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下呂温泉 水明館の口コミ

下呂温泉 水明館
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,562人がお気に入りに登録

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総合評価

4.07

10月16日00:34更新

316件

251人が満足と
評価しています。

265件中41~60件を表示

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    t*k*t*k*5*k*u*iさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/06/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    色々なお風呂があり楽しめた点は良かったです、但し自分にはどの浴槽も深く足を伸ばしてゆっくり出来なかったのが少し残念でした。女将さんの笑顔での挨拶は癒されました、料理もボリュームがあり満足しました。今回家族三人で伺いましたが機会が有れば又は利用したいです。

    宿泊日
    2019/06/19
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【和洋折衷会席プラン】広々ダイニングでご用意する旬の会席料理

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/06/28

    この度は下呂温泉水明館にお越しいただき、誠に有難うございます。
    ご家族皆様の大切な休日に当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
    お風呂やお食事、さらに女将への嬉しいご感想をお寄せくださり、大変光栄に思います。
    とろりと滑らかな泉質の下呂温泉でお疲れを癒し、お食事やお部屋でゆったりと旅を満喫して頂けましたら幸いでございます。
    しかしながら大浴場では残念なお気持ちをお掛けしてしまい、非常に心苦しく感じております。
    お言葉を大切に受け止め、今後もより快適で心安らぐ空間とおもてなしをお届けできるよう、改善に努めて参ります。
    この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜り、深く感謝申し上げます。
    またお休みがお取りできましたら、いつでも当館にお越し下さいませ。
    お客様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スタッフの皆様の対応が素晴らしい

    宿泊日
    2019/06/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!夕食はゆっくりお部屋食【旬の味覚料理】

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/06/27

    この度は下呂温泉水明館にお越しいただき、誠に有難うございます。
    数ある温泉旅館の中から当館をお選びいただき、さらにスタッフの対応に大変嬉しいお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく光栄に思います。
    温泉やお食事など、豊かな自然に囲まれた当館でのんびりお過しいただき、ご旅行を満喫して頂けましたら幸いでございます。
    またお休みが取れましたらいつでも当館にお越し下さいませ。
    お客様のご再訪をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*a*4*4*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/06/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    総論、とても良かった。歴史と伝統を感じる建物でした。また、3つの温泉は泉質も風景も最高でした。接客も良かった。ただ、お部屋の水回りは、そろそろ改装をした方が良いと思った。

    宿泊日
    2019/06/07
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    一番人気!夕食はゆっくりお部屋食【旬の味覚料理】

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/06/11

    この度は下呂温泉水明館ご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    大切な休日に当館をお選びくださり、重ねてお礼申し上げます。
    温泉や景色、スタッフの接客へのご満足のお言葉を頂戴でき、大変嬉しく光栄に思います。
    館内3つの大浴場での湯めぐりをお楽しみいただき、心身共にリフレッシュして頂けましたら幸いでございます。
    またお部屋の水周りにつきましては貴重なご意見を賜り、深く感謝致します。
    お言葉を真摯に受け止め、より快適な空間の維持向上に向けて急ぎ取り組んで参ります。
    またお時間がございましたらいつでも当館にお越し下さいませ。
    お客様のご再訪をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/28
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    本館に宿泊しました。なかなか、年期かかっていましたが、広くて良かったです。従業員の方々も親切でお食事、温泉共によかったと思います。次も行きたいねと主人と話していました。

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【和洋折衷会席プラン】広々ダイニングでご用意!とろける飛騨牛付き会席料理

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/06/07

    この度は下呂温泉水明館にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    数ある旅館の中から当館をお選びいただき、温泉やお部屋、スタッフの対応にご満足のお言葉を賜り、大変光栄に思います。
    さらにご主人様とご再訪のお話をして頂けて嬉しい限りでございます。
    季節が変わりますとご覧いただける景色やお料理も衣替えをし、四季折々の風情をお楽しみ頂けることと存じます。
    またお客様をお迎えできますことをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
    季節の変わり目でございますので、お風邪など召されませんよう、どうぞご自愛下さいませ。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館
    村瀬

