂きましたが、...

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!7日間タイムセール】朝食ブッフェ付・デラックスフロア「Lumina」
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    何度も利用してますがいつも満足です。
    お部屋も新しくなり綺麗。
    大浴場も古い割には清潔にあまり古さを
    感じさせず保たれています。
    ご飯も美味しく
    バイキングの内容も
    それなりのレベルを保ってます。
    ただ宿泊者にまでプールの入場料を取るのは
    どうかと思います。(大人1500円子供1000円)
    泊まる人は無料にして欲し...

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】〜サマ割限定プラン〜朝食付・イタリアンカジュアルコースプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    客室の眺望は最高
    掃除は丁寧にされていましたが、部屋の空気清浄機の蓋がとれてしまって、埃がたまっているのを見てしまいました。
    露天ぶろは思ったより狭く、浴槽の腰掛けがぬるぬるしていました。
    風呂場でカードキーを紛失してしまい、再発行しなくても、精算で千円請求されました。こんなこと初めて…
    朝食はビュッフ...

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【琵琶湖リゾート】朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」

    琵琶湖ホテルからの返答返信日:2019/08/20

    川崎Keiko様

     この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
    お部屋や大浴場の清掃の件ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。空気清浄機の清掃は定期的にしておりますが、行き届いておらず申し訳ございませんでした。

     カードキーに関しましては、再発行する、しないに関わらず紛失された場合恐れ入りますが一律¥1000をご請求しております。こちらもご気分を害するご対応で誠に申し訳ございません。

     ただ、満足度は4でご評価いただいたとのこと、これからもご期待に添えられるよう皆様にご満足いただけるホテルを目指して精進して参ります。

     川崎Keiko様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    久しぶりの両親との癒やしの時間でした。おうみでの朝食を楽しみにこのプランを選びました、期待通りで
    ゆったりとした雰囲気の中でお料理もなるべく地産地消を意識されていてお味も満足でした。特に焼き魚の味が大変美味しかったです。焼きたてで身もふっくらとしていて両親も喜んでおりました。
    また利用したいと思います...

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【琵琶湖リゾート】60日前早割・朝食付きプラン

    琵琶湖ホテルからの返答返信日:2019/08/20

    ふじこさん2様

     いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
    ご滞在が「癒しの時間」と仰っていただけて大変嬉しく思います。

     ご指摘のチェックイン時間の件ですが、確かにダイヤモンド会員様の特典で14:00にチェックインが可能でございます。ただ仰って頂いている通り、システムの都合で大変申し訳ございませんが、到着予定時間は15:00からしか選べないようになっており、システムの変更は出来ないとのこでございます。

     到着予定時間を15:00で選んで頂きましたら、ダイヤモンド会員様は14:00に来られる可能性があるとして、準備をさせていただきます。
     今回に関しては、結果お部屋の清掃が間に合わず、ご迷惑をお掛け致しました。特典はお客様の権利ですので、次回からも14:00でお部屋をご案内出来るようご用意させていただきます。

     またご家族皆様でお越し頂ける日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    M*t*u*u*A*i*aさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何回か利用させていただいてますが、リノベーション後の部屋は快適で、大浴場も気持ちよく利用できました。
    唯一残念だったのは、朝食会場で、かなり混雑していて、やや人員配置が不足しているように見受けられ、料理の補充も遅れ気味でしたし、スタッフも余裕がなさそうで、接遇も少しぞんざいに感じられました。
    それ以外...

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】お日にち限定 朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    琵琶湖が一面に広がったお部屋は気持ちが良いです。
    期待していた露天風呂は思ったより狭く、湯槽がぬるぬるしていました。
    お部屋のお掃除は行き届いていましたが、空気清浄機の外蓋がうっかり外れてしまったら埃がたまっていました。連泊だったので、綺麗にお掃除してもらいましたが…
    朝食は美味しいですが、生フルーツが...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【プール券付】ワンドリンク付!琵琶湖の風景を楽しむBBQプラン<屋上アウトドアバーベキュー星>