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    T*2*2*0*0*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/05/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客も大変良く、さすが老舗のホテルだと大変満足しました。

    宿泊日
    2019/05/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【和洋折衷会席プラン】広々ダイニングでご用意する旬の会席料理

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/05/26

    この度は下呂温泉水明館にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    数ある旅館の中から当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
    またスタッフの接客にお褒めのお言葉を賜り、ご滞在にご満足して頂けましたことを大変嬉しく思います。
    日本三名泉の下呂温泉は古い角質を取り除き、お肌を艶やかにする美肌効果や疲労回復など多くの効能を期待できます。
    館内での湯巡りをお楽しみいただき、心身共にお疲れを癒して頂けましたら幸いでございます。

    当館には温泉プールにエステ、タレントショーやカラオケを楽しめるクラブなど館内施設も充実しておりますので、またお休みが取れましたらいつでもお越し下さいませ。
    お客様のご再訪をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
    寒暖差のある日々が続いておりますので、お風邪など召されませんよう、どうぞご自愛下さいませ。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館
    村瀬

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*o*0*0*7さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お風呂が三ヶ所あり、全てに特徴があり大変満足しました。食事はフランス料理のフルコースで美味しく頂きました。但し布団が薄く寝心地がイマイチでした。

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!シェフおすすめの特選【フレンチフルコース】プラン

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/05/23

    この度は下呂温泉水明館にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    数ある温泉旅館の中から当館をお選びくださり、重ねてお礼申し上げます。
    また、館内3つの大浴場や欧風レストランでのフレンチフルコースにご満足いただけて、大変嬉しく思います。
    日本3名泉の一つ下呂温泉はとろみのある泉質が特徴で、美容や健康への多くの効能がございます。
    雄大な山川に囲まれた自然豊かな当館でのんびりお過しいただき、心身共にお疲れを癒して頂けましたら幸いでございます。
    しかしながらお布団が薄く、ゆっくりお休みいただけなかったとのこと、
    貴重なお寛ぎのひと時にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    至急責任者に報告し、また次の機会を頂けた際には気持ち良くお過し頂けるよう、設備サービスの改善に努めて参ります。
    お客様のご再訪を心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館
    村瀬

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    施設からの返信あり

    g*c*j*4*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    飛泉閣に泊まりました。9人で3部屋とりました。この値段で、このお部屋は、少し残念な気がしました。特に洗面が古くて、清掃が行き届いていない。ゴムパッチンなど、少しカビていました。トイレも古いです。老舗なので、古いのは仕方ないのかもしれませんが。でしたら、もう少し安いお値段で、綺麗なとこに泊まれたような...

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    大人9名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!夕食はゆっくりお部屋食【旬の味覚料理】

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/05/20

    この度は当館にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    ご家族皆様の大切な記念日に当館をご利用くださり、大変嬉しく光栄に思います。
    しかしながらお部屋や野天風呂の清掃が行き届いておらず、ご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    貴重なお寛ぎのひと時に残念なお気持ちをお掛けしてしまいまいましたことを、大変心苦しく感じております。
    温泉旅館として歴史を重ねる中で施設が老朽化し、現在も修繕、改装を重ねておりますが、まだ道半ばであることもご指摘の通りでございます。
    お言葉を真摯に受け止め、社内共有した上で、より迅速かつ確実に改善できるよう作業を進めて参ります。
    この度は貴重なご意見を賜り、心より御礼申し上げます。
    さらに至らぬ面が多くあったにもかかわらず、お食事への温かいお言葉を賜り、お客様のご寛容に深く感謝致します。
    またご旅行の際に当館をご利用くださいますことを、心よりお待ち申し上げております。
    時節柄、お風邪など召されませんよう、どうぞご自愛下さませ。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館
    村瀬

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    親子三世代で宿泊しました。
    素敵な思い出になりました!

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    贅沢な「臨川閣」お部屋食プラン【水明館おすすめ!】

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/05/14

    この度は当館にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    ご家族三世代での大切なご旅行に当館へお越しいただき、さらに「素敵な思い出になりました」との大変嬉しいご感想を賜り、喜びと感謝の気持ちでいっぱいでございます。
    温泉ではゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
    とろみのある滑らかな泉質の下呂温泉は別名「美人の湯」と言われ、
    古い角質を取り除き、お肌を艶やかにする美肌効果がございます。
    館内3つの大浴場への湯めぐりをお楽しみいただき、
    心身共にリフレッシュして頂けましたら幸いでございます。

    夏には涼を感じる滝めぐりや花火ミュージカル、夜市など、
    ご家族皆様で旅を満喫して頂けるイベントやスポットが多くございます。
    是非また当館にお越し頂けますことを心よりお待ち致しております。
    寒暖差のある日が続いておりますので、お風邪など召されませんよう、ご自愛下さいませ。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館
    村瀬

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/11
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    仲居さんが大変丁寧に接客してくれる。無料サービスの抹茶も大変美味。客室風呂は木造になっており温泉風でおしゃれであった。ただ大浴場については設備が古いためかやや汚れが目立つ。不潔感はないが年期がある、、、というような感じ。老舗旅館がすきな方にはたまらないかも!?お部屋和室で落ち着きがありベランダから見...

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付プラン】シェフのあつあつフレンチトーストが人気!約30種類の朝食バイキング 夕食なし

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/05/12

    この度はご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    大切な休日に当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます
    ご滞在への多くのご感想をお寄せいただき、特にお泊り頂いた臨川閣のお部屋につきましては和室の雰囲気やベランダ、お風呂などゆったりとお過ごし頂けたご様子を大変嬉しく拝読しました。
    臨川閣には全室に飛騨川や温泉街の景色をお楽しみ頂けるバルコニーがついており、さらに高野槇の室内温泉風呂では下呂温泉を心ゆくまでお楽しみ頂けます。
    高層階には露天風呂付のお部屋もございますので是非またご利用くださいませ。
    また大浴場への貴重なご意見を賜り、深く感謝致します。
    お言葉を真摯に受け止め、今後はより快適にお寛ぎ頂けますよう、改善に努めて参ります。
    また機会がございましたらいつでも当館にお越し下さいませ。
    お客様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館
    村瀬

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/05/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    客室のエアコンの効きは良かったのですが、エアコンのフィルターの部分がほこりまみれですごく汚かったです。
    窓に網戸があると虫が入ってこないのであると良いのかな。と思いました。お部屋にコットンと綿棒がなく困りました。
    朝食はバイキングでしたが、色々な種類があり美味しかったです。朝のお味噌汁はやはり最高です...

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    一番人気!夕食はゆっくりお部屋食【旬の味覚料理】

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/05/12

    この度はご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    数ある温泉旅館の中から当館をお選びくださり、重ねてお礼申し上げます。
    しかしながらお部屋のエアコンにつきましては清掃が至らず、ご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    至急責任者に報告し、現状の確認と見直しを急ぎ進め、清潔感の徹底に取り組んで参ります。
    またアメニティへの貴重なご意見を賜り、さらにお食事や温泉への大変嬉しいご満足のお言葉をくださり、お客様のご寛容と優しいお気持ちに深く感謝致します。
    頂いたお言葉を大切に受け止め、また当館にご再訪頂けた際にはより快適で心安らぐひと時をお過し頂けるよう、気を引き締めて改善に努めて参ります。
    また皆様にお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館
    村瀬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/07
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    ゴールデンウィークに両親と娘と3世代で宿泊しました。
    何度もお世話になっている水明館さんにしたのですが、今回は残念でした。
    お部屋は清潔感もなく、洗面所にアメニティーもおいてなく、案内して下さったスタッフの方に聞いたら、「あれ?無いですね。あぁ、押し入れにありました。」と押し入れから持ってこられました...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【和洋折衷会席プラン】広々ダイニングでご用意する旬の会席料理