    琵琶湖ホテルからの返答返信日:2019/08/20

    川崎Keiko様

     この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
    空気清浄機の件ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。こちらは定期的に清掃する手はずとなっておりますが、行き届いておらず申し訳ございませんでした。
     ご朝食もご期待に沿えず申し訳ございません。
    ご意見をレストランにも共有させていただき、改善に向けて努力していければと思います。

     川崎Keiko様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋から見える琵琶湖がとても綺麗でした。
    お部屋も清潔で良かったです。

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【Simple Stay】スーペリアフロア「Natura(ナチュラ)」

    琵琶湖ホテルからの返答返信日:2019/08/20

    三休美子様

     この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
    お部屋からの琵琶湖の雄大な景色をご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。

     また季節によって琵琶湖の風景も変わります。四季折々ご来館いただければと思います。

     三休美子様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    共同浴場が規模に比べて狭くて簡素だと思いました。
    従業員の方が皆さん親切で真心のこもったご対応で良かったです。
    お部屋も綺麗で琵琶湖が一望できる最上階でしたし、朝食も和食だったのでおいしくゆっくりと頂くことができました。夕食は別途予約したホテル内のレストランで頂きましたがこちらも美味しかったです。
    お...

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】選べる朝食付 ラグジュアリーフロア「Aqua」

    琵琶湖ホテルからの返答返信日:2019/08/20

    輪王寺様

     この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
    お部屋でのご滞在やお食事をご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。

     大浴場に関してましては、宿泊の規模からいうと確かに少し小さいかと思います。改装することは出来かねますが、空いている時間帯を案内したりと工夫して少しでも快適にご利用いただければと思います。

     輪王寺様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*w*e*3*3*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    またきたいです!琵琶湖が見えて、温泉入って、中々いい気分でした!

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【琵琶湖リゾート】お食事なし・スーペリアフロア「Natura」
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    子供達のとても良い夏休みの想い出になり
    「来年も?ううん。…冬休みでも
    もっと早くても来たいから…また
    連れて行ってね!」と言われて
    予約して本当に良かったなぁ…と思いました。
    次は2泊くらいしたいな。(笑)

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン

    琵琶湖ホテルからの返答返信日:2019/08/20

    まい@あい様

     この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
    お子様方、とても楽しんでいただけたのですね・・・大変嬉しく思います。

     会話がとても可愛いですね!ぜひまた冬休みに皆様でお越し頂けるのを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    近場で綺麗でロケーションもよく琵琶湖ホテル大好きです ただ朝ご飯がバイキングだけなので喫茶ルームでもモーニング的な食事が出来たらいいなと思います 10月にプレミアルーム予約したので和朝食が 楽しみです
    来月また娘とお邪魔します

    宿泊日
    2019/07/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン

    琵琶湖ホテルからの返答返信日:2019/08/20

    @ぴむ様

     いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
    10月にプレミアルーム確かにご予約頂いております。
     こちらのお部屋の朝食は鉄板でシェフが目の前でガレットを焼き上げる洋食のコースになります。ラグジュアリーフロアのお部屋ですと和朝食がご利用いただけます。

     簡単なモーニングをゆっくりと、というお声は他からもいただくことがございます。すぐには対応は難しいですが、また検討していければと思います。

     @ぴむ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*n*e*3*5*2*7さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/07/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    予約の部屋よりランクアップした部屋を用意してもらいました。
    昨年も琵琶湖ホテルに宿泊し、前回とても良かったので、2回目の宿泊です。
    安定の癒されるホテルです。
    大浴場にある湯上りの水分が昨年は、ただの水だけではなかったのに(フレーバーウォーターがあった)今回は水だけでした。ちょっと残念でした。
    また泊まり...