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/05/12

    この度はご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    いつも当館をご愛顧いただき、今回はご家族三世代での大切なご旅行にお選びくださいましたことを重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら当日は多くの面でご期待に添えず、特にお浴衣の羽織につきましては我々の不手際によりご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    決してあってはならないことであり、高いご期待と温かいお気持ちに反するご滞在となってしまいましたことを大変心苦しく感じております。
    至急責任者に報告し、深く反省した上で、二度とこの様なことがないよう、今一度業務のあり方を見直し、再発防止に向けて厳しい目線で取り組む所存にございます。
    この度はお忙しい中、当館へのご感想に貴重なお時間を割いていただき、深く感謝致します。
    またご再訪頂ける機会に恵まれますことを心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館
    村瀬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/03
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いまどきwifiなし
    充電ケーブル貸し出しなし
    3名泊で鍵2本目は、リクエストしないともらえない。
    駐車場が、徒歩7?8分の距離でバレーパーキングではない
    と、あり得ないづくし。

    夕食も、とても工夫のない献立で残念な感じでした。

    温泉は泉質、設備ともにとても良かったですが、タオル類がかなりくたびれたもので残念で...

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付プラン】シェフのあつあつフレンチトーストが人気!約30種類の朝食バイキング 夕食なし

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/05/06

    この度はご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら館内設備や貸出用品、お食事などご期待に添えない面が多くあり、誠に申し訳ございませんでした。
    大切な休日にお越し頂いたにもかかわらず残念な思いをお掛けしてしまい、大変心苦しく感じております。
    お言葉を至急責任者に申し伝え、社内共有し、またご再訪頂けた際には気持ち良くお寛ぎ頂けるよう、課題一つ一つに真摯に向き合い、設備の維持向上ならびにサービスの改善に尽力して参ります。
    この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださり、深く感謝申し上げます。
    またご再訪頂けますことを心よりお待ち致しております。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*k*h*r*1*5*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/04/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全ての面で、良かった。次があれば、是非、泊まりたい。

    宿泊日
    2019/04/23
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    贅沢な「臨川閣」お部屋食プラン【水明館おすすめ!】

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/04/29

    この度はご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    大切な休日に当館をお選びいただき、さらにご滞在すべてにご満足のお言葉を賜り、大変嬉しく光栄に思います。
    温泉ではゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
    日本三名泉に選ばれた下呂温泉はとろみのある滑らかな肌触りが特徴で、美容や疲労回復など多くの効能がございます。
    館内での湯巡りをお楽しみ頂き、心身共にリフレッシュして頂けましたら幸いでございます。
    また当館には和洋中の各レストランがあり、旬の飛騨食材を様々なお料理でお楽しみ頂けます。
    ぜひまたお休みがお取りできましたら、いつでも当館にお越し下さいませ。
    お客様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    時節柄、お風邪など召されませんよう、どうぞご自愛下さいませ。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館
    村瀬

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*t*g*m*2*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/04/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    初めて利用いたしましたが、部屋の真ん中に鉄筋の太い柱がある部屋に案内されたのは、今まで他の宿泊施設含め初めてで、景観どころか外からの光が陰ってしまう感じでした。他の宿泊施設だと部屋の入り口に段差があるだけでも表記して値段を多少他の部屋と差をつけている所もございますし、事前にそのような部屋の場合は最初...

    宿泊日
    2019/04/21
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪山水閣・ツイン42平米(禁煙)/2食付

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/04/30

    この度はご宿泊いただき、誠に有難うございます。しかしながらお部屋のご案内が至らず、ご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、お部屋の特徴はマイナス面を含めて詳細にご説明することが基本でございます。しかし当館は客室数が多く、全てのお部屋タイプが同じ造りではないため、詳細なご説明が行き届かず、残念なお気持ちにさせてしましたことを心苦しく感じております。またお食事の際にはサービスが至らず、大変失礼致しました。どのような状況でも、ご来館頂いたすべてのお客様に気持ち良くお過し頂けるようにおもてなしをすることが私共の務めであり、頂くご評価はその継続あってこそのものと心得ます。現状に甘んじることなく、常にお客様第一のおもてなしに心を尽くし、精進して参ります。今後とも当館へのご指導ご鞭撻のほど、何卒宜しくお願い申し上げます。下呂温泉 水明館

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    施設からの返信あり

    i*h*9*3*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    天下の水明館の頭が強すぎました、チェックインに受付してから30分またされました、一番大事な、おもてなしの心がない、7階の部屋に通される時に廊下でシーツの片付けされていて幻滅山水閣の風呂は古すぎ、飛泉閣リニューアルされていたが、風呂の壁にかび、古びたテーブルちょっと残念。でも、新入社員の、客室係、セリア...

    宿泊日
    2019/04/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!シェフおすすめの特選【フレンチフルコース】プラン

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/04/22

    この度はご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    貴重な休日に当館をお選びくださり、重ねてお礼申し上げます。
    しかしながらチェックインの際はお時間を頂戴し、さらにお部屋の設備が古く、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び致します。
    また清掃スタッフの作業風景が見えてしまい、ご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    至急責任者に申し伝え、社内共有し、現状の確認と改善に急ぎ取組み、再発防止に鋭意努めて参ります。
    この様なことがあったにもかかわらずスタッフへの温かいお言葉を賜り、お客様のご寛容とご配慮に深く感謝致します。
    またご再訪頂ける機会に恵まれますことを心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/20
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    ディナーでビールを頼んだらウェイトレスが持って来た際、頭と眼鏡のフレームにお盆があたりひっくり返されました。頭から全身ビールを浴びて、メガネも壊れました。注目の的になり恥ずかしかったです。
    5星というくらいなら何か起こってからの対応がすごいのかと思っていましたが三流以下です。
    普通なら部下が失敗をした...

    宿泊日
    2019/04/19
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    お箸で食べるフレンチフルコースプラン

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/04/22

    この度はご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    大切なご旅行に当館をお選びくださいましたことを重ねてお礼申し上げます。
    しかしながらご夕食の際はスタッフの不注意によりご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    さらにお席のご移動やその後の対応が行き届かず、貴重なお祝いのひと時に大変残念なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び致します。
    ご来館頂いた全てのお客様を心地よい空間とサービスでおもてなしをし、
    ゆっくりとお寛ぎ頂けるように誠心誠意尽くすことが我々の務めであり、接客の基本と心得ます。
    そしてお客様のお言葉の通り、万が一失礼が生じてしまった際には責任者を中心に迅速な対応とお詫びに心を尽くし、お客様のお気持ちを最優先に考えた臨機応変な行動に努めるべきでございます。
    高いご期待で当館をお選び頂いたにもかかわらず、本当にお詫びの言葉もございません。
    至急責任者に報告し、深く反省した上で、今後は二度とこの様なことが無いよう再発防止に努め、社員への指導教育を見直し、一人一人がお客様への気配りと心配りを徹底できるよう、
    今まで以上に厳しい目線で改善に取り組む所存にございます。
    またお客様にご再訪頂ける機会を心より願い、課題解決に鋭意努めて参ります。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/20
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    さすが素晴らしいお湯でした。臨川閣3階のお風呂も立派だし森林浴しながら入っているようでよかったです。でもなぜか部屋から遠い9階の展望風呂が泉質のほうがよく感じられました。?レトロだけどほっこりするし眺めもよいですね。
    お部屋をグレードをあげてくださったようでありがとうございました。広々とつかえました...