    宿泊日
    2019/07/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割60日前】60Days ADVANCE~60日前までのご予約限定~朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても満足です。
    また、利用したいと思える、設備
    接客、景色でした!
    本当に良い時間を過ごせました。ありがとうございます。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【琵琶湖リゾート】朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」

    琵琶湖ホテルからの返答返信日:2019/08/20

    旅人kiitos様

     この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
    当ホテルでのご滞在をお愉しみいただけましたようで大変嬉しく思います。

     また四季折々旅人kiitos様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/22
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一見、大型の海外のホテルのようで、どうかな?と思いましたが、お部屋もお風呂も満足でした。食事もホテルでとりましたが、安くはないけれど値段だけのことはあり良かったです。

    宿泊日
    2019/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン

    琵琶湖ホテルからの返答返信日:2019/08/15

    おびよはん様

     この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
    当ホテルでのご滞在をお愉しみいただけましようで、大変嬉しく思います。

     また日帰りで温泉もご入浴いただけますので、気軽にご利用いただければと思います。

     おびよはん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/21
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    きれいな部屋で気持ちよく過ごせました。フロントの方の対応はいつも素晴らしいです。
    ただ、今回は朝食会場での対応がぞんざいな感じで少し残念でした。混んでいるのに、客数に対してスタッフの人手が不足しているのかも知れませんね。
    でも総じて満足な滞在でした。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】お日にち限定 朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」

    琵琶湖ホテルからの返答返信日:2019/08/15

    Welluneednt様

     いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
    フロントスタッフへお褒めのお言葉、大変嬉しく励みになります。

     ご朝食の件ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。忙しいことは接客をおろそかにする理由にはなりませんので、今一度ホスピタリティとは何かということをきちんと考えていきたいと思います。

     Welluneednt様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋から見えるレイクビューは最高。大浴場も良いお湯でした。朝食も期待以上。ただ朝食会場の天井からの水漏れ、窓際の小さな虫、ホテルの外観が残念!
    そんなことも素敵なレイクビューが忘れさせてくれます。良かったです。

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】お日にち限定 朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」

    琵琶湖ホテルからの返答返信日:2019/08/15

    1ジョーシ様

     この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
    お部屋からの琵琶湖の雄大な景色をご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。

     朝食会場の天井からの水漏れは夏場ですので結露が原因かと思われます。窓際の虫ももちろん注意はしておりますが、ユスリカという季節によって大量に発生する虫がいるため、対応が間に合っていないことがございます。
     ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

     小さなことでもご滞在が快適なものとなりますよう、これからもひとつひとつ丁寧に対応していきたいと思います。

     1ジョージ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    レイクビューのお部屋は広くて、ゆったりと過ごせました。
    お天気はイマイチでしたが、琵琶湖の景色が素晴らしくて、また来たいなと思いました。
    ホテルで温泉に入れて、浴衣で浴室まで行けるのも良いですね。
    部屋のアメニティは最小限なので、温泉に入らない人は洗顔や化粧水は用意したほうが良いです。
    美しい百人一首カ...

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】お日にち限定 朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」

    琵琶湖ホテルからの返答返信日:2019/08/15

    Nikitan様

     この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
    お部屋でのご滞在をお愉しみいただけましたようで大変嬉しく思います。

     ラウンジの接客の件ではお恥ずかしいお話しで、雰囲気を壊してしまい申し訳ございませんでした。今一度きちんと言葉遣いに関して指導をしていきたいと思います。

     Nikitan様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/18
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    誕生日に自分へのごほうびとおもって贅沢をしようと予約しました。
     お部屋もきれいで全般にはよかったと思います。気になった点は2点。
     まず、リゾートホテルとして、フロントのチェックイン業務がお粗末。チェックインタイムの1時間半も前にカードに記載し、朝食時間等も伝えているのに、チェックインタイムに行くと...

    宿泊日
    2019/07/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【琵琶湖リゾート】夕朝食付・季節の会席料理プラン<日本料理おおみ>

    琵琶湖ホテルからの返答返信日:2019/08/15

    いしがき%%%様

     この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
    お誕生日でのご褒美に当ホテルをお選びいただいたとの事、大変嬉しいことですのにご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。

     チェックイン業務の件はご指摘の通り、本来ですと早くにお越しいただいた方の再チェックインはスムーズにご案内出来るよう、カードキーの用意や朝食予約済みといった引継ぎをしておりますが、今回に関しては間に合っていなかったものと思われます。ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

     またご夕食でも至らぬことが多く、ご褒美旅行が台無しになってしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。

     今後はお客様のご期待に添えられるよう、今一度初心に戻りご滞在が素晴らしいものになるよう努力して参ります。

     もしまた機会がございましたら、いしがき%%%様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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