    宿泊日
    2019/04/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!シェフおすすめの特選【フレンチフルコース】プラン

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/04/22

    この度はご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねてお礼申し上げます。
    館内3か所の大浴場への湯巡りをお楽しみ頂けて何よりでございました。
    木の香り漂う檜と岐阜県恵那のさび石を使用した大浴場や高層階からの景色をご覧頂ける展望風呂など、それぞれの趣で温泉を満喫して頂けましたら幸いでございます。
    またグレードアップさせて頂いた臨川閣のお部屋や、ご朝食の和洋バイキングにもご満足いただけて安堵致しました。
    しかしながらご夕食の際はスタッフのご説明が至らず、誠に申し訳ございませんでした。
    お言葉を真摯に受け止め、スタッフへの指導教育の徹底と迅速な改善に努めて参ります。
    この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださり、深く感謝申し上げます。
    またご再訪頂ける機会を心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*i*a*g*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/04/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    客室係の男性の上前歯が欠損しており、言葉が聞き取り難くて参りました。

    宿泊日
    2019/04/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!夕食はゆっくりお部屋食【旬の味覚料理】

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/04/22

    この度はご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねてお礼申し上げます。
    しかしながらご夕食の際はスタッフの対応が至らず、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    お言葉を真摯に受け止め、今後はこの様なことがないよう改善に努めて参ります。
    貴重なご意見を頂き、深く感謝申し上げます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    下呂温泉で有名な水明館に宿泊してみたいとのキッカケで今回予約しました。
    室内の内風呂が源泉で自由に気持ち良く利用させていただきました。
    夕食はお部屋食プランもあり、素材も新鮮で美味しくいただけましたが、やや飲み物等の注文が混んでいたためか遅かったのが残念です。

    宿泊日
    2019/04/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お日にち限定の特別料金!更にポイント最大10倍!贅沢な臨川閣お部屋食プラン

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/04/22

    この度はご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    以前より当館に高いご期待をいただき、当日は臨川閣のお部屋で温泉を満喫して頂けて大変嬉しく思います。
    しかしながらご夕食の際はお飲み物のご用意にお時間を頂戴してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    至急責任者に報告し、今後はお客様にご迷惑をお掛けすることのないよう、見直しと改善に努めて参ります。
    お忙しい中、貴重なご意見を賜り、深く感謝申し上げます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*s*d*_*a*a*u*i*1*1*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/04/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    窓から川沿いの景色が大変素晴らしいです
    食事もイタリアンを頂きましたが、大変美味しくて追加料理を沢山注文してしまいました
    朝食のバイキングも美味しかったです
    お風呂は、肌がスベスベになり効果抜群です
    次回も時間が取れたら宿泊したいと思っています。
    家族全員大変喜んでいました。

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!シェフおすすめの特選【フレンチフルコース】プラン

    下呂温泉 水明館からの返答返信日:2019/04/17

    この度はご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    大切な休日に当館にお越し頂き、お部屋やお食事などご滞在への嬉しいお言葉を頂戴でき、大変光栄に思います。
    欧風レストランでのフレンチディナーにご満足いただき、
    さらに下呂温泉でお肌がすべすべになり美肌効果を体感して頂けたとのこと、
    館内でのひと時を満喫して頂けて何よりでございました。
    当館には他にも、広東料理をベースに一味違ったお料理で飛騨食材を楽しんで頂ける中華ディナーや、名産飛騨牛を郷土料理の朴葉味噌で味わう和食会席など、和洋中様々なお食事スタイルをご選択頂けます。
    またお休みが取れましたら皆様でご再訪頂けますことを、心よりお待ち申し上げております。
    ご家族皆様にもどうぞ宜しくお伝え下さいませ。
    ありがとうございました。

    下呂温泉 水明館

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